Отзывы Гостиница Берега, 3 звезды

Стойкое ощущение, что оказался на постоялом дворе, куда приезжают из города развлечься-попариться-потанцевать, но до тебя лично персоналу дела нет.

Ресторан Матрешки - это просто катастрофа. Блюда не адекватны ни названиям, ни размерам порций, ни ценам. Это даже близко не ресторанный уровень - еда откровенно невкусная, из максимально дешевых и не всегда свежих ингредиентов. Стоимость скромного и очень невкусного ужина без напитков "2взр+ребенок" = 2000р. Бывалые путешественники знают, что при таких раскладах непременно нужно иметь с собой. Также не забудьте чайник (в номерах их нет) и питьевую воду. На территории и поблизости нет ни одного магазина. Итого: отвратительное качество еды ресторана смазало твердую 10ку отелю.

Отель трешка, а рестораны только дорогие.

Не дозвониться, у них одна линия. Номер с отвратительно выполненным ремонтом. Постель открыта. Нет мелочей в виде обувной ложки, щетки(губки) для обуви. В целом все претензии к гостинице только относительно некомфортного номера.

Номера убирают не очень качественно. Был засорен душ, вода очень плохо сливалась. В санузле неприятный запах, вода также имеет неприятный запах и привкус. Один раз номер не убрали, хотя висела соответствующая просьба. Очень мало развлечений в зимний период, пришлось пару раз выезжать развлекаться в другие места. В аквапарке (у нас было одно бесплатное посещение) содрали за непонятные услуги: аренда одного полотенца - 200 руб!!! Одноразовые тапочки-100 руб. Трусики для плавания детские - 100 руб за шт. По итогу - 600 рублей на ветер, хотя это все обычно дается бесплатно (ок, кроме детских трусиков). При этом никаких чеков-это очень возмутило. Не объяснили толком куда проходить, не предложили сразу тапочки и полотенца, хотя были в курсе, что мы их посетили впервые, нам пришлось бегать туда-сюда, а время шло.То есть под конец впечатление несколько испортилось. Хотелось бы более дружественной, а не совковой атмосферы (это касается только аквапарка). И еще-нам повезло, что снег растаял, его на территории комплекса не чистят, мы даже хотели развернуться и уехать, т.к. невозможно было даже пройти к детской площадке.

В отеле много семейных пар с детьми, которые будут галдеть и бегать по этажам с 8 утра и до позднего вечера.

Есть незначительные коцки:- в душе дверца одна была немного сломана.- на стенах потертости (нужно перекрашивать).

Отель очень низкого уровня. В номере жуткий запах канализации. При чем мы просили переселить нас в другой номер, на что нам ответили что проблема с канализацией во всем отеле. В санузел зайти невозможно, так как за дверью расположена душевая кабинка. В итоге дверь в туалет открывается всего под углом 45 градусов. Завтраки ужасные и заканчиваются через 15 минут после начала. Мы пришли в 9ч 30 минут и взять было нечего. Нам ответили что будут решать вопрос. При этом фрукты и сухофрукты грязные, а в компоте плавают черви. Показали и озвучили все проблемы персоналу, в ответ получили полное равнодушие.

Администратор Елена - это "высший пилотаж клиенториентированного сервиса"! В день нашего заезда открывался второй ресторан (на пляже) - официант не подходил к столику (и не убирал соседний, который покинули гости) 45 минут! При этом в ресторане абсолютно никакого аншлага. В другом ресторане уже закрылась кухня, бывает... При обращении к "милому" администратору Елене нам "мило" сквозь зубы, даже не посмотрев на нас и продолжая нарезать какие-то бумажки, было сказано, что то, что мы хотим есть - это исключительно наши проблемы, помогать нам (с доставкой еды в номер, каким-то банальным сух-пайком из ресторана или еще какие-либо варианты) Елена не собирается и ей на нас в принципе плевать. Вспоминая старушку-Европу - нигде с таким не сталкивались, всегда находилось какое-то решение, но в России как всегда - европейский ценник, приличные стены и красивые декорации и никакого клиентского сервиса. А жаль.

При бронировании номера полулюкс сервис оказался не на высоте, кондиционер сломался через 4 часа после заселения и два дня так и не был починен, другой номер предложен не был. При позиционировании отеля как семейного очень странное и неудобное время завтраков с 9.00, обычно дети просыпаются рано и завтраки накрывают с 7.00 или хотя бы 8.00 часов. Планировка ванной комнаты очень неудобная.

