Отзывы Хаятт Ридженси Сочи, 5 звезд

Слабая СПА зона, и неорганизованные завтраки

Громкие Соседи и хлопанье дверьми на балконе

1. Плохая уборка в номере. Заселились в номер(1214), на поверхностях лежала пыль. За 4 дня пыль никто так и не протирал. Пол не моют. Забывали положить то салфетки, то туалетную бумагу. Приходилось постоянно звонить на рецепшен и напомнить ... 2. В первый день попросили приносить больше полотенец, но персонал , к сожалению, не очень внимательно отнёсся к нашей просьбе и приходилось каждый день напоминать. 3. Неудобный матрас. В моем случае (номер 1214) ещё и пролежанный... 4. Нет кофемашины в номере. 5. Недостаточный выбор чая в номере. 6. 9 марта столкнулись с довольно дерзкой официанткой на завтраке в первом зале. Лишний раз было неудобно ее просить ... 7. Бассейн на улице (в не сезон это минус). 8. Работа СПА. То один мастер не вышел на работу, то другого не будет 2 дня и замены нет и пр. Очень много НО. Особенно когда приехал, чтобы насладиться спа услугами.

1) лукавство при онлайн-бронировании. Из номера, продающегося как "с видом на море" море можно увидеть, выйдя на балкон и высунувшись вбок. Для получения ожидавшегося вида единственный вариант - переселиться в премиальный люкс, куда более дорогой. В остальном оба номера безупречны, но политика продаж странная, и чреватая разочарованиями для гостей. 2) недостаточность ресторана и бара для завтрака - оба утра (низкий сезон, хотя при этом праздники) приходилось несколько минут бродить по залам в поисках хоть одного свободного стола. Довольно странные впечатления в таком отеле. 3) специальный приход персонала "открыть минибар" (после оставления депозита). Может, это как-то оправдано статистикой, но странно гостям в гостинице, в пару раз более дорогой чем окружающие, намекать на подозрения, что они могут не заплатить за бар. Несколько неприятно, согласитесь?

Далеко до моря, нет прямого выхода на пляж вход в бассейн с улицы недостаточно горничных (уборка поздно, в спешке, туалет не мыли) плохой вид из ресторана, маленький ресторан (приходилось ждать перед завтраком, пока столик освободится) очень дорого

Все дорого

Платная парковка

Персонал на ресепшн не соответствует уровню отеля. Вода в бассейне холодная, явно не 27 заявленных градусов.

Такого не было

Хотелось бы чтоб в холодное время над входом в бассейн делали бы закрытое помещение, временно хотя бы, чтоб раздется и залезть-вылезти из воды. Греется огромное количество воды, но воспользоваться бассейном невозможно.

К сожалению, вид не соответствовал ожиданиям.

Все отлично

Для того, чтобы воспользоваться мини-баром в номере, нужно было оставить залог 10 тысяч рублей - заранее при въезде об этом не предупредили и мини бар был закрыт. Доплачивали за вид из номера на море - но кроме моря, это был вид на пустырь со стройкой. Наверное, летом с видом таких проблем нет)

Пятизвездночный отель.

К бассейну нет выплыва из спа зоны. Нет зубных щёток, только по запросу (это незначительный минус(

Спа слишком маленький , зимой негде провести время !

Платная парковка для гостей отеля.

А вот ресторан , в частности завтрак , был похож на самый дешевый санаторий , походу персонал от туда набрали . Хамство от официантки в таком отеле , добавило колориту и напомнило о том , что все таки в России живём. Пришли мы в первый день на завтрак , ходим ищем место, к нам подбежала девушка с листочками , первым делом выяснила включён ли завтрак , потом сказала сидите ждите, к вам подойдут , сидим ждем , ни кто не идёт , сама нашла сок, налить не дали , сказали принесут , мин 10 прошло , мы уже поели, так и не узнав, как заказать яичницу 🤦‍♀️, принесли сок и кофе и это спустя 20 мин !!! Официанты в фартуках постоянно переругивались с официантами в пиджаках . На след утро мы сели в другой зал , в 3 й от входа , узнали, что яичницу можно заказать у официанта в пиджаке , попросили , заказали кофе и той же девушки, она попросила в фартуке худощавую официантку нас обслужить , та демонстративно делала вид , что нас не видит и сервировала столы, а мы с сыном сидели , потом появился кто то видимо из обслуживающего персонала , забежал поесть , в малиновом свитере парень , официантка заметно оживилась и когда мы озвучили официантке в пиджаке , что нам так и не дали ни кофе не сок , та попросила ее ещё раз , то , о чудо ! Нам налили и даже принесли . Вообщем можно долго описывать , как ругаются и грызутся ваши официантки, но мы приехали отдыхать , а не смотреть это шоу и терпеть не удобство ! Если вы набираете персонал из санаториев, то хотя бы Курсы повышения квалификации проводите или в фор Сизенс сходите на завтрак , там можно поучиться .Больше в Вашем отеле останавливаться на будем .

