Отзывы Бутик-Oтель Прованс, 3 звезды

Что самое важное и неприятное. При заселении в номер нам сказали: "ну вы же заказали самый дешёвый номер" и дали два номера 3 и 4 на втором этаже, прямо у главной лестницы. Мы сначала не поняли, к чему это было сказано, но дальше всё стало ясно. 1. Номер совершенно не соответствовал фотографиям. Нет окон, очень маленький, при входе сразу упираешься в кровать. Никакого комфорта. 2. В номере не было бутылки воды, как было указано в описании при заказе. 3. В номере было очень холодно, а ночью в крышу барабанил дождь. 4. Слышимость окружающих звуков - 100%. И так как номер оказался у самой лестницы, то все ночные гости, все разговоры, звонки в дверь, шаги, звуки колёс чемоданов - всё это без труда проникало через тонкие стены. Поэтому элементарно не удалось выспаться. Ощущение, что спали за занавеской, а не за стеной. 5. У одной из коллег в номере не было мыла, а кулер с водой был только на втором этаже, что неудобно. 6. Заказали завтрак с овсяной кашей и яичницей - утром кашу предложили гречневую (не едим) и яичница на фото и в жизни - такая же большая разница, как описание и фото номеров на сайте и в реальности. 7. Да, "Континентальный завтрак" - чай и печеньки с сушками, это то, что везде вам дадут бесплатно. Писать о таком как о завтраке ну просто не стоит. Мы попросили переселить нас в другой номер утром и нам сказали "хорошо", в итоге вечером нам отказали со словами "хозяйка разрешила только через отмену брони на букинге", а это 50% от стоимости аренды. В итоге всё же переселили после жалобы на холод и неработающие батареи. В новом номере на третьем этаже гораздо более просторно и комфортно, но не было фена (дали на ресепшн) и стаканов для воды. Слышимость также очень высокая - до третьего этажа доходят все звуки, тем более об соседа, который всего лишь кряхтел. В общем, гостиница хоть и новая, но проблем так много, что останавливаться в следующий раз конечно здесь не будем.

Завтрак, проживание всю ночь за дверями какая-то возня, очень плохая шумоизоляция, не выспался совсем

В условиях написано,что включен завтрак, но по сути это чай/кофе с печеньем и сушками,хотя он у них называется "континентальный". Во время моего проживания кофе на завтрак я так и не увидела

Хорошая слышимость. Расхождение заявленного с действительным

Обман начинается с описания отеля. Завтраков нет (чай из кулера и печеньки обещают круглосуточно - не проверял). В туалете пахнет плохо еще до его посещения. Размер комнаты одноместной 2 на 3 метра, из мебели только кровать и стол. Шумоизоляция нулевая. Принадлежностей по минимуму. Персонал хамоватый (сам не сталкивался, но несколько раз при мне были неприятные разговоры с гостями). При въезде предъявили что я и так самый дешевый номер взял, поэтому плати наличными. Общая оценка отеля - дно.

Вообще это не отель, это комнаты при сауне. 1. комната вообще не имеет звукоизоляции, слышно все, что происходит в коридоре. нормально поспать не удалось. всю ночь и все ранее утро меня будили разговоры в коридоре. 2. Вытяжки в ванной комнате нет, так же нет нормального душа. Вода еле идет. 3. В стоимость включен завтрак, однако это не так, отель бесплатно предоставляет только чай и печенье. О том, что завтрак фактически не включен, узнаешь только после приезда в отель, после того как оформил бронь. 4. Парковки нет, если приехать днем, то даже подъехать к отелю, что бы выгрузить вещи не возможно. больше всего поразило отношение к гостям. Я вышел на завтрак в 10.00 часов, сотрудники, были вообще удивлены, что кто то живет в отеле. 5. В так называемой зоне питания, во время завтрака проводились ремонтные работы, клеились обои и красились стены. Вонь стояла ужасная. На мой вопрос, почему это нельзя сделать после 11.00, мне просто предложили не завтракать. 6. Вай-фай в отеле не работал. сильно удивила политика отеля, гостям предлагается оставить положительный отзыв на сайте Booking за вознаграждение в 100 рублей, при этом чашка кофе (молотый кофе залитый кипятком в кружке) стоит 150 рублей. Лучше бы поставили кофе машину.