Сильно ухудшает восторженное впечатление питание на территории комплекса. Ресторан "Матрёшки" - ожидание заказа из элементарной картошки с рыбой 1,5 часа откровенно перебор! Ресторан "Парус" у пляжа - навороченное меню из парпеделли и прочих непонятных слов, в итоге принесут макароны "ушки" с соусом из кетченеза (кетчуп+майонез) и двух несчастных креветок, и это стоит 400 руб.!Тем, кто путешествует с детьми - кушать деткам там особо нечего: при нас мамы просили обычную куриную лапшу, в итоге им приносили воду с макаронами.Так же пришлось ехать и закупаться водой, так как на территории комплекса можно купить только маленькую бонакву за 80 рублей.В итоге из-за таких проблем с питанием, приходилось ездить в макавто, благо он недалеко.

Очень неудобные подушки. В ресторане Матрешки вечером очень медленно обслуживали и еда среднего уровня. Цены московские.

Обслуживание в ресторане - не очень

Отсутствовали полотенца в номере, спустя 3 часа принесли. Пляж у гостиницы не собственный, людей было ОЧЕНЬ много. Свободный шезлонг после 9 утра найти не реально. Цены в ресторанах сопоставимы с ценами в московских ресторанах. Уровень заявлен выше чем есть в действительности. В целом отдохнуть можно.

Были летом, в августе.Территория отеля выглядит не ухоженной. Трава не везде скошена, а где скошена, так и лежит сушится, даже на дорожках. Перед входом в отель, хотелось бы видеть газон и возможно деревья, а так место перед отелем выглядит пустовато. Сервис в ресторане за завтраком: официанты не успевают мыть приборы. Мы так и не дождались чайных ложек, чтобы размешать сахар в чае. Да, и отвратительный кофе, лучше совсем тогда без него.

Ужасный запах в ванной комнате.Маленькие подушки,отсутствие балкона.

При регистрации юноша на ресепшене не проинформировал нас, что я смогу бесплатно один раз посетить аквапарк, узнал об этом только при прочтении рекламных брошюр в номере, но, было уже позно. На мой взгляд, это место не предназначено для командировочных, т.к. завтрак начинается с 9 утра и на ресепшене нам так и сказали, что отель для семейного отдыха... Что мешает сделать завтрак с 8 утра, не очень понятно... Дети с родителями тоже встают в 7 утра и ждать 9 утра для завтрака... многовато... Дали с собой сухпаек - одна сосиска, пирожок с капустой. один зеленый апельсин и йогурт....

Завтрак мог бы быть разнообразнее, малое количество официантов, которые явно не успевают справляться с большим потоком гостей, при заказе ужина множество блюд меню не было возможности заказать, т.к.продукты для их приготовления на кухне отсутствовали.

Работа ресторана в утренние часы (однообразие, очереди за макаронами, нехватка мест )

Хотелось бы видеть приветственную воду при заезде.

Завтраки не очень хорошие))) кофе нет))) можно купить в баре))) но бармен только к 12-00 приходит))) Странно)) в общем впечатление не плохое , персонал достойный)))

Очень неудобные подушки - толстые, не проминаются под давлением головы. Девушка на ресепшен отказалась заменить нам номер с подтекающим кондиционером, сославшись на отсутствие номеров, однако ее коллега быстро нашел замену и переселил нас. Нет комнаты для багажа.

Завтраки не полностью обновляются, блинов не досталось .Шезлонгов очень мало и в выходные сложно найти.Не очень удобно добираться, всегда делаешь крюк.Душь с плохим напором,лифты переодически не работают.

Завтрак. на завтраке удалось скушать 2 половинки огурца, несколько пластинок жареного бекона и выпить чашку кофе. персонал не успевает обслуживать посетителей, не хватает кружек и стаканов. неприятный запах в санузле в номере на 5 этаже

На мой взгляд цена несколько завышена.

Обслуживание в кафе не поддается описанию,особенно салат "Цезарь",даже не подозревала,что он состоит из одного салата и кусочка курицы,но может быть мы попали не в тот день. Кофе тоже не важный....

Был в начале 2016, спустя полгода вернулся, номера очень устали, мебель как бы новая но уже разваливается на глазах, ковры в разводах и пятнах. Завтрак еще хуже.

