Отзывы HELIOPARK Небуг, 4 звезды

Хотелось бы анимации и для детишек постарше, а то в основном она ориентирована на маленьких детей.

Если приехал до 14:00, то все равно заселят либо ровно в это время, либо позже. Понятно, что правила такие, но хотелось бы побыстрее этот процесс организовать.

Очень доверяла этой сети, плюс 4 звезды все таки о многом говорит но...Самые главные косяки-это ужасно грязные номера.У нас было два номера.При заселении в одном из номером сбоку тумбочки валялись лекарства от предыдущих жильцов, убирались не каждый день, полы не мыли воообще, они просто липли.Пыль не вытирали, балконы не убирали.По факту меняли полотенца и выбрасывали мусор и все.В номере в душевой кабине нестерпимо воняло кошачей мочей-видимо до нас там жили с котом который справлял там нужду (номер 416 или 411).Причем горничная не заметить этого запаха точно не могла.При заселении попросила раздвинуть в одном номере кровати для детей, раздвинули с 5ой просьбы на второй день, причем изначально сами это предложили.Предложили наполнить мини бар, что нормально для 4 звезд.Просила 3 раза-так и не наполнили.Это о сервисе.Есть там коасивый ресторан Соренто.Виды изумительные, но если попадете туда в выходные, то например детям нашим немли котлеты с пюре 1 час 30 минут и принесли без пюре)))Воду могут принести с 10 оно раза спустя час.Вместо свинины принесли шашлык из курицы, неправильно забить блюда в чек и тд и тп.Официанты между собой грызутся, днем столы по часу стоят неубранные после гостей.В общем по мне для ресторана такого уровня это просто тихий ужас.Если не стремитесь нормально посидеть и поесть а просто поглазеть, то красиво)Но на этом все.Сервис нулевой.

Дорогие ужины и высокие цены в ресторане, а идти в город далеко :(

Совсем отсутствует территория, нет растительности. Днем ни найти тени чтоб побыть на улице с ребёнком. Очень скудный шведский стол за такую стоимость

За такую стоимость номера, две бутылочки питьевой воды по 0,5 можно было бы каждый день давать, а не только в день приезда

Абсолютно не понравилось питание (брали полупансион - завтрак и обед, о чем сильно пожалели, поскольку во-первых - скудный выбор блюд, во вторых - просто невкусно, утоляешь голод без какого-либо удовольствия, муж с ребенком вообще отказались на 2-й день пребывания в отеле завтракать в данном ресторане, чтобы нормально покушать приходилось ходить в ресторан Сорренто, находящийся на территории отеля (где есть свои минусы и плюсы: из плюсов - качество еды намного лучше, красивый вид, уютная атмосфера, из минусов - довольно высокие цены, качество обслуживания в ресторане, поскольку не все официанты в данном ресторане способны нормально обслужить посетителей, кроме того, приходится долго ждать пока официанты примут заказ). Таким образом, не рекомендую питание на 1-м этаже отеля, а руководству отеля советую задуматься об улучшении качества и ассортимента еды в отеле! Не понравилось нововведение касательно необходимости постоянного ношения браслетов - это уже прошлый век, и как-то совсем не солидно. На 0-м этаже игровая комната разочаровала. В детском клубе как-то скучновато, а детская площадка, в частности кораблик нуждается в ремонте, поскольку весь уже шатается, некоторые его части уже почти отваливаются, что может быть травмоопасным для детей. В целом цена не соответствует качеству.

В целом весьма высокие цены. Крайне малый холодильник без морозильника. Только один шкаф с 4 полками. Цены на стирку белья запредельные (футболка 200р(!), почему не за кг? Работа фуникулера с 09:00 до 20:00, хотелось бы с 08:00 до 21:00.

Ктл работает с 9-20, хотя пляж с 8-21-неудобно, родители несут детей иколяски по лестнице. неулыбчивый, неприветливый персонал. отель наевропейскомуровне, персонал из советских времен. персонал выполняетработу, но явно не хватает тренингов и обучения по обслуживаниюклиентов! второй раз у вас, инфраструктура развивается заметно ,персонал остался на том же уровне. ресторан- официанты мужчины, намногопрофессиональнее девушек. в ресторане терасса недостаточное количестволамп, ужинали подсвечивая телефонами. желательно включить в стоимость нетолько завтрак, но и ужин.

На завтрак недостаточно фруктов. Непонятная некачественная уборка в номере.

Самый главный минус - фуникулёр работает до 20-00!!! Товарищи, неужели нельзя продлить его работу в летнее время??? Гостям отеля КОМФОРТНО нельзя погулять по набережной после ужина!!! Мы спустились с маленьким ребенком вниз (хорошо хоть без коляски) и гребли потом с ним на руках в достаточно крутую гору по ступеням. Мало посадочных мест во время завтрака, семье из 4-х человек придется поискать.

