Отзывы Гео-Спа Курорт Новахофф, 4 звезды

При бронировании сумма за номер указывалась одна, а при оплате выяснилось, что за один из номеров взяли на 3000 руб больше. Выяснили этот вопрос. Деньги вернули. Но пришлось походить от ресепшен до кассы и обратно несколько раз.

1) Сервис. СПА ресторан и отель разные департаменты и например полотенце в бассейн постояльцу отеля в бассейне категорически не дадут. Но принесет горничная. И это повсюду. 2) еда средняя на уровне придорожного кафе. Даже странно. 3) дизайн. неповторимое сочетание Африки и берез. Дорого, дизайнер старался. В коридоре ковролин леопардовый, в СПА стены в коридоре из красной кожи с гипсовыми львами. В номере посредине колонна обшитая мехом. На любителя. 4) Звукоизоляция и чистота на тройку

Номера, конечно, уже не самой первой свежести, но терпимо (жили в люксе). Слышимость сильная в номерах - это серьезный минус.Береза бар - вкусно, но очень долго.

Уже третий раз приезжали туда...и уже в третий раз неразбериха с номерами(бронировали полулюкс,а нас селят в обычный,аргументируя это тем ,что на букинге что то напутано и это и есть полулюкс)то есть нас тогда заселяли в полулюксы?)))за меньшую сумму?смешно!))))вечно проблема с парковкой-то она платная,то бесплатная ..в третий раз мы заранее это выяснили)))насказали бесплатно ,тк на букинге бронили.но по отъезду вообще не милый парень попытался взять с нас деньги.. В общем у нас один вывод-новахофф выезжает лишь на спа!номера сами по себе потасканные и грязные.душ не в порядке ...ещё и хамоватые люди ..на месте владельцев я бы задумалась ....

Персонал отеля приветливостью не отмечается. Как я поняла, сотрудники рессепшн считают нормой не прощаться с выезжающими гостями. В кафе Березка заказанную еду дожидаются только очень стойкие, при этом получают массу информации как "голодные посетители" утомили официантов и бармена. На парковке пытались потребовать оплату, хотя при бронировании было указано, что стоянка входит в стоимость номера. Попытка не удалась, но осадочек оставила))

Громкая музыка в ресторанах и spa, не всегда это уместно и мешает общению

Более приветливо отношение со стороны Reception. Номерной фонд требует обновления, особенно душевые в ванных.

Персонал отеля забыл значение слова сервис и гостеприимство. Из всех самыми приятными в общении оказались горничные. К ним пришлось обратиться, так как в номерах никто не убирался в течение 5 дней. При заселении не было халатов. Одна из прикроватных ламп не работала. Ковёр в номере был в пятнах. Вода в основном бассейне мутная. По факту выселения охранник на парковке стал просить квитанцию об оплате - ни о какой оплате ни при заезде ни при бронировании ни при парковке речи не шло. По утрам в березке чаще всего играет такая музыка, что складывается впечатление будто ты в ночном клубе.

отношение менеджера на ресепшен - холодное и безразличное к просьбам гостей.Ужастная слышимость между номерами.В субботу утром в 9,00 утра включили музыку по корридорам громко - это был ужас!!!! не выспались и уехали....

Отсутствие парковочных мест, плохая шумоизоляция номеров, заселили вместо люкса в обычный номер. Из-за путаницы в бронировании.

- поменяли номер за час до заезда, позвонили, поставили перед фактом: booking.com что-то там не знал, а у нас люди забронировали все номера на месяц вперед... полная чушь, почему не предупредили заранее, если уж не умеют размещать нормально на букинге?!- вентиляция отсутствует, кондиционер не работает, в номере очень душно- в люксе за 200 евро нет окон и вентиляции... как в гробу- из бара поздно ночью заказал в номер 2 бутылки воды, пришел молодой человек, заявил без счета 500 рублей... с утра на ресепшене вышло в 2 раза дешевле

Заявляю о факте мошенничества и предоставлении заведомо ложной информации!!!!!!!!!Забронировал улучшенный номер в 45м2 (по информации booking.com) с двуспальной кроватью и гидромассажной ванной для меня и моей жены. Мы растим дочку, и подобный отдых мы планируем раз в месяц, когда есть возможность оставить ребенка с бабушкой. Ванная обязательным условием, необходима по здоровью - перенес 2 операции на позвоночнике за последние полтора года. Забронировал через booking.com в отеле Новахофф Гео Спа (Красногорский р-он, село Николо-Урюпино, ул. Гагарина, д. 23). По приезду, после оплаты заселили в крошечный номер без двуспальной кровати - (а мы еще планировали взять свою 6-и месячную дочку) и без ванной. Вместо ванны - вонючая дырка в полу со шторками. Запах фекалий - долго невозможно находиться в ванной комнате. По требованию предоставить оплаченный номер, 30 минут водили по коридорам, но так и ни чего не предоставили. На требование вернуть оплаченные деньги, попросили покинуть отель, ссылаясь на условия бронирования на booking.com. Вынуждены были покинуть отель. Представители отеля предупредили, что деньги нам не вернут. Готовлю претензию и иск в суд на возмещение не только прямых затрат, но и морального ущерба + стоимость оплаты номера в другом отеле. Все чеки и заявление на руках. Требую отозвать лицензию у данного "отеля". Я много путешествую, но такого неприкрытого хамства и отсутствия сервиса я не встречал со времен 90-х годов.С уважением,Василий Смирнов

