Отзывы Hilton Berlin, 5 звезд

В ванне надо бы сделать ремонт

Плохо работал кондиционер.

Платный интернет это жлобство;((( Я не почитала на букенге , думала норма уже что интернет в топовых отелях есть везле и входит в стоимость.

Отель требующий ремонта

Заселили только в 14:00, минута в минуту, хотя мы просили заселить пораньше, так как была в этом большая необходимость по состоянию здоровья. В ванной комнате салфетки были рассчитаны на один день. Нет тарелок, хотя в органайзере под чайником есть зона и для тарелок и столовых приборов.

1. Качество маникюр в СПА салоне. Делать его там просто не умеют. 2. Возникли сложности при оплате номера. При том, что в момент заезда с карты была списана стоимость проживания и еще заблокирован депозит 100 евро (на всякий случай), а потом также списаны деньги за услуги в СПА, в момент выписки девушка на ресепшен попыталась потребовать оплату всей суммы еще раз, мотивируя это тем, что банк просто заблокировал средства на счете и обязательно вернет их максимум через 10 дней. Решить вопрос удалось только после обращения к адиминистратору.

Плохая шумоизоляция между ванной комнатой и спальней, громкий кондиционер. Также долгое заселение в отель (перед нами заселяли большую группу, и все администраторы были заняты расселением группы,пришлось ждать около 15 минут). Также не очень внимательный персонал на рецепшн (оставляла букет цветов на рецепшене на полдня, чтобы потом забрать в аэропорт, однако цветы даже не поставили в воду) - для пятизвездочного отеля хотелось бы больше внимания к клиентам

Все прекрасно

Кровать жесткая, подушки слишком плоские, качество уборки не всегда на высоте (в один из дней у нас не убирали совсем), нет некоторых мелочей, которые присутствуют даже в отелях 4*.

Не понравились то, что на ресепшене сняли двойную оплату за проживание. При заезде списали полную сумму за весь период проживания с карты, а при выезде снова пытались списать полную сумму проживания. Первая оплаченная сумма так и не вернулась, хотя прошло уже несколько банковских дней, вобщем проживание обошлось в 2 раза дороже от указанной на сайте суммы. Персонал на ресепшене неопытный, не в состоянии помочь клиентам и понять их. Вайфай в этом отеле платный, что неприятно удивило.

В первую поездку не знали, что снимают за каждый день проживания по 50 евро, не очень удобно конечно, но в итоге деньги возвращаются, правда приходится ждать около месяца.

Заявленные вода, конфеты/печенье, вино/шампанское в номере отсутствовали-на ресепшн "посоветовали" воспользоваться мини-баром! Мебель старая, номер требует ремонта(полулюкс), унитаз хорошо бы отмыть! В лаундж-баре очень скудно и однообразно!

По прошествии 5 дней с момента выезда из отеля, не возвращён депозит в размере 60 евро. Так и не понял, когда осуществят возвратя.всесто 291 евро за номер, было оплачено 355 евро.

Редко пишу отзывы , но на сей раз напишу , дабы предупредить соотечественников об ужасном отношении. И так , заселили нас в самый дальний номер по коридору ( то есть идти от лифта минуты 3-4) . Номер не плохой , но белье - полотенца староватые , дверь в номер очень тугая ( у меня не хватало сил ее открыть !) В один день нам не убрали номер . Причём отсутствовали мы с 10 до 18 . Когда я спросила на ресепшн в чем дело , мне ответили , что я якобы повесила табличку « не беспокоить» , или их вторая догадка , что я закрыла номер на какую -то щеколду ! ( вообщем несли полный бред ). Я попросила , убрать номер , но мне отказали , сославшись, что рабочий день закончился . Тогда я попросила что бы хотя бы принести туалетные принадлежности и пакетики с чаем . Мы ушли на два часа ... и через два часа я обнаружила на кровати !!!! Туалетные принадлежности . Чая в номере так и не было . Пришлось опять звонить на ресепшн и повторно просить принести чай . Через 10 минут приходит обнаглевшая немка и практически бросает мне пакет с чаем . На следующий день , нам не поменяли полотенца ! ( понимаете , мы три дня пользовались одними и теми же полотенцами ) и это Хилтон , отель 5 звёзд ???? Ну и добило меня на этот отзыв следующая ситуация . Захожу в отель .... у ресепшен полиция и Русский парень ( постоялец отеля) пытается сказать через переводчик, что бы ему немедленно вернули его деньги, которые отель заблокировал дважды , я торможу ( думаю , может помочь нужно я в принципе Английский знаю не плохо ) Так ко мне подходит служащий отеля с другой стороны полицейский и говорят : « что вам здесь нужно ?» я отвечаю , я здесь живу и иду в свой номер , услышала русскую речь и готова помочь ..... На что мне говорят : идите в свой номер мы сами разберёмся ( не знаю как они разбирались, ведь ни одного русско говорящего портье я не видела ) Я впервые сталкиваюсь с таким хамским отношением к клиенту .

Мало света в номере

Единственный минус-это платный WiFi в номерах отеля, что довольно странно в наше время , когда свободный доступ в интернет повсеместно. Как будто намёк: «Чувствуй себя как дома, но не забывай, что ты в гостях!»

