Отзывы DoubleTree by Hilton Hotel Tyumen, 4 звезды

- Останавливаясь на одну ночь, запросил ранний заезд (6 A.M): сначала получил письмо о том что "Отдел бронирования" не работает в ближайшее несколько дней в связи с праздниками. За 4 часа до прибытия связался с гостиницей, дежурный сказал что номера есть, но он не может гарантировать доступность к моменту моего прибытия, разговор был глубокой ночью. После настойчивой просьбы пообещали ранний заезд. При заселении попросили оплатить полную стоимость ночи, а не 50% в соответствии с Постановлением Правительства №1085. На вопрос почему так, ответ был что это не просто ранний заезд, а "гарантированный ранний заезд". На просьбу оплатить номер после общения с администратором было отказано, сняли полную стоимость за две ночи, с 6 утра до 12 дня следующего дня. При выселении долго рассказывали как важно мнение клиента, оставил визитку чтобы администратор связался для разъяснений... никто не связался. - убрали номер - все вроде убрано, не вымыли чашки, плюс по мелочи - ужасное соседство со стройкой напротив - см фото - все кресла, кровать и изголовье сделано из искусственной кожи плохого качества

Все понравилось.

Есть номера с видом на строящийся дом! Избегайте таких при возможности

Что-то все время шумело в системе кондиционирования номера. Но это несущественно и единственное к чему можно придраться.

Я думаю что пейзаж за окном вы не измените....

Вид из окна на стройку ❌ Волос на подушке от предыдущих постояльцев ❌

Вид из окна на недостроенное здание.

Шумно, жарко и не очень комфортно.

Необоснованное начисление оплаты за мини-бар (вопрос решился в период проживания)

Не положили зубную щётку,дороговат завтрак

Персонал это отдельная история... бронировали 2 номера на День Победы. Сами из другого города. Стали подъезжать - оказалось все перекрыто. Ели как подъехали. На вопрос: «как проехать к вам на паркинг?» получили ответ: «а мы не знаем..ситуацию не контролируем..» хотя, во время бронирования милая девушка сообщила, что с местами проблем не бывает. Я согласен, что мероприятия серьёзные, и они может и не виноваты в том, что перекрыта дорога к ним на парковку, но можно же как-то обзвонить людей! Сообщить о сложившейся ситуации и как-то помочь с решением этой проблемы! Но нет..ищите, говорят, сами! ХИЛТОН! подземная платная парковка вообще закрыта с 01.05.2019! Почему людям то не сообщаете?! Но на этом проблемы с сервисом не заканчиваются! У администратора по телефону уточнили во сколько у нас выезд (напомню! Заезжали две пары в два номера впервые!) администратор ответила, что по программе «ЛОЯЛЬНОСТИ» у нас поздний выезд в 14:00. Ну и отлично, подумали мы, не будем забирать вещи, а смотаемся по магазинам с утра! Но каково же было наше удивление, когда звонит какая-то дама в 13:05, видимо администратор, и спрашивает, хотим ли мы продлить. Я ей отвечаю, что у нас ведь до 14:00 и мы скоро приедем, заберём свои вещички и наконец-то покинем Отель с супер именем «ХИЛТОН»! Но оказывается, программа лояльности была только у одного номера, хотя, мы все впервые у вас в отеле и все заполняли листы с телефонами, почтами, паролями от банковских карт, сейфов и бабушкиных сберкнижек..в общем! Мы приехали в 14:15 и у нас были заблокированы номера! 😂 персонал что то мямлил невнятно, но в итоге мы забрали свои пожитки и уехали из вашего чудо-отеля ХИЛТОН! Ужасно! Спасибо за смазанные впечатления от прекрасного номера и замечательного города!

Очень удобные и комфортные Кровати

Вид из окна)

Единственное что посещение бассейна и спа-зоны за отдельную плату (с таким встречаюсь впервые), а когда мы туда пришли в 5 вечера, нам сказали что с маленькими детьми , до 8 лет, после 17:00 нельзя! Никто и ни где об этом даже не упомянул, было неприятно!

Вид из окна на стройку

Нет замечаний.

