Отзывы Гелиос Отель

Грязно, много битой посуды, грязные пледы и наматрасники

Хорошо бы в номерах предоставлять тапочки.

В номере все старое, грязное, ковер и мебель в застарелых пятнах. Шумно, слышно соседей, проходящих мимо людей через дверь номера. Сейчас идет ремонт на последнем этаже, людей заселяют даже туда. У нас был 7 этаж, даже в обеденное время было шумно, что то таскали по лестнице, ребенку было тяжело уснуть в такой обстановке, персонал на рецепшене на это разводит руками. Питание средне, не понравилось, но это субъективно. Зоопарк грязный, убирают плохо, сильно воняло в домиках у животных (при условии что он за отдельную плату).

Такого нет!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Мы всем остались довольны.Даже если начать придираться.......Думаешь-вспоминаешь.........Ничего на ум не приходит.Погодка была чуть теплее , чем хотелось бы..... и всё!!!!!!!!!!!!!

Бедненько, дешево, давно не было ремонта, все как-то по совдеповски!

Ресторан не доставляет в номер напитки. Нет питьевой воды в доступе.

Нет терминала для оплаты услуг картой, везде оплачиваешь наличными. Банкомата тоже нет.

Худший отдых за последние годы!! Отвратительный отель. Номерной фонд-СССР. В номерах вонь непонятно от чего (предположительно ковролин затухся). В номере нет фена, посуды, приборов, халата, тапочек. НИЧЕГО. Кулер один на весь отель на первом этаже. Бегать с маленьким стаканом с восьмого этажа за водой-неописуемая радость! На просьбу дать чайник в номер было сказано что он стоит 100р в сутки и 1000р залог (залог, Карл!). Шумоизоляция отсутствует. В прямом смысле будете слышать как в соседнем номере дышат. Отдельной "похвалы" заслуживает питание. Если вы не пенсионер с минимальными советскими запросами, нормально вы не поедите. Вегетарианцам, лактозникам, зожникам и прочим людям следящим за питанием-на шведском столе делать нечего. На завтрак две каши обе на молоке (снова привет лактозникам и веганам), с таким содержанием сахара, что их можно пить с чаем. Горячих вегетарианских блюд нет. Два дня довольствовалась отварной картошкой с натёртой на тёрке капустой без соуса. Уважаемые управляющие! Загляните через 100 метров в соседний отель той же ценовой категории, посмотрите как необходимо кормить, встречать, селить гостей. Не выдержала и уехала раньше срока. Такого трэша от единственных выходных в месяц-не ожидала.

Все как будто из прошлой жизни!

Большое количество детей, мамашки в коридоре выставляют коляски , к своему номеру не подойти, кидают пакеты с грязными памперсами под дверь, дети носятся по коридору , всю ночь орал ребенок в соседнем номере и не давал спать, в столовой дети подбегают к автоматам с соками или кофе и нажимают кнопки, в итоге везде потоп, видела как официант сделал замечание мамашке с таким ребенком,она только огрызнулась

Ну это все-таки еще больше пансионат, чем отель. Хотя, намного приличнее некоторых бывше-советских на побережье. Если изначально делать на это скидку, то особых вопросов к нему нет. Но надо быть готовым к старому зданию, мебели из начала 2000-х и проскальзывающему хамству персоонала.

-

Действительно, плохая звукоизоляция между номерами. Спасибо девушкам на ресепшене, что соседи у нас были только в последний вечер.

Все старое, в ванной вообще караул с кафелем. Развлечений в пятницу вечером нет, хотя написано, что дискотека. Сауну забронировать не получилось : мест не было.

Отвратительная шумоизоляция между номерами!!!!! Слышно все о чем говорят!! Перекрывает все хорошие впечатления. Повезло, что в соседнем номере не было парочки

Отправляла дочку с бабушкой на каникулы. Сказали что очень испортиласьеда. Были не в первый раз, но больше не поедут. Все было перченое и ты пы, ни одной ни второй такое нельзя. Больше не поедем. Жаль.

1. На крытой парковке очень узкие проезды. А сейчас гололед. Видел как машины царапают бампера. 2. В номере под кроватью был мусор от предыдущих владельцев. 3. Отель был полон, поэтому приходилось долго ждать лифт. 4. В ресторане "Я и Ты" маленький выбор блюд (такой же как в обслуживании в номерах)

Номер 912 был прямо под рестораном "Я и Ты". На 9 этаж лучше не селить семейных людей с детьми. В выходные до 1 часа ночи музыка, а потом посиделки на этаже в холле

Некоторые мамочки считают коридор частью своего номера, и дети носятся и орут под дверьми... В выходные очень много народу

Очень жесткая вода- после мытья сразу намазываю кремом Очень хорошая слышимость в номерах.

