Отзывы Golden Hotel, 4 звезды

Отсутствие чайника в номере и не везде имеются холодильники.да,и нет кондиционера в лифте.

Постоянный гул в туалете.Отсутствие зеркала в номере( есть только в туалете)

Нет шумоизоляции, всю ночь орет караоке. Нет уборки в номере, спасибо, хоть мусор вынесли и гели для душа принесли. При отъезде, девушка с рецепшена даже не повернулась в мою сторону, пришлось просто молча оставить ключ на стойке ( хоть она и сидела рядом на диване и охранник ее позвал)

Не понятно, что входит в понятие уборки: кровать не заправляется, полотенца не меняются, шампуни и гели тоже. В номере отсутствуют окна, кондиционер направлен прямо в изголовье кровати. Из бара наверху до утра слышна мешающая громкая музыка. В двухместном номере только одна тарелка, отсутствуют стаканы для воды, хотя приветственную бутылку воды поставили. В улучшенном номере нет холодильника. Номер очень маленький, также на двоих почему-то одна тумбочка и один стул. Кулер на этаже постоянно пустой, для наполнения приходится неоднократно просить. В ресторане при отеле отсутствует диетическое меню, для гостей с больным желудком не предложили абсолютно ничего, даже не смогли приготовить элементарное пюре или рис. Персонал на ресепшн постоянно отсутствует, чтобы взять или оставить ключи приходится ждать, персонал неприветливый, почему-то даже не всегда здоровается. Отель для размещения категорически не рекомендую.

Отель понравился, кроме одного НО! Если вы хотите побыть одни/с другом семьей это не тот вариант. Соседи это ваша проблема. Охрана есть, но она не повлияет никак на других гостей. Наш сон нарушился в 4 утра. В в 6-40 УТРА!!! уже этот же сосед ломился в наш номер, потом долго созванивались по телефону заказывая в номера себе "ДАМ". На вопрос на ресепшене КУРЯЩИй ли этаж- ответа нет. Но соседи могут курить.

Персонал неприветлив и некомпетентен. Не знали ка каком этаже номер. Окна в номерах не открываются. Номера грязные, презервативы под кроватями. Не вся сантехника функционирует

Отсутствие шумоизоляции в номерах, двери в номерах закрываются с грохотом. Слышно, о чём говорят в соседнем номере. Я остановилась на 5-м этаже. Над нами караоке-клуб. Можно представить, что было. Благо, клуб работал не до утра, и удалось поспать.

Крошечная душевая кабинка

В номере "Люкс" -№ 47 был один халат. На нашу просьбу принести второй так и не отреагировали. По моему за три дня в номер из обслуживающего персонала никто не заглядывал. Посуда разная, одна тарелка, два стакана и те разной формы. Про чай и чайные принадлежности вообще речи нет и это напомню в "Люксе". Мебель вся старая и ободранная.

Однажды не своевременный холодный завтрак

Брал номер люкс! В изголовье кровати зачем-то находится дверь за которой комната соседнего номера! Через эту дверь слышно что соседи говорят и смотрят по телевизору. Над моим номером караоке бар в котором орали и гремели до 7 утра, и никто не предупредил меня ни о близости соседей за нефункционирующей дверью ни о караоке ужасе. Я бы как минимум взял номер этажем ниже. В номере люкс нет ни одного открывающегося окна, дышать приехав в курортный городок можно только кондиционированным воздухом. Напротив самой скрипучей в моей жизни кровати за окном кто то заботливо повесил гирлянды вдоль всего фасада и они вдобавок к караоке светили всю ночь в глаза, скрашивая сон. Толстой шторы чтоб прикрыть эти огонечки конечно же нет.

Сломалась кофе-машина. При выборе отеля, руководствовалась местоположением. Была удивлена низкими балами оценки. На месте все выяснилось: комфорт (цена-качество) есть, внимание каждого отдельно взятого сотрудника -есть. Нет ни души в этом отеле, ни атмосферы душевности, которая манит гостей к возвращению. Скорее всего я тоже не вернусь, и не посоветую друзьям.

Неплохо бы было наличие холодильника в номере

Очень слабая шумоизоляция. Слышимость отличная что происходит в соседнем номере. Курят в окно на лестнице, а дым сквозняком затягивает в номер.

