Отзывы Гостиница Звездная, 3 звезды

Я была в одноместном номере из стареньких, до ремонта (сейчас в гостинице идёт ремонт). В номере грязно!!!! Запах грязи и возможно, предыдущий гость там курил. Занавеска на окне вся в пятнах! Из 3 лампочек на потолке горела одна и та искрила! Наутро я сообщила о неполадке на ресепшен и всё было исправлено в тот же день - горели все три лампочки и светильник даже помыли от скопившихся насекомых! Т.Е. персонал совсем не замечает обстановки , ждут, когда гость это заметит?! Хотя такие моменты относятся к вопросу безопасности всей гостиницы! Не всегда меняли полотенца каждый день и бывало, недокладывали умывальные принадлежности.Смены разные, убирали по-разному, кто-то хорошо, и даже постель застилал, а кто-то просто только мусор выносил... Бельё заменили только после того, как пришлось это сказать самой, так как я жила у них 2 недели. Про влажную уборку вообще не знают...Пыль и пол вытирала самостоятельно. Пища в столовой при отеле очень жирная, для меня. Кровать размером 90х190, достоверно не знаю, но по-моему, в гостиницах три звезды должны быть кровати как минимум 90х200. Если номер старенький и он без ремонта, это не значит, что в нём не должно быть чисто! Если у вас не хватает персонала, не успевают должным образом убирать, может, стоит задуматься? Или, может, вы зря платите зарплату некоторым сотрудникам? Будем надеяться, что в новых номерах всё-таки получше, но с таким качеством уборки надолго ли?

Завтрак немного однообразный

1. Требуется утепление фасада здания для ликвидации прохлады в номерах и создания красочного "весёлого" внешнего вида технологией ЛАЭС (дешевле замены радиаторов во всех номерах). 2. Требуется замена старых лифтов 3. Требуется ремонт мест общего пользования: рецепшн и лифтовые холлы 4. В душе желателен стационарный фен

В номере холодно, хотя батареи горячие, а так же были проблемы с напором горячей воды. От завтрака лучше отказаться.

Отсутствие пледа,т.к. ночью прохладно было.

Номер, в котором нас разместили сначала был в ужасном состоянии - в сливе душа - комок волос, на журнальном столике крошки и пятна, полотенца не первой свежести, по ТВ все каналы показали с рябью((( При обращении на ресепшн номер заменили. Но... Рядом с кроватью валялись шпильки, на подоконнике волосы, грязные окна изнутри, волосы на кровати... и в завершение - наш номер не убирали ТРИ (!) дня, пока я не обратилась с жалобой к сотруднице клининга... Скорее всего в этой гостинице останавливаться больше не стану.

Отсутствие по умолчанию таких удобств как тапки, халаты, индивидуальные комплекты для чистки зубов, фен, напольные покрытия на плитке (очень холодно). Также система центрального отопления работает ужасно, номер сырой и холодный на момент заселения. Канализационный слив в ванной забит.

Приехали после 15-ти часов. оформились и оплатили быстро, но потом очень долго ждали заселения. Около часа держали в холе, без объяснения причин задержки. При этом деньги уже были списаны с карты. Как потом оказалось, в номере было сломано окно, точнее механизм закрывания (фурнитура). Его наспех заклеили скотчем. Другой номер отказались предоставить. В итоге очень дуло, и было холодно. Наверное, летом это не было бы проблемой, но зимой было очень не комфортно. За ночь я простыл. Утром обратился с просьбой о ремонте окна. Вечером обнаружил новый слой скотча, хотя вполне ожидаем был ремонт фурнитуры окна. Даже в моей деревне есть услуга срочного ремонта пластиковых окон, за два-три часа мастера устраняют любые неполадки. Очень странно видеть ремонт клейкой лентой в столице нашей родины. Думаю, это просто наплевательское отношение к гостям.

Долго оформляли бронь. Дали не закодированный ключ от номера. Отказали в "завтраке с собой".

Хамское отношение персонала

Цена завышена

Грязный ковролин. Давно его пора убрать. Холодно в номере, слабое отопление, с окон дует.

Расположение гостиницы далеко от станций метро

Нет фена в ванной комнате, но модно взять на ресепшн, оставив залог (потом вернут).

Производились ремонтные работы

У Wi-fi стоит ограничение на использование трафика некоторых приложений (сбербанк). От телевизора нет толку, так как показывает несколько каналов. Ванная и уборная очень маленькие и не удобные. расположение розеток не очень удобно.

Не дали тапочки)

Пыль в номере при заезде. Отсутствие 13 этажа на всех лифтах. Банкет в ресторане гостиницы, в результате которого нельзя в этот вечер заказать там ужин. Плохо показывает телевизор.

Не было горячей воды а персонал отказывался менять номер. Мы с 12 дня до 19 вечера с поезда не могли помыться. Обещали все починить, но когда поняли что этого не сделать, только тогда согласились поменять нам номер.

