Отзывы Золотые Дюны, 3 звезды

В ванной иногда образовывалась лужа на полу (видимо стекала по стыку между ванной и стеной). Было не очень удобно.

Отсутствие разъяснения администрации о плюсах и минусах заказа проживания через сторонние сайты, отсутствие вразумительного разъяснения о возможности использования завтраков в кафе гостиницы.

Маленькое количество каналов ТВ. Ну прям очень. 5 штук всего работало. В душевой кабине черная плесень. Хоть все и довольно новое, но это было не приятно. Депозит 3000 рублей. При бронировании не видела этой информации и при предварительном звонке от администратора тоже не сказали.

Расположение, вид с балкона, маленькая ванная комната

Два номера на две ночи обошлись в 16000 руб. = 230 евро. Дом с бассейном и тремя спальнями у моря в Испании стоит чуть дешевле...

Всё понравилось!

Уборка номера и вынос мусора (соответственно) по запросу, а не ежедневно

Руководству гостиницы стоило бы урегулировать взаимоотношение с людьми, которые занимаются трансфером до места расположения, что бы не обременять клиентов общением с таксистами на тему взаиморасчетов. Сделать это надо, конечно, если трансфер заказывается через гостиницу. Отдельное внимание стоит обратить на обучение персонала, как вести себя с клиентами в неординарных ситуациях. Если предусмотрен залог на время проживания, то это не означает, что после выселения надо попробовать повесить на клиента пропавшую пепельницу или стакан. Это смазывает все приятные впечатления, которых и так не много, от обслуживания в гостинице.

Само Витязево. Соседний отель(или пансионат) с которого подозрительные мальчишки бросались чем-то в сторону нашего бассейна, хорошо в никого не попали.

Завтраки для нас с супругом даже в 8:30 - поздние, т. к. он жаворонок, а я - диабетик. К этому времени я уже практически теряла сознание, так что пришлось купить чайник ( в номере его нет) и утренний кофе делать в номере на подоконнике (для столика тоже места в номере не нашлось). Комплексные завтраки тоже вызывают вопросы: почему я должна брать непременно кашу и блин, если мне мучное нельзя?

Можно было бы улучшить услуги кафе.

Что залог можно внести только наличными...

Отсутствие пандуса, но не критично

Хотелось бы, чтобы при заказе присылали фото будущего номера. Или была возможность выбора. И еще, хотелось бы, чтобы холодильник в номере охлаждал.

Холодильник в номере работает только когда вставлена карточка, так что если вы захотите как мы охладить шампанское пока будете гулять по побережью - отдайте лучше администратору!

Одним из вечеров не было горячей воды, еле тёплая шла, хотя может это не от отеля зависело

Анимация совсем для малышей

Нет детских каналов, по нашей просьбе их обещали включить, но так и не включили. Вечером в кафе долгое обслуживание, две официантки явно не справляются.

Можно было бы улучшить меню ресторана и официантов: в августе они бесцеремонные и замученные, ассортимент блюд - две странички: хочется выбрать, да нечего (к тому же примерно 30% отсутствует). было бы неплохо увеличить размер порций - все по 100 - 150гр. - даже не успеваешь распробовать. Хотелось бы какую-то программу для детей, аниматора в воскресенье нам показалось маловато (были с дочерью 8 лет).

Явных минусов не было.

Второе спальное место.Кровать шикарная,но диван оставляет желать лучшего.Приходилось подставлять подушки под голову,чтобы он принял горизонтальное положение.Хотя это может быть только в нашем номере.Но на общее впечатление об отеле это не повлияло.

Трансфер платный.

При бронировании отеля через booking.com администрация отеля вам откажет в, включенных в цену проживания, завтраках и трансфере. На сайте отеля данные услуги предусмотрены, но, как ни странно, в них нам отказали, мотивируя, что мы не бронировали отель напрямую. Т.е., за те же деньги, что вы заплатите, бронируя номер через booking, вас лишат вышеназванных услуг. Информация о таком правиле не содержится ни на сайте отеля, ни на booking.com. До этого бронировали отель через booking в Римини, славно отдохнули там без подобного казуса.В номере отсутствует журнальный (письменный) стол. Стул один. Хотя, администратор пошла нам навстречу и маленький столик и второй стул были поставлены в номер.

Отсутствие лифта и балкона. Диван в гостиной весь в пятнах и с рваным матрасом. "Вид на море" два малюсеньких кусочка по бокам огромного отеля перед окном

Мини бар сделать

К сожалению в наборе телевизионных каналов отсутствуют детские каналы. В отеле нет медика, что крайне необходимо при учёте того,что больничные учреждения расположены только в Анапе. При отдыхе с детьми это очень актуально. К сожалению столкнулись с этим сами

