Отзывы Гостиница Пять Звёзд

Номер большой и несуразный по площади, угловой - звукоизоляции никакой, шторы не обеспечивают светозащиту от фонарей, за окном автовокзал. Невниматиельность персонала на рецепшене.

Уборку в номере делают не ежедневно, было бы приятнее, чтобы выносили мусор и протирали полы каждый день. На одеяло не надет пододеяльник, он лежит в шкафу, т.е. гость сам должен его надеть, если догадается...

Необученный персонал.

1. ПЕРСОНАЛ... это что-то. Откуда вы их набираете??? Либо, более вероятно, - руководство персонал не обучает совсем. Ну столько вложились в технику и здание - вложите немного времени в людей... Вечером 21.10.2017 на ресепшене ощущение, что сидела уборщица - грубо разговаривала со своими коллегами при мне, и в целом какая-то невоспитанная с неграмотной речью и наглая. Утром 22.10.2017 на завтраке сотрудница ресторана вместо того, чтобы подойти и сказать: "Мы кормим завтраком только на тех столах со стеклом на скатерти, пересядьте, пожалуйста", крикнула через весь зал приказным тоном: "Молодой человек, пересядьте за стол со стеклом". На моё возражение: "Они тут все неубранные", крикнула: "Найдите чистый". Нашёл, один из 8. Уборщица на 6 этаже, шедшая навстречу по коридору, на моё "здравствуйте" сделала вид, что меня нет. Утром 22.10.2017 девушка на ресепшене моё "здравствуйте" тоже не слышала, спряталась за стойкой, возможно что там не слышно просто - эта по общению хоть вежливая и воспитанная, в отличие от вечерней рыжей. Из персонала молодцы оба охранника (вечером и днём) и девочка-бармен (она же и завтрак приносила). 2. В номере 606 неправильно установлен радиатор отопления - на внутренней стене, а надо под этим огромным окном - от окна все время дуло холодом.

Не понравилось одно! Система бронирования через booking.com не работает и при приезде в гостиницу мне сквозь зубы заявили что номер занят, а номер не бронировался и в следующий раз потребовали звонить, а не пользоваться услугами Букинга. ТВ имеет всего 20 телеканалов, спутникового тв нет. Душ-кабина выполнена в стиле "Моделист-конструктор"; розетки 220В плохо закреплены в стенах (будьте внимательны). Стены достаточно тонкие и слышно "утехи соседей", выспаться толком не удалось. Free Wi-Fi запаролен и никто не знает пароль, включая ресепшен. Окно хоть и панорамное, но имеет маленькую форточку у самого пола, также из окна открывается "шикарный вид" на частное подворье. На крыльце красовалась лужа из смеси "винегрета и водки"...

К сожалению, кровать на пружинах и они впиваются в тело когда вы спите, но с этим можно смириться. В туалете ёршик ну просто смешной, настолько маленький, что почистить талчек просто становится не реально! Не знаю как в других номерах, но 305 вот так вот. Так же с напором воды, кому то покажется слабоватым. Ну и ещё, у нас окна выходили на площадь вокзала и все прекрасно видно с площади, что мы там делаем. Хорошо, что есть шторы.

Не понравилось то, что работники гостиницы никак не реагируют на указанные при бронировании пожелания. Понятно, что желаемый номер они не обязаны предоставлять, хотя пожелание конкретного номера было указано ещё за 2 месяца до заселения, а также запрос был повторен за несколько дней до заезда. В ответ - тишина. По крайней мере, будущим жильцам надо отвечать на их доп.пожелания, независимо от того будет он положительным или отрицательным.А гостиница их игнорирует.Неприятным моментом в один из дней оказалось то, что было отказано в завтраке, что внесло проблемы в запланированный утром приём пищи. Ну и конечно, вид из номера оставляет желать лучшего.

Предоставили не тот номер, который мы заказывали. Минут 15 никого не было на регистрации. Администратор не приветливая.

Завтрак входящий в стоимость номера, мягко говоря плохой. В ресторане было очень грязно, столов для всех гостей не хватало, персонал ресторана хамоватый, присутствовали при скандале между официантами и гостями.