Отвратительный охранник на входе, с порога начал нам грубить, требовать сиюсекундную оплату парковки, хотя на ресепшн нас об этом не предупредили. Заселение долгое, очень медлительные девушки на ресепшн, у них там очередь всё время скапливается. Сам номер, для такой цены нормальный, но туалет и душ напополам с соседями по тамбуру. Это треш, и в описании номера мы на это внимания не обратили. На подушках и кровати было несколько чужих волосин. И вдобавок, ночью у нас не сработал магнитный ключ, типа у них сбой. Никаких извинений за это не последовало. Персонал - просто совдеп: никто ни за что не отвечает и общаться с гостями таких людей нельзя допускать, могут покусать))) Завтрак - для самых непритязательных людей, в качестве альтернативы можно пожевать подошву, эффект тот же будет)))

Жили на 16 этаже. Вечером горячая вода шла с перебоями. Нужно улучшить горячее водоснабжение на верхних этажах.

Завтрак не очень, но пойдет. интернет просто жуть, телевизор аж 3 канала с помехами показывал. не убирали в номере. в общем не очень...

Приехали не работали ключи от номеров. Долго ждали пока нас заселят была очередь,с номера лучше не выходить, чтоб зайти в номер опять нужно было звать девушек с ресепшена.

Туалет на 2 комнаты

Посторонний запах в ванной комнате

Посторонний запах старьём в комнате, не удобная кровать

За все время проживания - неделю - уборка не делалась (мусор только выносили). Полотенца не поменяли не разу. Хотя мы тоже за защиту китов, но хотя бы один раз можно было поменять, тем более, что полотенца оставлялись на полу. Ванна не мылась. Окно до того грязное, что через него видно только фонари.

Номер не убирали,в номере холодно, розетка у кровати не работает, на завтраках кофемашина сломана почти всегда, тарелки не протирают от воды которой моют, в телевизоре 5 каналов на русском которые показывают более менее .

Засилие шумных китайцев, которые на завтраке как тараканы, но это вопрос не к гостинице, у меня вид из номера был не очень, не на останкинскую башню

Хамский персонал ресепшн, начиная со старшей смен. Хамят, грубят, ни о какой клиентоориентированности речи нет. И это не только при нашем заезде. Всем вокруг, кто заселялся или решал свои вопросы, персонал жутко хамил. Исключение составляла одна очень милая девушка, имени не помню.

Ресепшен жуть, кафе без алкоголя,пол парковки директор для себя оставляет, кафе вкусно но савок.

Персонал угрюмый, уставший, задние старое, неухоженное. Мебель времен СССР, матрацы такие же. Еда не еда. Рядом есть отели гораздо приятнее и дешевел. Жаль мест не было на мои даты

Кондиционер только в одной комнате, туалет на столько маленький что с трудом можно закрыть дверь и вдобавок унитаз шатался так, что боялись оказаться этажом ниже. Цена скажем за номер завышена.

В номерах не очень чисто, уборка проводится поверхностно, заметно что, не проводится влажная уборка ковролина на полу, от него исходит неприятный запах. Окна не отрегулированы открывать, закрывать, трудно. В ванной отсутствуют крючки для одежды, полотенец. В туалете нет освежителя воздуха.

Замечаний нет.

Ничего не понравилось: ни еда, ни сервис, ни номер.

Нет услуг по глажке одежды и хорошего кафе как раньше

НЕТ СПИТ СИСТЕМЫ!!!!! МЫ В КАКОМ ВЕКЕ ЖИВЕМ?

В душе была сломана лейка, но после первого же обращения её заменили на новую!

Немного далековато от метро. Нет кондиционера.

Парковка для машин не большая.

Не проводили уборку в номере.

При регистрации и подтверждении её телефонным звонком, мне было обещано, что есть возможность размещение с ребёнком 8 лет. Но при обращении на стойку регистрации мне было отказано. Оказывается, что разговоры которые ведутся с операторами гостиницы не записываются. И в результате пришлось дополнительно оплачивать за ребёнка. Хотя договоренность была о том, что весь заказ был сделан правильно и мы все разместимся без дополнительных оплат. В итоге сумма выросла. Ранее таких проблем в этой гостинице не возникало (это не первый раз когда я в ней останавливался с семьёй). Более в ней я останавливаться не буду.

Немного старовата сантехника, кран в раковине капает пока туго не затянешь и запах из унитаза.

Уборка, состояние номера (вместо покрывала на кровати старая портьера)

Не работал терминал pay pass, был только телефон, это вызвало некоторые трудности

Забронировал номер с кондиционером, его же и оплатил. Жил в номере без кондиционера, то есть в более дешёвом. Разницу в деньгах даже и не подумали возвращать.

Кондиционер дует на кровать спереди , а не за головой как у нормальных людей. Может продуть.