Питание, могло быть лучше

Не понравилась подушка (очень жесткая) и простыня, которая мигрировала по всей кровати. Это единственное к чему можно придраться, именно придраться, т.к. все остальное на высоком уровне!

Нет слаженности в работе рецепции и горничного состава. Заселили в номер на час позже времени заезда- не успели приготовить номер.

Охрана отеля, нахождение на территории отеля лиц в нем не проживающих - пьяных и с холодным оружием. Слишком много лежаков вокруг бассейна, от этого теснота и травмоопасность для детей, отсутствие территории - только парковка, время работы фуникулера -только до 20 часов, хотя бы на часик дольше.

В этом году убирались не очень хорошо, плюс возникли проблемы с заселением - переселением (не могли объединить три брони и предоставить обещанный номер, то переселим, то не переселим, будем считать это недоразумение, хотя предварительно звонил в отель три раза за три недели до заезда). Но что нельзя считать недоразумением - так это ТАРАКАНОВ!!! Потравите их пожалуйста, в отеле живут дети!!!

Немного напрягало (не сильно), что в отеле дефицит полотенец, которые оставляют в номерах. На завтрак довольно часто кофе заканчивалось быстро и приходилось ждать (иногда долго) когда принесут его. Игровая комната, та что на -1 этаже очень скучная. По сути в ней ничего нет. После шторма пару дней в воде плавал мусор. Можно было бы как-то продумать очистку моря на собственном пляже (в хорошую погоду море, как правило, кристально чистое). И хотелось бы конечно не галечный пляж, а песочный!

Добавить тренажеры

В качестве пожеланий хотелось иметь возможность бронирования отеля с питанием полный пансион или полупансион, чтобы цена доплаты была ниже,чем сейчас. Обед 700 и ужин 900 с взрослого и половину от этой суммы для ребёнка с 6 лет считаю завышенной. В остальном, все чудесно)))

Шведский стол

Жаль,что нет отдельного детского бассейна. Плавать в бассейне вместе с маленькими детьми не очень. Сами понимаете...бассейн от этого грязноват. Мутная вода портит впечатление, хотя вид из бассейна на море потрясающий

Во время ночного сна, доносится шум от дороги, если спать с открытой балконной дверью (номер с видом на море). Хотелось бы отдыхать под шум моря ;)

Даже сказать нечего!)

Единственный минус, на мой взгляд, - отсутствие больших семейных номеров. Нашей семье с двумя детьми пришлось бронировать два номера.

Питание могло быть и лучше. Просто не вкусно, хотя выбор блюд на завтрак есть.

Хотелось бы предложить открыть еще один ресторан на территории и магазин, ближайший магазин только в поселке, идти минут 10-15, но обратно придется идти в горку, подниматься в жару будет не легко.

Уборка раз в 4 дня,постельное меняли за 7 ночей 1 раз,не понравился работник в бассейне закрывал зонтики в 17-18 час.когда только приходишь c моря.Такое чувство что надо уже уходить в номера,хотя график до 8 вечера.

Все очарование отеля разбивается об непрофессионализм и неулыбчивость персонала! Ну любим мы, постояльцы, когда нам улыбаются!!! Вот такие мы привереды!Кровать была необыкновенно мягкой и это было… мучение(((

В ресторане Sorrento похоже не хватает официантов, ждали 15 минут

Грязные и залапанные окна, нет тенистой территории, режим работы подъемника (до 20.00 это мало). Отсутствие тренажерного зала.

Менеджеры по размещению(бронировали за 2 мес.просили 2 номера рядом,не предоставили,хотя в прошлые годы все получалось,. Перебои с электр.(даже застряли в фуникулере)и водой.

На пляж можно спуститься или на подъёмнике или пешком (333 ступени вниз). Если вы молоды, то вам все не почем, а вот для пожилого возраста стоит хорошо подумать! Подъёмник работает с 10-20, так что в вечернее время придётся обходить , если вы конечно не захотите идти по лестнице... Идти в обход не особо долго мин 7-10( смотря кто как идёт).

Что не дотягивает до уровня Европы: работа менеджеров приема и размещения - на "3" (несмотря на нашу заблаговременную просьбу, которая была подтверждена менеджерами по размещению, нас с детьми заселили на разных этажах - мы на третьем - дети на шестом); уборка номеров - на "3" (у детей практически не убирались, у нас только меняли полотенца и туалетную бумагу, приходилось каждый раз просить, чтобы доубирались); подушки лично для нас невероятно жесткие, у меня именно от подушки возникли проблемы с шейным отделом позвоночника. Все остальное - довольно неплохо.