Wi Fi на пятом этаже слабоват, теряется сигнал. Любой шум в коридоре отлично слышно в номере, плохая звукоизоляция двери.

Не успели подготовить номер к заселению, были проведены ремонтные работы, пахло герметиком в ванной. Не было туалетной бумаги, пришлось идти за ней.

Не меньше получаса продержали на рецепшне, не могли разобраться, где у них чистые номера, где грязные.

Но, простите, готовят в ресторане совсем не вкусно. Как можно испортить (недоварена) молочную кашу на завтрак? И ценник в ресторане выше, чем в городе, сказывается удаленность.

Немного расстроила некачественно помытая посуда в номере, а также полотенца были недостаточно белыми. Либо их надо тщательнее стирать, либо чаще менять на новые. Также не понравились завтраки. Выбор еды довольно скудный, а ожидание, пока тебе принесут выбранный комплекс, очень долгое. К тому же непонятно, почему после долгого ожидания ещё и принесенная яичница оказывается холодной, а сосиски невозможно солеными и по вкусу абсолютно не мясными (хотя стоимость завтрака 200!! рублей)

Очень большой минус - обманывают в ресторане

В ванной подтекала вода из трубы... На замечание персонал отреагировал моментально).

Полное отсутствие звукоизоляции, такое ощущение что симфонический оркестр играет со всех сторон, одно название "дурдом", слышишь как хлопают дверьми, мебелью, сосед за стенкой включил телевизор и слышишь всю программу его передач, пьяные веселятся, что самое поразило на сколько человека рассчитан номер был у соседей, такое ощущение, что в номер можно привести всю свою родню, человек 5, если была бы собака её бы туда тоже привели наверное, и все это веселье началось за полночь, бегающие люди по коридору, постоянно звонящий телефон администраторов гостиницы, под утро началось еще интереснее, ко всему звуку добавилось радиовещание диспетчеров автовокзала и шум автобусов. В общем сон не удался.

Если обещать ремонт будут гораздо лучше. Унылый кафель в ванной например.

Не приветливостью персонала, Изначально поселили в не забронированный по уровню номер Ресторан ужасный

Матрасы в кроватях ужасно жёсткие, подушки пустые как тряпки, пульты от телевизоров видимо не родные на них работают только 4 кнопки из всех пока поймаешь угол чтобы переключить канал - сума сойдёшь. На парковке для автомашин большая чёрная собака без намордника и поводка бросается на людей , а сторож от этого видимо балдеет и на замечания убрать собаку не реагирует. Завтрак с 7-00 должным образом не организован хватило не всем.

Я была с маленьким ребенком, дали номер с балконом, там реально страшно, ограда на балконе с такими промежутками, что выходить туда просто нельзя. Номер проветрить невозможно, боишься, что ребенок выйдет на балкон, а воняет так, что проветрить просто необходимо. В ванной нет полотенца под ногами, очень скользко. Общее впечатление неприятное, всего одно большое полотенце, и это в номере для двоих.

Отсутствовал фен в номере, настольная лампа для работы и кресла. Неудобная система для холодильника: то, что он выключен, когда гость не в номере. Нет полочек в ванне для косметических средств. Кондиционер не работал.

Ужасный номер, цена и качество не соответствует! Кстати номер на ресепшене стоит 1800-2000, а Вы товарищи из букинга забронировали его за 2200! Спасибо за ужас! Единственное, что там хорошие завтраки!

Были проблемы с холодильником - был включен не в ту розетку и выключался, когда выходишь из номера. Но проблему устранили Течет душевая кабина Кондиционер в мае почему-то не работал, приходилось открывать окно Немного нерасторопные администраторы (не все, конечно)

Завтрак включённый в стоимость номера однообразные 4 варианта.