Мы отдыхали в феврале. В отеле было холодно: батареи слегка тёплые, как в комнате, так и в ванной, в общих местах тоже . Несмотря на то, что в номере дополнительно стоял обогреватель оставалось прохладно. Отель заявляет, что принимает гостей с животными и берёт за это дополнительную плату. Когда же я попросила подогреть в микроволновке кашу собаке, то мне было отказано. Я не поняла этого.

Небольшой номер ;никакая звукоизоляция (слышно как за стенкой ведутся разговоры); одна большая двухместная кровать состоит из двух одноместных, сдвинуты так ,что если матрас чуть сдвинется ,то между ними можно будет провалится , если в других номерах при таких же кроватях предусмотрен большой тонкий матрас ,который ложится сразу на обе кровати ,то тут такого нет. Это доставляло некое неудобство. Нет мини холодильника в номере. Отсутствие одноразового комплекта: мыло,шампунь,зубная щетка. За место этого конечно было неплохое жидкое мыло для рук и какой-то странный шампунь в огромной бутылке дозаторе (не всем по душе шампунь с репейником).

Почему-то в номере не оказалось душевых принадлежностей (шампунь, гель для душа и тд), не было халатов, а в описании номера они были указаны, не было пульта от кондиционера, в номере было очень жарко (нам достался номер без окна на улицу). В остальном замечаний нет.

1. Никакой шумоизоляции. Все, что говорят на ресепшене, слышно на втором этаже в номере. 2. Раздельные кровати, сдвинутые вместе. Разницы мало, если хочется парой лежать вместе, то вряд ли получится. У нас был эконом, но слитные есть только в люксе. 3. Нет одноразовых средств гигиены. Мы спонтанно остались в Ростове, поэтому своих зубных щёток не было, а в номере их не оказалось. 4. Нет стационарного телефона для связи с ресепшеном.

Заявлен отель с тремя звёздами. В итоге можно сравнить только с уровнем хостела. Окно номера выходит в коридор. Очень хорошая слышимость всего, что происходит за пределами комнаты( телефонные звонки, звонок при входе в отель). Размер "номера" очень скромный. Развернуться сложно. Завтраки, заявленные в описании и заложенные в стоимость, отдельная тема. И отдельно стоит отметить стоимость, которая себя абсолютно не оправдывает. Единственный плюс - достаточно чисто. В целом, данный отель не рекомендую.

Отсутствие окон в номерах. Нехватка свежего воздуха и вентиляции, для нас было не достаточно. Спали с открытой дверью в номер. Очень высокая слышимость . Более одной ночи мы бы здесь не остались.

Все было превосходно!!!

Из ванных принадлежностей только мыло и тапочки. Шампунь дали только после просьбы.... Щётки зубные только за доп. плату. Хотя про это не написано в описании номера, было не оч приятно.

За 4 суток ни разу даже мусор не вынесли!!!

Включенный Завтрак.

Из-за ремонтных работ на 3 этаже, в пололке была дырка, прикрытая листом тонкого пластика, из-за чего в номере был сквозняк, решение: дали обогреватель,но который коротит и на нормальной мощности быстро перегревается

Очень плохая шумоизоляция. Номер был без окна, о чем предупредили только при заезде. Такую информацию следует доносить при бронировании. То что континентальный завтрак включает только печенье и чай, также предупредили письмом после периода бесплатной отмены. Обещанная бесплатная парковка, тоже не гарантировано. То есть если повезет, то будут места вдоль бордюра, если приедешь в час пик, то ваши проблемы. Специально никто вам место у отеля не держит. В номере холодно, дуло с потолочного люка.

Если ожидаете завтрака включённого в стоимость при регистрации через букинг, его не будет.

Обман с завтраком (весь "завтрак" на фото). Пишут, что он бесплатный, а на самом деле бесплатный - это чай с баранкой, а завтрак - 350р. Для справки континентальный завтрак включает мясную и сырную нарезку и, возможно, яйца. А о вашей фигне надо заранее предупреждать!! Кроме того в 8 утра вода из крана шла чуть теплая - как будто в камуналку приехали!!

Не понравилось не соответсвие номера на картинке в букинге и в реальности. Поселили в совершенно не такой, сославшись, что на картинке-это люкс, а стандарт-это номер без окна и холодильника.

Приехал в час ночи, заселили в крыле, где идет кап ремонт. С утра бегание рабочих выспаться не дало. В номере холодно, закрыв окно, почувствовал запах конализации. С завтраком тоже обманули, в него входит чай🤢. Испортил себе настроение

Номера без окон. Завтрак в цену не входит как указыаеться на сайте. За завтрак беруд дополнительно.