Гостиница считается приспособленной для инвалидной коляски. Это не так. В гостинице высокие ступеньки при входе и хотя сделаны якобы пандусы, но заехать на коляске по ним не реально. Приходится инвалида поднимать сколяски и с помощью двух человек поднимать по ступенькам, а коляску заносить отдельно. Помогали охранники которые сидят на входе. Пандус необходимо переделать или отказаться от статуса "безбарьерный". Не вводить клиентов в заблуждение при выборе гостиницы.

К сожалению ресторан не круглосуточный,а только до 22:00

Нет кондиционера, а на улице +30. Делите ванную и туалет с соседним номером.

Довольно старая сантехника, в частности души. Сложно закрепить в креплении в нужном положении. Пакетики с шампунем без насечки, если нет ножа или ножниц отгрызать только зубами. В карте гостя и на сайте необходимо указать название остановки автобуса, чтоб ориентироваться где выходить. Не все знают где гостиница Звездная.

Номер комфортный, но в туалете воды не было.

Список недостатков настолько огромный, что, наверное, проще обозначить пункты с достоинствами, но все же. 'Приключения' начались в момент заселения. Мы забронировали СЕМЕЙНЫЙ номер, в первый раз нам предоставили ДВА РАЗНЫХ номера на 14 этаже, выдав два ключа. Поднялись на лифте, посмотрели эти номера, вернулись на ресепшн, нас оформили семейный номер на 16 этаже. Поднялись в номер, но он не был готов. И более того: горничная почтенных лет и две дамы на ресепшн не согласовали свои действия. В итоге мы снова вернулись на ресепшн и ждали пока сделают уборку в номере 1604. Где в итоге мы и жили. В целом процесс заселения занял 1 час 35 минут! Более некомпетентногг персонала ещё поискать. В номере пыльно и очень душно, на полу - остатки ногтей предыдущих постояльцев. Ковровое покрытие не было пропылесошено. И по ощущениям... К чему не дотронься - все либо сломается, либо перестанет работать совсем. Ванна не видела приличной чистки довольно давно, унитаз стоит не очень крепко. Межкомнатные двери закрываются неплотно или не закрываются вовсе.

Не обязательно, что в номере, действительно, будет все то, что перечислено в условиях бронирования. Мы специально выбирали номер с диваном, ч.б. положить ребенка отдельно, но оказалось, что "все диваны давно убрали из номеров". Еще важно, что если ребенку не предоставляется отдельного места, то для него не будет постельного белья и полотенца.

Ужасные грязные номера. Ковровое покрытие с таким запахом, что дышать невозможно. Покрывала на кроватях с пятнами, на кресло в комнате садиться страшно... На ванну страшно смотреть, в принципе как и на унитаз. Все старое, грязное.

Грязные стены, грязный ковролин, грязные шторы, все в пятнах! В туалетной комнате совершенно не работает вентиляция, ванная ужасная вся желтая.

Завтрак отвратительный,в номере ванной комнате из под ванны все течёт,просили убраться,так и не сделали.Вообще впечатление ужасное,цена не соответствует.

Вид из окна

Уборщица без стука открыла своим ключом и вломилась в закрытый на Ключь номер, хотя с нашей стороны ключ был в замке, а мы как раз голые в постели, было очень не ловко... Давали б хотябы таблички " не беспокоить" раз такие горничные наглые

Обслуживание на ресепшене.

Очень большой номер. Оказалось две комнаты! Рассчитывали на одну, а получили полноценную квартиру. Минус в том, что номер очень большой для двоих. WiFi не везде доставал на 9 этаж Номер не видовой

В номерах ужасный ремонт. Это видно уже с фойе. Туалет, ванная, дверные косяки просто покрашены белой краской. Из стен торчат какие-то провода и шурупы. Стены давно не крашены, ковролин местами протерт. Ремонт идет, да. Как результат, рабочие скидывают строительный мусор по мусоропроводу в воскресенье в 9 утра! Грохот на всю гостиницу, никто не думает о постояльцах. Завтраки по принципу шведского стола, но на вкус так себе. Насколько я люблю молочные каши по утрам, но здесь каши есть не стал, безвкусные и на воде. В течении недели, меню не менялось. Wi-Fi работает отвратительно, постоянно пропадает или приходится переподключаться. Заблокированы многие протоколы, например RDP. Тех, кто намеревался поработать из номера, ждет неприятный сюрприз. Персонал не сказать, чтобы грубый, но особой помощи от них не ждите. Есть прачечная, в ней 5 стиральных машин, но работает только одна. Гостиница огромная, и чтобы постирать вещи, надо сидеть ждать, пока машинка освободится (притом, что стирка стоит 150 рублей). Но вот очередь дошла, неожиданно обнаруживаю, что стирального порошка нет. Иду к персоналу и получаю гениальный ответ : "Порошка нет, если вам надо, идете и покупайте себе в магазине". Офигенно, блин! И так в "Звездной" во всем: услуга вроде бы есть, но исполняется через одно место.