Отзывы Ibis Astana, 3 звезды

Неприятных запах в душевой. Отсутсвие постоянной уборки в номере.

Завтрак по сравнению с 2016-2017 годами стал скуднее - выбор блюд стало значительно меньше. надо исправить.

Цены не соответствуют номеру. Жила в премиум. Езжу по миру. Вижу всё сервисы и отели. Ваш до среднего не тянет. Возможно из за 3звезд.... больше не приеду к Вам. Буду искать лучше отель. Да кстати, в номерах у Вас холодно. И так город не теплый. А тут и в номере не ахти...

Душно в номерах, не открываются окна на проветривание.

Духота в номерах, чуть не перечеркнула все впечатление. Персонал пошел мне навстречу, но решить проблему не смогли. Это не в их компетенции и силах.

Заехал в 23 часа, постель не свежая, мыло закончено, душ сломан, ужин не приносят в номера, полы в номере холодные, пыльно

В гостинице стоит тухлый запах канализации и не удобно что в цену не входит завтрак

Мне не понравилось что всегда забывают доложить полотенца, в ванной комнате нет ни каких средств для гигиены, зубной щётки, геля для тела и волос, только одно мыло стои на все случаи жизни, когда заходишь в кабинку для душа очень пахнет канализацией. Белье замятое и его меняю не так часто, мы тут проживали 8 дней и сменили только один раз. Не работает система room service. Также в комнате нет чайника, кружек и столовых приборов(

В номере очень душно: окна не открываются, пульт от кондиционера предоставляется только в летнее время.

Персонал. Не заинтересованы в гостях. Этим все сказано. Номер дали без чайника, хотя я заплатил за него. Потом поменяли номер, он был холодный. За час кондиционер толком не прогрел. Дали другой опять прохладный, но не настолько. Кондер-обогреватель также поршивый.

В этом отеле останавливаемся третий раз, решили взять не стандарт а полулюкс, он оказался несуразным, не комфортным. Не было полотенца для ног, косметические принадлежности были использованы, мы их отдали но нам новые так и не вернули, а утром без стука дважды клиринг пытался зайти в номер, хотя мы спали. Очень странно, что так ухудшился сервис

Нет варианта снять номер на 0, 5 суток, для командировок на 1-2 дня не очень удобно

Персонал неадекватен. Сервис на нуле

Было холодно в номере

Ванных принадлежностей просто не было и даже на второй день по просьбе так и не принесли.Тапочек нет.Холодильника нет.Это не Ибис а черт знает что.Уборка отвратительная.Ее считай не было.

Очень маленькие номера

Не смотря на сетевой тип отеля качество отделки очень низкое. Не работает централизованная вентиляция. В номере оказалось очень жарко, регулировка температуры отсутствует, пришлось сменить номер на холодный угловой. Дешёвые низкокачественные полотенца и постельное белье. Скрипучий ламинат. Душевая кабина протекает.

Очень душно в номере, нет возможности открыть окно, замуровано. Не было одноразорой щетки и зубной пасты. При входе в отель в холе стоял смрадный запах. Мы поехали с коллегой, так счет выписали нам общий, хотя у нас разные номера и не уточнили, можно ли так. Пришлось переделывать счет фактуры и акты. Фен оставляет желать лучшего.

Отсутствие room service, однако ребята принесли заказанный клин в номер, за что, были приятно отблагодарегы :)

- Грязный номер при заселении в премиум. Волосы повсюду, на подушках, в раковине, в ванной! Сменили номер, перед нами даже не извинились. - Одна бутылка воды на двоих! На просьбу принести вторую сначала согласились, но не принесли, потом через час попросили снова, отказали! Пришлось потребовать, в итоге принесли. В мороз -35 как то не хочется выходить в магазин. - В двухместном номере 1 стул. - Продувают окна, тянет углём, даже нос заложило. Вентиляция работает не корректно! - Завтраки худшие в жизни. Из непонятного мяса сделали жирный рулет, выпечка не свежая, сосиски в жирной жиже. Но плюсы, что были фрукты и самые дешёвые йогурты и вареные яйца, остальное все заветренное. -вайфай отвратительный. - при выселении не дали счёт-фактуру, хотя просили заранее. Пришлось заехать через несколько часов.

