Отзывы Гранд Отель Жемчужина, 4 звезды

Столовая, много народа, очередь.

Не могли принести чайник в течение многих дней. Казалось бы, ничего сложного, во многих гостинницах он по умолчанию в номере. Для отеля четырех звезд не совсем качественная отделка номеров, во многих местах чувствуется какой-то советский стиль в плохом смысле этого слова (когда сделано не очень качественно). Внизу какие-то ларьки, где не принимают карты. Но это больше мелочи.

Не понравилось ограничение в спортзале, бесплатно только до часа, а дальше за отдельную плату. Вид на море (номер с видом на море) может быть "боковым", это не очень хорошо, лучше брать с видом на море-бассейн, а не море-дорога. Ну и никуда без очередей, но по отзывам других людей это было ожидаемо. Также не понравилось, что когда привезли много фруктов, персонал "загребал" к себе в пакеты их, когда чуть-чуть телегу из вида убрали. Не знаю как остальным за ужином, но если вдруг пришел под закрытие, то фруктов может и не хватить (возможно), а может и всегда пополняют даже с учетом "воровства" персонала. Это прям откровенно видно было и прекратили как увидели, что "запалились". Чисто советская тема. Еще из минусов, это конечно количество матрасов - это дичь. Лежаков хватает всем, а вот матрасов всего штук 15, лежаки занимают камнями и т.п. очередь за матрасами. Это плохо, я считаю это не то, на чем нужно экономить отелю.

Старые матрацы , уборка осуществляется во второй половине дня перед ужином, очень не удобно! Питьевую воду можно набрать только в столовой. Куллиров нет, вода в номера не доставляется . Утром на пляже драка за мягкий матрац на шезлонг, прям дико. В столовой еды вроде как много, но в тоже время все очень простое. Жёсткая экономия на всём. Кофе из коыемашины наливается водянистое, это для примера. Персонал измучен. На входе охранник стоял с закрытымииглазами, видимо спал. А так все замечательно) жили в номере премиум стандарт)

Страна запретов и здесь сталкиваешься с постоянным нельзя. Нельзя к бассейну с 20 до 8. Нельзя к морю. Нельзя на пирс......

Столовая испортила все пребывание и впечатление об отеле , очень старая Мебель , ремонт здесь был ещё при СССР.

Очереди, очереди и ещё раз очереди Иногда в силу объективных причин - ну не справляются пять маленьких стареньких лифтов с пиковыми нагрузками - впору делать «змейки», как на паспортном контроле Иногда из-за менеджмента - всего сто матрасиков на весь пляж это только повод для конфликтов Очередь создаётся утром при входе на завтрак, так как его начало почему-то только в 7.30 Пляж и бассейн открываются только в 8 утра А уж в столовой мамаши и бабули с остервенением борются за сосиски и, особенно, фрукты Еда сьедобная, но не более того Кофе ниже среднего Рекламные фото еды на букинге не имеют отношения к действительности - тут уровень ну очень средней столовой, а не кейтеринга на корпоративе Если есть возможность отказаться от ужина, то лучше это сделать сразу Мы один раз попробовали ужин и больше не стали туда ходить, даже с учетом того, что «уже оплачено» Местами на территории пахнет «кошками», скажем так, в том числе и у бассейна Как почувствовали, при заезде не стали оплачивать сразу весь срок проживания, а только треть - потом сбежали в другой отель

Отношение персонала, ощущение что все сотрудники устали от отдыхающих. Убрали куллеры с водой с этажей (. В столовой пора заменить столы на более компактные, т.к. постоянная проблема найти свободный стол.

Невкусный ужин на уровне не самой лучшей столовой, безвкусная еда. На пляже крупные камни при входе в воду - входить больно, проще сразу плыть.

Очень долгое заселение на ресепции. Правда, впоследствии я понял, что это было просто совпадение - в одно время прибыло сразу много туристов, и в большинстве случаев все более-менее спокойно. Но необходимо наладить этот сервис в любом случае - если, конечно, имеется стремление к развитию.