Номер был забронирован за 169 евро. В итоге с меня сняли при заселении 219 евро, при выселении ещё 23 евро. Кто мне подскажет, что это значит?! К мини-бару я не притронулась, никакими услугами не пользовалась.

Номер был на 2-х, проживали с коллегой - регулярно запрашивали дополнительные принадлежности, также запрашивали на ресепшене, но реакции никакой((( увы, пришлось напрямую обращаться к горничным...

Отвратительно просто ужас платное абсолютно все wifi 15 euro в сутки вода самая обычная дешманская и то за деньги заватрак 32 евро на человека и это при том что за 3дня проживания я отдал 470 евро сауна и та за деньги . Залог на за проживание 150 евро за 3 дня так никто назад и не вернул .... девушка на ресепшене не профессионально себя повела в итоге решила мне на карту прислать денег как бы за 2 дня потом поняла что она ошиблась и ТРЕБОВАЛА С НАС НАЛИЧНЫЕ МОЛ НА КАРТУ ТО Я ВСЕ УЖЕ ПРИСЛАЛА И ВСЕ ЭТО НА ЧЕКАУТЕ КОГДА ТОРОПИШЬСЯ В АЭРОПОРТ ОТДОХУЛ ВСЕ ПОТРАТИЛ И НУЖЕН ЭТОТ ЗАЛОГ КАК ВОЗДУХ И ЕЩЁ ЖДЁТ ТАКСИ . В общем прошло уже 3 дням залог на карту так ни кто и не вернул ..... Hilton Berlin самый ужасный Отель где доводилось бывать ни кому не советую

Я не обратил внимание на выставленный при выезде из отеля счет и оплатил его. По дороге в аэропорт посмотрел на счет и оказалось, что с меня второй раз взяли оплату за проживание. Первый раз я оплатил за проживание (guest room) при размещении в отеле. По телефону меня успокоили и сообщили, что деньги вернут обратно на карту. Прошло уже три дня, а деньги на карту (601,9 евро) так и не вернули.

Завтрак за 42 евро. В пятизвездочном отеле платный (!) интернет 15 или 25 евро. За 15 - почти не работает. Бронировал небольшой бизнес зал до 10 человек. За два часа -1000(!) евро с полным отсутствием сервиса. Какой то темный и неуютный лобби .

Уж очень много народа, особенно заметно на завтраках. Кровати жестковаты, а подушки просто пустота.... ещё странно , что бассейн и спа были закрыты, но администраци отеля не оповещвли об этом! Жара была +37! Надеялись на бассейн, но увы....

Один раз забыли убрать номер, но после звонка извинились, почистили корзины, принесли полотенца. В номере не было ложки для обуви и обувных принадлежностей, но в общем, летом не велика проблема)

Вай-фай 15 евро в сутки , для нас роуминг дешевле )))

Завтрак 32 евро дороговат. Интернет необходимо оплачивать отдельно 25 евро в сутки.

За ранний заезд просят 50 евро. Мелочно.

1. Номер был прокурен. 2. Плохая вентиляция. 3. на завтраке не хватает официантов.

Снимают, как депозит, сумму порядка 70 евро в сутки. Все это сверху суммы за проживание.

Для отеля такого уровня и цены явное несоответствие. Платный вай фай давно такого не видала ... 15 евро в сутки. Нет бесплатной воды в номере причём номер брала представительский с доступом в отдельный лаунж в котором ничего кроме чай кофе вода соки нет. С утра на завтрак если после 9 завтракать можете простоять в очереди немаленький. Ресторан явно не вмещает всех. Очень равнодушный персонал на ресепшн.. не заселили даже в положенные 14.00 не то что раньше ... списали сразу 150 евро депозита и в день отлёта какую то непонятную сумму ещё до чек аута. Уставшие ванные комнаты.. платная сауна. Не советую тем более за такие деньги.

В номере высокой категории не предоставили бутылку воды комплиментарно, почему-то не было чайных или кофейных дожек. Завтрак в лонже очень слабый, хотя сам лонж достаточно удобный. Не понравилась работа персонала ресепшн во время check-out.

Недружелюбный персонал на рецепшн, при заезде на одну ночь запросили депозит 300€

В отеле нет ни одного сотрудника говорящего на русском и на турецком языках

Отвратительный персонал, не смогли выдать забронированный номер ни с первого, ни со второго раза, даже извиниться не удосужились. Крайне не приятное начало отпуска. На завтраках персонал вел себя как будто это они гости отеля, а не мы. Про каменные неудовлетворенные лица вообще отдельная пометка.

Уборка номеров - отвратитено. Все очень поверхностно. Очень шумная вентиляция ( даже когда она отключена )

I've paid a deposit 50 euros. It hasn't returned back as the hotel manager promised. I don't understand why I should pay this deposit. When I checked out of the hotel I've paid for parking and mini-bar separately

Я заказывал место на парковке ( высота Авто 2.10) заранее ,, Порше кайен с боксом на крыше с российскими номерами Мне его не предоставили . Перед отелем не разрешили ставить . А отправили на общественную стоянку Хотя другие Авто без проблем парковали на несколько дней и ночей перед отелем ( тк они были с немецкими номерами ) Был этим возмущён Завтраки отличные , местоположение тоже отличное . Остальное средненько

Первые два дня нам показалось, что в номере немного прохладно, но в последующие дни это ощущение прошло. Номер чистый, удобный; никакие шумы не мешали.

