Отзывы Гостиничный Комплекс Пано Кастро, 3 звезды

В номере не было холодильника и кондиционера, цены в ресторане крайне далеки от цен на питание в городе, никакого недорогого местечка, где можно выйти и посидеть в радиусе пешей доступности нет, приходилось вызывать такси до города.

Не очень вкусный завтрак.Вместо хлеба можно дать хотя бы тосты.

Претензий не имеем. Кому хочется их найти-обязательно найдут даже в отелях высочайшего уровня.

Завтраки

Несоответствие условиям проживания( кондиционера нет, холодильника тоже) Односпальные кровати вместо двуспальной. Администратор сказала, что на Booking неправильная информация о номерах (хотя в других отелях всё соответствовало). Завтраки маленькие и позднние(с 8 утра).

Отель находится на окраине Казани, но, начитавшись отзывов и насмотревшись фотографий, мы решили забронировать в нем люкс с сауной (очень уж привлек, хотя были и другие предложения с более выгодным расположением). По приезду выяснилось, что сауна в номере якобы не работает, и поломку обнаружили буквально только что перед нашим приездом. Администратор Айгуль предложила нам сделать скидку 500 рублей и заселить нас в другой номер-"полулюкс" (в итоге оказалось, что мы заплатили за него полную стоимость) до тех пор, пока сауну не отремонтируют. Ремонт было обещано закончить в течение 4-5 часов. Оказалось, что номер выходит дверью на лестничную клетку, а окнами на достаточно оживлённую улицу — Мамадышский тракт. Не было холодильника ("вы знаете, они у нас все поломались, мы их вывезли на ремонт"), не было даже чёртовой крышки у унитаза и занавески в ванной! (видимо, они доступны только в люксе).Когда по истечении указанного администратором времени нас так никто и не переселил (а мы сидели на чемоданах), мы пошли на ресепшн выяснить, в чем дело. В итоге оказалось, что в наш номер кого-то заселили днём раньше, несмотря на то, что он был забронирован нами! Владелец гостиницы, оказавшийся на ресепшне, заставил администратора вернуть нам деньги за вторые сутки, и на следующее утро после отвратительного завтрака (непонятная каша, прогорклый пирог и невкусный кофе) мы съехали в другой отель.

Неотзывчивый и грубый персонал. При заселении в номер нас неправильно проинформировали о времени завтрака, сказав, что он начинается в 9 утра (в отзывах посетителей значилось это же время). Логично предположив, что завтрак идёт хотя бы 2 часа, мы спустились к нему в 10:20. При этом администратор на ресепшене (не та, которая встречала нас при заселении) в довольно грубой и категоричной форме заявила, что завтрак уже закончился, так как он с 8 до 10, и предложила позавтракать за деньги в ресторане. При вопросе о том, может мы хоть что-нибудь можем получить в качестве компенсации, нам было предложено обратится к старшему администратору, который ожидался через 2 дня (заселялись мы на одну ночь). Грязная ванная комната, засоренный душ.

Очень тонкие стены, все слышно.Окна без сеток. Если открыть, летят комары и шум от трассы.

Шумоизолчции нет ! Гаи около отеля , 2 раза останавливали !

Не работал лифт! Заказывали жульен с языком, отвратительный!

В номере не было холодильника, хотя на него рассчитывали.. Хотя любезно положили пакет в свой холодильник. Номер был с завтраком, но рассчитан не на автопутешествия ( когда уезжают рано) а с 9 .. Поэтому не стали ждать.. Но никто и не сожалел.. Могли хоть шоколадку предложить в качестве компенсации..мелочь, а приятно..

В ресторане надо увеличивать ассортимент ,можно сказать его вообще нет.Завтрак скудный(каша одного наименования,чай и кофе ).

Плохо работал кондиционер, завтрак хотелось бы более разнообразный и побольше порции)девочки наелись, а вот парни не особо)

Набор напитков. Быть может отсутствие пива в ассортименте просто условия или отношение в этом плане в целом в республике. Может быть немного изменить меню завтрака. Немного всех смутило подача манной каши в плоской тарелке. Для мужчин быть может предложить альтернативу-омлет или еще что. Но это повторюсь может-не может.

За 3 дня проверенных в отеле - в номере не убирали ни разу. Может надо было просить об этом на ресепшн? Ужинать тоже в отеле- меню скучное,половины блюд нет в наличии. Каждый раз жалели что там ужинать,но ехать в город сил под вечер не оставалось.До центра города далековато,а из города в отель на общественном транспорте ехать минут 40.

Минус один: не работал лифт.

Персонал абсолютно не дружелюбный! Видимо их не учили улыбаться клиентам! В номере не хватало комплектов постельного белья, пришлось напоминать администратору. Лифт не работал и, видимо, никто не собирался его ремонтировать.

