Отзывы Арбат Хаус, 3 звезды

Скудный ассортимент еды на завтрак.

Запах табачного дыма в коридоре на втором этаже, хотя в номере он не ощущался совсем. Сильно мрачные коридоры. Рабочий ресторана не помог убрать со стола, когда супруга случайно разлила на столе сок.

Не было в номере тапочек и халата, а так же лифт работал только до 5 этажа

Нечистое окно, кровать собрана из двух кроватей

Предоставили номер более низкой категории, чем бронировала. Ужасный запах химии в номере.

Не плохо бы чайник и принадлежности в номер. Чуть меньше сделать температуру в номере-ну очень жарко! Все остальное вполне достаточно и необходимости в добавлении нет.По желанию слишком придирчивым клиентам выдавать банный халат.

Лифт очень медленный, и один из двух не работал, работающий надо было долго ждать; вниз ходила пешком.

Долгое ожидание на регистрации.

Проблемы с наличием питьевой воды.

Жили на 6 этаже,лифт только до 5

Неправильно объяснили, как добираться: даже по станции метро неправильно сориентировали: ближе от голубой ветки, а не от синей, как нас информировали сотрудники. В результате мы блуждали 40 минут... а реально - 10-15

Полотенца не меняли, когда бросал их на пол. Не было чайника и питьевой воды в номере, кулера на этаже. Не было вентиляции в санузле!

Завтраки не очень. Из за большого потока людей , персонал не очень внимателен к просьбам гостей

Освещение в номерах скудное, матрасы с пружинами( В остальном все хорошо.

Необоснованная грубость персонала на завтраке, на обычные вопросы про воду для чая или сахара для кофе. Очень холодно в зимнее время, к тому же нам попался угловой номер в котором даже в одежде было холодно спать. Улучшеный номер с большой совместной кроватью - это не две поставленные рядом маленькие кровати со стыком посередине. Неудобно спать. С дороги вечером лёг спать, предварительно закрыв номер на дополнительный замок. И кто то вечером без стука открыл замок и молча вошёл, но заметив меня быстро покинул номер даже не до конца закрыв дверь. Скорее всего обслуживающий персонал (т.к. открыв дверь увидел вдалеке несколько человек). Вот это очень неприятный момент был.

Трудно было настраивать напор и температуру воды в душе

Совершенно не соответствует уровню 4* отеля. лифт на 6 этаж не работал, пульта от кондиционера в номере не было, хотя душно и некомфортно было с включенными батареями, а без них, конечно же, холодно. завтрак ни о чем - мы пришли не под конец, но все равно многие подносы были пустыми, приносили какие-то позиции в очень маленьких количествах, и этого естественно не хватало более, чем на минуту.

Не могли добраться до холодильника (мини-бара) номер 610.

В первую ночь нас заселили в номер на цокольном этаже (очень маленький и темный!!!!) переселили только в 13:54 на второй день в номер с отличным видом, светлый и просторный.

Хотелось бы видеть халаты или хотя бы тапочки в номере. Лифт не едет выше 5 этажа и работал только один из двух. Кондиционер был, но не было пульта от него. На некоторых этажах стоят кулеры, но вода в них как будто из под крана. Кровать хоть и большая, но состояла из двух сдвинутых матрасов.

С утра идут работы(видимо ремонт), что не очень комфортно, шумоизоляция не очень хорошая, слышно что говорят в рацию,на простыне были чёрные волосы....просила номер через сайт выше этажом итог дали на первом...

Услуги комнаты,

Слабая звукоизоляция, горничные с рациями как у спецназа - ранний под'ем всем обеспечен(зато никто не проспит завтрак!), отсутствие охраны в отеле, в номере не было стула, непонятные подушки( внутри вроде комочки)

