Отзывы Ареал Конгресс отель, 4 звезды

--

Еда в основном ресторане

Номер заказывали с двух спальной кроватью. В результате было 2 полуторки, которые постоянно разъезжались. Вы их скрепляйте что ли!!!

В 4* отеле в номере Стандарт + в ванной комнате можно было бы предоставить шампунь и гель для душа в индивидуальных упаковках.

Отвратительная шумоизоляция, слышали все разговоры соседей, еще и с маленькими детьми, спать было не комфортно. Доплата за банный комплекс, 3 тысячи в день на двоих, хотя пользование бассейном было включено.

Для детей необходим отдельный бассейн.

В бассейн приходят жители соседних котеджей из-за чего даже в не пиковые часы людей стало больше

Выпечка на завтрак была не столь чудесна как обычно) Дорога до отеля от Москвы как всегда в ремонтах и пробках. Вечером бывает шумновато на улице, хотя с закрытыми окнами спать можно, вентиляция в номерах добротная.

Дорога к отелю разбита

Многолюдно в выходные дни, везде очереди

В душе постоянно менялась температура воды от ледяной до кипятка ( утром и вечером) с таким положением дел сталкиваюсь второй раз, первый раз зимой

Был в середине мая комары на улице едят заживо, вечером лучше не выходить. Ночью в номерах (как в моем, так и у всех коллег - были большой группой) появился жуткий запах не то горящего торфа, не то угля из котельной - хотя на улице запаха не было или он был сильно слабее. Поспать нормально не удалось, у всех было ощущение легкого отравления - и это в отеле, который стоит в лесу!

Стоимость дополнительных услуг - 500р за доступ к hdmi в номере, 300р/час за ракетки для настольного тенниса, аренда беседок на улице 1000/час и т д

Взбесил ресепшн, выезд по правилам в 12 часов, уже в 11.45 позвонили с ресепшн, мы ответили, что собираемся, через 5 минут, пришла уборщица, попросили её подождать, через 10 минут опять звонок время 12.00, отель загружен максимум на 20%, через 5 минут стали названивать на мобильный, отключили свет в номере и угрожать штрафом за поздний выезд, время было 12.15!!!! Полное безобразие!!! С учетом, что друзья арендовали зал для празднования дня рождения, такое отношение просто убило наповал!!! Как будто, люди сидят на заселение в наш номер, какое то неуважение!!! А в остальном все было норм )))

Ужин не стоит своих денег, в ресторане Шницель вообще не умеют готовить! На каждом шагу пытаются содрать денег: будь то мороженое на обед или настольные игры

1)Бронировпли через Букинг номер с полупансионом(завтрак и обед). Когда приехали в отель, выяснилось, что бывает еще вариант "все велчено", но он не продается через Букинг, а если мы хотим за него доплатить, то снимают скидку genius 10%. Во всех местах отеля спрашивают серебряный браслет("все включено"). Без него недоступна половина удобств, даже за деньги! Например, в платный ужин не входит алкоголь, в спа не входят сауны, и т.п. в общем, считаю, что надо продавать через Букинг полный пакет. Иначе неудобно. 2). Банный комплекс находится на 2 этаже. Пройти в него из бассейна невозможно. Надо мокрому снова выйти в общий холл, подняться на 2 этаж, и Только тогда попадешь в бани-сауны. Желания проделывать 3 раза туда-обратно этот путь не возникает. Я видела, что там есть более короткий путь, но он закрыт. Хорошо бы открыть. 3). Какая-то сложность с уборкой номеров-2 раза просили, чтобы номер убрали уже под вечер....видимо,отель был полный и горничные не успевали...но это не критично. Сама по себе уборка хорошая, и номера чистые.

Предупреждение что боулинг закроют на мероприятие был только у самого боулинга поэтому не поиграли , в этот день , зато в следующий нам предоставили 2 часа

-Отсутствие питьевой воды в номере -Не было гигиенических наборов в ванной, когда просили заменить, принесли люкс и требовали оплатить, после отказа принесли одноразовую щетку и пасту в пакетике ... -Скидочная карта отеля не пригодилась, в ресторане отказались принимать в телефонном кошельке данную карту, а на ресепшене сказали, что скидки с букингом не суммируются. -Неквалифицированный персонал! -В четверг ресторан шницель был закрыт, пришлось ужинать в лобби рядом с дверью, откуда постоянно выходили люди со сквозняком и запахом сигарет. -Приехали в 5 вечера, бронь была с завтраком и обедом, попросили перенести обед на сл день , нам отказали ..... Ответьте мне, почему так пострадал сервис отеля? Ездим не первый раз к вам, идёте только на понижение... Единственный ближайший отель , но разочаровывали...