1. Персоналу на вас начхать. От слова "совсем". Возможно, это связано с категорией номеров - не уверен. Мы брали стандартный номер на две ночи (с нас навар не велик), но удивлюсь, если в "люксе" к нам было бы иное отношение. Персонал занят чем угодно: кто-то участвует в стройке дополнительных помещений на территории отеля; администраторов на ресепшн приходится ждать от 5 до 10 минут, пока они откуда-то придут. Верхом "клиентоориентированности" стал занятный случай, о котором отдельно далее:Мы заселились в комнату 304 и, поужинав, решили в номере поставить на зарядку телефоны. Розеток в номере оказалось 3 штуки: две возле кровати и одна в том месте, где, по идее, должен быть расположен "мини-бар" (коего не было). Последняя розетка находилась просто в шкафчике под писчим столом. А вот в одной из розеток возле кровати обнаружился интересный факт: в фазу розетки был воткнут металлический штырь (то есть, он физически торчал из розетки). Напряжение на штыре, ясное дело, не проверялось, но пользоваться такой розеткой, однозначно, было невозможно. "Не велика потеря", - подумали мы. - "Не такое видали". Решили просто позвонить на ресепшн, дабы администратор вызвала местного (или не местного) электрика для устранения дефекта розетки. Первый и самый главный вопрос, который я услышал от администратора был: "А вам вообще нужна эта розетка? Может, попользуетесь другой?" После чего было ясно, что розетку не починят. Потом администратор поднималась в номер, убедиться, что в розетке, действительно, что-то торчит, потом обещала вызвать кого-то на следующий день... В общем, на момент отъезда к розетке так никто и не притронулся.2. Ресторан неоправданно дорогой. Можно поесть в другом месте за меньшую сумму с большим удовольствием. Товарищ, работавший официантом в ресторане, почему-то счёл не обязательным отвлекаться от разговора по мобильному телефону при общении с нами.

Хотелось чайник в номер, либо куллер на ресепшене.

Номер тесноват, не было пульта от телевизора, стены тонкие - слышно абсолютно все что происходит в соседнем номере и в коридоре, душевая кабина в ванне тесная и немного грязновата. окна номера выходят прямо на трассу - тем кто привык засыпать в тишине явно не подойдет. вечером ужинали в кафе - отравились эскалопом, да и картошка фри оказалась обычной жареной картошкой в тонне масла, так что выбирайте еду аккуратнее

Номер-люкс с джакузи: тихий, при закрытых окнах. Мало розеток и отсутствует боковое освещение. Огромный минус: пыльно и грязное ковровое покрытие.

Из минусов, нет рядом магазинов. До магазина на машине 2-3минуты, но пешком по трассе не пойдешь. И отсюда добираться только на авто.

Шум из-за дороги. Также дверь в ванную не закрывалась

Из минусов- отсутствие в нашем номере кондиционера и москитных сеток. Но нам повезло- комаров не было.

Завтрак конечно не ахти, кофе/чай и батон с тоненьким ломтиком колбаски, не стоит даже тратить время на него.

Близость к дороге -очень шумно. Весьма небольшие завтраки : каша и бутерброд с колбаской "напросвет" - для мужчины вообще ни о чем!

Чайник в номер, лифт не работал.

В номере достаточно шумно, т.к. окна выходят на дорогу, но кондиционер решает эту проблему. Для нашей машины не было места для парковки, хотя при бронировании указывала необходимость - пришлось под дождем парковаться у соседней гостиницы и пешком идти. В условиях прописан завтрак, но он начинается только с 8 утра, в завтраке при раннем выезде нам было отказано. Фото номера не соответствовало действительности.

Завтрак очень скудный. Слышимость

Нет безналичной оплаты. точнее есть, но надо в другой корпус идти - не подходит.

Вотвремя проживания не работал лифт . Завтрак бесплатный но скромный . В номере нет бесплатной воды .не рекомендую брать двухкомнатный люкс очень красивый низкий потолок при входе в ванну ударились все несколько раз головой это при среднем росте. Далековато от всех достопримечательностей . Ездили на такси 250 р до центра.

Отсутствие бойлера для воды на этаже.

Работа лифта - сломался,все утро не работал

Мало розеток

Нет в номере холодильника, и хотя бы 1-2 стула

К сожалению, не во всех номерах есть холодильник, у нас не было

За 2 дня пребывания в отеле ни разу не сделали уборку в номере и даже элементарно не меняли корзину с мусором.Как писали уже многие, в отель часто приезжают почасово, и за стеной были достаточно громкие ахи - вздохи.завтраки можно было бы разнообразить, но в принципе пойдет.

В описании номера были заявлены кондиционер и мини-бар, по факту - их не было, как и красивого вида из окна

В номере нет чайника, холодильника, три стакана и все. Моющие принадлежности плохого качества, другими словами, отель на час. С другой стороны нам предоставили место в холодильнике кафе и утром приготовили кофе по нашей просьбе, за это плюс.