Когда бронируешь номер классом выше стандартного, разумно рассчитывать не только на то, что площадь номера будет выше, но и на то, что будет холодильник, будет открываться или приоткрываться хотя бы одно окно или как минимум корректно работать система вентиляции. Система терморегуляции при уменьшении температуры отключается вообще и если мне было жарко в номере, а спать вообще люблю в прохладе то не тут то было. Хочешь вентиляцию увеличивай температуру и сиди потей. Пожелания из разряда читайте инструкцию не принимаются. Пробовал и в ручном и в автоматическом режиме. Звонить на ресепшн и просить исправления или переселения было тупо лень. Все это обнаружилось когда уже вещи были разобраны и т.п. Из опыта, бронируя номер в сети Ibis, как правило вы гарантировано получите чистую и удобную постель, все остальное по минимуму, но может в этом есть что то разумное. Мой случай может быть исключением.

Плохо что нет медицинского работника в отеле, хотела попросить для ребёнка парацетамол

Для нас как для бывалых туристов больше минусов чем плюсов!!!!!!

В номерах настолько сухо, что каждый раз приходится пить воду.

В номерах не работают окна и отсутствует кондиционер. В итоге очень душно (на улице было минус 25 при этом). Завтрак в 9.45 был уже мало съедобным.

Счет-фактуру обещали к 12, отдали в 16:00. В туалетах в холле разбитые стены и сломанные ручки

При заселении не предупредили, что завтрак не входит в стоимость номера

Вентиляция на 15 этаже работала слабо

Добавить щетку и крем для обуви.😀

Стандартные номера очень маленькие, в других отелях даже эконом больше. В номерах чересчур жарко, даже при минус 30-35 на улице. Нет форточек, чайников и стаканов.

Все хорошо, соответсвует сети.

Однако меня расселили в комнату с перегородкой дверью , дверь была заперта но слышны были ночные разговоры соседей , которые занимались не совсем приличными делами и мешали спать , до пяти часов утра я не смог заснуть . Моя супруга посоветовала заменить комнату , но было поздно я не хотел тревожить персонал и так же расстраивать ресепшн на утро во время сдачи комнаты. В след раз попрошу комнату без перегородной двери . Извиняюсь за откровения.

Отель вроде как новый но все там уже ветхое! находится на окраине Астаны, точно не 3 звезды!!! в общем не стоит тех денег что просит букинг!

Завтраки невкусные, в номерах душно

Пришлось долго ждать бургер котор. Заказал вечером. также отсутствовала доставка до номера, хотя во многих гостиницах приветствуется. просили чтобы сам забрал из бара.

Узкие кровати

Было не много прохладно в номере

В гостинице отсутсвует room service. За чашкой кофе надо спустится на первый этаж((

Плохой запах, прокурено

Глухие окна, которые не открываются, и общая вентиляция - сначала заселили в номер, в котором было безумно душно и жарко, затем переселили в номер, в котором по ощущениям вообще градусов 18 :( Удивило отсутствие чайника в номере. Неудобные прикрепленные вешалки в шкафу.

В номере 1011 было холодно, пришлось менять. В номере не было бутылки с водой, на просьбу принести- ответили, что закончилась. Нет ни ложки, ни губки для обуви.

