Отзывы Гелиос Отель

Длительная процедура оформления при заселении из-за сбоя компьютерной программы

Отель для поесть и поспать. Скукотище. Поспать особо не удастся, слышимость ужасная.даже если шёпотом разговаривать вас будет слышно в соседнем номере

Пыльно в номере

Очень узкие двери в номера и лифты, Детская коляска не проходит, везде приходилось снимать колесо, чтобы проехать!

Были в банном комплексе: сама баня маленькая, джакузи стояло без воды... Мы были одни, это большой плюс, иначе согласно условиям было бы некомфортно.

Было много народу, пришлось постоять в очереди на регистрацию, а потом оказалось, что сперва надо заполнить анкету гостя. Пришлось потом снова стоять в очереди. На парковке очень узкие заезды между этажами. На процедуры и массаж лучше записываться заранее. Но возможно это потому, что народу было очень много. Шумоизоляция плохая.

Отдыхали в начале октября, при включённом отоплении в номерах - замёрзли, (на улице было +3) пришлось спать в тёплых ковтах. Не представляю Что будет, когда температура упадёт ниже ноля.

Стульчики в ресторане для детей ( не удобные) ! Есть предложение: возьмите пару из Икеа!

Слив в душевой не работает. Занавеска в душе страшная. Тапки не выдают - берите свои.

В номере нет фена, тапочек, холатов итд. Полотенца застираны до дыр. Это позор. осень, а отопления нет-нет запасных одеял/обогревателей...кошмар.

Отель старый, реконструирован в двухтысячных. Советский дух остался. Не было отопления, надо просить заранее обогреватель и пледы. Зоопарк могли бы для проживающих сделать бесплатным.

Ужасное состояние СПА комплекса. Такого грязного бассейна я не видела ни в одном отеле. Грязные полы, грязная сантехника... Жуть полнейшая

1. Плохо отстиранное покрывало (номер 605). 2. Шторы в номере очень темного цвета. (Цветотерапия - отличное лекарство). 3. Некорректное поведение мастера по маникюру! В телефонном разговоре при назначении времени процедуры мастер ссылается на дальность проживания от отеля и невозможность приехать в удобное клиенту время (9:30 утра), а также после вопроса об образовании и наличии сертификата считает приличным бросить трубку и не перезвонить. Репутация отеля ей НЕ ВАЖНА.

В номерах не убираются!!! Полотенца и постель не поменяли за неделю ни разу! Что бы получить шампунь надо охотиться за кастеляншей. - что делает гигиенический душ на полу? - а он наверно не работает....

Старая сантехника

Только жаль что заезд поздний (18.00), на зато поздний выезд (16.00). В гостинице имеется скидка для пенсионеров, о чем booking.com не уведомил.

Отсутствуют кулеры с питьевой водой на этажах. Жаль, что игровая комната платная и работает только до 19.00. Если бы она стоила 50 р за день, а не 50 р за полчаса это было бы терпимо. Т.к. отдыхал с ребенком, хотелось бы каких-то развлечений. Может быть хотя бы час в день анимации или дискотеки или мастер класс. Также для проживающих можно было бы сделать скидку на посещение зоопарка и катание на прекрасной лошадке Алисе (ходили бы и катались тогда каждый день).

Кровати в номере были ужасные. Спали плохо. Дело в том, что они уже настолько продавлены и промяты до досок, что требуют замены или покупки верхнего нормального покрытия.

В туалетной комнате хотелось бы побольше крючков.

Интерьер требует омоложения.

Нет кулера на этаже. Нет банных халатов и тапочек. В баню Не Попасть!

Не были проинформированы про бонусы в Гелиос Отель. В ванной комнате плохо убегала вода в душевой. Неплохо было бы иметь подставку/блюдце под мыло у раковины. Не работал пульт от телевизора (но мы им практически не пользовались). Страдает организация шведского стола, возникает столпотворение у столов с продуктами, люди идут с двух сторон, толкаются. (что-то нужно с этим придумать).

Видно, что номерной фонд устал.

-

Отдельно надо платить за детскую кроватку (400 руб).

Фотографии стандартного номера не соответствуют действительности! Тонкие стены, рядом поселили детей , подъем был ранний в 6 утра)))) в ванной комнате слетел кран с холодной водой , неполадку устранили , но не быстро ((((

Номер был не убран на момент заселения, имелись трещины. Первый раз встречаю отель где требуется доплачивать за то что хотел бы поменять номер на другой (5 этажей в отеле Карл!). Радушия и улыбок от персонала без шампанского не наблюдалось)

Кошмарная ванна, которая похожа на таз за шторкой и прогибалась под моими 70 кг. Обед и ужин довольно скудные. Рассчитаны на мясоедов, к которым не все относятся. Из рыбы за пять дней была селёдка и что-то под соусом в закусках-ни второго блюда ни супа рыбного или овощного не было

К сожалению, очень тонкие стены; плохо сконструированы электророзетки - практически сквозные между соседними номерами, из-за чего практически полная слышимость между номерами, даже негромкого разговора. Это, конечно, надо исправить.