Все понравилось

От персонала очень сильно пахло перегаром. Ресторан Я иТы обычная забегаловка с большими ценами. Очень сильная слышимость в номерах.

На сайте обещают скидку по студенческому . По факту отказались предоставить , с формулировкой ,что бронь была через букинг. Но ни на сайте , ни при звонке в отель с подтверждением брони, этой информации не было ! Неприятно быть обманутой ,пусть и сумма не большая. В детской комнате работает какая то эгоцентричная женщина не имеющая никакого уважения к родителям и их личному пространству . Может задавать личные вопросы да ещё и в присутствии других взрослых и высказать своё мнение о семье . Не стесняется трогать и хватать взрослых за руки и тело при разговоре ! Записали ребёнка на общий массаж . Длительность обещали 60 минут. По факту было 30.

Теперь о плохом.Звукоизоляция между номерами отсутствует напрочь.Слышно все,что делается в соседнем номере,даже можно разобрать о чем говорят и это при включенном телевизоре.И конечно отсутствие уборки.Мы жили 8 дней и у нас ни разу не убрали номер.Два дня я ходила к администратору,чтоб нам хотя бы поменяли полотенца.ЗА 8 ДНЕЙ ОДИН РАЗ ЗАМЕНИЛИ ПОЛОТЕНЦА!!!!!!Один раз мы случайно выловили горничную и попросили ее хотя бы пропылесосить....

Старые тв без разъема для флешки,плохая шумоизоляция

К сожалению, зимой он холодный, но батарея, конечно, помогла

Вода коричневая из под крана, сначала заселили в холодный номер, потом поменяли, в номере нет чайника, с учетом того, что на буднях ничего не работает в отеле, кроме шведской линии, где завтраки, обеды, ужины.Ресторан только на выходных принимает гостей, на буднях нормальной еды нет, только в столовой.

Косметический ремонт в отели проходил много лет назад, поэтому и холлы, и комнаты уже повидали многое. Санузел требует обновления в первую очередь. Здание многоэтажное, но в нем всего 3 низкоскоростных лифта (из которых 2 - маленькие), поэтому и в начале интервалов питания, и в период заездов и сдачи номеров возникают "заторы". Оплату за развлечения нужно вносить в одну кассу, что приводит к очередям.

Лифты не справляются с потоком людей, приходилось стоять в очередях на подъем

Нет тапочек. В номере нет кондиционера.

Лифты, пора поменять на более современные, медленные и не вместительные, были просто очереди.

В номере-стандарт очен сильная слышимость из коридора, из соседних номеров. И очень шумит холодильник. Нет фена.

Первое что не понравилось то что нас на микроавтобусе заставили залезать на самый верхний уровень паркинга, при ширине заезда в 2,3 метра. Хотя на первом и втором ярусе были свободные места. На ресепшене заставили заполнять кучу бумажек, хотя в других гостиницах эта процедура автоматизирована и занимает не более 5 минут. Тут же это заняло 25 минут. Даже такая мелочь как поиск авторучки, наложила свой отпечаток. Номер был заказан большой. С кухней и большой ванной. Двери в номер выламывали не раз и щели были, рука пролезет. А так как народ курит на балконе в коридоре, то весь этот запах тащило в номер. Вода в номере присутствовала в основном горячая. Чтоб дождаться холодной приходилось ждать по несколько минут. У большой двухспальной кровати есть розетки с двух сторон. Это порадовало. Но нет тумбочек !!! Это как ? Ну нет. И розетки на такой высоте от пола, что включить зарядку и положить телефон на пол не получалось, только висеть. Потолок в номере подвергался бомбардировке и заклеен заплатками как наши дороги. Качество телевизора оставляло желать лучшего. Такое ощущение что ремонт в номере делался в 90 и с того времени даже стены не обновлялись. Унитаз в туалете к полу не прикручен !!!. У нас был включен только завтрак но мы решили поужинать. Ресторан был закрыт. Пришлось воспользоваться ужином (шведским столом). Цена 650 за персону. Придя в столовую, нам было указано что сначала делаете заявку на ресепшене, Там оплачиваете а потом с талончиками к ним. Ну мы не старые и пройти несколько этажей нам не составило труда. Там администратор что то колдовала и ура хоть маленькая нотка радости - 450 рублей за две персоны. Ужин в столовой с 18 до 20. Мы пришли в 19 часов. Местных блюд (котлет, фрикаделек и т.д.) уже небыло. Были только наструганы овощи, салаты, и картошка. На мой вопрос возможно это как то подправить. Официанты сказали что все что положено они выставили, а то что ничего не осталось, надо было приходить раньше. Но потом все таки выставили жареную рыбу.

Разочаровал запах хлорки в ванной комнате, но вероятно если бы его не было, то был бы другой ещё более неприятный запах. Пастельное белье для двуспальной Кровати выбрано не верно - маленькая простынь, которая все время съезжает, а родним наматрасник ( не кипельно-белый) и два односпальных одеяло.