Регулировка батарей хотелась бы более явная. Как не пробовал уменьшить - шпарили на полную, когда на улице +15 и выше. Спал с открытыми окнами, а по вечерам вертолеты низко и шумно летают. Хотя, конечно, не очень мешает.

Не понравилось отсутствие бесплатной бутылки воды в номере.

Обед не вкусный.

Недостаточно обученный персонал. Чай в номер принесли в руках без подносов, сахара, чашек. Девушки на ресепшн в wellness-центре не знают услуг, попросили для консультации подождать спа-специалиста. Пока ждала, записали на единственно свободное время другого человека, хотя только что обсуждали его со мной. Ну и закрытый на ключ мини-бар я видела впервые. И пожалуйста, купите нормальный кофе, это важный нюанс.

ВЫ БЕСПОДОБНЫ!!!

Безумная цена за вполне обычный уровень отеля. Все доп. услуги платные. Даже за зубной набор оказавшийся ужасного качества выписали счёт, никогда такого не видел за 15 лет путешествий по России и миру, для 4х звёзд это очень странно. До цивилизации добираться далеко, отель фактически расположен в лесу. На парковке куда приводит навигатор постоянный недостаток мест, при этом до другой парковки нет возможности доехать напрямую, только с другого шоссе проехав десяток километров, но об этом вас никто не предупредит.

Были некоторые недочёты персонала

Был сильный мороз, сквозило из окон, отсутствует терморегулятор на батарее.

Не понравилась звукоизоляция в номерах,очень грязная ковровая дорожка на третьем этаже (особенно от номера 342 и дальше) Очень долго ждать лифты (в одном из них разбито стекло) Вечерняя программа для взрослых совсем не интересная.

WiFi

Звукоизоляция. Перед соседями неудобно бывает 😉

Не дали необходимые документы! Качество обслуживания барменов!

В номере на двоих только одно кресло...

В номерах слишком душно

На протяжении нескольких лет отмечаю свой День рождения в подобных местах. И «Ареал», к моему сожалению, первый отель, где меня забыли поздравить 😢 А такого рода внимание чрезвычайно приятно и дорого....

Территория не очень обихожена , напоминание о выезде

В моем случае проблема с уездом, так популярное в Москве такси сюда редко доезжают, а местные уступают в комфорте и нет возможности оплатить картой...

Очень жаль, что в таком замечательном месте нашлись быдло-отдыхающие, которые шумно себя вели. Ехали за отдыхом от Московских будней,а получили «тагил». Люди, не надо так! Уважайте отдых других людей. Не нужно орать и ржать как кони на весь ресторан, выяснять свои отношения на виду у всех и тд. Под вечер на ресепшене был смрад алкоголя от отдыхающих, невозможно было находиться там. Я понимаю,если б это была турбаза 500₽/сут. Но это же отель, где сутки от 8000₽...нужно соответствовать уровню.

При бронировании указали большую кровать. На деле оказались две кровати сдвинуты вместе. Не очень комфортно было спать

Шумно, плохая звукоизоляция в номере

Несмотря на достаточно высокую стоимость проживания, отель был наполнен пьяным быдлом. И это был не я.

Нет бесплатной питьвой воды в номере, а ценники бара явно дороже аэропорта. В баре нет Coca-Cola, только Pepsi. Полотенца пахли хлором. Персонал ресторана порой напоминал только что наказанных сотрудников, немного угрюмы и явно подавлены.

Нет возможности парковаться со стороны Щелковского шоссе или хотя бы проехать через территорию до другого выезда

1.Если вы берете all inclusive (называется XL), то в баре вам нальют самого дишманского вина из тетрапака🤢 2. Если скажете, что это не может называться вином, то вот вам Хамство персонала в ответ. 3. Питание нормальное, но ничего сверхестественного. Не смотря на ваш XL еду вам в номер не принесут, только из отдельного меню за отдельную плату. 4. Вам даже штопор в номер не принесут, если вы об этом попросите. 5. Второй раз сюда ни ногой.

Русская баня! Она по сути финская с бассейном. Нет принадлежностей и веников. Все за дополнительную плату. За 3000 руб в час можно и не скупиться на такие мелочи.