Кухня, завтрак. Срок завтрака. Обслуга хамоватая особенно на кухне. Климатические установки шумят

В ресторане "Матрёшки" заказ готовят очень долго, и это учитывая, что зал не был заполнен. Ужинали, заказывали шашлык и спагетти с сыром для ребёнка. Ждали 40 минут!!! Ребёнок чуть не заснул. Я уже хотела подняться в номер и уложить дочь спать. Цены высоковаты. Второй раз ужинать туда не пошли. Ещё не очень понравилась система раздевалок и душевых в аквапарке. На мой взгляд общая раздевалка(мужская и женская) - это не удобно. Проходы между шкафчиками узкие. Мы были в будни - ещё терпимо.Представляю, какая теснота там в выходные.

Отсутствие возможности включить ужин в стоимость проживания.

Ужасный ресторан. Цена совершенно не соответствует качеству. Очень долго готовятся блюда, более часа, хотя посетителей почти не было.

1) сейф не работал, тк нет батареек (на ресепшн дали ключ, правда, почему бы сразу не предложить)2) не дозвониться из номера на ресепнш (нет добавочного)-иди спускайся(за консультацией по неработающему сейфу), можно только позвонить с мобильного ))3) поесть нормально можно только в ресторане отеля, вариантов закусок на пляже не предусмотрено (пицца, кукуруза, хот-доги тп) :((4) за 2 суток пребывания полноценной уборки не было - грязное полотенце не забрали, постель не заправили, гели для душа не доложили за вторые сутки5) на пляже несмотря на то, что мы постояльцы отеля, не могли расположиться комфортно, много внешних приезжих, которые расхватывают шезлонги, в целом даже на полотенце не лечь из-за количества этих приезжих на день6) завтрак за 2е суток спасла только запеканка (которая исчезла за 10 минут с 10.15 до 10.25 и больше не показывалась:) ассортимента нет, блюда не обновляют в нормальном режиме, чтобы вновь подходящие люди не стояли у пустых тарелок, яичница/яйца за 2 дня была один раз, слипшиеся макарошки на завтрак-тоска. к 10.30 (учитывая, что завтрак до 11.00) почти все сьели.

Отношение в ресторане Матрешки. На мой взгяд ресторан не был столь заполнен, чтобы только для принятия заказа потребовалось 30 минут, не говоря уж об обслуживании по заказу.При этом достаточно большого количества указанных в меню блюд, не было в наличии.Не могу не отметить завтраки, очень скудно! Я не претендую на завтраки для отелей 5*, но хотябы булочки, то должны быть...

Персонал, заказ еды в ресторане - больше часа, бар не работает после 23.00

В номере (даже полулюкс)отсутствует эл.чайник,чашки и чайные принадлежности

Кухня и матрац

Семейный отель, который делает многое, чтобы вы не захотели сюда возвращаться с детьми. Хотя семьи с маленькими детьми - основной контингент отеля. Все начинается с входной группы, которая не приспособлена к проходу с коляской без посторонней помощи, продолжается на регистрации, где с моего 4-х летнего ребенка взяли еще 950 рублей за каждую ночь. Там же дают билеты на укороченное посещение аквапарка, но без детей. При этом непонятно за что доплата, которая не влияет абсолютно ни на какие параметры размещения. Дополняет эту картину "детская" комната, которая сделана для галочки. Хотя в ней вообще нет необходимости при такой развитой инфраструктуре всего комплекса.Мебель в номере чрезвычайно низкого качества, дешевое ДСП, шатающийся шкаф. Матрас довольно жесткий.Завтрак беден, но базовые потребности удовлетворит.Двери тонкие, слышно что происходит в коридоре очень хорошо.

Готовят в ресторане очень долго и не очень вкусно, за время ожидания своего заказа мы бы успели съездить в город покушать и вернуться. Могли бы, когда принимают заказ предупреждать о времени ожидания.

Не понравилось качество общения персонала с гостями, особенно в ресторане отеля. Меню ресторана не соответствует названию, не хватает ассортимента блюд русской кухни, цены в ресторане не соразмерны ни качеству, ни величине порций, ни обслуживанию. На сайте заявлены телефоны в номерах - их там нет! Мы с московского сотового телефона вызывали персонал, т.к. в номере не работали пульты от телевизора (хотя стоит отметить, что нам их незамедлительно заменили).

Чайник в номер.

В люксе в ванной комнате отсутствовала шторка или какое либо другое устройство для препятствия выливания воды на пол...сантехника достаточно убогонькая..в шкафу оказалось пару кофт от предыдущих постояльцев или от обслуживающего персонала..комаров на территории вечером тьма.., цены в ресторане матрешка не соответсвуют качеству.