Починить сантехнику в номере, но скажу честно настроение намэто не испортило, свои функции она выполняла. Потенциал у отеля очень большой и его надо развивать, может имеет смысл ввести обратную связь с отдыхающими, узнать что бы им хотелось получить на отдыхе. И второй момент непомерно раздутые цены на мороженное, газировку, которая в основном состоит из колы и спрайта, рядом много местных производителей, а также сопутствующие товары. В целом мы великолепно провели время

1.в этом году для входа в зону бассейна нужно пройти через турникет по ключу от номера, а проход на пляж - по карточке гостя. Вероятно это сделано в целях безопасности, но вот носить с собой оба эти документа, если перемещаешься с пляжа в бассейн и обратно не слишком то удобно. Раньше были браслеты - и без проблем. 2. часть номеров в отеле по- прежнему требуют косметического ремонта.

В стоимость номера в обязательном порядке входит завтрак/ужин. Ужин не очень, хотя жили в номере категории люкс.

Питание, очень маленький ассортимент блюд.

К сожалению, старая советская гостиница таковой и остается, как ее ни улучшай.

Номер стандарт премиум - это обычный стандартный номер. Довольно таки маленький. Отдельно хотелось бы сказать про ужины. Это просто столовка. Не вкусно. Картошка пюре из порошка, какая-то тушеная капуста, народ стоит в очереди на куском курицы. В первый же вечер отравилась котлетой и больше на ужины не ходила. Считаю, что руководству необходимо проработать концепцию, чтобы была возможность приобретения не полупансиона, но только завтрака. Так как получается ситуация, что ты оплачиваешь полупансион - но на ужины не ходишь. И еще грязные , не свежие скатерти. Не приятно. Поэтому мы на ужины просто не ходили.

Очереди при регистрации Очереди в столовую на завтрак и ужин Ремонт номеров уже обветшал Душевая кабина протекает

Организация отдыха на пляже: отсутствие надлежащего количества мягких матрасов на лежаки

Громкая музыка до 6 утра, занятые полотенцами лежаки у бассейна и на пляже, грязные пятна в номере на напольном покрытии. В бассейне для взрослых полно детей, на дорожках устраивают учебу плаванию детей, здоровые мужики нарезают в масках и ластах километры по всем дорожкам - отдыхающие вынуждены постоянно увертываться от рук и ласт.

В ванной комнате на полу скапливалась вода.

Бассейн и пляж работают только с 8-00. До завтрака невозможно искупаться. На пляже за матрасиками надо вставать в очередь с 7-30, а потом отдыхающие совершают забег, чтобы ухватить матрас.

Не понравилась высота потолков 2,5 м. Но поправить это уже невозможно. Пора сделать ремонт. Видно, что все еще со времен СССР. Страна запретов. Выйти к морю выйти к бассейну с 8 до 20. Ужин до 20.

Мебель требует замены!

- время ужина немного сократилось (с 18-00 до 20-00). Хотелось бы например с 18-30 до 21-00 - хотя такая услуга и предлагается, не удалось воспользоваться ни ранним заселением, ни поздним выездом. - подолгу приходилось ждать лифты, были проблемы с дверями в лифте

Шведский стол в ресторане соответствует 3-х звездочному отелю.

Обещали на день рождения сына торт, но так его и не получили.

Еда в стиле советской столовой с манной кашкой и типичными столовскими котлетками. Когда ты платишь 10 т.р. сутки хочется, чтобы тебя и кормили на соответствующем уровне(хороший сыр, а не российский резиновый, хороший кофе, а не из гадкого кофеаппарата, выпечка вкусная свежая, а не заветренные булки..и т.д.). При выезде за пользование пляжными полотенцами попросили залог 1000р! Мелочь, а не приятно. Соотношение цена/качество/сервис невысоко. Этот отель был моей детской мечтой, видимо мечта должна остаться мечтой. Возвращаться точно не хочется.

Была за месяц третий раз, завтрак один и тот-же,никакого разнообразия, очень маленькие кружечки для чая, поставлены кофейные кружечки, даже женщины бегают наливают чай по 2-3 раза, положишь пакетик в кружку и лимон, места для кипятка уже нет.

В отеле два сорта номеров: 1. С видом на бассейн. Здесь тихо и спокойно. 2. С видом на Зимний театр. Здесь проходит трасса. Шум круглосуточный. Мне не повезло... Жаль, что заранее нельзя заказать номер на тихой стороне.