Тонкие стены, было очень шумно из-за ремонтных работ за стеной..

Скорее удивило чем не понравилось, что окно выходит в коридор отеля , а не на улицу.

Было очень жарко в номере, но это видимо из-за того, что окна выходили не на улицу, а на патио

Номер маленький был, без окон, затхлый запах, шум из коридора. При регистрации Когда я по незнанию сказал, что оплата была проведена через сайт (я ошибся), Администратор сказала что обманывать нехорошо. Это очень неприятный момент.

Не понравилось то, что были две совмещённые односпальные кровати, между ними постоянно образовывалась впадина, куда мы то и дело проваливались во время сна. Но нам при подтверждении брони сказали, что номер по акции, последний свободный, поэтому достанется, что будет. Почитал отзывы и многие жалуются на это. Как пожелание руководству для таких случаев предусмотреть специальный межмотрасник, в Икее такие продаются. Я отдыхал в разных гостиницах и в большинстве, где кровати смещались в одну он был😉 Слышимость присутствовала. Нам повезло, наш номер был крайний и мы слышали только номера перед нашим. Нам это не мешало спать.

Завтрак на самом деле не завтрак. Это растворимый кофе и печеньки, которые нужно размачивать, иначе разгрызть нельзя. Обычно выставляют овсяную кашу, но не каждый день. Нет даже хлеба, джема, йогуртов. Вы об этом узнаете только при заселении. Пакет чая в номер - 150 рублей. За нормальный завтрак нужно заплатить 350(!!!) рублей.

Двухспальная кровать с марианской впадиной по середине(потому что из двух разных матрасов и даже не додумались положить общий наматрасник). И номер не тот что я бронировал.

Обязательно учитывайте, что если вы купили номер со скидкой от букинга, то отель может захотеть Вас заселить в номера без окон, которые располагаются как бы внутри атриума здания, хотя в бронировании указано наличие окна. Самое печальное, что когда мы вежливо уточнили почему номера без окон и связались с букингом уточнить ситуацию, отель неадекватно на нас отреагировал. Несмотря на то, что девушка на ресепшн была мила и вежлива, ей позвонило руководство и сообщило, что нас надо выселять без объяснения причин и они могут вызвать охрану. Слава богу мы договорились остаться, т.к. букинг сообщил, что мы имеем на это право, а наулице была ночь, но очень неприятное ощущение осталось. На завтрак сушки, чай и овсянка на воде, остальное за доплату

В номере было ОЧЕНЬ холодно, хотя батареи были горячие. Видимо, их слишком мало для нормального отопления площади номера(хотя номер маленький). К сожалению, попросить поставить дополнительный обогреватель у меня не было возможности, т.к. когда я уходила из отела или возвращалась обратно, на рецепции никого не было. Пришлось спать под 2мя одеялами. За 4 дня пребывания уборку не проводили ни разу! Не меняли полотенца, не выносили мусор! Моя бронь включала завтрак, при заселении мне сказали, что при моем размещении никакой завтрак не предоставляется! Даже после того, как я сказала, что в броне указан завтрак, мне сказали нет! А также к оплате с меня сняли сумму больше, чем было зафиксировано при бронировании номера. Пусть разница не составляет большой суммы, сам факт этого оставил очень неприятные впечатления о персонале и об отеле в целом!

Холодный номер, забронировали заранее, но обогреватель поставили прямо перед заездом. Очень холодно принимать душ - санузел ледяной Нет окон! Это всегда должно быть прописано в названии номера

Слышимость в коридоре

Крайне небольшой номер!

Все соответствует

Отвратительное хамское отношение персонала. Отсутствие заявленного завтрака. Отсутсвие двуспальной кровати, хотя на сайте заявлено, что она есть. Попытка взимание доплаты за кроватку для двухлетнего ребенка, которому не нужна кроватка (спит вместе с родителями) Место красивое, но если не хотите портить себе настроение от общения с хабалками, не понимающими что такое сервис, лучше выберите другой отель.

Очень маленький номер, за собаку 1000₽ отдали. Дороговато( одно полотенце большое и маленькое для рук на двоих

Нет лифта, подниматься на третий этаж с чемоданами некомфортно. Завтраки-каша из пакетика и кофе. Номер не соответствовал представленному на фото, особенно ванная. Впечатление испорчено. 3 звёздам не соответствует.