Совок, при этом все за доп. плату. Детские кроватки 400 р в сутки-серьезно?? Детская комната, даже вместе с родителем-платно. Батут, зоопарк, естественно, спа-все за доп плату. Зоопарк, который воняет на всю территорию, малюсенький и неухоженный-300 р. Ленинградский зоопарк, для сравнения -500, тоже дорого, но там можно весь день гулять... ходим в аквамарин бесплатно в детскую зону. Номер. Особых ожиданий не было, все достаточно убогое, штукатурка сыпется, телевизор старый ящик с зеленой картинкой, вода в душе не уходит, ребёнка мыть невозможно. Уборку без таблички не делают вообще, с табличкой забрали мусор и кое как пропылесосили. Еда в столовой столовская, невкусная. Даже те блюда, которые, казалось бы, сложно испортить. Например, драники. Ужасно пахнут странным маслом. В номер не пускают раньше 18, даже при наличии свободных. При этом, карточку дают, но она до 18 не работает, о чем на ресепшн не говорят. Как не говорят там ни о чем, ни об одной услуге не рассказали , дали молча карточку. Что там с интернетом , так и не поняла, сижу на мобильном. Слышимость ужасная, то есть наоборот. Когда соседи собираются на завтрак , мы просыпаемся. Ресторан не работает. Мы были и в Аквамарине, в след раз только туда. А сюда приходить смотреть на оленей. В общем, иллюзий не было, пожалела только, что взяла полупансион , надо было просто кушать в кафе или в аквамарине. В остальном не разочаровались, но лучше бы доплатили и пожили в Аквамарине, он стоит того, точнее, этой разницы .

Нет местного освещения и стола, только один стул в двухместном номере (не считая пластиковых стульев на балконе).

Был закрыт панорамный ресторан. А хотелось посидеть, выпить вина, послушать музыку, потанцевать.

При наличии свободных номеров не заселяют раньше 18.00

В целом всё было терпимо, НО в номерах стоял мерзкий запах от заплесневевшего коврового покрытия (как мы обнаружили, эта проблема была не только в нашем номере). Нет отдельного этажа для постояльцев с животными и из соседнего номера утром доносился лай.

Ужасно грязный номер, мебель старая и разваливается, двери при каждом ветерке ходят ходуном спать не возможно. Еда была холодная, хотя мы пришли на завтрак к открытию.

Шумоизоляция, детские кроватки.

Фен в номер добавить неплохо было бы, а то вечная проблема сушить длинные волосы( Достаточно высокая слышимость - слышны разговоры из коридора и из соседних номеров.

Уборка номера отвратительная.

Нет такого

Информация на сайте не соответствует действительности. 1. Нам предоставили номер без балкона. И поставили перед фактом что не будет балкона. Хочешь въезжай хочешь нет. 2. Информация об услуге Воздушная Нега отличается от реальной цены аж на 1200 рублей. На сайте 4500, а по факту 5700. Так же говорится что будут делать 2 специалиста. По факту один человек. 3. Номера морально устарели. Ремонт и мебель морально устарели. Старые телевизоры. Лучше уберите.

Будьте внимательны при размещении с домашним животным при бронировании через Booking.com, на котором нет информации о необходимости наличия при заезде вет.паспорта. Отель откажет Вам в заселении и возврате оплаченной ранее стоимости проживания ссылаясь на правила, размещённые на своём официальном сайте. При этом с ними Вы якобы ознакомились под роспись просто зайдя на сайт

Хамят на ресепшен(

Старый номерной фонд, безразличие персонала на рецепшн, плохая уборка номеров, никакой WI-FI, шумоизоляция номеров отсутсвует.

Не проводилась регулярно уборка комнаты

См отзыв Людмилы. Но честно говоря ездить больше не хочется сюда. На мою жалобу даже не было ответа.

Волосы в кастрюле с кашей. Нет москитной сетки, просто атаковали насекомые. Расположение рядом с рестораном Я и Ты. Очень шумно и постоянно накурено.

