Отзывы Hartwell Hotel, 4 звезды

Непонятно, почему при приеме душа горячей воды хватало только для первого гостя. Во время принятия душа вторым гостем горячая вода постепенно становилась тёплой, затем прохладной. Причины не поняли ни мы, ни сотрудники отеля.

Все отлично

Не выявлено.

Мало того, что в номере не было wi-fi (то есть он теоретически был, но сигнал настолько слабый, что в интернет выйти было нереально) , так ещё и «не ловила» обычная связь... еле 3G, и то только в определённых местах номера... Кроме того, завтрак не соответствует своей стоимости - 1000 р. В информации об отеле указано питание - шведский стол. На самом деле на эту сумму можно заказать только 1 блюдо из меню, 1 горячий напиток, и воспользоваться так называемым «шведским столом», с которого по сути и взять нечего... старый кексик из выпечки, хлеб, джем, мюсли, яблоки.... вот и все. Эту информацию необходимо указывать в описании питания. Хотя блюдо из меню - яйцо Бенедикт было прекрасным, но цена на сам отель (10,5 тыс. за ночь) явно завышена.

Номера тесноватые. На фото кажутся больше. Убирают в номере только один раз в день и график уборки очень поздний. Приходится просить на ресепшн, чтобы убирались до нашего прихода.

Затянули с заселением , почему то номер не был готов , пришлось подождать .

После 23:00 бар с рестораном закрываются, что странно для отеля.

В номере был стойкий запах от сигарет.

Окна достаточно маленькие поэтому дневного света не хватило. Однако мне он нужен был поскольку утром со мной работал визажист и ей нужен был свет дневной. Было темновато для работы. НО если вам не принципиален этот момент, то тогда это и не минус никакой. В целом искусственного освещения более чем достаточно. Ну и явный минус для меня это цена … мне показалось дороговато. Учитывая , что я много путешествую и мне есть с чем сравнить, за такой хоть и отлично оснащенный, но довольно маленький номер дорого! Я выбрала лишь из-за удачного для меня расположения в этот период.

Лифт между этажами, необходимо просить о помощи с чемоданом - впрочем, персонал рад помочь!

Во время пребывания столкнулись с единственной неприятной ситуацией. Мы снимали номер на двоих, в бронирование был включён завтрак. Но при выселении нас сказали, что в бронирование включён завтрак только на одного человека и попросили заплатить за второй завтрак второго человека. У нас не было времени разбираться, но данная ситуация несколько ухудшило общее впечатление от пребывания в отеле.

Завтрак мог бы быть более разнообразным.

Слышимость. С самого утра слышно всех, кто ходит по коридору. Не удобное расположение лифта. Если вы с чемоданом, вам придется поднимать его по не маленькой лестнице до лифта. А если вам дадут номер на втором этаже, то лифт вам не поможет, будите преодолевать 2 лестницы. Персонал не помогает поднимать вещи

Шум от садового кольца(

Нет парковки, один день остались без уборки в номере.

Минусов найти не смогли, разве что трещина в верхнем углу двери ведущей на балкон. Настроения совсем не портит, но отелю бы посоветовал стекло заменить, чтобы быть совсем идеальными)

Такого не было

- чтобы дойти до лифта/номера, надо преодолеть 1-2 лестницы. При путешествии с маленьким ребенком в коляске не очень удобно - на 3-5 этажах есть ступеньки другой высоты, нежели остальные. Очень раздражает при спуске-подъеме - мусорные ведра малого объема в номере

Не понравился один момент, надо как то персонал приодеть, а то джинсы и футболки, нонсенс)).

Странный лифт который останавливается между этажами. Но он есть!!!

Кондиционирование в номерах !

Отвратительный новый персонал. Раньше останавливался часто в этом отеле, пока он был новый и персонал был хороший. Последняя поездка была вообще отвратительна. Закончилось всё тем, что пришлось поехать и снять номер в другом отеле рядом, а деньги за проживание в этом отеле не вернули. Правда предложили спустя несколько дней скидку, но когда я снимал номер в другом отеле мне пришлось оплатить номер полностью. Так что это не самое прекрасное возмещение по вине персонала отеля. Не думаю, что еще когда-нибудь порекомендую этот отель хоть кому то, как делал раньше и вряд ли когда-нибудь остановлюсь тут снова.

Мне кажется размещение стало дороговато

Персонал неквалифицированный, уровень компетенций очень слабый. В гостинице не умеют управляться с буйными постояльцами, никакой охраны нет.

Несколько раз уточнял будет ли работать лифт. Обещали 3 раза, что к моему приезду будет. работать лифт По итогу конечно ничего не работало и с усталым и привычным видом на ресепшене отвечали, что "нас тоже обманули"... Были проблемы с горячей водой. Переселили в новый номер 501, в котором ТОЖЕ не было горячей воды. Приходили сантехник, что то поковырял и по итогу сделал (но только уже во втором номере, он дважды приходил в первый и ничего не заработало там номер 406). Во втором номере горячая вода была, но эти переселения доставили дискомфорт. В последний день очень приятная девушка администратор принесла извинения и мне принесли тарелку с фруктами в номер. было приятно. Шведский стол не изобилует. Это больше похоже на континентальный завтрак, чем шведский стол. Официантка во второй день путалась, что входит в мой завтрак, а что нет. Изначально мне сообщили, что каша на выбор - это база, + одно блюдо по меню завтра на выбор, и один напиток на выбор. А также, шведский стол без ограничений. Так вот официантка, посчитала что каша - это одно из меню на выбор и поставила перед выбором или каша или что то из меню. За 1000 рублей за завтрак странная позиция :) Район хороший и куча кафе кругом, завтракайте там :) Пожелал бы официантам побольше улыбаться, а также администраторам (или что это за тётьки были). У администраторш видок как будто они перманентно прибывает в возмущении и шоке...+ выходят на улицу и стоят курят ( ну а где еще епт) )) Просите номер с окнами во двор иначе очень шумно. По виду из окна ничего не потеряете)) Звукоизоляция дверей в номер никакая. слышно все что происходит в коридоре. Лифт когда заработает будет останавливаться между этажами. Из номера 501 невозхможно было дозвониться на ресепшн постоянно было занято...всё время...