Персонал вообще не приветливый, надо бы им чаще улыбаться, всё-таки не у дяди в гостинице работают, при въезде небыло зубной щетки, пасты и даже мыла...впервые такое вижу за последнее время, ресторан дороговат, с учётом того что рыночные цены в очень неплохих заведених стоят немного дешевле, надо бы сделать скидку на кухну на процентов 30-35% , многие постояльцы ходят завтракать, обедать и ужинать в ближайшие не дорогие кафе. Кухня неплохая, салат цезарь сухой, никаких соусов к нему небыло, соотвественно блюдо получилось так себе, бургер очень сытный, но 2900 за него много, в реалии цена ему 1900 тг, если будут цены ниже, то многие постояльцы будут завтракать и обедать у вас же, снимая номер за 15000 тг, обедаешь (бургер 2900, кофе которое дороже чем в старбаксе(1050 тг) 0,3 - это очень дорого, даже лувак так не стоит, апельсиновый сок 0,25 россиский( Паго) итого 4500 тг, 1/3 часть от проживания...и это только обед. Ассортимент блюд не очень большой. Номера - полотенца которые предназначены стелить после душа, были словно обгорелые по бокам, словно зажигалкой углы поджигали, под кроватью где ножки пыль прям комками, при входе в сам номер, нету коврика, куда бы разместить обувь от которой вытекает замёрзший снег...в целом Ибис по всему миру хороши, но в столице надо поработать. Хотел сделать фото всех недостатков, да бы запечатлить, не стал, не исправится сервис в следующий раз запечатаю и вовсе буду думать о смене гостиницы, если не возьмёте во внимание. Надеюсь мой отзыв был полезен владельцу данной гостиницы, ведь держать марку в этом и есть смысл как минимум...а так удачи, очень неплохая гостиница.

В первую очередь персонал, который был очень грубым, дважды звонил на ресепшн и дважды получил грубый ответ, а ещё я забронировал номер с двуспальной кроватью, но по приезду хамоватый мужчина ответил что такие номера закончились, и есть только с двумя отдельными, на вопрос, а почему тогда я смог забронировать в приложение, он ничего не смог ответить! Во вторых пол дня была выключена горячая вода! Пришли убираться в номер, я попросил зайти через пару минут так как одевался, так и не убрались в номере, никаких принадлежностей ванных кроме полотенца! Было год назад в этой же гостинице и вот тогда я был положительно впечатлён, но за год все очень изменилось

Не предоставили халаты и ножное полотенце не всем.

Сложно подключиться к вай фай, так и не разобрался и не пользовался поэтому

В номере не было тапочек, сказали, что еще не предусмотрено, был только гель-шампунь. При раннем выезде не дали вовремя ланч бокс, быстро положили в пакет бутерброд с колбасой, масло сливочное, йогурт и яблоко. Не положили ножика для масла и ложку для йогурта, пришлось все это отдать таксисту. Ланч бокс заказал на 01.30 минут и после нескольких напоминаний принесли только в 01.50 минут...

Раковина в ванной -слив засорился, тюбик с жидким мылом на стене пустой, кондиционер не включается.

Подтекала вода из душевой кабины на пол

В номере совсем не уютно. Совсем как в пионерском лагере. Ни ковра, ни штор (только тяжелые портьеры от солнца). Окно глухое, не открываемое. Нет чайника в номере. Бутылочку воды 0.5 поставили один раз при заселении. В душевой кабине были чужие волосы. Нет одноразовых гигиенических наборов.

Я конечно понимаю, что сеть Ибись из разряда эконом, но отели кардинально отличаются друг от друга. Бывал в Омском - он вполне ничего, только номера маловаты. А этот, в Астане, просто отвратный. Огромный, пустой номер - почему в нем нет чайника и чашки? Почему в ванной крючки для полотенец на противополжной стене от раковины? Слив раковины и душевой кабины забит, вода уходит очень медленно - такая же проблема была и в прошлый раз. Почему уборщица не может об этом сообщить кому надо, когда моет номер? Она не видит, что вода не уходит? На завтраке чайника для заварки чая (не завариваю ацкие пакеты в кружке!) еле допросился на баре. Чтобы понять как работает машина с кипятком и кофе, клиентам приходится обращаться к сотрудникам - самому понять невозможно. Еда отвратная и холодная. Просто невозможно жрать это.

Не понравились прикрепленные вешалки(вешать и снимать одежду крайне не удобно, рубашки мнуться). Нет услуги глажки и отпаривания одежды. Маленькие комнаты(вокруг кровати остается по 50см ). Нет зубной щетки и пасты.

Было холодно

В номере нет было чайника, зубного набора, оказывается надо забрать самому из ресепшна.

Нет замка или щеколды в уборной