Отзывы Гостиница Шератон Москва Шереметьево Аэропорт, 5 звезд

Бар не круглосуточный

Очень хорошо слышно как разговаривают все кто идет по коридору мимо, и как храпит сосед в соседнем номере. Особая слышимость в ванной комнате, сначала я подумал что там кто-то есть))

Это уже не аэропорт. Если выбирать отель в Шереметьево, то Редиссон будет намного удобней. По внешний проявлениям - обычный себе Шератон. Но ПЕРСОНАЛ никуда не годится. Начиная от рецепции, где об улыбке и словах вежливости "спасибо" и "пожалуйста" никто не слышал даже. Горничные, которые не здороваются. Официанты, которые без спроса забирают тарелки (без сложенных приборов) и так далее. И НИКТО не улыбается. И самое необъяснимое: на рецепции отказались взять лист А4, чтоб его забрал курьер, потому что я улетал в 5 утра под предлогом "условий безопасности" (конверта А4 тоже не нашлось у них). Я множество раз делал это в других отелях в разных странах и ни разу не получал отказа. Это абсолютно нормальная практика. Для Шератона это позор. Теперь мне из другой страны нужно заказывать срочную доставку DHL.

Сотрудники на ресепш при вечернем заселении,к клиентам надо быть внимательнее

Прохладный отопительный радиатор

Вершительница судеб на ресепшен: ее раздутое эго выходило из берегов , задевая клиентов через стойку ( вроде Валерия)

Официанта в лобби баре в дневное время не оказалось на месте, а бармен был невнимателен

Останавливаемся не в первый раз перед вылетом. Все нравится.

По прилету было очень сложно найти остановку шаттла чтобы добраться до отеля . Нет никаких указателей, хотя у других отелей есть .

Пьяный мужик в СПА бассейне. Оказалось стюард Марроканских авиалиний. На мое требование увести его в номер, а то он скоро башку себе разобьет на мокром кафеле - работница СПА сказал что не имеет права не пускать клиентов в СПА даже в таком ввиде. Странный подход к безопасности и здоровью клиентов.

Отдыхали зимой, дуло из окна, хотя в целом очень хорошая вентиляция

Персонал в ресторане. Долгое обслуживание.

В СПА очень очень пахнет хлоркой, долго сложно находиться, но я в Хамам прятался.

Был мороз -24. Трансферный микроавтобус оказался очень холодным. Одевайтесь теплее.

При заселении была огромная очередь из пассажиров аэрофлота, рейсы которых задерживались. Минибар был закрыт.

При выезде из отеля сняли с карты деньги за лишние сутки, уверяют что они вернуться, пока тишина. Очень хотелось бы, чтобы на ресепшен девушки озвучивали, что они делают с вашей картой, а не выдавали уже готовый чек для подписи, это ведь не трудно произнести пару слов. В номере стандарт, не знаю уж как в люксах душевая, как в дешевых отелях узкая загородка из стекла без двери, вода просто льется на пол и единственная преграда для воды это полотенце, которое вы бросите на пол. Количество полотенец не соответствует стандартам.

В номере было пыльно на осветительных приборах, убираются не очень качественно. Оставляли запрос на выезд раньше срока, ответа не последовало за 2 дня.

Первый раз встречаю в отеле такого уровня, что просто забыли убраться в номере!!!! Вернувшись вечером в номер, были крайне удивлены тем что не убрались, забыли поставить питьевую воду, использованные полотенца кучей лежали на полу в ванной. На наши претензии обещали разобраться с утра, утренняя смена с удивлением смотрела, явно давая понять, что впервые об этом слышит. По итогу никакой реакции.

В ресторане вместо стейка рибай приготовили бистекка ли манзо

Все на высшем уровне.

Плохой завтрак на уровне 3 х звезд

Холодно в номере

Очень плохо убранные номера, все покрыто слоем пыли, до зановесок лучше вообще не дотрагиваться, на картинах пыль уже черного цвета, не очень хорошо убранная ванная комната, сломанная и немытая кофемашина, стаканы с разводами и откровенной грязью, от окна дует холодом.

Трансфер в аэропорт превратили в маршрутное такси. Перемещаются сотрудники различных служб аэропорта и гостиницы.

Нет ложечек для обуви

Все гигиенические средства были на одного человека, хотя указывали, что будет 2 человека (зубной набор, халат, тапочки).

Трансфер ходит с опозданием от расписания. Из аэропорта ушёл не по расписанию и с утра опоздал с отправлением на 8 минут, что критично, когда рассчитываешь время точно. Завтрак начинается в 6:30, что тоже не удобно для отеля в аэропорту. Отсутствуют в номере зубная щетка и паста

Включён был завтрак (до 10.30),после тяжёлого перелёта проснулись 10.27, сразу позвонили на ресепшн и попросили оставить пару бутербродов. На что девушка на ресепшн не очень тактично отказала)в моем понимании это не 5 звезд) так же в 637 номере сливной трап для душа в полу,видимо, был неправильно установлен и вода разливалась по всей ванной комнате( так же удивила просьба персонала закрыть бар на замок) при чем сотрудник прошёл обутый в комнату...эх...как же отличаются Шератано в Москве и Московской области

Заказывала обед в номер, порции как для сидящих на диете. пельмени всего 8-10 штучек, но это же не высокая кухня! что же так экономить! уезжала рано утром, хотела в холле выпить кофе, но кофейник был пустой. попросила принести, мне ответили что человек занят. он один ночью работает!!! предложили дождаться открытия ресторана. после повторной просьбы все-таки принесли. Вообщем отель построили как 5 зв., а персонал обучить видимо не успели.