Отсутствует звукоизоляция

Полотенце с жирными пятнами, ступенька при входе-выходе в душевую (можно упасть и сломать чего-нибудь)

Очень слабая звукоизоляция стен , лежа на кровати при включенном ТВ слышно , что сосед через стенку делает в туалете

Неприветливые девушки-официанты

1 отсутствие звукоизоляции в номерах полное 2 слышимость 100% - от кашля, физиологических оправлений до занятий сексом (причем бурным). Практически не возможно уснуть без жалоб на ресепшн и вмешательства администратора 3. контингент некоторых проживающих, которые после замечаний, убавляют звук тв мин на 30-40, далее продолжается шум по новой, так что , если не успеете уснуть в это время, то, ночные мучения продолжаются дальше. 4. автовокзал тут же, практически на территории. 5. В общем, не понимаю,откуда взялись положительные отзывы. Но не посоветую никому проживание в этой гостинице. 6. Персонал грубый, многие вопросы оперативно не решают, так и не перевели меня в другой номер, после жалоб на шум и соседей, зато кормили обещаниями целый день. 7. Оплатила еще поздний выезд, хотя нужно было всего 2 ч дополнительно. Только на эти 2 ч наконец то перевели в другой номер: где я немного отдохнула. За такое отношение и бессонные ночи, можно было и подарить эти 2 ч., тем более у меня, вроде была скидка для genius путешественника 8 в общем, одни негативные впечатления, а мне есть что с чем сравнить (была в Новосибирске, Томске, в Москве, СПб, центр России, во многих районах Якутии и т.д.)

Персонал немногословный. Администратор без всякого извинения на наш вопрос почему номер у нас дешевле,чем мы заказывали,сухо ответила,что в этом номере нет балкона,так как с балконами уже все разобрали. Нам конечно балкон был не принципиален,но как-то интересно происходит замена номеров. Я думаю,что персоналу надо все таки научиться тактично объяснять гостям по поводу сложившихся ситуаций и т.д. А в целом гостиница не плохая.

Двуспальная кровать, а комплект белья односпальный, хотя было указано, что проживают двое

Слышимость,дверь болталась всю ночь от содрагания стен!!

НЕТ ПУЛЬТОВ ОТ ТВ, ДУШЕВАЯ КАБИНА ТЕЧЕТ ПО ШВАМ, ДЕРЖАТЕЛЬ ДЛЯ ДУША СЛОМАН(номер 603). На завтрак в ресторане принесли вчерашний черствый хлеб с блестками.

Самый значительный минус, доставляющий неудобства - отвратительная душевая! Протекает так, что выходя из нее попадаешь в огромную лужу. Звукоизоляция отсутствует...если соседи попадаются веселые, либо "уж очень влюбленными" - спать невозможно. В этой гостинице останавливаемся второй раз и в прошлый была абсолютно странная ситуация - около 10:00 (утра) номер открыла ключом незнакомая женщина, на вопрос "кто она и что ей нужно" ответила - "номер перепутала". Оказывается на ресепшене ей спокойно дали ключ от нашего номера. По приезду в гостиницу второй раз убедительно попросили администраторов не допускать подобных ситуаций - посторонние не беспокоили. Убрали номер только на третий день! На второй день забрали мусор. Номер двухместный - один комплект полотенец, что в целом не критично - по просьбе приносят второй (правда на нашем втором комплекте красовался чей-то волос) - по просьбе поменяли.

Просто закрыла дверь, когда пошла в ванную, а выйти уже не смогла самостоятельно, проблема с дверным замком. Пришлось снаружи открывать подручными средствами, потом выдали ключ на ресепшене. Протекает сантехника.

Большая слышимость жильцов по ту сторону

Недостатков не заметили, может потому что были с маленьким ребёнком

Комплект полотенец был один. Чая и кофе в этот раз не было, увы. Пульта от телевизора не было. ВайФай пароль никто не знал. Стул был только один, но по звонку принесли сразу же еще один. Одного бокала не хватало, хотя чашек и стопок было по 2шт.!

Текла раковина в ванной. Был пойман и уничтожен ТАРАКАН.

Завтраки однообразные и скудные. Официанты "забывают" принести некоторые блюда, например йогурт, чай... На этаже был пустой кулер для воды

Интернет ужасный, на 4-м этаже практически не работал и постоянно отключался.