Душевая кабина маленькая и обслуживание в ресторане на 3-ку: заказывали номер с завтраком, ассортимент блюд маленький ( не шведский стол) и персонал работал медленно, без желания. Приходилось подолгу ждать.

Несмотря на то, что я завтрак заказывала к определенному времени, за все время моего проживания в отеле, завтрак был подан мне вовремя лишь два раза. В основном приходилось ждать в ресторане по 10-15 минут.

Не спали до шести утро, из за шума в караоке. Ещё шум автомобилей. Просто кошмар. Не рекомендую.

Растворимый кофе на завтрак, да и сам завтрак не очень плотный, нужно выбирать конкретный вариант; неплохо бы побольше информации на ресепшн об экскурсиях и достопримечательностях (куда пойти-что посмотреть) или хотя бы проинструктировать администраторов на этот счет; по поводу вида на горы обещание слегка преувеличено), тем, кому важен вид, лучше выбирать отели повыше или хотя бы настаивать на номере на 5 этаже. Переплачивать за 4-ый этаж нет смысла - гор не увидите).

Перед бронированием номеров мы конечно изучали комментарии и отзывы. Но из опыта других поездок понимаем, что даже если люди жалуются на шум с улицы и тонкие стены в номерах, то с этим еще как-то можно мириться. Но как оказалось, все гневные отзывы о шуме, музыке и танцах над головой - это правда! Наши друзья, которым не посчастливилось получить номер на 5-м этаже, съехали из этого отеля на следующее же утро, т.к. всю ночь слушали топот и ор сверху из караоке-бара. Система завтраков странная: в первое утро пришлось ждать свои блюда, заказанные к определенному времени, аж 45 минут. На следующий день блюда были готовы, но уже остывшие )) Два следующих завтрака заказывали для ребенка блинчики "панкейки" - но нам дважды приносили сырники, объясняя, что повара накануне забыли замесить тесто. Под конец пребывания в этом отеле, мы уже перестали удивляться и возмущаться. Кофе только из пакетика. Часам к 9-ти нет ни йогуртов, ни хлеба, ни сыра, ни простой воды и ничего дополнительно не выносят, хотя завтраки официально до 11 ч.

Не понравился номер. Поломанные стулья, сломана розетка, а также душ - кабинка уже старая и покрыта плесенью. Девушка на ресепшен не могла ответить ни на один вопрос, постоянно повторяла, что она стажер.

Безобразный Отель , красная ему оценка две звезды ; пытались дважды обмануть с ценой , в номерах курят , несмотря на российские законы , обслуживают в ресторане ужасно , Отель не для такого сайта как Букинг , это позор для сайта ! Ковролин прожжённый , сотрудники наглые и чёрствые , впервые вижу чтоб имея бронь с номером и пин код пытались обмануть с ценой на 4 тыс больше ; а потом ещё и выгнать раньше , чем бронь ,! Полотенцем по два на каждого так и было до конца ,

Убирают очень редко, в номере холодно, завтрак надо заказывать за сутки, шумоизоляция плохая (если живешь на 5 этаже, то нужно быть готовым к музыке всю ночь и пьяным посетителям кофейни, бегающим по этажам, а также окуркам на утро), то, что написано в меню не соответствует реальности: хотели заказать маленький чайник чай, оказалось, что по факту таких нет, а меню не обновлено, пришлось заказывать огромный и еще и доплатить за доставку в номер, о чем заранее никто не предупреждал. Горячая вода в душе также ограничена(

ВСЕ! Ужасный сервис, особенно в ресторане. Завтраки скудные, приходишь и ждешь даже приборы на стол. Блюда холодные. Обслуживание очень долгое - один день ждали завтрак от официанта 1 час 20 минут!!! Невкусно!!! Кофе растворисый, чай с пакетиков, йогурт одного вида, хлеб, масло, сыр - это все! Остальное у официанта - ждем от 40 минут до часа 20 минут! В номерах душно, кондиционеры не работают, включишь - течет вода по стене! Грязь! Грязная посуда из номеров может стоять в коридоре сутки. Горничных вообще не видно!Самое отрицательное - шум от бара и караоке наверху всю ночь! Шумомзоляции никакой!! И это номер люкс! Ни отдыха, ни сна! Не берите номер на 5 этаже! А еще лучше вообще на заказывайте этот отель!