Не чего

Такого нет

Раздельные сауны

Такого не припомню!

Утром на завтраке попросил официантку налить кофе. Моя просьба была воспринята как, оскорбление, кофе принесла с ненавистью к клиенту.

Работало не все освещение в номере, порванные халаты в спа, на завтраке ждать омлет 26 минут - это слишком .

Необходимо было предъявить карту, с которой произошло списание. Лично я пользуюсь виртуальными картами. К сожалению, предъявить не смог(( пришлось оплачивать второй раз Было бы здорово, чтобы про это писали при бронировании

Я думаю постояльцы не должны видеть как админы отчитывают публично официантов. Думаю процесс воспитания сервиса нужно организовывать по-другому. Не понравился кофе. Поменяйте кофемашину на бариста, пожалуйста) или хотя бы на другую кофемашину.

Немного не хватало кофе машины в номере, но это конечно не проблема, просто, в сравнении с другими отелями этой ценовой категории... Также, скудный СПА, бассейн только открытый...

Все!!!

А тут начинаем вникать в детали. Немного появился износ номеров (если уж придираться сильно) есть и потертости и надорванности но их видно только если всматриваться. Дверь в номере при открытии не фиксируется очень неудобно если у тебя коляска в руках, белье постельное идеально чистое но оно шуршит зверски и когда усыпляешь ребёнка - он просыпается от этого. Кран в раковине полутечет полубрызгает - дизайн замечательный но видимо влияет на функциональность. Для того чтобы поставить авто на парковку недостаточно карты отеля нужно выполнить небольшой квест с бумажкой и печатью - что странно для отеля такого уровня. Сама парковка отличная но при получении права там парковаться не дают номера а стоишь где хочешь - что тоже странно. Ещё раз - это если сильно придираться - остальное все отлично )

На мой взгляд, персоналу отеля не хватает искренности в гостеприимстве. Но, как говорится, к "пуговицам претензий нет".

Такого нет.

Низкая кровать

Завтраки прекрасны, но если решили, что напитки обеспечивают официанты, то хотелось бы чтобы чай и кофе приносили не после того как завтрак был окончен 😉 Самое для меня неприемлемое, что при наличии на двери таблички «не беспокоить» номер был вскрыт (думаю клинингом) и разложенные для сбора чемодана вещи были «заботливо» разложены по местам. Было это один раз, после моих напоминаний, что для меня это нестерпимо, более не повторялось. Но осадок держится вот уже почти 2 года. Не смотря на это все, Хаятт остаётся единственным отелем в Сочи, в который хочется возвращаться, который мы рекомендуем всем друзьям и семье и который превосходит все ожидания о комфортном отдыхе. Спасибо руководству и персоналу на прекрасную слаженную работу.

Были в начале февраля, подогреваемый бассейн был идеален, го полагаю при большем кол-Ве гостей, он маленький !!

Не удобные подушки, таких надо штук по 5-6 выдавать, ни одной ночи не удалось нормально поспать. Тяжеленная дверь на балкон, еле еле открывается, намучилась с ней. Нет места для отдыха, поясняю: я встаю рано, муж намного позже, куда мне деться на 1-2 часа? В спортзал не хочу, сауну тоже, на балконе мороз, на улице у бассейна холодно, завтракать идти рано. Есть красивая гостиная на первом этаже, НО там играет громкая музыка, с книжкой или фильмом и кофейком не посидеть. Отель большой, а воткнуть себя не куда. За три шарика и один кексик на мой ДР спасибо, от этого отеля ожидала большего.

В ванне в душевой зоне уже грибок по углам, никто не чистит. Холодный бассейн, вечером 4 февраля вообще отключили подогрев.

Все понравилось

Не прозрачное внешнее ограждение балкона (такой уж фасад, зато снаружи красиво)

Завтрак за 1500 руб мог быть и получше)

К сожалению в соотношении цена качества отель не тянет на твёрдую 5. Уборка среднего уровня, протек душ( вернее вода вышла за пределы ванной уже в комнату) вроде пришли оперативно и техника вызвали, но протерли поверхности не качественно. Из косметики всего по одной единице, хотя в номере проживали два гостя. Часть нашей семьи жила на 14 этаже и пригласила нас в lounge зону, уведомления о том, что услуга для других гостей платная не было, а когда оно поступило, то в не приятной форме от сотрудницы отеля, под предлогом убрать посуду со стола и заодно сказать в резкой форме, что вам за ЭТО ПОСЕЩЕНИЕ придётся заплатить. После уведомления, остальная посуда так и осталась стоять на столе. Также если вы не оплачиваете завтрак заранее, то на номер «записать» его не получится, персонал в ресторане очень встревожено просит произвести оплату немедленно.