Не было такого

Конечно дороговато)

Отремонтировать дорогу к отелю

Территорию для гуляния надо бы облагородить.

В 4* в ванной комнате можно было бы предоставить шампунь и гель для душа в индивидуальных упаковках, а не в дозаторе 2в1.

Не могу сказать что не понравилось, но массаж был дороговат, при этом он был отличный) минусов нет

Обратите внимание на запах канализации в 718 номере.

Месторасположение очень уединённое. До ближайшей цивилизации можно добраться только на такси или на машине. А с транспортными проблемами Москвы и области это делает поездку куда-либо очень неудобной.

Проверка бара сотрудником на наличие содержимого перед выездом.

При заселении оплату взяли больше, чем бронировалось на букинге, невнятно обосновав это тем, что у них не получилось снять деньги с моей карты и они не смогли дозвониться, поэтому больше моя скидка не действительна. В связи с пробками прибыли не совсем в запланированное время, в связи с чем пропустили обед, включённый в стоимость проживания, заменить обед на ужин нам не предложили, ну ок, сами виноваты Пошли ужинать в ресторан за свой счёт, минут 15 ждали официанта, в итоге пошли сами выпросили меню, дали только одно, ещё минут 15 пришлось бегать искать по залу официанта, который бы принял заказ, сервис на высоте ресторана. Официант поразил, пытался запомнить заказ, но не справился, побежал за листочком с ручкой, пришлось повторять заказ, вместе с горячими блюдами принёс нам счёт и терминал, видимо самое время оплатить то, что ты ешь😁 Шумоизоляция в номерах никакая, слышно ночную дискотеку, соседей и все, что происходит в коридоре. В честь дня рождения мужа никаких поблажек не было😁, обидно конечно. В общем хотели отметить день рождения мужа и отдохнуть, в итоге выкинули деньги на ветер и испорченное настроение

Жаль, что в субботу очень много заезжает отдыхающих. Становиться очень тесно в ресторане. Людям приходится ждать мест. Это единственное замечание. Были в отеле летом-такого переполнения отеля не было. Да, еще - парковка со стороны Щелковского шоссе очень маленькая, нас отправили в объезд по совсем убитой дороге (хорошо был джип, а то бы застряли). Поэтому рекомендую заезжать со стороны Горьковского шоссе- там вы попадаете на большую парковку, всем места хватит.

Соотношение цена-качество. Добавить скидочные акции в будние дни.

Мало парковочных мест со стороны Щелковского шоссе и нет сквозного проезда к другой парковке, а объезжать около часа.

Просьба дать комментарии по вопросу 4 об оплате без скидки за поздний выезд. деньги еще не возвратили также за половину вторых суток.

Нет замечаний

В случае бронирования через booking.com скидки отеля не распространяются на данные категории. Необходимо бронировать на сайте отеля

Немного расстроило,что не смогли пройти в бассейн после выселения, которое было строго в 12, хотя заселили нас в номер на час позже, тк не успевали убрать номера. Пришлось сразу покинуть территорию, что немного омрачило наше нахождение. Было бы здорово, если бы отель предоставлял возможность посещения бассейна после выселения, хотя бы на ограниченный период.

1. Персонал (При заезде было полностью испорчено настроение, т.к. девушка на ресепшн сначала назвала одну цену проживания, потом якобы завис компьютер надо было доплатить дополнительно еще); Когда нас заселили с маленьким ребенком, а это обговаривалось заранее, поселили на сторону, где проходят концерты, было так громко как на танцполе. Мы попросили переселить в другой номер, нам показали другой номер, пока показывали ребенок уснул и было решено через час туда переехать. Звонит девушка с ресепшн и говорит в приказном тоне, что нам нужно съехать, т.к. едут другие гости. При этом в дверь уже стучит горничная чтобы нас выгнать из номера. Пока мы укладывали ребенка постоянно приходил обслуживающий персонал и якобы ошибался комнатой. Когда терпению пришел конец, мы попросили вернуть деньги - реакции никакой не последовало. Управляющего искали час! Пришла Анастасия, мы объяснили ситуацию, она только кивала, извинений пока я сама не спросила - не последовало. Обычно, в таких ситуациях, как минимум, направляют комплимент корзину фруктов или еще что-то. Ничего. На обеде мы попросили вино, нам сказали, что нам не положено и отправили нас в бар, который находился на другом этаже, при этом сказав, если нужно - сходите сами. На завтраке - ровно в 10:30 выключают свет (завтрак до 11:00), чтобы народ не засиживался. ВАЖНО! Надеюсь, руководство обратит внимание, если оно конечно не в доле! Покупали игрушку на ресепшн у бассейна, на витрине один ценник 280 рублей и соответственно название игрушки, при покупке цена совершенно другая (400 рублей) с названием от другой игрушки (прилагаю фотографии) и так со всеми игрушками! Заведомо ложный ценник! Когда спросили у девушек на ресепшн - прокомментировать не смогли. Молчали. Совершенно не подготовлен персонал к организации анимационных мероприятий. Приехал цирк с собаками и всех запихнули в маленькую комнату. Люди сидели друг у друга на голове! Народ сильно возмущался. 2. Бассейн холодный. 3. Еда в ресторане Шницель не понравилась.