Ужасный запах в ванной.

За 4 дня даже постель не поменяли. Завтраки ужасные (пачковые каши быстрого приготовления). Воду в номер когда хотят ставят. Не было холодильника (хотя было указано, что есть). Так и не понял что такое "двухместный УЛУЧШЕННЫЙ номер". В общем недоволен и вряд ли еще вернусь в эту гостиницу.

Пора провести косметический ремонт.

В номерах грязь ,на букинге одна цена при заселении сказали номера вашего нет и предложили дороже номер,а забронированный сами удалили бронь.Пастельное белье грязное и размером меньше,чем кровать.Гостиницу не советую.....

Для отеля с 4 звездами в номере не оказалось халатов. В номере достаточно прохладно из-за работающей вытяжки. Акустика ужасная все слышно из соседнего номера. Завтрак бесплатный, но когда его привезли попросили сто рублей за доставку.не понравилось.

Жили на 5 этаже - лифт постоянно не работал. В номере не открывается не одно окно, для естественного проветривания. Воду(бутилированную) меняли через 1 день. Звукоизоляция оставляет желать лучшего. По вечерам и ночам слышна музыка и шум 6-ого этажа (бара). Завтраки однообразны. Кровать 2-х спальная и должен быть один матрас, а не два.

Отель и обслуживание в нем.

Завтраки можно было сделать лучше чем они есть сейчас.

На 6 этаже караоке-клуб. На всем лестничном проеме с первого по шестой этаж слышно, как орут песни в микрофон. Я считаю, что в небольших гостиницах не должно быть увеселительных заведений такого масштаба. Изначально, нас заселили на 4 этаж-было шумно. Попросили 2 этаж-на втором этаже тихо. Правда шумит проспект Калинина(достаточно оживленная улица Пятигорска). Окна панорамные, не открываются! Встроенного кондиционера в нашем стандарте не было, стоял большой напольный кондиционер. Думаю, летом это тоже ужасно неудобно. Для осени он нам и не пригодился.В ванной нет фена.Нет холодильника.Нет бра у кровати (хотя бы одного на две), только общая люстра и небольшой светильник у входа.

Не получилось подключиться к вайфай. Душевые кабины уж очень узкие.

Проживали на 5 этаже, а этажом выше расположен бар, который работал до 8 утра, было очень шумно, всю ночь ходили по коридору посетители данного бара, затягивало в номер табачный дым.

Очень грязный номер!

Через раз работал душ, за 3 дня не поменяли белье, очень дорогие завтраки, НЕ РАБОТАЕТ ЛИФТ

Помойка

Немного шумно и слышно то что происходит в номерах через стенку и на верхнем номере

Все! Грязно, шторы оборваны, душевая кабина разваливается, со стен штукатурка сыпится, пульт от тв не работает, за 6 дней номер ни разу не убрали. В выходные дни Отель превращается в публичный дом спать невозможно с соседних номеров охи и стоны.

Очень воняет из канализации в ванной комнате и грибок в душе.

К сожалению ,во время нашего проживания ,в гостинице не работал лифт, а номер находился на четвертом этаже. Завтрак подавался с опозданием на 40 минут. Лампочки внешнего освещения в ветряную погоду стучали о стекло. В номере были порванные полотенца.

Хотелось бы более красивое постельное бельё. Не работал лифт, починили (не критично). Чай или кофе не предусмотрены в завтраке. Как пожелание - обновить постельное белье и полотенца, порции на завтрак сделать побольше.