Плохая звукоизоляция

Минусов достаточно много и все они несерьёзные, но в совокупности создалось не самое приятное впечатление. Благо в отеле были немного. Итак кратко пройдусь по всем. 1. Духота. В номере безумно душно и жарко, кому то это понравится(мне и моей девушке нет), но чтобы стало комфортно пришлось просить сделать тише батареи(кстати вместо того, чтобы сбавить отопление, его отключили совсем) 2. Лифт ходит только до 5 этажа и работает только один из 2 лифтов. 3. Отсутствие чайника или возможности налить кипяток самостоятельно. Когда мы заселялись сразу был задан вопрос: есть ли у вас чайник, нам ответили отрицательно. Но предупредили, что на 3 и 5 этажах присутствует кулер с холодной или горячей водой. Кстати нас изначально (наверное как и всех) заселили на 7 этаж, благо я уточнил про работу лифта, кулер и нам предложили переселиться на 5 этаж, мы согласились(будучи уверенными, что теперь сможем делать себе чай/кофе). По итогу проблема с лифтом была решена, а вот вода из кулера текла абсолютно всегда холодная. 4. Ванные принадлежности. После отелей Санкт-Петербурга привыкли к полному комплекту принадлежностей, а именно: тапки, халаты, полотенца, гели, шампуни и тп. Предоставили по 2 полотенца на человека и по 2 колпачка с гелем для душа. Ни тапок, ни халата, ни чего ещё. Отсутствие халата ещё ладно, а вот тапок даже самых простых одноразовых за 50 рублей - огорчило. 5. Ванна. Ванной как таковой нет, есть душевая кабина. Все было бы замечательно, если ее регулярно сушили. Но как всем известны последствия невысушенной душевой кабины - это сильный мерзостный запах то ли плесени, то ли ещё чего. Плюс снизу под плиткой уже видны наросты чего то непонятного, я не вникал. К туалету претензий нет. 6. Кровать. Кровать сама достаточно удобна, но опять же хотелось бы более жёсткий матрас, например ортопедический. Матрас очень сильно проваливается и чересчур мягкий. Это сугубо мое мнение, возможно кому то понравится, минус в этом пункте другой.

Заселились а номер не прибран. Оставил зарядное не предупредили

В номере не было тапочек (покупали сами в соседнем магазине), зубных щеток и зубной пасты (

Грязный пол в ванной, отсутствие пульта от климат-контроля, отсутствие ванных принадлежностей и тапочек сразу (только по просьбе)

Шум раций горничных с самого утра, ужасное решение в ванной/туалете - после посещения душа вода по-твоему полу

Щель при закрытом окне. Кот сущий за дверью у горничных в комнате. Номер 302. Сухой воздух в помещении, что не комфортно для проживания.

Заселение было к вечеру 31 декабря и есть подозрения что достались не самые новые и лучшие номера (бронили 2 номера), но вцелом после ремонта (особенно красиво на первом этаже) стало гораздо уютней )))

Перед заездом дважды звонили, предупреждали, что понадобится детская кроватка, так как путешествуем с маленьким ребёнком. По приезду дали маленький, прокуренный номер без детской кроватки. По запросу номер поменяли, однако вместо 1 двухспальной кровати (как было забронировано) нам достался номер с двумя сдвинутыми односпальными. Детской кроватки по-прежнему не было, несли нам ее часа полтора-два, притом «дошла» она до нас без матраса, пришлось ждать матрас, пока кровать застелят и т д. Номер 502 требует ремонта: сломан замок в туалет, кран в раковине, держатель для туалетной бумаги (весит криво, буквально на волоске), местами сломана и мебель, грязный ковролин. В номере не было тапочек, зубных щёток - пришлось ходить просить, правда по запросу все дали. Также не было халатов. Телевизор работает плохо: немного каналов, все рябят. Забавное расположение удобств в ванной комнате: нужно предупреждать, что вы ее заняли, так как замок сломан, а сам унитаз расположен впритык к двери, когда дверь открывается, можно получить неплохой удар по голове. Своей парковки у отеля нет, что тоже создаёт определённые неудобства. В общем, соотношение цена - качество не в пользу отеля.

Звукоизоляция номеров отсутствует ((

Нет секьюрити - в отель войти может любой желающий, никто не проверяет карты гостя. Лифт один на весь отель - 7 этажей, другой не работал. Звукоизоляция в номере - слабая: слышно все, что происходит в коридоре. Если ваш сосед выходит из своего номера, то его дверь шумно хлопает из-за чего образуется звуковая волна и дверь в наш номер вибрирует.

