Отзывы Артурс Village & SPA Hotel, 4 звезды

Неимоверное количество малолетних детей. В отеле, который говорит о себе, как об отеле "Четыре звезды", ванная комната должна иметь косметическое зеркало и шланг-биде, не говоря уже о салфетках. Запах кухни в номере. Окна номера выходили на крышу пищеблока и помойку. Посещение бассейна, находящегося в отдельном здании, похоже на посещение муниципального бассейна: гардероб, малюсенькие раздевалки, ключи не подходят к замкам (меняли дважды), в глубокой части дети прямо под запрещающим знаком прыгают в воду с разбегу, а дежурный никак на это не реагирует.

Заказывали номер с одной большой кроватью, по прибытии нам был предоставлен номер с двумя односпальными кроватями. Уборщица не вежлива, номер плохо убран.

1) Грязный пруд.2) вечером не работали ресторан и гриль-бар, поужинать можно было только в кафе «Бульвар».

Плохая звукоизоляция между номерами.

Цена

Трудно сказать что можно к минусам отнести. Наверное цены, все услуги довольно дорогие, что компенсируется качеством.

Бассейн не входит в стоимость проживания. Окна и двери пропускают много шума. После 23:00 невозможно заказать в номер покушать, хотя в зоне Спа возможно, но никто не принесёт в зону village.

Мне не выдали счет на проживание, мотивируя тем, что не прошла оплата от букинга. Теперь у меня проблема как доказать бухгалтеру, что я потратил подотчетные деньги на проживание в отеле.

Мутная вода в бассейне, в СПА-центре запах в душевых

Отношение персонала

Грязный бассейн,

Вода в бассейне сильно прохладная.

Ожидали большего от спа. На улице слышно шум от Дмитровского шоссе.

Матрасы пора обновить, в спа не было свободных мест в мужской раздевалке

Для меня только один минус - на улице постоянно слышно фон Дмитровского шоссе. На территории загон, косули в загоне лежат прям в грязи, жалко их. И немного другое ожидали от бассейна/саун. При заполненном отеле, допускаю, там аншлаг. На фото на сайте все кажется куда большим.

Очень не приятен момент регистрации выезда, тк надо ожидать пока горничные проверят номер и , только тогда, можно выезжать. Это потерянное драгоценное время.

Ехали в этот отель первый раз. Бронировали на букинге и зря не просмотрели как следует сайт отеля. Рассказываю: - Отель оказывается делится на две части (и не только территориально) Arturs Village и Arturs Spa. И это реально две разные части - От одной до другой пешком около 7-10 минут, на машине 2 минуты Мне показалось, что Arturs Village - это низкобюджетный вариант. Объясню почему. Друзья наши жили в Arturs Spa. Завтраки и обеды у них были в шикарном зале, с детьми на ужине занимались аниматоры. В Village ресторанчик очень простенький. Еда хорошая, но обстановочка недорогая, выбор небольшой, но все вкусно. То же ощущение осталось от лобби отелей, ресепшена, номеров и пр. В Village похоже чаще бронируют конференции, семей с детьми там намного меньше. И все бы это было бы абсолютно ок, если бы ни еще один сюрприз. Мы выбирали исходя из того, что нам нужен был полный пансион. Оказалось, что полный пансион возможен на территории Arturs Village (а в Arturs Spa ужинать вы будете в ресторане по меню и совсем не дешево, как оказалось, на семью из 2х взрослых и 2 маленьких детей около 4000 за ужин с пивом для папы). Однако, при бронировании в Arturs Village вы получаете полный пансион, НО (и об этом ни слова на букинге) вам придется оплачивать (800р за раз) посещение бассейна каждым взрослым и ребенком, старше 6 лет. То есть либо вы за ужины платите, либо за бассейн, другого - не дано. И ни слова об этом на букинге - только на сайте отеля можно накопать эту информацию (о платно бассейне для живущих в Village). Понять в списке предлагаемых номеров какой - где непросто. Надо знать "что искать" - тогда начинаешь "видеть" эти ньюансы. Продолжим о Village: - номера большие, но "уставшие".. чистенькие, но явно давно в работе. У нас вечно сходила с направляющих дверь душевой кабины, хотя это не сильно беспокоило.