- при заселении возникли проблемы с бронью, попросили оплатить больше, чем было указано в бронировании, объясняя это проблемами с Букингом, впоследствии излишне оплаченная сумма оперативно была возвращена на карту; - в номере не было холодильника, хотя в бронировании он указывался, после небольших разборок холодильник принесли из другого номера; - не было одной прикроватной тумбочки, очень неудобно; - рваные (!) полотенца, не дырявые, а именно рваные, вначале подумали, что это случайность, но при замене снова одно из полотенец было рваное, для 4-х звезд это как-то не комильфо ))); - не работал единственный лифт во время всего нашего проживания, подниматься на 5-й этаж после насыщенного дня экскурсий было утомительно, спасибо персоналу, помогшему поднять/спустить тяжелые чемоданы; - от самых главных достопримечательностей и бюветов с минеральной водой отель расположен все-таки далековато, с общественным транспортом не разобрались, пользовались "Яндекс-такси" (от отеля до Цветника - ок. 8 минут, 50-60 руб.); - континентальный завтрак: представлено 9 вариантов, больше всего понравился "Английский завтрак №9" как самый сытный, если закажете панкейки или сырники рискуете остаться голодным, т.к. в порцию входят всего 2 шт. небольшого размера. Завтрак просят заказывать к определенному времени, но не всегда завтрак был готов к указанному времени. Если вы спешите на экскурсию, оговаривайте этот момент отдельно. Завтрак начинается с 7.00, если вы уезжаете на экскурсию ранее, ланч-бокс с сухим завтраком не предусмотрен; - караоке-клуб на крыше отеля (с пятницы по воскресенье выспаться проблематично), если хотите спокойно спасть, заказывайте номер не выше 4-го этажа).

Завтраки конечно не особо... не работает лифт... кровать типо двуспальная - два раздельных матраса :( нет торшеров- только общий свет в номере

Сантехника жуткая !! Мебель и полотенца просто кошмар!! Полотенца вообще на помойку можно выбросить , в номере грязно !!!

При заселении не работал душ, нам предложили на время его починки переселиться в другой номер на 1 сутки, но там не оказалось ни полотенец ни холодильника.

Лифт не работал.

Духотища везде- и в холле и в лифте) лифт отдельная песня- скрипит кабы не рухнет и духотища страшная девушка с ресепа толи барыжит толи политика отеля такая- вместо полулюкса поселила в комфорт) при вопросе какого...- делала невинное лицо и не понимала почему так вышло... сказала спите здесь- тут кровать лучше... мы решили что не лучше- хотим в полулюкс- но она была права- он был больше и красивее-НО КРОВАТЬ на которой спать нельзя!!! вот вот развалится окна не открываются- хотя номер для курящих=жесть ))) в холле на против номера груда белья грязного на диване прикрыто тряпкой(((- на против номера полулюкс! О КАРЛ! на мой вопрос где можно погладиться ? на меня помотрели как на нло... завтрак - отдельная песня! холодный - кофе с пакета - ооооо.....И ! в пепельницах , и на полу бычки с вечернего ужина.................. дальше писать не вижу смысла- и так все ясно... Руководство- надерите уши персоналу- нужно процветать а не кормить этих бездарей...

Весь номер в целом. Оооочень маленькая душевая кабина с поломанными ручками, чернотой по краю дверей, разбитая крышка бачка унитаза. Ужасная слышимость. Бронировали два номера за 2700 и 2500. Отличались только наличием холодильника. Не рекомендую(((((

Невозможно душные номера, окна не открываются и так задумано! просто сплошная стена из стекла. матрас не подходит к кровати, ведёт себя как коромысло, ужасно скрипит, и подушки гиперупругие.. и это номер полулюкс! в итоге в 3 ночи мои нервы не выдержали, от духоты разболелась голова и мы съехали. Обидно(

Заменить двери, ковровые покрытия, лифт

Персонал реагировал с большой задержкой ( холодильник появился на 3-й день, уборка аж на 5-й, сейф так и не починили, админы улыбались, извинялись, но оправдывали персонал). Лифт скрипел как не смазанный, под конец на пол ванной протекла вода из душевой кабины ( которая к слову, рассчитана на занимающихся фитнессом, тесная, хотя и с гидромассажем)

Номера не соответствуют заявленным требованиям. Цена на номера завышена.