Платная подземная парковка)))

Обязательно заведите в баре ресторана бутылочку-другую ликера chartreuse. В следующий раз буду рад его наличию)

Забронировын был люкс редженси; персонал был предупрежден заранее о раннем заезде; ресепционист сообщила, что ранний заезд возможен без допаты для такого уровня номера. При заезде на ресепшн сообщили, что прийдется подождать с 8-00 до 15-00 в баре... пришлось доплатить еще 9 300 руб за стандартный номер до 15-00 - время заселения в наш так сказать люкс. Люкс - отдельная история: в туалете ( обещано два туалета в номере в брони букинга - оказалось 1- тапки прилипли к полу т. к. Извините- написано и не убрано... обещанная терраса + балкон оказались только балконом с матовым стеклом выше уровня пояса - поэтому на пластиковых шезлонгах так называемой террассы да и из самого номера моря увидеть не представляется ровно ни при каком условии ( исключительно стоя). На ресепшн уверяли, что это и есть люкс на 9-м этаже... при этом ресепционист, показывающий номер любезно рассказал, что люксы начинаются с 10- го этажа... резюме: несогласованный между сотрудниками хайят обман клиентов, номер с немытым туалетом, пахнущим мочей, отсутствие обещанной террасы, заполаченная неустойка за 1 ночь в т.н. Люксе - 37 700 руб. , в котором оставаться даже на оплаченную ночь не пожелали. Переместились сразу после чек инна в 16-30 в замечательный отель Пульманн. Его и рекомендуем; Хайят - никому никогда не рекомендуем..

Погоду

Не работала зарядка-колонка для Iphone, но это скорей проблемы со стороны безопасности самого телефона

Уборка🙅🏽‍♀️на 2. Заправить постель, помыть мыльницу и поменять полотенца -только это входит в ежедневную уборку номера 5* отеля? Мусор выносился только тот, что в урне. Грязная посуда так и оставалась на веранде. Пока я не вызову персонал снова. Ковровое покрытие светлое и ни разу не чищенное, влажной уборки номера я тоже не наблюдала. Шторы не задёрнуть вплотную. Письменный стол, как дережабль на пол номера. Ни поработать за ним, ни поесть. Освещение где необходимо плохое, зато все софиты и прожектора тебе в глаз НА, когда ты в кровати. Детские кроватки это не кроватки, а люльки. Очень маленькие. Деревянные. С высокими бортами. Сушит воздух сильно система контроля климата. На второй день убрали все из мини бара. Никто об этом не просил. Раз по телефону попросила решить этот вопрос, через день на ресепшене попросила и НИ ЧЕ ГО не было предпринято персоналом. Бассейн открытый. Подушки плохие. Паркинг гостиницы низкий. Моя машина не прошла по габариту. Ну и что ж, плати за место на улице тогда и беги к машине под проливным дождём. Ну благо я не сахарная))) Нет, ребята, 5* это много, реально. И цена не стоит этого сервиса. Жаль

СПА-клуб не имеет зоны отдыха внутри помещения. Если не ставить целью посетить массаж, спа-процедуры и etc, то летом еще можно поваляться на шезлонгах снаружи у бассейна, а в холодное время года прилечь или присесть негде, можно побыть только в саунах и бассейне.

Нет такого

Шум ночью вентилятора холодильника в мини баре.

Все супер

Очень не удобная кровать: низкий матрас и очень тонкие подушки. Спать не комфортно. В остальном замечаний нет

Персонал как будто из 3х звёзд. Выборочное отношение к гостям. К нам сразу пренебрежительно отнеслись в ресторане, не подходили, отвечали односложно. На кухне повара громко ржут, обсуждают вчерашний день, смотрят на гостей и обсуждают. Удивительно. Завтрак вопреки ожиданиям односложный, не стоит 1500₽ на чел. Второй день завтракали в Шоколаднице где обслуживание лучше, а блюда те же. Вообщем если в Хаятте не наведут порядок с персоналом, этот Отель стоит рассматривать чисто как красивое место, без полного, положенного комфорта.

Рваное постельное белье. В отеле притендующего на 5 звезд, Это нонсенс. Сквозняк с балкона сильный. И ресторан... обслуживание отвратительное. При пустом ресторане официантка обслуживала с таким лицом, как будто мы к ней в дом зашли без приглашения. И она пыталась быстрее от нас избавиться. Очень не приятный осадок. Больше туда не ходили