Приехали отметить день рождение, заселили в номер с неработающим холодильником, засоренным унитазом и без туалетной бумаги. Сложилось впечатление, что никто ни за что не отвечает. Все работают в своём режиме, заявлен 19.30 - детский спектакль, но не написано, где именно, и никто из персонала информацией не обладает, территория большая, можно побегать поискать. Кинотеатр после перерыва должен открываться в 13 часов, сотрудник приходит 13.10 и у него даже мысли не возникает извиниться, улыбнуться, может быть. Детская комната так же должна открываться с 13 часов, но сотрудник 12.59 буквально с рычанием закрывает перед ребёнком дверь на ключ с криком, что до 13 часов перерыв. Стенки настолько тонкие, что слышно буквально всё из соседнего номера, и если Вам вдруг повезет, и соседи окажутся милыми приличными людьми, а нам не повезло, семейные разборки у соседей продолжались до 3 часов ночи, то спать Вы сможете при условии, что опять таки повезет, и на парковке, на которую выходят Ваши окна, никто не будет прогревать машину с неработающим глушителем, например. Нам не повезло. Почему нет правил на парковке? Много отдыхающих с детьми, и если уж окна выходят на это замечательное место, должны быть какие-то ограничения. Парковщик тоже кстати специфический. Были в этом отеле первый раз, и въехав по указателю, ждали, что к нам подойдут или хотя бы жестами покажут, куда ехать, но нет, соображайте сами) В номере очень душно даже с открытым окном, погода была далеко не жаркая, но проветрить номер нам так и не удалось.

Много гостей с детьми. Очень шумно. Если хочется тишины и покоя, то не рекомендую отель Гелиос.

Нет ничего, что могло бы не понравиться.

Заявлено как отель, по сути-пансионат советского типа без ремонта. Требуется реконструкция. Спа хороший по сути, но по внешнему виду и оборудованию напоминает больницу в глубинке. Еда на посредственном уровне, лучше переплатить и поесть в соседних ресторанах. Посуда также оставляет желать лучшего.

Не понравилось отсутствие фумигаторов и большое количество странных мух на потолке. Расположение розеток - чтобы что-то включить в розетку нужно отодвинуть кровать. Держатель для душевой лейки находится под потолком. Лифты с маленькой загрузкой, поэтому очень долго приходится ждать. Очень не удобная парковка: узкие проезды между этажами, можно повредить автомобиль.

Не понравилось, что в отеле курят на всей территории и не только гости отеля, но и персонал. Не зря сработала пожарная сигнализация в ночь с 9 на 10 августа. И пришлось в третьем часу ночи спускаться с восьмого этажа по лестнице с маленьким ребенком на руках. Конечно, перед нами извинились, но это не как не компенсирует испуг ребенка и бессонную ночь. Хорошо, что хорошо все закончилось.

В номере грязные стаканы. Как заехали в номер, сразу попросили заменить, за все время никто из персонала так и не удосужился этого сделать. Уборка в номере хоть и регулярная, но поверхностная. На территории встречаются курящие люди. Персонал отеля не следит за тем, чтобы курили в отведенных местах. Это огромный минус для отеля, который позиционирует себя как семейный, в нем на самом деле много детей. В номере нет кондиционера, телевизор морально устарел. Общая компоновка в номере вызывает вопросы. Расстояние между кроватью и тумбой ТВ около 30см, в двухместном номере один стул, одна прикроватная тумба, стола нет, полотенец по два (сколько звёзд у отеля?).

Отсутствие кулера на этаже. В номере нет фена, а так же нет зубных щеток и пасты. Не качественная уборка номера: при заселении обнаружили под кроватью пластиковый стаканчик и расчёску. Долгое ожидание лифта. Плохая звукоизоляция в номерах.

На мой взгляд, самым большим недостатком номера является отсутствие звукоизоляции стен . Слышимость такая, как будто разговоры соседей происходят в моём номере. Устройство душа в ванной комнате требует доработки( крепление душевой сетки к стене не позволяет им пользоваться), нет смесителя. .Парковая территория, всецело занята детскими аттракционами, дорожки велосипедами, картингами и самокатами, отдыхать взрослым приходится в "Северной Ривьере", через дорогу. И последнее: мне не нравится отель , куда пускают постояльцев с животными., минусов тому много.

Все понравилось.

Слабый интернет, ловил только у двери

Очень много иностранных туристов :)

Номер был убран не очень хорошо, не было полотенец и принадлежностей для мытья. Но после звонка все сразу принесли.

Всё прекрасно хорошее расположение.

В номере грязные стаканы. Как заехали в номер, сразу попросили заменить, за все время никто из персонала так и не удосужился этого сделать. Уборка в номере хоть и регулярная, но поверхностная. На территории встречаются курящие люди. Персонал отеля не следит за тем, чтобы курили в отведенных местах. Это огромный минус для отеля, который позиционирует себя как семейный, в нем на самом деле много детей. В номере нет кондиционера, телевизор морально устарел. Общая компоновка в номере вызывает вопросы. Расстояние между кроватью и тумбой ТВ около 30см, в двухместном номере один стул, одна прикроватная тумба, стола нет, полотенец по два (сколько звёзд у отеля?).

Один кулер с водой на весь отель.

Плохая уборка в номере. Кулер с водой только на первом этаже.