Мы бронировали 2 номера в этой гостинице 14 июля .приехали уставшие и голодные вечером накануне большой лекции, которая должна была проходить в актовом зале этой гостиницы .нас встретил на ресепшине работник Аслан, который исполнял обязанности администратора.настоящего админтстратора я там так и не увидела за 2 дня .какого же было наше удивление, что номер наш был грязный .к слову сказать, мы были с грудным ребенком и одной беременной женщиной .нам пообещали разобраться и все подготовить. А пока предложили поужинать в ресторане гостиницы .ни одного веятного слова извинения я так и не услышала .после полуторачасового ожидания заказа в ресторане, мы ушли голодные и злые , заплатив за салат и чай. Заказа так и не дождались. Какого же было мое удивление, когда я пришла в номер и обнаружила постель без постельного белья. В пол12 ночи в итоге я заправляла себе белье с официанткой! !!!это на минуточку, номер за 2700!!!!сутки !!!!не буду расстраивать вас рассказом о грязном унитазе и всех тех неприятных моментах, с которыми нам пришлось столкнуться. Такое ощущение, что хозяева этой гостиницы вчера только приступили к своей работе , и находятся в легкой прострации. Вместе со всем персоналом.ни одной горничной, я так и не увидела .вообщем фу.просто фу.

Дерзкий и ленивый персонал, убирающий комнаты. Чуть что вступает с тобой в диалог. Неприятные наполнители подушек, так за 5 ночей и не привыкла. Карта, открывающая электронный замок номера, размагничивалась чуть ли не ежедневно - поднимешься на лифте на свой этаж после долгого дня, а в номер попасть не можешь, приходится возвращаться на ресепшен. Ресторан имеет слишком старомодный интерьер.

Подушки старые и сбитые в комок. Постельное бельё и полотенца ни разу не поменяли за всё время пребывания. Полотенца старые, застиранные, обветшалые. Даже немного равные.

Не понравилось всё: 1. Персонал на ресепшене. При заезде ждал 15 минут когда кто-нибудь появится на стойке. На второй день просил положить в номер новую щетку для обуви, пообещали, но не положили. Во время уборки кровать не заправляют, косметические средства не добавляют. 2. Номер- ТВ не работает с пульта кнопка вкл/выкл, на потолке огромное желтое пятно, которое постоянно осыпается и падает на стол ошмётки. В номере было прохладно, целый день работал обогреватель, но его не хватало чтобы нагреть комнату. В душевой кабине не переключаются направления для подачи воды на разные виды форсунок, работаете только душ. Когда аншлаг в ресторане или караоке, то в номере очень шумно и есть вибрация от музыки. 3. Завтрак континентальный - очень маленькая порция, кофе растворимый с пакетика, а его стоимость 200руб. Выбор видов завтрак не богат. 4. Лифт - фантастика, едет с резиновым скрипом, очень медленно. А еще медленнее открываются двери, но зато с музыкальным сопровождением))) Цена очень высоко оторвалась от качества услуг.

Мне ДИКО НЕ ПОНРАВИЛСЯ ДИДЖЕЙ В КАРАОКЕ НАВЕРХУ! Слишком много на себя берет! Под конец вечера испортил настроение

- Бронировала гостиницу под часть свадебного путешествия за полгода вперед. Получила подтверждение и от Booking, и от самой гостиницы. Однако по приезду обнаружилось, что нас не ждали...((( Администратор стала говорить про какую-то "накладку" и валить всё на Booking... На мое уточнение, что гостиница тоже подтверждала бронь, ответили, что "девочка, которая высылала Вам подтверждение, уже уволилась"... Свободных номеров нужной категории не оказалось, кроме того, выяснилось, что цены, по которым мы бронировали проживание, уже недействительны, не смотря на бронь... На нашу совершенно адекватную и закономерную просьбу как-то войти в наше положение и уладить эту ситуацию (виновником которой, что очевидно, на все 100% являлась гостиница), нам, как ни в чем ни бывало, предложили либо заселиться в свободный полулюкс/люкс за их полную стоимость по новым ценам, либо "вызвать такси до другого отеля"... В общем, впечатление от "политики" гостиницы осталось самое неприятное... Фактически нас выставили на улицу (хорошо, что мы прилетели днём, а не ночью), существенно омрачив начало свадебного путешествия... Хотелось бы обратить внимание управляющих на то, что кадровые перестановки не избавляют отель от ответственности перед клиентами, а согласно правилам сайта Booking, "поставщик [услуг] при любых условиях несёт ответственность за точность, полноту и правильность информации (включая цены и наличие номеров)". А также на то, что в приличных отелях спорные ситуации, возникшие по вине самой гостиницы, всегда разрешаются в пользу постояльцев - уж если рисуете себе 4 звезды, оправдывать их надо, в первую очередь, отношением к клиенту, а не дорогими люстрами...