Уборка в номере. Отель отстает от сети Heliopark.Пишут что в ресторане разнообразный выбор (по меню), мы не нашли для себя что то вкусное, обычно как то: паста, пицца и салаты и всё с небольшим выбором.. Пожелание либо ещё один ресторан с другой кухней, либо внести в меню коррективы, в день по два раза есть одно и то же не хочется.Ещё не понравились занавески, но это так :)) Они либо есть, либо просто окно (днём сдвигаются и становится как то лысо и не очень уютно).

Оплатили номер с видом на море, на booking.com он дороже обычного. В отеле нам сказали, что у них нет такой градации и поселили в номер с видом на гору и башенный кран.

Самый большой минус-качество работы персонала. В остальном в целом нареканий нет.

После уборки номера туалет не убрали, хотя принадлежности и полотенца поменяли.

Одного ресторана мало, приехать можно на пару дней, потом скучно, странная система выхода на лестницу ( обратно войти невозможно)

Фуникулёр допотопный

В номерах отсутствовал чайник, хотя около лифта был кулер с горячей водой, но это неудобно: через весь коридор идти с кипятком. В тумбочках километровый слой пыли. Скудная анимационная программа, даже для детей.

За все время пребывания (6 ночей) в отеле номер убирали один раз, только после жалобы администратору.

Самый большой минус плохая звукоизоляция, в номере слышно абсолютно все происходящее вокруг и по ночам это мешает отдыху довольно сильно. Каждое утро подъем в 8 вместе с первыми желающими позавтракать стабильно. В сезон в отеле много маленьких детей, которые порой просто не давали спать часами.Ресторан на территории - такая же проблема. Каждую субботу (а в нашем случае и в пятницу тоже) в Сорренто дискотека до полуночи, а это значит, что все постояльцы, окна которых выходят на ресторан, становятся ее невольными участниками. Представители отеля отвечают на отзывы по этому поводу, что территория Гелиопарка является открытой и они гордятся рестораном Сорренто, на мой взгляд это нисколько не оправдывает мучения гостей отеля в угоду гостям ресторана. Вероятность того,что в первую половину ночи вам придется слушать музыку за окном, а вторую плачь соседского ребенка очень высока.Еще разочаровала ситуация с питьевой водой. Воду в бутылках выдают только один раз при въезде (на этикетке забавнаянадпись о том, что она является "комплиментом от отеля"). В кулерах на этажах вода из под крана с привкусом хлора, что просто убило!Отель такого уровня мог бы позволить себе закупать чистую питьевую воду для своих гостей.

Wifi мягко говоря слабоват.

Еда не очень завтрак еще ничего, а вот обед и ужин так себе сходили по одному разу поняли что не вкусно больше не ходили. Ну есть Сорренто ну и там тоже свинину лучше не брать, телятину рыбу хорошо готовят. Порции не европейские. Да еще очень большой минус шумоизоляция, и кругом все курят, хотя брали номер для не курящих. Ну это персонал не правильно всех расселил. Территория маленькая.

Не хватало чайника в номере,увы...Утро начинается в 5.00 даже в отпуске и начинается оно с кофе.Горячей водой из кулера его не заваришь.Второй момент-слишком активный мальчик-официант из ресторана.Уж очень активно вытирал стол ,когда завтрак не закончен...Как-то по-советски,вспомнилось детство 80-х.И последнее-ресторан.Салат состоящий из 3-х креветок,крошечного кусочка рыбы и пару колец кальмара не может столько стоить.Альтернативы ужина нет,чем и пользуется руководство.

Питание в отеле на уровне недорогой столовой, совсем не соответствует доплате за пансион. Лучше и дешевле питаться в ресторане. Ресторан Соренто с красивейшим видом, но и в нем качество блюд посредственное. Невкусная еда.

Завтрак отвратительный,манную кашу варить не умеют.Фрукты отсутствуют

Забронировали 3 номера на июнь в начале апреля. На следующий день списали все 100% оплаты. По этому поводу сотрудники отеля сказали "высокий сезон" (5-8 июня). Обстоятельства изменились, и в рамках возможности бесплатной отмены бронирования в установленный срок отказались от двух номеров. Обратились непосредственно в отель, соблюли все процедурные формы, написали заявление. Вместо возврата денег произошло повторное списание этой суммы банком Уралсиб, с которым работает отель ( в отеле сказали, произошел сбой системы бронирования и оплаты отеля). Вернули изначальную сумму (28 560 руб.), а повторно списанную - нет. Обратились вновь в отель во время более ранней поездки туда в мае. Никакой помощи нам оказано не было: дали распечатки квитанций об оплате и порекомендовали выяснять все в банке. Поскольку банковская карта - Сбербанк, обратились туда. В Сбербанке сказали, что не было повторного списания. То есть, реальное списание было, но в бумагах у них в течении нескольких недель не отражалось. Мысленно уже распрощались с деньгами. Очередные походы в сбербанк не приносили никаких результатов. После долгих разбирательств, бесед по телефону с сотрудниками Сбербанка, деньги наконец-то вернули. Информацией о ситуации мы делились с отелем, что было крайне проблематично: дозвониться на ресепшн практически невозможно. Помощь оказывала Антонина из отдела бронирования, выражаем ей благодарность. В итоге в отеле предложили поздний выезд. Который, однако, не сильно скрасил впечатления от затраченного времени, усилий и эмоций от попыток вернуть деньги.