На пляж и бассейн пускают за деньги людей из города, и скорее всего это не местные жители. У бассейна и на пляже мест свободных нет в 9-00. Все лежат плечом к плечу. На пляж также могут зайти люди бесплатно со стороны кафе, которое примыкает к пляжу. Происходит воровство полотенец и матрасов на лежаках. В лифтах духота. В ресторанах , где завтракают и обедают очень старая мебель, дают пластмассовые ложечки чайные, которые моют. На бассейне есть некая администратор с хамским обслуживанием. Необходимо наладить безопасность и контроль на пляже и в бассейне, установите камеры везде! На ресепшене половина персонала недружелюбна, педпочитают отфутболить, а не помочь или объяснить что-то.

Очень долго проходила регистрация заезда!!!

Плесень в ванной комнате, на мебели большое количество сколов, грязный подголовник кровати, много продуктов жизнидеятельности птиц на балконе

Питьевую воду в бутылках выдают только при въезде гостей,ощущается дефицит питьевой воды, в столовой создаётся очередь при наборе воды в бутылки в коллерах.

Утренний выход на пляж просто ужас!Я не могла до 8 часов утра выйти на пляж, не пропускала охрана , а я купаюсь в море рано утром. Почему кто то так решил?

ОЧЕРЕДИ НА РЕСЕПШЕН.

В номерах нет питьевой воды, чая и кофе. Плохо работают лифты, мы отдыхали с человеком преклонного возраста и это было проблемой.

По сравнению с 2014,2015 годами немного ухудшилось питание, сторона которая выходит на зимний театр очень шумная.

Не понравились вечные очереди ((( очереди в ресторане за едой, очереди на лифт, минут 5 приходится стоять и ждать лифта. Есть новые лифты, есть, отдельно по правую руку от входа, - старые, но с ними аккуратно, мы в старом лифте чуть ли не застряли (( Столовая требует реконструкции, пока все это выглядит так, как будто вернулись обратно в СССР. Автоматы для соков из прошлого века. Старые грязные скатерти, заляпанные диваны. Маленькие кружки для чая, прочитав здесь лайфхайк, я тоже чай наливала в посуду для каши/супа. Берите собой средства от живота! Как мне сказал врач в отеле (приём 1200р😡) - на море гуляет энтеровирус, который я удачно и подхватила. Так что аккуратнее с морской водой. В обычных номерах (не люкс - делюкс) нет чайника. Выселение из гостиницы строго в 12, иначе, как сказали на ресепшене,будете платить за продление номера - половина его стоимости за сутки. На пляже галька. Если заходить в воду с пирса, то там скользкие поручни / ступени. Зонтов на пляже на всех не хватает, приходится с утра до завтрака ходить на пляж и занимать зонт с лежаками. Но даже и при этом на матрасы мы никогда не успевали, их, наверное, уже с ночи занимают 😆 В целом, личное мое мнение - если есть возможность поехать за границу (имею ввиду Европу, острова и т.д), лучше езжайте за границу, по цене получится недороже, а удовольствия получите намного больше. Но если вы планируете ехать именно в Сочи, Жемчужина достойный вариант

Очень крупная галька , можно было -бы на время сезона её вычищать.

В ванной комнате периодически присутствовал не очень хороший запах от системы канализации.

При выезде хаузкипинг ломится в номер и просит покинуть его, хотя ещё нет 12:00 (убедительная просьба провести тренинг с персоналом). Зал Хрустальный не тянет на 4 звезды. Большие очереди на лифты.

Наглые таксисты у входа. С криком "это арендованное место" выгонял меня с парковки. Мало фруктов на обеде.

Практически отсутствуют матрацы для пляжных лежаков - за неделю проживания так ни разу нам не достались. Долгое поселение. В лифтах очень жарко.

Минусов практически нет, хотелось бы только, чтобы меню было более разнообразное и все-таки соответствовало 4 звёздам(запеканку за 5 дней застали только один раз , сырников не было, были только яйца, рыбки(соленой, малосольной) вообще не было, брокколи, баклажаны - тоже отсутствуют...

Убрали кулеры с водой на этажах .