Отсутствие звукоизоляции и вентиляции

Постоянные проблемы с лифтом, неудобный матрас с пружинами.

Персонал на рецепшене медлителен, долго все оформляют (как сонные мухи). Возможно, это связано с новогодними праздниками - большим наплывом приезжающих и выезжающих гостей. Но хотелось бы, чтобы работали побыстрей. Пока самостоятельно не обратишься с вопросом, не обращают никакого внимания - заняты своими делами.

В номере было немного прохладно, но нас спас обогреватель (заранее был в номере).

Желательно проверить на мороз холодильник: продукты становились мокрыми после пребывания в нём. Добавить хотя бы 1-2 вешалки (это актуально особенно сейчас, в зимний период). Несколько расстроила вода в кулере на этаже в холле: чувствовалась какая-то затхлость. И ещё нюанс: звуки за окном мы не слышали, зато всё то, что происходило на этаже в холле, слышно было весьма.

Не было отопления зимой! обогреватель, который предоставили взамен, был сломан

Номер достался темный, с "уставшей" мебелью, протекающей раковиной.

Хотелось бы поярче освещение в номере.

В номере был запах сигарет

Украли деньги пока спал.

Не работал лифт до 6-го этажа, выходили на 5-ом.

Одна подушка, лучше две. Слышимость соседей.

Были небольшие проблемы с окнами (центральное не закрывалось), но после звонка на ресепшен нам помогли все решить.

Поздно вечером добираться по безлюдным переулочкам, хотя находящиеся поблизости несколько посольств создают ощущение безопасности.

Нет парковки

Нерегулярная уборка и номер оказался меньше чем на фото на сайте

Номер был плохо убран. Волосы в ванной на полу, мусор на ковролине в самом номере, грязь на прикроватных тумбах. Почему то не было покрывала на кровати, тюль на окне тоже отсутствовала. Зубные наборы и тапочки принесли только после двух звонков на ресепшн, а халаты вообще за доп.плату!!

Отель не справляется с наплывом туристов: в ресторане на завтраке всем не хватает мест, тарелок, чашек, столовых приборов. Лифт на 7-ой этаж не работал.

Учитывая, что 7 этажей и номерной фонд большой, один лифт и то до 5-ого этажа - реально мало.

На завтраке, чтобы получить кофе, надо отстоять очередь к бармену, который работает очень медленно и пренебрежительно к гостям.

Кровать

Отель хороший но не без замечаний! Сам номер небольшой. В номере отсутствовал замок в двери в ванную. Как нам показалось номер тёмный, был недостаток освещения. В остальном всё гуд!

Ключ не работал иногда.

Не меняли белье в номере неделю. Вода в душе растекалась по всей ванной из-за отсутствия ограждения. В ресторане кофе был невкусный. Каши слишком сладкие. А рисовую вообще невозможно было есть (просто гадость)!

Номера никак не соответствуют 4 звездам. Хоть цены в отеле(во время моего проживания) были совсем не на 4 звезды, а довольно низкие, но при букинге показывается, что отель 4 звездочный.

В номере при въезде не работал 1 светильник, плохо показывали многие программы TV, в шкафу 1 полка западала. В ванной не было стакана, куда поставить эубную щетку.Уборка оставляла желать лучшего.

Не работал лифт до 7ого этажа, после 5ого пришлось идти пешком

Маленький невместительный номер, двуспальная кровать - сдвинуты 2 в 1, тем самым было не совсем удобно, кровати раздвигались, не совсем удобно спаслось. Отсутсвие зубных щёток и зубной пасты в ванной комнате, освежитель воздуха, а также тапочек.

Не работал грузовой лифт,а пассажирский ездил,только до 5го этажа. На следующий день сломался и он. Не представляю,как пожилые люди с чемоданами добирались до верхних этажей. Ужасная слышимость в номере(повышенной комфортности 7й этаж) Прокуренная ванная комната. Отсутствие тапочек и халата(по просьбе предоставили) горничная объявила отдельную цену на тапочки,но сотрудники ресепшн уладили вопрос. Перебой с электричеством вечером и во время завтрака(устранили быстро) Разнообразие на завтраке,оставляет желать,мягко сказать-лучшего! Заявленные 4* близко нет.