Комната прокурена и не самая чистая, забронировал по одной цене, а сняли другую, пришлось долго разбираться с администратором. Возврат быстро сделать не смогли - не умели. Раздельные кровати, хотя это сложно понять при букинге.

Маловато шкафчиков в SPA-комплексе, к 12.00 уже нет свободных мест, хотя бассейн и термокомплекс явно не переполнены посетителями. Летом будет грустно без открытого водоема, где можно окунуться и не знаем, оборудована - ли зона для принятия солнечных ванн.

Откуда отель берет звезды???Сами себе лепят?!вы видели ,как должен выглядеть отель на 4 звезды?!Нуууу,уж точно он выглядит таким образом -бассейн должен быть без огромного слоя плесени,как было в Артурс,вонь и грязная вода в бассейне,а на минуточку купаются беременные и дети,которые в три секунды могут приобрести различные букеты, лестница из бассейна держится на одном гвозде(ооочень пожалела что не было телефона для запечатление этого ужаса).Полная антисанитария,персонал по уборке воды у бассейна ,воду растаскивают прямиком в бассейн,в раздевалках не работают ящики ,они просто не закрываются ,и ,что мы заметили ,несколькими ключами можно открыть любой ящик,а в душе висят вонючие и тухлые шторы: «Скажите ,а Звезды за что?!» Бронировали Люкс!Мой день рождения! Приехали за 1,5 часа (спутала время)отстояли в большущей очереди на ресепшн,и вот,наконец-то и не прошло 50 минут,девушка на ресепшене отвечает,разместить вас не сможем,ждите,у нас сейчас время -выезд!!!Откуда берутся эти звёздыыыыыы?!не закончу повторять ЭТО!!!ни брошюры ,ни консультации куда бы нам сходить мы не получили...Прогулялись по территории ,через час подходим на тот же самый ресепшн,к тому же менеджеру с вопросом : «Сейчас нам удастся разместиться?!» прозвучал Супер -Ответ: «Нет,Я не посмотрела в прошлый раз что у вас за номер брони,вам на другую территорию в километре от сюда в Артур Виладж и на другой ресепшн!»мляяяя...пипипипи...Шок-шок...А вы видели их номера?!нет?!А Я сейчас расскажу об этом!!!Антураж Савдеповских времён,диван и кресло мега-грязные,в пятнах,пыльные ,засаленные,их не стирали со дня открытия этого отеля скорей всего,шторы на окнах не зашторивались ,ковёр весь прожжённый ,грязный,Уборка персонала заключается только в застилание белья кровати,и на этом спасибо и низкий поклон...Замечу,у нас Люкс...Что касаемо еды,еда или пересоленная или переслащена.Второй день прибывания после ужина ужасно тошнило;(третий день ,после обеда тошнило мужа...

Все было бы замечательно, если бы не инцидент при выселении! Как только пришли в номер, стали загружать все своё в мини-бар. Муж увидел, что бутылочка виски открыта и выпита примерно на треть. Не стали придавать этому значения. При выселении с нас требовали оплатить пользование мини-баром и утверждали, что горничные перед заездом проверяли номер, и все было нетронуто. Менеджер настаивала,утверждая, что увидев открытую бутылку, мы должны были сообщить об этом! Это просто возмутительно ! 1)мы что,нанимались в отель, чтобы следить, что открыто,что нет и составлять опись имущества, вместо того, чтобы отдыхать ? 2) почему клиент априори неправ, может, это горничная выпила виски? 3) полностью испортили отдых. Никогда не вернусь, хотя искали вариант, где проводить выходные на регулярной основе. Это будет точно не Артурс с таким отношением и дезорганизацией

Разные условия проживания на территории spa и village. Это создаёт путаницу при бронировании и заселении. Например, на территории spa бесплатный доступ в wellness, в номерах есть халаты, на территории village это не предусмотрено. Но сама территория намного тише и уютнее. Бассейн в вс переполнен, нет свободных ключей от шкафчиков. Полагаю, это связано не только с большим количеством отдыхающих, но и с тем, что услугу продают не проживающим в отеле. В номерах очень маленькая душевая кабина. И с точки зрения эргономики все в принципе не осень удобно продумано. Неудобные подушки, дешевое постельное белье. Много нюансов, которые портят впечатление. Не соответствует заявленному уровню и цене.

