Отзывы HELIOPARK Freestyle Rosa Khutor, 3 звезды

Сервис просто ужасный, при заезде сразу оплатила завтрак, но утром в ресторане моего номера не оказалось в списках, и сотрудник, который за это отвечает, предложила мне самостоятельно разобраться в этом вопросе, на что я конечно была возмущена, я привыкла к иному отношению к гостям, но девушка сказала что не пропустит меня на завтрак, пока у нее не появятся данные на мой номер, но при этом отказываясь позвонить на рисепшн и прояснить ситуацию. на рисепшн проблему объяснили сбоем в программе и позвонили сотруднику в ресторане, при это никаких извинений за 15 минутное ожидание и курсировку по всему отелю от службы к службе мне не принесли. За свои же деньги мне пришлось столько ждать и разбираться, но это еще не все причины моего разочарования, горничная утром зашла в мой номер как в свой и даже не постучала, я при этом в абсолютном шоке и простите, в абсолютном ниглеже!! Для меня это просто абсолютная халатность к гостям со стороны персонала, вроде неплохая сеть, останавливаюсь 4й раз, но в этот раз я разочарована.

У двухспальной кровати два односпальных одеяла

Неприветливые и неулыбчивые девочки на службе размещения

То, что опишу здесь, на оценку не повлияло, потому что все субъективно. Вид на Мзымту - шум воды греет уши, однако кондиционер очень тихий, поэтому можно спать с закрытыми окнами. Блюда комплексного питания не отличаются особыми изысками и ассортиментом, однако есть можно. При выселении необходимо ожидать 10-15 минут - проверка номера.

Завтрак. очень скудный. фруктов почти нет. А те, что есть с подпорченными боками.

Завтраки. Холодная еда

Не смогли подстроиться под горничную. Все время приходили в разное время.

Странности начались с заселения. Заселение с 14.00 - это общепринятая практика, но в данном отеле к этому правилу относятся избирательно, для кого-то заселение в 11.00, а для кого-то и после 15.00. Мы приехали в 13.45, на ресепшене нам было сказано, что свободных номеров сейчас нет(отель бронировала в ноябре месяце), так со мной маленький ребенок, то нас конечно заселили почти сразу, но семейная пара приехавшая в этот день в 10 утра ждали заселения и после 14.00. Детская кроватка платная, что как-то не привычно, так как ребенку нет 3-х лет. Но и эту оплаченную кроватку принесли только после напоминания уже вечером, а белье еще позднее. Уборка номера происходит по странному графику, я понимаю, то рабочий день у горничной начинается в 8.00, но не всегда есть возможность в 8.30 покинуть номер, дети могут спать. Если просишь прийти позднее, то обычно не приходили вообще, на табличку с просьбой убрать номер не реагировали. Иногда уборка начиналась наоборот достаточно поздно вечером. Может стоить расширить штат горничных? Ресторан работает по принципу, кто первый встал - того и тапки, если приходишь в 9.30, то с едой уже грустно, если приходишь достаточно рано, то нет мест, официанты не успевают убирать. Сама еда мне напомнила школьную столовую. В зависимости от смены вопросы решались либо достаточно оперативно, либо не решались совсем.

Плохое качество продуктов на завтрак и ограниченный выбор,грязное ковровое покрытие в номере

1. Завтраки - плохо организованы (приходилось ждать, чтобы принесли еду и чистые столовые приборы; по несколько раз за завтрак выясняют с пристрастием номер отеля - не посторонние ли мы - это унизительно).2. На ресепшне заселяли минут 15-20. Администраторы работают несколько странно. При выселении попросили задержаться для проверки того, пользовались ли мы баром (а его в номере не было).

Полы в ванной комнате не мылись. Персонал на ресепшн постоянно с угрюмыми лицами, не рассказали нам о всех услугах, которыми можем воспользоваться (например, бесплатный пляж от нашего отеля).

Достался номер, в котором до нас явно курили. В ресторане вечером в день приезда стоял явный запах протухшей еды - пришлось менять дислокацию. На завтрак не успевали убирать и посуду со стола и выставлять чистые тарелки и чашки (работал один официант).

Wi-Fi

Скорость интернета надо увеличивать.