Такого нет

Недостаточно четко организованы завтраки, проблемы размещения и толкотня. Проблемы с движением лифтов

Заезд был быстрым, так как мы приехали в шесть вечера и не было очереди...лифт это отдельная история!очень долго ждать.Халаты пришлось выпрашивать самим,в номере их не было. по вечерам в ванной комнате пахло ужасно канализацией.на пляже лежаков вроде всем хватало...но вот в бассейне нет, но это зависило от самих людей....они в 7 утра кладут полотенца на лежаки и приходят только к обеду или к вечеру...ну и конечно дороговато для отдыха...мы были 12 дней...за такие деньги можно прекрасно отдохнуть с лучшим сервисом за границей... номер убирали сначала каждый день...затем не убирали 4 дня...пока сама не сказала....а так наверное и дальше никто бы не заходил с уборкой...ну и отель конечно не 4 звезды....максимум 3

Что бы купаться в детском бассейне Надо было в 7 часов утра встать и лежак занять! Просто ужас

Плохо работают лифты Ранний ужин, до 20 часов Каменистый пляж. Без обуви больно заходить

В 224 номере разваливается шкаф. Входная дверь не свободно входит в дверной проем, приходится сильно хлопать дверью. Унитаз плохо работает слив. Не все условия согласно квалификации 4 звезды отеля соблюдаются, например, вода в номер предоставляется только в день заезда, хотя должны пополнять ежедневно 0.2 л на гостя, нет кулеров с водой на этажах и на ресепшн. Обратились на ресепшн, нам девушка Олеся сказала обратиться в службу номерного фонда, "позвоните туда, они принесут", мы позвонили в номерной фонд, общались с Татьяной, она сказала "хорошо", и видимо, забыла про нас. Второй раз обращаясь в номерной фонд мы столкнулись с недоброжелательным отношением к гостям, осталось впечатление, что мы сильно отвлекаем сотрудников данного отдела. При заезде у нас в номере был закрыт сейф, мы попросили открыть его с ключа, тоже очень недоброжелательно общались с нами. Столовая, извините, ресторан Хрустальный, не сильно озабочен качеством кухни. По сравнению с 2016 годом это кошмар. Обратите внимание на тарелки, которые остаются после гостей - они полные! Некоторые блюда есть невозможно! Если вы хотите сэкономить, то это очень сомнительная экономия. В бассейне могло быть и почище, конечно. В воде полно жуков, вазон обоссан, простите, кошками,,от него воняет, когда проплываешь по переходу из спа в большой бассейн. Правда, убрали запах на следующий день, но впечатление, как видите, осталось. Вообще вопрос, что там кошки то делают, особенно с учетом того, что въезд с животными у вас запрещен. Очереди в бассейн и на море в 7:30 забавляют. Ладно, бассейн, но в море то что не пускаете? Бои каждый день. Спасибо охране, которая сглаживает конфликты, но очень много гостей возмущены такими ограничениями. В летнее время можно было бы и пораньше открывать бассейн и вход на море. Много гостей вам будут благодарны. Вход в море- сделайте сходни, гости падают на камнях, может как то неприятненько отдых закончиться для некоторых...

Очень маленький номер. на рецепшн не предложили бесплатный напиток по бонусам Genius. бронировали номер с видом на бассейн, дали номер на 3м этаже на убогую крышу соседнего здания, ужасный вид, при просьбе заменить, предложили другой номер с видом на дорогу, конечно совсем не то что мы бронировали и хотели, так как по утрам было очень шумно от проезжающих машин, но мы согласились так как это было лучше, чем крыша здания .В эту поездку отдыхали в разных отелях примерно этой же ценовой категории, Жемчужина отель хороший но стоимость явно завышена, больше останавливаться в нем не будем, так как за эти деньги можно найти отель с лучшими условиями проживания и т.д.

Вход на пляж только с 8 утра. К 8 утра все собираются у входа на пляж, чтобы завоевать матрасы, которых всего 100 штук, а лежаков в 30 раз больше...