1. Были в 401 номере,номер не соответствует заявленному стандартному номеру на букинге,дверь в номер с пробоиной от ботинка,вся разбита,покрывала на кровати нет,ужасный пружинный матрац-невозможно спать,впиваются пружины,номер не соответствует фото на букинге,должен был быть оформлен,а в итоге просто белые стены без оформления,в туалете волосы на полу и в раковине!!отдельно хотелось бы отметить ресторан "Матрешки",ужасная еда по завышенным ценам,меню маленькое и все невкусно и долго,заказ ждали больше часа,в итоге нам предложили отказаться от блюда "гусарский мешок",свиной шашлык был невкусным-ушли голодными!в ресторане были в шоке от обивки мебели-вся мебель в пятнах как в забегаловке,на завтраке нет места,куда сесть,в итоге сидели за столом без скатерти и приборов,который стоял в углу ресторана,мебель вся сгружена в одну сторону,так как была свадьба и после праздника для гостей отеля ничего не убрали,на завтраке также все невкусно:ужасные котлеты и пересоленая картошка-фри!нужно срочно менять менеджера отеля,пока новый отель с хорошей задумкой,отличной территорией и расположением не превратили в обычный третьесортный мотель,повара нужно также заменить,так как так готовить просто преступление!надеюсь,что мой отзыв дойдет до хозяина отеля,который заменит весь персонал

Нет местных телефонов. Чтобы открыть сейф пришлось идти на ресепшн, т.к. ключ сразу не дали, а без него сейф не открыть. Никто из сотрудников отеля не здоровается. У нас не работал душ в биде. Нет сетки и гребёнки на окне. Вода с жутким запахом. На завтраке никому нет дела, что все закончилось. И непонятно почему завтрак с 9-00?

Вечером на тропу войны выходят огромные, кровожадные стаи комаров :)

Рядом с нами жила компания, которая пила и долбила в свою дверь всю ночь и все утро, в итоге они сломали дверь ,в номере не было телефона и мы поленились в 11 ночи спуститься на рецепцию пожаловаться, удивительно как охрана этого не услышала, ну да ладно, так тоже бывает, но главное, что матрас был жутко не удобный, у меня болела спина ещё два дня!

Плохо работал вайфай в номере(№518), на окна очень бы рекомендовал добавить глухие шторы - сейчас летом в 5 утра в номере уже светло как днем. Некомфортно спать( На одной из кроватей спиной ощущались пружины(

- На завтраке нет питьевой воды (только чай, кофе, сок)- Блюда на завтраке подаются неприятно. Это, конечно, шведский стол, но кормят все же людей, а не животных.- Тараканы на барной стойке- Отсутствие креплений в душевой кабине для геля и шампуня- В наших номерах сломался кондиционер, который так и не смогли починить, но нам был предложен другой номер.

Удаленность от города.Цены в ресторане

1. Очень плохое качество водопроводной воды. Исправить это сложно , но это надо делать. 2. Мебель хоть и новая, но очень простая, 3. Персонал показался мне несколько угрюмым, 4. Завтрак очень скромный, не было даже столовой питьевой воды.

Добавить больше сладкого на завтрак :)

Так как были компанией, не хватало внутренних телефонов.

Поставьте на входе автоматические двери, с коляской войти не просто!

Суетливое и не внимательное обслуживание персонала "Матрешка".Отсутствие вегетарианской кухни.

Грязное полотенце.Нет тапочек.Воняет в туалете-душе.На завтраке в 10:00 уже все закончилось, даже столовые приборы и чашки.На одну ночь переночевать ехать не стоит, больше подойдет для отдыха на выходные

Поменять ковролин, починить сантехнику.

У отеля 2 основных проблемы: это уборка и ресторан. Уборка только по просьбе, сами ничего не уберут, даже мусор не вынесут. Мы просили каждое утро: вынести мусор, пропылесосить, поменять постель, принести гель для душа и тд. Все делали, но надо просить, иначе останетесь без уборки.Второе: ресторан. Народа было много и официантов не хватало,пострянно были слышны от них жалобы, что их замучили, они устали, хотя ребята старались. Блюда ждали по 1-1,5, многие - несъедобные. Когда заказываешь стейк и салат по-московским ценам, ждешь от них другого уровня. Есть было невозможно. На завтрак действительно лучше приходить к 9-00, потом еды не остается.Имейте в виду, в аквапарке полотенца платные, 100 р. с человека.И как пожелание: на этажи поставить кулеры с водой.В прокате мало чего, был один велосипед (остальные сломанные), можно добавить инвентаря - машинки, самокаты, пинк-понг и тд

В номерах нет чайников, даже на этажах кулеров. Очень долгое ожидание в ресторане гостиницы.