Нет

Мини бар был не доступен. Тоесть чтобы положить свою бутылку вина надо было заблокировать около 100 евро с вашей карты.

Персонал, который убирал номер не очень сильно прикладывает усилия. На полу был мусор. Немного, но был. Немного напрягла стройка за окном. Даже ночью работали машины, что было слышно. Но это временная проблема и надеюсь, что скоро она уйдет сама.

Удивляйте постоянных гостей спецпредложениями

При заселении попросили поздний выезд за доплату. Служащий на рецепции сказал,что оплатить можно только полные сутки. В номере в информационном буклете читаю: всё возможно,до 20:00( как мне надо)нужно оплатить за полсуток. Звоню на рецепцию. Милая девушка Татьяна говорит,что я могу оплатить полсуток,что я и делаю в день отъезда. Буквально через час приходит молодой человек и просит выселиться. Я показываю ему чек и получаю ответ: я в этих бумажках ничего не понимаю. Опять звоню Татьяне,она приносит извинения... Может что-то надо делать с персоналом?

1. Бассейн в 11 вечера уже закрыт. Брал этот номер как раз из-за бассейна, хотелось поплавать после долгого перелета. Время работы бассейна нигде явно не указано. С сауной - аналогично. 2. Утром приехал шаттл. Оказалось, что это машина для пилотов/стюардесс одной из авиалиний. Клиенты отеля вышли на улицу (некоторые с детьми) и 10 минут пытались попасть в машину - водитель заперся внутри, разговаривал по телефону и никак не реагировал на пассажиров. Когда до него все же "достучались" - опустил окно и начал орать "не видно что ли, что я стюардессок жду?!", тыкая пальцем в листок А4, небрежно запиханный под лобовое стекло. В итоге: через 5 минут (по расписанию) приехал шаттл для клиентов, но 10 минут на морозе в 7 утра и хамство - не самый приятный опыт.

Найти остановку шаттла удалось с трудом, так как остановка в аэропорту никак не обозначена.

Завтраки в том же новотеле получше. Ехать от терминала F получается прилично по времени, плюс очень сложно залезть в микроавтобус- большинство из шератона едет в терминал D(который в списке последний). Соответственно, у F автобус переполнен.

13.11.16 на завтраке отсутствовала слабосаленная сёмга.

Даже не представляю, все было хорошо.

Хотелось бы немного дешевле цену

Питание просто кошмар! Пельмени не доварят, пасту карбонара переварят, теплый салат приносят холодным!!! Хорошо есть бесплатный трансфер до аэропорта. Ездили кушать в аэропорт!!! Менеджмент отеля уделите внимание питанию. Третий год к Вам ездим и ничего не меняется!

-

Единственный, но очень большой минус это трансфер из отеля в аэропорт. В первый раз мы с этим тоже столкнулись, но на пути из аэропорта в отель. Шатл везет не только постояльцев отеля, но и пользователей автостоянки, которая находится рядом с отелем. Причем вначале развозит их, а уже потом подъезжает к отелю. В наш первый приезд пассажиров до стоянки было много и их развозка сильно подпортила нам настроение, и отель в начале воспринимался негативно. В этот раз мы были к этому готовы и доехали к отелю без лишних эмоций. Но дорога в аэропорт все испортила. Во-первых, автобус пришел с задержкой. При этом подъехало три автобуса. Первый неизвестно для кого, но нас в него не пустили. Второй оказался для экипажа. Для нас - третий. Когда он подъехал, мы увидели, что почти все места уже заняты теми, кто едет от стоянки. Нам повезло - мы в него поместились, правда ехать пришлось стоя, но часть пассажиров вообще осталась. Ехали очень долго - вначале заехали на терминал F, затем E, там всем стоявшим пассажирам пришлось выйти из автобуса и выпустить сидевших сзади. Потом еще долго ехали до терминала D, перед этим остановились у служебного входа. Все потянулись на выход. Хорошо, что в автобусе были пассажиры с опытом, которые предупредили, что рано, а водитель вообще ничего не сказал. Время в пути составило около 30 минут.

Нет одноразовых средств для чистки обуви в номерах.

Персонал не сразу выполнял заказы - забывали приносить мелочи, но исправлялись быстро.

По телеку 1 (один!) музыкальный канал, причем что-то типа MusicBOX. И это в пятизвездочном отеле. Подумал, что нормальная музыкалка платная и попытался подключить, но нет... платное есть только порно :) Зато стоимость воды вполне себе пятизвездочная – 450 рублей за бутылочку :)

Проблема была только с поиском остановки трансфера.