Не во всех номерах кондиционеры

Рядом трасса-шумно.

Завтрак без выбора.

Скромный завтрак. Шумный номер, при открытых форточках весь шум с дороги оказывается в номере, так как отель находится близко с трассой.

Дизайн отделки номера немного вычурный, кричащий. На двуспальной кровати одно одеяло, не очень большое, на двоих не хватало. Завтрак скудный, лучше бы был шведский стол.

Нет питьевой воды и чайника, но утром на рецепшн термос кинятком заправили без проблем,и с улыбкой. Душевая кабинка немного течет. Жили на 2м этаже,на 1м, в кафе был банкет. Музыка была слышна до 23.00,нам не мешала,если кто с малышом имейте ввиду,селитесь выше

Так как мы были в феврале и погода была не очень. А ввиду отсутствия коридора в номере не плохо бы было поставить контейнер для грязной обуви, во многих отелях они есть, у них внутри впитывающий материал, как на коврики в машину. Еще нет стакана для полоскания рта после чистки зубов (я не привереда, но ребенок у меня только со стаканом любит чистить зубы, сама не понимаю кто ее научил)))) Не хватает розетки под холодильник, либо телевизор смотри, либо морозь)))(Номер 301) И нет эл. чайника с минимальным набором для чая. Но это такая мелочь....Вообщем было все отлично!!!! P.S. И еще, кушайте при отеле, цены демократичные)))....в "Шашлычный дом" напротив ни ногой!!!!!

Душевая кабина микроскопическая, и увы протекает. Щеток для одежды-обуви в номерах нет. Кулера с водой нигде нет! Пришлось ночью на рецепшене покупать бутылку воды за 50р. Не жалко конечно, но я лично впервые вижу отсутствие кулера. Шумоизоляция пипец! Всю ночь мужик в соседнем номере мне в ухо через стенку храпел. Завтрак не для меня: яичница из 2 яиц и пара будербродов. Слабовато.

Хотелось-бы получать более разнообразный завтрак

Не обнаружено

Нареканий нет,за все спасибо )))

Полотенца через одно сильно пахнут табаком, видимо при транспортировке полотенец персонал курит. Плохая шумоизоляция.

Честно говоря, не знаю, что я ожидала, но явно могло быть лучше. Решили сходить на завтрак с мужем и я была в шоке. Принесли яичницу (две глазуньи из двух яиц) и по два бутерброда с маслом и сыром. Все бы ничего, но вы серьёзно решили, что этого хватит хотя бы на перекус взрослому мужчине? Мало того, что масло на хлебе по центру горошинка размазана, так ещё и яичница порция "гигант". Ни сливок ни молока, пейте чёрной кофе. За что я заплатила то не пойму? За завтра на 50 рублей? Уборка в номере не производится, как везде принято утром или днём или раз в два дня. Убирают номер по запросу, хотите чтоб убрали номер - надо просить. Ключи по выходу из отеля надо сдавать, чтоб не потеряли. Подушек всего две и те маленькие, за три ночи и от матраца и от подушек у нас с мужем разболелась и спина и шея. Мыльные принадлежности положить некуда. Это я о хотя бы! мыльнице! Пришлось брать стакан из двух предложенных в комнате, чтобы поставить зубные щетки. И самое главное, кассового аппарата у них нет. Картой платить нельзя. Пришлось ехать в город снимать деньги (и это после дороги в 10 часов!) после оплаты, я попросила чек на что мне удивленно сказали, что не дают "анкета же ваша есть, а вот тут (в уголке ручкой) я написала что вы оплатили" это что за бред?! Итог: выписали товарный чек. Подводя итог: я туда больше не поеду. И никому не посоветую.

В целом, отель неплохой. Но есть нюансы: 1. Очень расстроил вопрос со временем заселения. При бронировании указано, что заселение с 12.00, а по факту с 14.00. Все гости приезжают к 12.00, а потом минимум по 2 часа ждут свой номер. На стойке регистрации по данному вопросу отвечают, что данное время заселения не у них, а у соседнего отеля Пано Кастро. 2. За трое суток пребывания в отеле в номере не убирали ни разу. Соответственно, и мусор не выносили и туалетные принадлежности не пополняли. Полотенца, соответственно, также не меняли 3. Заявленный при бронировании балкон - это декоративная фикция 4. Заявленного при бронировании холодильника в номере просто нет.

Номер не убирали трое суток, хотя ключ сдавали утром, а вечером приходили в срач. Сказали, что завтраки с 8 до 10, а потом объявили, что до 9-30. Каждый день яичница и рисовая каша.В номере было прохладно, дополнительных одеял не дали, но принесли обогреватель. Лифт работал через раз. Сказали, что можно ужинать, а потом были банкеты и пришлось заказывать в еду в номер. Даже адрес указан не точно, у таксистов это ул.Интернациональная

Уборка так себе, завтраки не о чем))), Балкон почти отсуствовал!