Видно, что делали с замахом на оригинальность, но душевности пока не хватает, пустовато в номере и самом отеле. Неприятный запах в ванной - видимо, неистребима рязанская вода!(Чайник в номере это уже must have. Накидка на кровати замусоленная в грязных катышках - ее просто нужно выкинуть, портит благостное впечатление от размера и света в номере, мы не шутим! Она мерзкая.Обслуживание в ресторане - официантка не повторяет заказ, в итоге принесла то, что поняла, а не то, что заказывали. За завтраком случился какой-то кавардак, как будто его ввели только первый день - один официант на два зала и один человек на контроле шведского стола - вы шутите?.. сидеть среди гор грязной посуды в ожидании закончившихся блюд было как минимум странно.

Если поздно идешь на завтрак, еды практически не остаётся, придется вставать рано, чтобы нормально позавртакать.

Это скорее не понравилось, а рекомендательный характер:1. Завтрак "шведский стол" - нужно ставить таблички с названием еды и напитков. При проектировании гостиничного комплекса не продумали месторасположение "шведского стола". Отсутствует круговой цикл при организации "шведского стола". 2. Официанты на завтраке не отслеживают за грязной посудой гостей и сахар в кофе предлагают размешивать пластиковыми ложками.

Это все мелочи

В номерах нет бесплатной воды

Завтрак обильный, но невкусный.При хороших материалах много строительных "косяков", особенно в сан.узлах: не работает водяной затвор (запах канализации), раковина протекает, щели в плитке и т.д.

В номере нет телефона и чтобы сделать заказ в ресторане, нужно либо звонить с мобильного, что в роуминге дорого, либо идти в ресторан. Подушки, одеяла, шторы, тюль, все грязное. За 2 суток уборки не было. Вынесли только мусор. Официанты хамоватые, попросил на завтраке протереть стол, именно попросил. Официантка ответила, что как освободится, протрет.

Я наверное немного докапываюсь, но надеюсь, что руководство отеля увидит и легко устранит большинство пунктов. Итак:1) Место хорошее, но открытое и довольно ветренное зимой, деревьев вокруг практически нет.2) Постельное белье чистое, но какое-то подзамученное. Для заявленных 3 звезд наверное грех жаловаться, но впечатление немного портит.3) Что-то с фильтрацией воды в водопроводе - немного пахнет сероводородом. Для душа не напрягает, а вот зубы чистить неприятно.4) Ковролин везде в здании вроде бы новый, чистый и особо не затертый, но впечатление новизны и чистоты очень портят пятна на полу. С другой стороны, когда узнал, что отелю уже 3г, то был приятно удивлен. Блин, ну найдите какой-нибудь крутой пятновыводитель - будет снова конфетка.5) Немного странное отношение к катку при том, что зимой это одно из основных развлечений в комплексе. С одной стороны хорошая площадка, музыка, раздевалка/прокат с новыми коньками... А с другой, почему-то вообще нет резиновых ковриков дойти до катка, поэтому прокатные коньки тупые. Вопрос копеечный.Лед на катке уже не очень (его просто надо разок пролить горячей водой), да и чистили мы его от снега сами, благо лопаты стоят.6) В ресторане обслуживание не быстрое. То ли официантов мало, то ли кухня не успевает. С другой стороны, на отдыхе не сказать, что это сильно напрягает.7) Из совсем мелочей: на окнах нет гребенок, поэтому зимой нет возможности спать с приоткрытым окном.8) Детская комната присутствует скорее для галочки.

Уборка: Зачуханные покрывала на чистом белоснежном белье - это странно. Продавленный слив по центру туалетной комнаты. Край вокруг острый. Мы заложили его полотенцем. Дешевейший "советский" смеситель в душевой кабине. Поймать нужную температуру невозможно. Держатель лейки - эту самую лейку никак не держит. Отсутствие микро-полки для мыла или геля внутри душевой кабины. Непонятно всё это. Стоит добавить чашки, ложки и мини-чайник в номера - ведь отель то семейный.