Что в ресторане в холле на первом этаже не было пред новогодних программ как это было в прошлые годы

В пятизвездочной гостинице не было даже пару бутылок воды в номере. И до сих пор не вернулись деньги за депозит

Обязательный залог в сумме 50 евро, который возвращается на карту в течение месяца. Полный беспредел четырёх звездного отеля!

Хилтон всегда был для меня чем-то особенным. Когда я был маленький и путешествовал с бабушкой по миру, я до сих пор вспоминаю то чувство радости от пребывания в Хилтоне. К сожалению, те времена давно прошли. Хилтон перестал быть чем-то особенным, он стал обыденным и непримечтальным. В Хилтоне ты больше не чувствуешь себя специальным гостем, а отель ничем не выделяется из тысячи подобных. Некоторые аспекты меня неприятно удивили. Например, никто не предложил взять мой чемодан, и мне самому пришлось тащить его наверх. Во время отъезда мы ждали 20 минут, поскольку на рецепшене было всего два сотрудника, и процесс проходил очень медленно. Номер был слишком мал для пятизвёздочного отеля. В том же Адлоне, где я обычно останавливаюсь, номер примерно вдвое больше. Туалетный набор был недостаточным (не было ватных палочек, расчески, зубной щетки). За посещение сауны приходится платить отдельно, и открыта она до половины одиннадцатого вечера. Примерно в 12 ночи мы захотели посидеть в джакузи, но всё уже было закрыто. Публика довольно однообразна (в основном, 65 лет и старше) и в отеле чувствуешь себя немного чужим. Ставлю Хилтону тройку (и то, поскольку очень понравился завтрак и местоположение отеля). Но в общем и целом, я, скорее разочарован, потому что Хилтон уже не Хилтон. Старые добрые времена, как я по ним скучаю...

Платный WiFi. Для отеля такого уровня могли бы предоставлять зубной набор. Депозит при въезде.

Не знаю, к чему придраться) Ах, да - кровать скрипела)))))

Платный Wi-Fi в номерах. Оплата 15 - 25 eur в сутки.

Слишком маленькая ванна в стандартном номере, но это не мешало. А вот очень ограниченное количество принадлежностей для душа не понравилось. В двухместном номере на 1 день ставили всего 1 маленькую баночка геля для душа, которого с трудом хватает на 1 человека. Странно, что такой отель не учитывает или экономит на таких мелочах. Также не было ватных дисков и палочек и других подобных мелочей, который обязательно должны быть в отелях 5*.

Очень невежливый персонал. Плохие условия, у нас до сих пор заморожены 1200 евро. И за эти деньги тебя не то что облизывают а отвечают не вежливо! Застираные жухлые халаты. Грязный, ржавый унитаз. Волосы в ванной. Неработающая дверь. Плохой запах как в пансионатах СССР. Интернет платный. Сауна не работает, солярий за отдельную плату. Для хостела нормально, для хилтона позор!!!

Ужасный персонал. Взяли деньги с другой карты, позвонил в Букинг они извинились, обещали в виде комплимента вернуть завтрак. В результате утром на текущий момент деньги не вернулись, а с завтрака мою семью выгнали так как тот. Кто его обещал не сделал отметку. Это при том что люди которые продляют проживание обычно любимые гости.

Ужасно не дружелюбный персонал. Лгут даже букингу!

Очень не понравилась планировка номера .Номер 2-Х этажный ;лесница на первый этаж крутая и скользкая жена упала хорошо отделалась легким испугом .туалет и ванная на втором этаже а на первом нет .Не удобно очень .

Тёмные цвета номера. И запах в номере напоминающий, что не все постояльцы курят на улице...

Вайфай по-умолчанию платный, чтобы был бесплатным, нужно зарегистрироваться в программе лояльности Hilton. В целом, достаточно пафосный отель с кучей номеров, как в улье. Персонал ни на шаг не отклоняется от политик заведения.

При заезде заблокировали сумму за 3 дня проживания в гастинниуе (37.000) это не очень хорошо было..в номере была открытая бутылка пива о которой мы сразу сказали но при выезде нам сразу ее приплюсовали в счет..так же накрутили налог и тд..в общем +100 евро!!!не кто не извинился и тд

Такой популярный и богатый отель мог бы себе позволить включить завтраки в общую стоимость номера, а не дополнительно еще 32 евро! (((

Плохо работал смеситель в ванной и счет за мини-бар выставлялся автоматически: смещение бутылок приводило к тому, что они засчитывались в счет, хотя мы их не использовали.

Стены в номерах ужасного цвета и фактуры. Я бы переклеила обои или перекрасила стены.

Берут депозит ( такая Же стоимость за проживание) , размораживают только через 5 дней

Блокируют на карточке деньги потом долго разблокируют