Запах дыма, даже в номере для некурящих. Охрана номинальная, помощь не окажет (ночью ломились пьяные в мой номер, охрана спала). Полотенца меняли не каждый день. Услуг нет. Завтраки не вкусные

Одеяло было в неотстиранных пятнах крови. В три часа ночи пьяные мужики стучали в номер, наверное перепутали, телефона в номере нет, на рецепшен не позвонишь.

На 5 этаже не ловился вай-фай, полотенца не меняют

Запах на улицы невозможно открыть окна и находится возле гостиницы!

В номере ни разу за время проживания не было уборки. Полотенца и покрывало в пятнах. В номере был один халат и один пиджак маленькие. Шторы повесили после нашей настойчивой просьбы. В номере холодно.

Обслуживание в ресторане. Окна выходили во двор, а он такой страшный. Лучше брать номера с балконом, но и здесь не все ОК, грибок под выходом на балкон.

Мне не понравился завтрак. еда холодная.фаршированные блинчики с запахом в номере с одной кроватью маленькое одеяло,нет наматрасников.

Полностью не понравилась ванная комната. Вода протекает через уплотнитель душевой кабинки и растекается по всей ванной комнате, протекает вода с крана над раковиной, так же этот кран даже не закреплён, болтается как хочет. Второй раз уже брал номер на двоих с одной кроватью, и почему-то на два гостя только одно большое полотенце и одно маленькое полотенце.

В номере нет халатов, номер на двоих, комплект полотенец и принадлежностей один. Кровать двухспальная, одеяло 1,5. Очень сильная слышимость в номерах. Стоянка для авто не охраняемая.

В наборе для душа нет кондиционера для волос.

Звукоизоляция стен, душевая кабина заливает весь сан. узел

Очень тонкие стенки.Абсолютная слышимость соседей

В некоторых номерах угловое расположение телевизора,что крайне неудобно, так как половина телевизора не видна с кровати и скрывается за выступом окна.Подтекает вода в ванной,не было понятно откуда,от душевой кабины или из под унитаза.Несколько лампочек в люстре не горело,из за этого была неудовлетворительная освещённость.Плохая уборка номеров, были бутылки из под пива в стенном шкафу для одежды за раздвижной дверью.Завтрак можно более разнообразить, так как вроде бы 4 варианта, а по сути дела одно и тоже.И всё таки в некоторые осенние и даже летние дождливые ночи в номерах прохладно, и если немного промок на улице, в номере никак не подсушить одежду,было бы неплохо поддерживать в номерах приемлемую температуру,хотя бы 25-27 градусов цельсия.

Минусов в нём конечно больше чем плюсов. Самым ярким из них была дверь, которая должна была открываться электронной картой, и она даже это делала, но с раза 10-15 го, а иногда наоборот не закрывалась, так что её мог открыть любой без карты. Так-же, выдаваемые полотенца, пусть их количество было два по норме, были очень малы, эдакие полотенце для лица, и полотенце для лица чуть побольше. Кнопка в унитазе западала. Слышимость в отеле просто как в чистом поле, в одном номере чихнули, везде "будь здоров" сказали. Очень слышно всё из коридора и в коридоре разговоры в номерах. Мариасы на кроватях никак не закреплены и постоянно ездят туда сюда. Та-же проблема с постельным бельём. Хи если вы не хотите отравиться, советую забыть о включённых в стоимость завтраках. Блины выглядили так, будто их приготовили в начале года сразу на весь год.

Жаль, что нет камеры хранения.

Матрасы без наматрасников, простыни скользят и сваливаются на пол.

Кондиционеры работали нестабильно, почти всегда в номере было душно, проветривание омрачалось грохотом шоссе и объявлением об отправлении автобусов. Гладильная доска была редким экземпляром, занесенным в красную книгу, увидеть ее на ресепшене - было счастьем! Кол-во полотенец варьировалось день ото дня, мусор выносился по запросу. Столовая - это отдельная и печальная песня! Не рекомендую!

В номерах курят. Москитной сетки не было, подоконник засыпан пеплом.Уборка не каждый день.

Номера грязные, персонал сам жалуется, что у них даже нет инвентаря для тщательной уборки в номерах. Питание отвратительное. Съехали на следующий день.

Уборка несвоевременна