Не работает лифт. после 22.00 нет обслуживания в номере. Мы пришли во время того как шла Уборка в номере в 17.00 вечера, при том что из отеля ушли в 10.30 утра. Они при нас собрались продолжать уборку, мы попросили позже, в итоги уборку не закончили и ничего не поменяли в ванне На завтраке капучино несли больше 30 мин ...

Персонал новый, длительное обслуживание и регистрация В отеле шли ремонтные работы, уборщицы вываливали пакеты с мусором в коридор и не торопились их убирать. А также если окна номера выходят на садовое кольцо = отсутствие сна, шумоизоляция окон очень слабая.

Большинство номеров с окнами на улицу — улица шумная. Не работает лифт

Кондиционер не охлаждал помещение, было очень душно, приходил мастер, пытался настроить, ничего не вышло. Открыть окно нереально, так как окна выходили на садовое кольцо. Не было горячей воды, (но думаю так не всегда) У нас номер был на втором этаже, напротив лестницы, поэтому из номера было отчетливо слышно о чем говорят на лестнице, как убирает горничная и тд. Но шумоизоляция между номерами хорошая.

Не работал лифт, шведский стол на завтраках минимальный

Не работал лифт

Не работал лифт , пришлось подниматься на 6 этаж пешком . Но сделали комплимент - завтрак .

Душевая кабина маловата, но это мелочь на общем идеальном фоне

Ремонт лифта. На завтрак не было кофе. Немного шумно, так как окна выходят на проспект

Не было возможности более раннего заселения. Попросила на ресепшен позвонить, когда будет готов номер, так и не дождалась. Вернулась вечером и ждала оформление ключа, при том, что уже зарегистрировалась. Не работал лифт, о чем не предупредили при бронировании. С учётом звёздности отеля и стоимости номера, это было недопустимо. С уборкой все неплохо, но в один из дней это было поздно. Номера, на мой взгляд не соответствуют звёздности и заявленной цене.

В гостинице пока что не работает лифт, ступеньки на лестнице коварно разной высоты и персонал отеля был недостаточно внимателен к нашим маленьким (хоть и заранее оставленным) дополнительным просьбам

В комнатах с окнами на садовое шумно, но не критично)

В отеле не работал лифт. Не удалось настроить вайфай по полученному коду.

Но минус то, что нет лифта и багаж надо на несколько этажей вверх нести , а потом спускать вниз при отьезде, кроме -того - очень скользкая лестница- я упала. при всех этих недостатках взяли деньги за 8 апреля , так как я прибыла утром 9 апреля, а не в 15 часов, когда идет заселение. за ранний заезд надо брать хотя бы половину стоимости номера, а не полную, тем паче когда гостиница недоремонтированная- без лифта.

Не работал лифт

Сильно шумели в коридоре обслуживающий персонал во время уборки соседних комнат

Единственный минус - не работал лифт. Но, персонал заверил, что в ближайшее время его введут в эксплуатацию. С багажом помогли-донесли до номера все вещи.

Лифт не работал. Это не было известно в момент бронирования. А номер предложили на 6м этаже...

Была какая-то проблема с лифтом из-за чего он не работал, но персонал был готов помочь с вещами.

Персонал. Менеджер (молодой парень в очках), создалось впечатление, что обижен жизнью. На любую просьбу реагировал неадекватно и просто не хотел помочь даже в самых пустяковых просьбах. Ночью попросили стакан кипятка чтобы размешать жаропонижающее. Бар с горячей водой был в двух шагах, но на нашу просьбу мы получили ответ: «Бар закрыт, ничем не могу вам помочь». Хорошо в гостинице ночью мы наткнулись на девушку, которая нам любезно через пару минут подняла в номер чайник.

Парковку надо искать где то на близлежащих улицах и она платная (как и везде в Москве)

Не хватило геля для душа, остальные туалетные принадлежности порадовали приятным ароматом .

Минус не работает лифт и была сломана раскладушка для ребёнка .

Отель ещё не до конца доделан. Лифт только монтируется. Когда мы жили не работал кондиционер. Окно на улицу не откроешь, даже ночью жуткий шум с Садового. И, несмотря на то, что часто бронируем через приложение и есть привилегия позднего выезда, отель неохотно пошёл нам на встречу, так что, во избежание выяснения отношений, выехали по времени)

Очень скользкие лестницы, упала, видимо руководство ждёт ,чтобы кто-то при падении сломал ногу и подал иск, номер на 4 этаже без лифта, портье носящих чемоданы нет, спускать и поднимать свой багаж по скользкой лестнице -это кошмар, при всех этих недостатках ещё и дерут полную стоимость дня , если прибудешь за 3 часа раньше, чем возможно заселение.

Все было великолепно!

Очень высокая слышимость в номере, громко слышно, как ходят по лестнице и открывают/закрывают соседние номера. Отсутствует лифт, обещают скоро установить. В номере нет ничего для чая. На мой звонок с данной просьбой принесли только чайник..пакетики чая обещали поискать, но так и пропали.

Поздняя уборка номера.

Нет Парковки, это создавала некоторые неудобства