Не понравился запах в бассейне. Стоило бы чаще чистить бассейн или заменить очистительную систему. Запах мочи не красит место. Довольно сильно шпарили батареи, даже открытое окно не спасало ночью. Думаю, такая температура оправдана в -35.

В главном корпусе плохая шумоизоляция, слышно, как за стенкой разговаривают (!) соседи. А уж если работает телевизор или играет музыка - вообще некуда деться от шума..

Жили в отдельном корпусе, номер, ванная и кровать были большие. Но было душно, приходилось периодически проветривать. По утрам болели мышцы по всему телу - наверное кровать не удобная.

Очень много людей, маленькие сауны

Звукоизоляция номера немного озадачила, но не омрачила нашего пребывания

Предоставили номер с раздельными кроватями для нас с мужем,хотя при бронировании отмечала 1 кровать,жутко неудобная подушка аж голова ночью разболелась,спала без нее по итогу, не разбериха с питанием вроде полный пансион выбирали а оказалось полупансион-этот момент не утверждаю может не досмотрела что-то.по меню ужинать очень дорого, коктейли цены выше гламурных клубов от 600р и выше.на ресепшн сначала сказали в день приезда что у нас поздний выезд в 17 по букингу а при отъезде попросили заплатить за поздний выезд,но по итогу не взяли тк мы возмутились

Помыть окна в бассейне, чтобы не портить вид на лес

Отдыхали не первый раз и никак не ожидали, что постигнет такое разочарование. В проживание в СПА части не входят ужины, соответственно поесть можно заказав по меню (были в Партере). Так вот еда просто отвратительная (стоимость в диапазоне хорошего московского ресторана). Невкусным было все, но особенно задело, что заказав ребенку из детского меню пельмешки мы получили штук 10 здоровых магазинных пельменей низкого качества (стоимость порции 310 руб.). Персонал только пожимает плечами.

Были в этом отеле второй раз, и второй раз поздний выезд по джиниус статусу букинга не работает! Спрашивается, зачем тогда указывать это?!?!

Очень старый и пыльный номерной фонд( отдыхали в spa полулюкс, он же junior suit) Заплатка на ковралине, очень пыльно в номере: пыль на тумбах, шкафах, шторы -это вообще пылесборник, когда их двигаешь, то пыль разлетается в разные стороны. Плохая шумоизоляция.

Маленький хамам, одеяла тоже почему-то маленькие.

Звукоизоляция

Очень плохая звукоизоляция.

В стандартном номере очень слышно, что происходит в холле, так как в номере нет дополнительной двери из прихожей в комнату. Некоторые гости тихо беседуют на первом этаже в холле ночью, но в номере на 4 этаже слышно как будто за дверью. Девушки на ресепшен наверно должны в ночное время просить гостей не разговаривать в холле.

Пора бы ремонт делать в некоторых номерах, в ресторане не очень вкусно, по-савковому немного) Мне показалось что не очень качественный алкоголь...

Прицепится не к чему))

Шумоизоляция

Нет минусов

Подушки и одеяла ужасны.везде вечером темно-неприятное ощущение подземелья.

Неплохо бы обновить номера

Слышимость в основном корпусе очень высокая, если отдыхаешь с детьми, лучше не приезжать во время мероприятий в ресторане) У нас был большой корпоратив, пели много и красиво, но очень громко! Не удобная подушка.

В номерах SPA плохая шумоизоляция. На третьем этаже слышно громкую музыку (то ли из ресторана Партер, то ли с дискотеки). Территория комплекса малова-та.