При бронировании было указано, что в стоимость номера включен завтрак, что также отражено в подтверждении бронирования, но сотрудник отеля в предоставлении завтрака отказал, сославшись на то, что номер забронирован по акции. У отеля парковка отсутствует, найти место на общественной практически невозможно.

Описание полностью НЕ СООТВЕТСВУЕТ. 1) В описании написано «звукоизолированные номера», на самом деле слышно все и всех. Когда парень в соседнем номере задергивал шторку в своей ванной комнате мы подумали, что он в нашей 😂 слышно не просто голоса, а о чем разговаривают люди. 2) В описании нет ни слова, что НОМЕР БЕЗ ОКНА и это заведомо обман. 3) Брали номер типо по акции- стоял 3тр, по акции 1,5тр. На 3тр номер ни как не тянет. Акция тоже обман. 4) При бронировании указали, что нужна одна большая кровать. Оказалось, что это две сдвинутые вместе😂 за чем тогда давать право выбора? 5) У отеля три звезды. Картонные похоже 🤷🏻‍♂️ Точно не вернусь. Уважаемые хозяева, за чем же вы обманываете людей?

При заселении в номер оказалось что там нет окна, на сайте при бронировании небыло ни какой информации и после моего звонка за день ни кто об этом не предупредил. В итоге пришлось остановится в таком, воздух спертый и естественно никак не проветриваемый номер. При бронировании указывал что нужна одна двухспальная кровать, в итоге были две однушки просто сдвинутые вместе и между ними была большая щель. Слышимость в номере такая будто дверей нет вообще, всю ночь шумел туалет, он был неисправен. Душ в номере тоже работал плохо, при купании постоянно приходилось поднастраивать, вода бежала то горячая то холодная. Завтрак это просто ужас, на него можно не расчитывать. Холодная овсяная каша быстрого приготовления из одноразового пакетика, при просьбе подогреть девушка из отеля которая и готовила это сказала что станет только хуже), дешёвый чай, дешёвый кофе, молока не было. Нет ни какой парковки.

-

Во всем отеле нет ни одного окна. Вентиляции в номере нет, спали замой под кондиционером, который плохо справлялся с проветриванием. Так как номер не проветривается, в нем душно, спертый воздух, тяжело находиться долго. Слышимость 100%, слышно не только соседний номер, но и персонал, который этажом ниже рассказывает друг другу истрии, ругается матом, конфликтует с гостями ( а конфликты в отеле без окон так же часты, как процесс заселения). "Завтрак включен" означает холодную овсянку, пряники (это типа выпечка) и чай. Вопросы уровня "где ложки" решаются ответом "ну там же лежат". На "не лежат" ответ "нет, лежат", голову в сторону ложек (которые не лежат) с первой или даже второй попытки поворачивать не умеем. Еще из прекрасного - "двуспальная кровать" - это две сдивнутые кровати такой конструкции, которые не предназначены для сдвигания, то есть зазор между кроватями огромный! В общем, больше никогда.

Однако, есть небольшой минус. В номере был низкий потолок в душе. Не очень приятно мыться,упираясь в потолок, высотой в 2 метра.

Клиентоориентированность не особо, вежливость не конек встретившего нас персонала. Ну может поздно было, спать хотелось...

Не могли долгое время дозвониться до отеля. Был сломан замок на двери в номер.

Был пустой кулер на этаже. В номере стояли чашки, а чайника, ложек не было. В номере слышно звонок в центральную дверь ( у кого нет ключа в отель, звонят в домофон, который слышно рано утречком и полно ночью)

Никак и никогда нельзя называть две односпальные кровати, сдвинутые вместе, с огромной щелью посередине - двуспальной кроватью. Это жутко неудобно. И это дезинформация клиента. Были поздно. Не было сил выяснять. Спалось из-за этого плохо. Неудобно. Вентиляции в номере нет и воздуха тоже.

Персонал не здоровается). Персонал ведёт себя как будто мы им должны)!

Было холодновато, нет окна

Не понравилось,что за лишний час пребывания потребовали доплату,хотя по правилам для Genius путешественников предусмотрен поздний выезд.

Не было холодильника в номере

Шум из коридора. Нужно ставить шумоизоляцию на двери

Мне не понравилось, что некоторые люди, которые селились в этом отеле оставляли такие негативные отзывы

Отсутствие окон в комнате, тонкие стены, отсутствие туалетных принадлежностей

Очень маленький номер без окна, очень душно в номере и пахнет канализацией, при бронирование были указаны завтраки, в итоге на завтрак были только напитки.