Вид из окна на строящееся здание.

Табло светит очень ярко от мультимедийного комплекса напротив.

Хоть отель и не предполагает курение в номерах, но, возможно, по вентиляции запах табачного дыма всё-таки слабо доходил, на постоянной основе. Слышно соседей.

Не понравилось, что при уборке номера не помыли чашки.

Абсолютно ничего!!!!!

Грубость персонала на рецепции, фен почти не работал - на минимуме мощности и холодным воздухом

Очень непродуманная система освещения в номерах - невозможно включить свет в туалете без включения диодной подсветки во всем номере.

Номер был плохо убран . Пыль была на столах , зеркале в ванной комнате, что полагаю недопустимо для уровня такого отеля. При заселении очередь на ресепшн.

Отель хороший, расположен в самом центре города. Со всеми удобствами, чистенький. Поставила бы наивысшую оценку, если бы не моменты, которые испортили впечатление о проживании. 1. По приезде никто не помог с багажом. Да, у меня был маленький чемоданчик на колесиках, но всё же. Возможно, это из-за количества звёзд отеля. Честно, не знаю, должны ли мне были помочь или нет. 2. В мой День Рождения отель не сделал комплимент. Впервые сталкиваюсь с таким отношением, хотя путешествую часто. От сети Hilton не ожидала. 3. В день отъезда никто не напомнил о том, что покинуть номер надо в 14:00. Я понимаю, что это правила, которые я должна знать сама, но обычно отели повторно об этом сообщают, чтобы гость не забыл. Я сидела в лобби отеля на встрече, как в 15:30 раздался звонок на мобильный из ресепшн. Меня попросили срочно выехать или платить еще деньги за доп. часы проживания. Я извинилась за свою забывчивость и побежала в номер за вещами. Но карта уже была заблокирована. Внутрь попасть не удалось. То есть, администрация отеля знала, что я не выписалась, и заблокировала номер с вещами внутри! Ладно... Пошла на ресепшн, вежливо попросила разблокировать номер. А еще посетовала, что мне не сделали комплимент в честь Дня Рождения. Менеджер опешил, пошел узнавать, почему так случилось. Узнал. Сообщил мне, что, мол, я сама виновата: меня хотели поздравить на завтраке, а я не явилась. Видите ли. Только вот я была на завтраках два дня подряд и каждое утро при входе в ресторан сообщала милой женщине номер своей комнаты. Да и найти меня в номере тоже было не сложно. В общем, мне в качестве извинений предложили продлить номер до 16:00 бесплатно. Поскольку на часах было уже 15:40, я быстро собрала вещи и съехала. Вот такой Hilton в Тюмени.

Было очень холодно в номере, потом принесли радиатор, стало теплее, но все равно не комфортно. Номер был тесный, на мой взгляд, и не удобен в расположении с ванной комнатой.

Я застрял в лифте на 15 минут на 8 этаже в результате опознал на встречу с партнерами и никакой компенсации мне предоставлено не было. сказали что это техническая проблема и к отелю не относится. пообещали в следующий раз повысить категорию номера но какова вероятность что я еще раз попаду в эту гостиницу?

В целом все понравилось. В прошлый раз давали приветственное печенье, в этот раз - нет. Но не принципиально и не критично!

Не пополняли бар в номере

Шумоизоляция в номере

Все устроило

Дорогой завтрак

Вид из номера на стройку, внимательно при бронировании, завтрак не входит. А за ту цену, что предлагают завтраки, можно и в ресторане позавтракать

Нет ванной. Неудобный санузел. Доступ в бассейн платный.

Почему то завтрак решили посчитать несколько дороже, чем заявлялось. Но исправили после наших вопросов о цене. Вообщем, надо все проверять(

Единственный минус -полотенец было мало , туалетные наборы скромны , и не было стаканов для воды ,только бокалы.

Не понравился ужин , были перебои с горячей водой, плохо отрегулирован душ

Кофе

Вид из окна

Очень плохая шумоизоляция

Мне все понравилось

Маленький спорт зал ( только кардио и гантели плюс 1 тренажёр) , в принципе на день два для поддержания формы хватит. Нет крема для лица