Грубый сотрудники на въезде (в будке у шлагбаума)

В прокате лыжные ботинки только до 45 размера, который на наш в реальности меньше 44, хотелось бы, чтобы расширили размерный ряд, из-за того,что мужу не подошли ботинки, не покатались на лыжах. Кондиционер в номере не настраивался вообще, работал только на обогрев, в номере было душно, хотели уменьшить температуру, не вышло, даже на самом холодном режиме выдавал горячий воздух. Подушки неудобные, паралоновые.

Ограничения по времени посещения СПА , 2 часа

1. Просили тихий номер, в итоге получили номер рядом с лифтом. Этажи объединены общим холлом, поэтому слышимость просто ужасная. Слышно людей, которые говорят в коридоре, на любом этаже (а таких много в любое время суток), а также в соседних номерах. Просили ресепшн выгнать толпу народа из соседнего номера, рассчитанного на двух человек в 2 часа ночи, сработало только с 4 раза. 2. В бассейне вода холодная, купаться невозможно. 3. Завтрак проспали на 5 минут из-за бессонной ночи и ругани с соседями, ресепшн и ресторан отказались как-то помочь, придержать немного еды, ну ок, "сами виноваты". 4. Обед совковый, квашеная капуста была со вкусом плесени, горячих напитков нет совсем (даже чая). Если вы едете большой компанией чтобы нажраться, и вам без разницы на шум, качество еды и температуру воды в бассейне -- это место идеальное для вас.

Лчень высокая слышимость в номере

Плохая звукоизоляция (стандартный номер на территории СПА).

Шумоизоляция оставляет желать.. одеялки маленькие.. и заезд и выезд на рецепшине очередь пусть и не большая.

Кровати были раздвинуты в номере. Хотя заселялась семейная пара. Ждали горничную, чтобы сдвинуть их.

За такую цену мало что включено стоимость. Ужин не включён. В ванной пахло канализацией.

Было очень жарко в номере и с этим ничего нельзя было поделать. Пришлось открывать окна, что повлекло появление сквозняка.

Еда ужасная!старый номер, плохо убран, не удобная кровать.

При выборе номеров не указано, что они могут находится на разной территории отеля, удалённость около 15 минут, также нельзя взять в прокат оборудование в одной части и сдать в другой, если вы устали кататься кататься, хотя это единый отель

Территория состоит из зоны видладж и спа. Это как будто 2 разных дома отдыха. У каждого своя столовая и свой ресепшн, своя детская площадка, своя парковка. Не знаю зачем так сделано, очень странно и не логично. И главное что среди них нет какого-то по дороже или по дешевле. Спа - там вроде бы просто номера, но зато включено посещение бассейна. Вилладж - отдельные домики на несколько номеров, бассейн не включён. Хотя при выезде денег за басс с меня не взяли. Почему не дать возможность выбирать рестик неясно. Бассейн. Он находится посередине между 2 территориями, идти минут 5-10. Сам бассейн не плох, есть теплая джакузи, детского басса нет, только горка от 6 лет. Посещение бассейна- ценник за 2 часа,тоже странное условие, в общем то этого хватает, но наличие тайминга не расслабляет. В воскресение в 12 был ажиотаж, видимо все хотели перед отъездом покупаться. Была очередь на получение ключа от шкафа. Халатов в этой суматохе дать забыли =[ женская раздевалка - ужас. Очень тесно, места много, но очень плохая планировка, все толкаются, особенно учитывая воскресный ажиотаж. Детская комната - тут наверное больше мне не повезло но все же: детская комната с аниматором. Нет аниматора - детская комната закрыта. Конечно он тоже человек, у него обед час, но зачем: везде это просто комнатам игрушками, приходи хоть ночью. После обеда ждали аниматора доп пол часа, пока его не позвали коллеги. Ребёнок орал хочу в эту комнату с игрушками =) а там двери стеклянные, все видно что внутри круто. Мы там были одни, аниматор был нам не нужен, даже скорее мешал. Парковка. Приехали в такую погоду, когда выпало много снега и он весь растаял - все Парковки в лужах. Сначала приехала в часть спа, потом в вилладж, пока выяснили где я живу, пока регистрация, пока достанешь вещи , весь промок.

На территории немного шумновато от Дмитровского шоссе