Дискотека слышна в номерах, еда однообразна, сервис в ресторанах на очень низком уровне, отсутствие возможности в некоторых ресторанах приобрести напитки (бегали в бар сами), вай фай еле работал, полотенца в велнесе заканчивались прямо с утра. В общем отель и персонал оказались абсолютно не готовы к большому наплыву отдыхающих. Возможно в другое время все работает куда лучше.

1) Если вы хотите поиграть в большой теннис в Ареале - ЗАБУДЬТЕ! Для гостей отеля теннисные корты фактически ЗАКРЫТЫ! Корт выкуплен, и на нём проводятся тренировки. Отельный вопрос для налоговой и прокуратуры, является ли выкупивший тренер всё время на корте юр.лицом, и платятся ли с прибыли от такого рода коммерческой деятельности налоги. Так вот, даже за неделю до времени Вашего заезда в отель Вы НЕ сможете ни забронировать нормальное время, чтобы поиграть, ни быть уверенным, что такое время вообще найдётся. Речь идёт о крытом теннисном корте. Но, возможно, такая же история и с открытым кортом в тёплое время года. Для сравнения, боулинг нужно бронировать день в день, а вот теннис за полгода. Администрация игнорирует запросы посетителей отеля и фактически ограничивает их возможность воспользоваться в полном объёме всеми услугами отеля и его инфраструктурой, не оставляя ни одного приемлемого времени для игры в теннис даже в пиковые дни нагрузки отеля. Я заехал 3 ноября 2017, в итоге мне предложили возможность поиграть 5 ноября в 7:00 утра! Спасибо и низкий поклон за предоставленный сервис! 2) Ценовая политика в целом, адекватна, однако набор услуг, входящих в самый дорогой тариф “Ультра всё включено” вызывает большие вопросы. Мало того, что далеко не всё включено, даже то, что включено, ограничено весьма жёстко. Отдельные услуги, такие как прокат ракеток для настольного тенниса (300р/час) не включены в данный тариф (учитывая стоимость - просто смешно). В итоге, заплатил много за якобы “всё включено”, потом ходишь и спрашиваешь, что у тебя включено, что нет, за что ещё придётся доплатить, за что нет. 3) В русский бильярд играть невозможно, так как напротив одного из углов стола выпирает из стены колонна и мешает выполнить удар, нет пространства для запаха кием. 4) В детской комнате нет нянечки. Дети играют самостоятельно, без присмотра. То есть, оставить ребёнка, за которым нужно было бы приглядывать, невозможно.

Номер 346. Стены не просто картонные, а бумажные, слышно каждое слово разговаривающих соседей (без преувеличения). Очень долго ждать, когда потечет горячая вода (надо сливать минут 10 точно). За пределами территории то ли промзона, то ли еще что-то, но периодически было очень шумно, звук как от перфоратора и товарного поезда поочередно... По территории гоняли дети на велосипедах и машинках с диким ором и столкновениями, не только по велодорожкам, а по тротуарам, зоопарку и газонам тоже, было бы здорово, если отель как-то определил территорию для таких игр отдельно от зоны пеших прогулок и движения обслуживающих отель машин, хотя бы в случае, если транспорт доверяется детям.

В принципе, нареканий нет, кроме одного момента, через букинг добавила доп место к двухместному размещению, по телефону назвали сначала одну сумму, при заселении не было учтено скидок от букинга, хотя предварительно говорили об этом. так и не выяснили кто из специалистов дал неверную информацию. P.S. не было кофе в номерах, а так хотелось...