Оборудование пляжа, не удобные лежаки, солнцезащитные зонты не выполняют свою функцию, хотелось бы более современно обустроенный и комфортный пляж.

Ресторан! на территории есть ресторан Соренто, на ужин сходили туда и раз заказывали в номер еду. Вот тут прокол. Красиво, прекрасное обслуживание, но еда! Не вкусно! и пасту и салат и свинину брали, ну не вкусно. Есть конечно можно, но когда приходишь в ресторан, еще и такой красивый, то рассчитываешь на вкусную еду. Мы были вчетвером, и трое из нас остались именно такого мнения. Только один человек, который брал рыбу остался доволен. Кальян очень дорогой, на мой взгляд. Я не специалист конечно, но самый примитивный вышел на 1000. Если с грейпфрутом сверху то 2200, я крайне редко курю кальян, поэтому может я отстала от жизни, но мне казалось, что он стоит гораздо дешевле чем 2200.

Очень медленный фуникулёр на пляж. Неприятный запах в номере так как разрешено проживание с животными .

Единственный приличный ресторан в шаговой доступности (не всегда хватает столиков, да и надоедает, особенно к концу отдыха). Хлопающая на ветру матерчатая перегородка на балконе - мешает спать.

Обещали анимацию для детей и взрослых, на деле за неделю 2 аквааэробики, детских не было совсем. Трансфер, в тот единственный день, когда он был нужен, не пришел.

За такое качество - не жалко.

Некое ощущение стесненности на прилегающей территории, но не критично. Персонал не плохой, но несколько отстает от уровня отеля, не критично.

Персонал необходимо учить и тренировать, пляж и чистота моря (в море впадает река), холодная вода в бассейне. Будьте внимательны к качеству виски в ресторане (вызывает сомнение происхождение напитка).

Белье "скрипит" как буд то перекрахмаленное. Ресторан Соренто по меню слабенький. Завтраки отлично.

В номере плохо вытекала вода в сток в душе, отсутствует чайный набор или кулер. Территория отеля маленькая, плохо ухоженная (сухие цветы и трава), вид с территории отеля (бассейна, ресторана, при спуске на море) портят неухоженные деревья (необходимо подстричь), нет никаких развлечений. В ресторане невежливый персонал, в вечернее время все места с видом на море якобы забронированы, хотя остаются пустыми до самого закрытия ресторана, на полу грязно. Пляж общественный, приходят все подряд (необходимо огородить, сделать собственную зону), лежаки и зонты платные, берег каменистый, сервис в кафе на пляже плохой.

Бассейн небольшой. Кухня ресторана (кубанские помидоры в меню, а на деле из супермаркета). Нет своего пляжа. Спускаться до пляжа по высокой лестнице или ездить на микроавтобусе по расписанию. Очень кривые руки строили отель, жалко испорченных шикарных материалов: швы в ванной затерты не аккуратно, вода плохо уходила в душе, но пришли через 10 минут и все исправили.

ужасно мягкая кровать, спать невозможно, на утро спина очень сильно болела... и шелестящая простынка просто выводила из себя, каждое движение на кровати сопровождалось шелестящим звуком.

Дешевый кофе на завтрак.

в номере стандарт- чувствуешь себя третьим сортом, зубная щётка? - встандартах не положено, махровый халат?- в стандартах не положено,кондиционер для волос?- нет!!! и внимание -мини бар именно в стандартахпустой!!!! ребята, это полное безобразие. советую отелю пересмотретьполитику..... мне стало так неприятно, что я уехала не позавтракав в 6утра......(номера категории выше имели всё что мне было "не положено"

удаленность от моря, около 300 ступенек вниз с горы, но организован трансфер, посредственная уборка номера, за три три дня проживания на второй день убрали только мусор из корзин, полотенца не меняли, пустой минибар, отсутствие халата в стандарте, отсутствие румсервиса, в ванной отсутствует бальзам для волос и крем для тела, в наличии только шампунь и гель.