Как и в прошлом году, пахнет канализация. Мыться не очень приятно. Да и освежителей воздуха нет. Протекает краник для подмыва, лужи на полу после этого. Банный комплекс в этот раз не очень порадовал: полотенца положить забыли, пришлось ждать. К моменту нашего прихода ванна ещё не была наполнена водой. Пришлось ждать. И просить из-за этого соответственно перенести время окончания процедуры. Ну и в довершение - супер халаты в номере!!!! Отелю должно быть дико стыдно за такие халаты, которые впору отдавать в детскую секцию по карате или таеквондо. Там они как раз были бы по размеру!!!! Халат, в котором теоретически можно находиться в номере или идти до банного комплекса, не прикрывает даже попу!!! На нашу просьбу заменить нам ответили, что они ВСЕ такие, типа усушка, утруска. Стыдно!!!!!!! Фото прилагается.

Талончики на еду раздражают, в аквамарине без талонов. Дали ключи от номера, потом забрали,поменяли на другой номер.Нет розеток у кровати, и даже близко к ней.

Шумоизоляции практически нет. Маленькие дети, живущие в соседних номерах, очень портили общий настрой своими бесконечными криками. На мой взгляд было бы оптимально выделить для семей с детьми отдельный этаж/этажи - это решило бы проблему. "Порадовали" халаты - сшиты из старинных "вафельных" полотенец, длинной... на мой рост 164, были похожи на чуть удлиненную футболку. Причем одинаковой длины женские и мужские халаты. Неприличный запах от туалета. В целом чистота номера оставляет желать лучшего, на мебели была пыль, ковролин не первой свежести. Перед входом в отель очень скользко, не помешало бы посыпать песочком.

Персонал могли бы работать лучше.

Ковровое покрытие в номере Студио пора менять

Завтрак скудный. На этажах нет кулера,надо идти на рецепшен,чтобы хоть воды попить. Программы СПА недешевые,а элементарных шкафчиков для одежды нет!ходи с вещами из кабинета в кабинет-бред какой то. Обед/ужин-примерно по 700 рублей....глядя на скудный завтрак не уверен,что такая цена адекватна...

Очень тонкая шумоизоляция. Приехала побыть в тишине, а слышимость такая, слышно как разговаривают за стенкой, телевизор, забиваемые шары бильярда,номер 501.Поэтому, кто любит тишину, этот отель видимо не для вас.

Достаточно прохладно было в номере 625 ,хотя батарея работает.не понятно почему так.

Ресторан Ты и я с панорамным видом изменился только в худшую сторону. Цены высокие, музыка громкая, все так себе, кроме самого панорамного вида.

АДМИНИСТРАТОРЫ – пренебрежительны, нет клиенториентированности и желания решать простые вопросы. 1. При бронировании направлены пожелания к номеру - не яркие тона, ванна или душ с низким бортом (для инвалида). Не предоставлена информация о невозможности выполнения - узнали по приезду. Администратор заявил: “Разницы нет между ярким красным и спокойным синим. Душ с высоким бортом приемлем для инвалида - другие как-то справляются". Вынуждены взять номер в два раза дороже, чтобы иметь возможность мыться. При наличии информации заранее - выбрали бы другой отель. 2. Выезд – отказали в ожидании такси в номере, заявили о немедленном заселении других клиентов (пустой отель - 15 часов понедельника) или о доплате. 3. Звонок с пункта охраны о пропуске такси к крыльцу (мы с вещами прямо перед глазами) – администратор отвечает: “Никто такси не ждет”…И т.д... ДОСТУПНАЯ СРЕДА. Представление о сервисе для пожилых людей искаженное, при этом отель привлекает их на отдых. Охрана не пускает машину подъезжать к крыльцу – пришлось упрашивать и объяснять про ограниченность в передвижении. Пандус – полоса препятствий, особенно на первом этаже. Шведский стол - майонез, жирное, жареное, свинина, острое, выпечка, несвежее. ЕДА. Пиццу в номер доставили холодную. Понедельник-среда ресторан не работает - нет возможности заказать еду в номер или поужинать по меню. В эти дни только шведский стол на 2-м этаже, противоречащий здоровому питанию. УБОРКА. В номерах грязно, пыль толстым слоем, пятна повсюду. Текущая уборка ограничена выносом мусора. Многократные просьбы убрать игнорируются: "Ну что опять? Мы убираем после выезда…" Только после категоричного обещания написать жалобу, недовольно убираются, меняют полотенца, дополняют гигиенические средства и т.п. РАЗНОЕ. Халат - длина несколько сантиметров ниже талии. Интернет – еле работает, отключается. Окна – не открыть, залетают птицы. На 7-м этаже слышно ночью музыку из ресторана 10-го этажа.