Первая фраза при встрече на ресепшне "чего хотим "

Нужен wi-fi в номерах

Стойкий запах канализации в ванной комнате. Поздняя уборка номеров (17.00)

Официантки в кафе "ешь хорошо" слегка портят хорошее впечатление о курорте, очень медлительные и не приветливые((

Очень очень плохой интернет, отсутствие москитных сеток на окнах

Завтрак мог бы быть более разнообразным

Удивило, что в стандартных номерах нет тапочек, но это не существенная проблема.

Очень очень плохой wi-fi, отсутствие москитных сеток на окнах

Никаких отрицательных моментов не было!

Не очень дружелюбный персонал (не все конечно, но сервис хромает). Завтраки были на четверку с минусом. Wi-fi медленный, по скайпу не пообщаешься(

Одна девушка на ресепшн не справляется с объемом, периодически скапливается очередь.

Однообразные завтраки, но голодными не останетесь.

Простота общения персонала.

Все отлично

Жесткие матрасы.

Мы были в дни гонок Формула-1, отель был полон и персонал не справлялся, на завтраках не было даже вилок (надеюсь, что в более спокойное время сервис лучше) , ресторан напоминает столовую , и по внешнему виду, и по еде. Но самое плохое это шумоизоляция в номерах, такое ощущение, что с соседями мы жили вместе.

заселили в другой тип номера ,нежели который бронировали,сказали свободных нет.Итог настроение испорчено.Для такого отеля,ошибки со стороны персонала-недопустимы

Входные двери в отель не автоматические и не очень большие, всвязи с чем не очень удобно заходить с чемоданом

В сезон цены будут явно другими, плохой wi-fi (на 7 этаже его просто не было). Не до конца ясно, какова инфраструктура в сезон, работающих точек питания не так много

Обслуживание было на неожиданно низком уровне, возможно из-за того, что отдыхали не в сезон. За парковку нужно платить отдельно и она расположена далековато. Нет бассейна.

Номер комфортный, но ковролин грязный. В душевой пустые тюбики от косметики. Ресторан по графику работает до 24.00, но в 22.30 кухня уже закрылась. На вопрос где можно поесть- нигде , погуляйте - может что-нибудь найдете. Бар дорогой, магазинов рядом никаких, не говоря уже о кафе. Вечером делать там нечего.

Почему-то за две ночи проживания, ни разу не убирались в номере, не выносили мусор. К сожалению, если окна выходят на горы, то приоткрыть окно на ночь не получается, сильный сквозняк и шум от проезжающих автомобилей. На завтраке была нехватка чашек для чая и не всегда во время пополнялись продукты, то есть к 8.00 хорошая ситуация, а в 9.00-9.30 уже гораздо хуже.

Отсутствие одноразовых тапочекОтсутствие одноразовых зубных щеток с пастойОтсутствие одноразовых мочалокДорогой завтрак

Ресторан Чиполлино... на ужин, принесли не прожаренную свинину, которую готовили 1 час.

Категория цена/качество ресторана оставляет желать лучшего.

Недостатков нет. У меня только пожелание: пусть сделают ресторан круглосуточным, а то поздно вечером кроме Mercure с его скудным меню больше некуда пойти...

Мелкий пустячок, не было электро чайника в номере. Бегать в ресторан попить чаю перед сном, как то не очень. Заказ кипяточку в номер тоже не вариант.

Только если специально найти минусы - единственный - это небольшой набор ванных принадлежностей (шампунь, гель, мыло) и отсутствие тапочек, халата. Но опять же, думаю, скорее это была "внесезонная комплектация номера по специальному предложению"

Когда заходишь в номер в конце дня, а балкон был закрыт, чувствуется запах из ванной комнаты, так скажем. Но 5 мин проветривания балконом, и от него - ни следа.Балконы только в номерах на 6 и 7 этажах. Нам повезло, жили на 6 этаже. Думаю, что иначе балкона бы не хватало.

завтрак скудный и до 10менеджеры новички

1. "Намудрили" с авторизацией WiFi. Как следствие - "танцы с бубном" при подключении.2. При выезде, оскорбительно для гостя ждать, пока Supervisor проверит все ли в порядке в номере. Неужели нельзя сделать это незаметно для гостя, тем более в отеле ТАКОГО уровня?!

Не было тапочек и эл.чайника.

был сильный ветер, а окно не открывалось на разворот, но это мелочи

Претензий нет

Персонал при поселении так себе, без энтузиазма! Всю информацию надо было выспрашивать !

-завтрак подкочал

Недостатков нет.