1.При заезде в отель никто не встретил и багаж не сопроводил в номер-практически такой услуги нет.2. Перед ресепшеном толкучки-свободные места на диванах отсутствуют.3.Разъяснительная работа со стороны ресепшена где и что находится просто отсутсвует.4.Нет буклетов с картой размещения бассейна,мест отдыха-ресторанов,пляж-все приходится искать самому.5.Очереди в лифтах-лифты не проветриваются-система кондиционированиях в лифтах отсутсвует.5.в столовой-главном ресторане очереди,меню по минимуму-еда с советских времён.Пельмени три раза в день.разнообразие фруктов отсутствует.скуден ассортимент овощей.Отсутсвует дресс код у туристов.Ужин с 18 до 20:00!!!Почему не до 21-21:30???в 19:50 еда собирается с раздатки.6.В комнате проживания при заезде обнаружили неработающий сейф-вызвали мастера.Пришел через час.Починил,но сообщил,что защитная крышка внутри сейфа отсутсвует.Бутылочная вода-одна из бутылок была вскрыта-Воды меньше необходимого уровня.Кондей работал с запахом плесени-спертый воздух в номере.К сожалению,гостиница жемчужная не соответсвует уровню 4-х звёзд!!!Шок!!!

Ремонт, лифты, много постояльцев

В номере спертый воздух-система кондиционирования в течении 7 часов не смогла ликвидировать спертый воздух.Большинство каналов тв не отрегулированы- смотреть невозможно!!!При посещении ужина оповещение,что номер 465 имеет право на питание,не было доведено до сотрудницы,регистрирующих количества посетителей основного ресторана.Запросив возможность позднего выезда с номера 243 либо переезда в другой номер повышенной категории,сотрудница на ресепшене сказала,что такой возможности нет хотя на сайте букинга были на указанную дату свободные номера.Сделав бронирование самостоятельно прямо перед сотрудницей на ресепшене и представив бронь и подтверждение,сотрудница отеля заявила,что она ничего не видит на компьютере,но зарегистрировала.Сложилось такое впечатление,что сотрудница на ресепшене,вместо желания помочь туристам решила отстраниться от решения проблемы.

Из отрицательных впечатлений- столовая. Не дотягивает до уровня 4звезды. Все старое -приборы, посуда. Постоянные очереди - питание, как в советские времена. Если исправить кухню - все остальное -замечательно!

Долгое размещение ( медленно работает администратор при заселении)

Очень жесткий матрас. Завтрак -ОК, а ужин слишком рано (с 18 до 20), и еда как в столовой. Впрочем, на территории есть ресторанчики: там недёшево, но вкусно.

На пляже очень крупные камни, ходить невозможно, выход/вход в море у всех был проблемный. Персонал, кроме девочек на ресепшн, очень "пасмурный".

Полупансион, включенный в стоимость оставляет желать лучшего: очереди за едой, скудный ассортимент, нехватка столов. Для стоимости премиум люкс очень скромно. Детский бассейн грязный, на взрослом лестницы шатаются, отваливается мозаика с кромки бассейна. Все шезлонги заняты с раннего утра, причем лежат полотенца, а не люди, видимо, на всякий случай. В общем, если хочется полежать, то нужно вставать пораньше и занимать места.

Не понравилось, что закрыли второй зал с раздачей еды. В итоге, Очередь за едой во сколько бы не пришёл.

Минусы минорные. Процесс регистрации заезда действительно долгий. Номера не успевают убрать к 14:00 и людям приходится ждать. Не понятно почему в столовой на двух стойках нельзя выкладывать одинаковый набор еды, зачем из-за этого устраивать очередь с одной стороны?

Шведский стол мог быть по разнообразней

Не минусы, а, скорее, пожелания. Очень долгое заселение в номер (ждали минут 40). Возможно, связано с тем, что отдыхали в период ЧМ и матчей в Сочи. Охранники и рамки на входе присутствуют, но первые пропускают абсолютно всех, вторые отключены. На пляж так вообще всех подряд пропускают. Неоднократно наблюдала, как приходили "с улицы", не оплачивая ничего. Охранники опять же никого ни о чем не спрашивают. Т.е. вопросы к безопасности у меня возникли. Ужины с 18 до 20.00. Не всегда успеваешь, иногда приходилось побегать, чего на отдыхе совершенно не хочется. Пожелание - продлить до 21.00. Также была необходимость с утра торопиться занимать лежак у бассейна.