В номере отсутствовал холодильник,правда по требованию его принесли,но без мини-бара.шампунь и гель для душа принесли 1пакетик,на наш ? Ответили,что уборка раз в 3дня.по видимому должно хватить на3дня или не мыться.на наше возмущение по поводу 4**** ответили,что мы живём в России,но гель для душа все-таки принесли.по поводу обшарпанности номера,отсутствия бра и трёх из 5 работающих лампочках упоминать не стоит,как и о не работающем пульте.Нас обслуживал 8.05.2017г.официант под кайфом.Писать я больше не буду, если вам не нужна правда, ну и ладно, ваши проблемы.

Днем на парковке мест нет. Парковка не охраняемая, а просто прилегающая территория.

Кровать продавлена, неудобно спать. Номер 55. Заявлено как большая двухспальная кровать, на самом деле это две составленные рядом односпальные кровати, матрас одной из которых в ужасном состоянии. Сквозило от двери к окну, кровать на сквозняке. Стол неудачно расположен, за колонной находится телевизор, который смотреть можно только сидя на кровати, а не за столом. Завтраки 20.04.17 и 22.04.17 не понравились, каша водянистая, не соблюдено соотношение крупы и молока, задержали завтрак на 20 и на 10 минут. При озвучивании недовольства завтраком, официанты этой смены вступали в полемику, и пытались спорить, не красиво это, достаточно было извиниться. Отзыв был мною написан в книге которую предоставили официанты, скорее альбом с росписями, не ясно просматривает администрация этот альбом или нет. Отель заявляет, что по оснащению номера должен быть электрочайник, поэтому и этот факт сыграл при выборе этого отеля. На самом деле в номере эл.чайника не было, на мою просьбу принести был получен отказ сославшись на противопожарную безопасность. В одну смену все же согласились дать эл.чайник и на другой день его забрали без предупреждения, просто забрали и всё! сказано было так: "если нужен кипяток берите в ресторане, его дадут бесплатно или за 100 руб доставим в номер, или берите в кулере в коридоре, там есть горячая вода"

Номер на 5-м этаже, выше этажом караоке клуб, музыка орала так, что не уснул бы, если бы не был сильно уставшим)

Первый раз мне попался такой совковый отель.Еще и якобы 4 звезды.Жил 3 ночи в номере аля Люкс. Типо красивая мебель, ковры но все это не вызывало никакого уюта.Если вам повезло тут остановится,то я очень надеюсь что не на 5-ом этаже.На 6-ом этаже у них ночной клуб-караоке и это жесть.Приходишь уставший с работы в номер и такое ощущение что лег спать на диване в ночном клубе.В ванной дико воняло,так что вонь шла на весь номер.Долго думал,что лучше не помыться или зайти в эту ванную комнату.На следующие два дня переехал на этаж ниже.Музыка стала немного тише,но когда включили лезгинку то дребезжали окна. Окна выходят на главный проспект, по которому всю ночь летают горцы.В номере душно,окна не открываются,розетки сломаны,стены грязные.Ощущение что отель отстроили для того,что бы людям сразу было куда вести девок из клуба на 6 этаже.Завтраки скудные.Так понял что владельцам просто наплевать на то, как вам у них там живется.

Завтрак крайне скудный и не вкусный. Кофе из пакета. При заселении была не убрана ванная комната, т.е. полотенца и предметы гигиены были раскиданы предыдущими жильцами по всей комнате. Жаловаться сил не было и не когда, заехал поздно, просто поспать. В общем жить можно, но осадок не приятный.

Плохая шумоизоляция в номерах, окна в номере не открываются, ночной клуб на верхнем этаже!

Потолок который весь в потеках, дерут 3 тысячи за номер с человека, а отремонтировать потолок денег нет! Кровать состоит из 2х матрасов! В общем много ещё чего, номер за 3 тысячи рублей не соответствует цена-качество!!!

Жили на пятом этаже, на шестом - караоке бар(( звукоизоляции нет