Шумоизоляция отвратительная,слышали как шепотом говорят в соседней комнате,не могли даже уснуть!Несколько раз звонили на ресепшн чтоб успокоили наших соседей!

Не работал холодильник, заменили. Вода в душевой кабине и раковине плохо уходила. Не стали обращаться. После от'езда болели животы, диарея была, пролечились с мужем дома. Шведский стол стал на много хуже, чем был раньше. Супы и салаты не вкусные совсем. Больше не поедем... не понравилось... хотя раньше ездили в Гелиос довольно часто. В стоимость не входит баня, парная. В соседнем отеле Аквамарин данная услуга входит в стоимость путевки.

Количество отдыхающих

Не хватает терминала оплаты телефона Детская комната -тем,что платная.

Не было фена в номере, нет культурных программ, в бане не предложили чай. Очень утомительно прошла регистрация приезда.заказывали номер твин, а предоставили две кровати рядом.

Не понравилась организация питания в столовой. Столы с едой расположены неудобно- узкие подходы к ним, всегда проблема подойти, что то взять. Ёмкости с едой очень близко друг к другу- давка у них постоянная, не развернуться с тарелками, не поднять руку, чтобы что-то положить, так как в плотную к тебе стоят другие люди. Совершенно простые номера, порой что-то неисправно. У нас в номере отсутствовали панели на стене, на которые крепятся прикроватные светильники над обеими кроватями ( у подруги в номере они были). Пятна на покрывалах. Стены тоже в каких-то пятнах. Облупленная штукатурка на балконе. Неудобные окна- без форточки, для проветривания открывается только балконная дверь. Плохая работа лифтов, всегда один из трёх неисправен, они малой вместимости. Следовательно, всегда долгое ожидание. Платный мини зоопарк на территории, платная детская комната. Вроде есть помещения для организации детского досуга, но они полупустые, инвентаря на всех не хватает. Моему ребенку не хватило шахмат, чтобы принять участие в турнире.

При бронировании номера через Booking по приезду в отель не удалось поменять программу проживания. У отеля были очень выгодные предложения с посещением оздоровительных процедур ("Мать и дитя", "Здоровый ребенок"), а нам пришлось заплатить за все выбираемые процедуры. В отеле плохая звукоизоляция. Много недоделок по мелочам (криво подвешены шторы и тюль, пыль на экране ТВ, плохой и шумный слив в бачке унитаза, ободранный балкон), которые влияют на общее впечатление.

ЛИФТЫ!!!!

Я бы не сказал, что хамоватый персонал. Просто- безразличный. Не смотря на заявленный в рекламе интернет, у меня и у нескольких постояльцев, его так и не было. Это было подтверждено тремя сотрудниками отеля. Но, ни на одну мою претензию, ни на оставленные Контакты, так и не было ответа... Полное безразличие... Кстати , по СПА процедурам- ох как все преувеличено....

Очереди в СПА

Назад в СССР. Хорошие номера с полностью отсутствующей шумоизоляцией. Если Вам повезло с соседями, возможно, сон будет хорошим. Слышно все, и разговоры, шаги в коридоре, шум воды в соседской ванной. Еда на шведском столе всегда холодная, так как она не подогревается после того, как она вынесена. Из горячего были только напитки из кофемашины. Что-то вкусно, что-то недоварено, либо вообще странно приготовлено. При вьезде сразу же попросили обогреватель, без него было бы очень холодно в номере.

Пора обновить мелочи в номерах: коврик для ног в ванной, шторку для душа...

Отсутствие бассейна.

Жаль, что в отеле не предусмотрена расширенная программа поздравления с Днем рождения, пусть и за доп плату. Например, цветы. Самостоятельно их сложно купить из-за дальнего расположения от подходящих магазинов.

Чашки в ресторане очень маленькие , только для кофе фактически ... Для чая можно было бы и побольше, тем более чая выбор большой Кофе ужасен ... лучше его вообще что ли не предлагать )). Или хотя бы предложить недорогую платную альтернативу рублей за 50 ( вино кажется же предлагали ..) -возможность приобрести нормальный кофе к еде.. Ближайшее место с отличным кофе было обнаружено только 10 этаже !

Отдыхали в отеле с 13.10.2018 по 14.10.2018. В отеле было много проживающих, приходилось очень долго ждать лифт. В стандартных номерах нет фенов, их можно попросить, но на этаж всего 5 штук, свободных не оказалось. Не было записи на массаж и другие спа-процедуры, так как всё было занято. Сауна с 6 до 12 за 300р. - это сауна для аренды на компанию с купелью и диванами, рассчитанная человек на 6. В свободное для посещений время туда забиваются все, кто хочет. Вместе с нами было ещё человек 10.

В номере не было чайника, фена, а на этаже кулера. Но это мелочи.