ехали в отель 5* , а попали в хостал . номера убирают раз в три дня,мусор не выносят, тапочки выдают за деньги, в ванных комнатах нетполотенцесушителей . для того, чтобы включить телевизор надо прочитатьинструкцию на двух страницах, поскольку включить его можно только последолгих манипуляций с двумя пультами . в коридоре на голову капает вода ,сказали, что это конденсат . спа тоже производит странное впечатление -в оформлении преобладает красный цвет , на потолке нелепые амуры , а настенах - коровьи шкуры. в добавок ко всему по залу ходит косметолог внесвежем мятом халате . очень все это грустно , хочется вернуться в зонуотдыха, а вот в отель возвращаться нет ни малейшего желания.

качество, объем и скоординированоость в предоставлении услуг простоотвратительное. плохой персонал

Отвратительное обслуживание - на ресепшн, в спа и баре работают люди уровня придорожного мотеля.

Завтрак холодный, скудный и не вкусный. Короче приготовлено на "отстаньте"

Отсутствие wi-fi в номере.

Забронировал номер по одной цене,когда приехал-сказали такого номера нет ,есть другой,на 30% дороже-пришлось заплатить,т.к рядом других отелей нет.Просто безобразие.

не квалифицированный персонал переходящий в обращении к гостю на ты,ужинать дорого и не качественно, кругом живущие в отеле персонал общающиеся на свои личные темы в присутствие гостей и в спа,кругом грязь,ковровые пакрытия требуют замены,все номера прокуренные,приходилось выбивать полотенца и смену халатов после спа,бассейны грязные,глина которой проводят спа процедуры не менялась 3 года!!! из-за неизвестных некому мероприятий постоянно был закрыт доступ в основной ресторан,скудный завтрак , не соответствует своим звездам,завышенная стоимость на питание и алкоголь, пол литра негазированной воды 480 рублей!!!! спа не входит в стоимость проживания!!!! короче,кошар!!

Персонал не соответствует заявленному уровню отеля (не компетентен). Кондиционер в номере работает очень плохо. Официанты ресторана не могут элементарно обеспечить наличие столовых приборов, кипятка и чашек для чая.Обслуживание номеров, меняют только маленькие полотенца.

обслуживание персонал цены скорость обслуживания и в баре и вномерах.....обман с пргулочной зоной идетской площадкой никому не советую сюда ехать

1) не убирали в номере2) неудобный вход в гостиницу3) отсутствие охроняемого паркинга 4) неудобное расположение номеров5) это не СПА а местечковая порехмахерская без персонала...

Это не 5* отель! Хоть и позиционирует себя как таковой. Уровень обслуживания, как в придорожном мотеле. После бронирования из отеля позвонили подтвердить бронь - специально спросила будет ли номер такой же, как на фото - с камином? Заверили, что конечно. Когда приехали в отель - нас поселили в другой, на порядок хуже, и уверили, что это тоже люкс, но другой (ни камина, ни ванны не было). Начали разбираться - персонал отреагировал крайне недоброжелательно, сказав, что других вариантов нет. Но после получаса разборок все же поселили в другой номер, лучше первого, но все равно не тот, что бронировали. Вместо извинений получили недовольные лица сотрудников. Пообщались с другими гостями - говорят все тоже самое. Бронируешь одно - селят в другое. Сам отель очень потертый, где обои отошли, где ковер испорчен. В целом - крайне не рекомендую. Проживание в таком отеле стоит раза 4 меньше.

На сайте не написано,что за пользование спа нужно доплачивать около 1500 с человека, в итоге эконом номер + спа обошлись в 8 тысяч за сутки без питания. Слышна музыка ночьюСлышны разговоры и крики соседейОчень медлительное обслуживание во фреш баре (яичницу ждали 40 минут)

Не дают отчетные документы. Даже чек. Завтрак просто мертвыйБассейн стоит всем одинаково 2900- и тем, кто 10 дней живет и тем, кто на 1 ночь заехал. Бред. Ценник на кухню - высокий, не соотв. качеству и количеству блюд.

Убираются в номере если попросишь, мини бар не пополняется, в ресторане готовят не очень (стейк был наихудшим на моем опыте), ассортимент напитков не поддерживается.