1. Номер 35 очень маленький.2. В ванной не работала (замыкала) лампочка. На нашу просьбу устранить дали лампочку и предложили заменить самостоятельно!!!!, но и это не удалось- лампочка не подошла. 3. Неудобные подушки и матрасы.4. Телевизор это нечто. Уменьшаешь звук- сам выключается и тут же включается и так постоянно!!!!! 5. На оборудованном пляже в 10 часов ни одного свободного лежака не было. 6. Замороченное меню на завтрак - 5 видов! Но информируют об этом не в день заезда на ресепшене, что логично, а на середине пути на раздаче. Но слава богу, что можно набирать то, что нравится и оплачивать отдельно.7. В бассейне вода не подогревается!!!8. Холодильник не холодит, а греет, наверное от той лампочки, что внутри.9. Стоянка машин под окнами отеля, за шлагбаумом. Но место проходное - на пешеходной улице. На крыше машины было куча пепла от сигарет от курильщиков с балконов. 10. Выдается 1 магнитный ключ на двоих, что крайне неудобно.11. При вселении берут депозит 2 тыс руб на случай "если что-то испортите". Это унизительно! Такого мы еще не встречали НИГДЕ!!!. Т.е. к гостям на пороге относятся как к дебоширам и т.д. 12. Понадобилось уехать на 1 день раньше - отель отказался вернуть деньги. В цивилизованных отелях это считается нор-маль-ным!!!13. Сдача номеров как в далекой совдепии - ждешь на ресепшене пока горничная проверит номер. Ужас какой то... и только после этого возвращают депозит. Море с кусочками водорослей, неприятно купаться. И вода 23 градуса.Резюме: угораздило же нас...После такого сервиса в Витязево ни ногой!

Откровенно не понравилось обслуживание в кафе. Персонал не обучен. Неприветлив. Постоянно раздраженные официантки. Постоянно посетители выражали недовольство обслуживанием. Был очень неприятный инцидент, когда хозяйка отеля принимала своих гостей. Кухня;официантки полностью ринулись на обслуживание только их банкета!!! В это время кафе было заполнено посетителями.и пока не был обслужен хозяйский стол, ни один заказ в зале не был приготовлен. А практически все посетители были с детьми! Мы ждали заказ 1 час 25 минут. Это неприемлемо!!!И ещё негативный момент-это сам посёлок Витязево. Надо понимать,что кроме моря,отеля,небольшого пятачка развлечений для детей-заняться нечем.нет прогулочной зоны! !! Вечером прогуляться негде.И ещё. Надо понимать-море в Анапе в целом не пригодны для купания большую часть времени.

Диван был грязный и не удобный для сна. Бассейн не подогреваемый

Бассейн маловат и прохладная вода ( если учесть, что дети любят бассейны и сидеть в них долго)), то потеплее бы)

Завтраки очень вкусные.Но они однообразные.

Персонал Отмена оговоренной брони и предложение выселиться Отношение к клиентам Заказ и оплата такси класса комфорт - приехал хам, подсадил своего родственника, отказался включить кондиционер.Опоздание по времени с завтраком в номере.Закрытие ресторана на ужин в 22.Безразличие к клиентам, не смотря на оплату люкс аппартаментов.

Для 3х звездочного отеля недопустимо брать залог 2000.В номере на 4х вода и туалетные принадлежности выдавались из расчета на 2х человек.В целом отель не плохой,но и не 3 звезды

Номер был 33. Обои были прожженные, вода в душевой не уходила, освещение слабое (не все лампочки работали), паутина на люстре. Полное отсутсвие мини-бара!!! Администрация под мини-баром подразумевает пустой холодильник, который работает на + охлаждение и очень маленький (с трудом влезает бутылка воды 0,5 л.) Интернет работает очень плохо, переодически отключается полностью. Горничная не выбрасывала мусор из номера. На фасаде отеля висит табличка о присвоение 3-х звезд, однако полотенец в номере было 4 на 2 гостя и на рецепции красуется табличка с рейтингом от Booking Номер своих денег НЕ стоит. за 4 дня мы отдали 16400 без питания и с жалким видом на стройку, а не на море, как обещали + пустой мини-бар и прожженные обои:) Рейтинг на Booking завышен!!!

Все было идеально!

Нет полотенец что бы идти в бассейн,на пляж,администратор сразу предупредила: из номера полотенца не брать, очень не удобно, пляжные полотенца должны быть,нигде не говорится о депозите-2000 руб а он есть.В ванную комнату можно добавить зубные щётки.

Два раза столкнулись с отсутствием электричества в отеле, но это была проблема общая для Витязево. На четвертом этаже нет балконов в апартаментах, поэтому сушилку с полотенцами и купальниками каждый раз выносили на общий балкон третьего этажа. В наших апартаментах душ можно было принять только, если рукой держать его над своей головой. Иначе заливается весь пол в ванной комнате.

Для тех кто приезжает первый раз,обязательно предостовлять схему проезда с ориентирами.

Улучшить завтраки

Пожелание Для постояльцев отеля организовать ужины ( по аналогии с завтраками и обедами)

Мелочи в голове не отложились, а по крупному не на что пожаловаться.

1.У отеля нет прямого вида на море, скорее из некоторых номеров можно увидеть кусочек моря в промежутке между другими отелями.2. Бассейн фактически не подогревался

Подушки и матрас

Напор воды на 3-м этаже слабенький. Матрац на кровати жесткий, хотя есть любители и на таком спать)

Можно для девочек добавить большое зеркало))

Если уж придираться и стремиться к совершенству...Территория мини отеля - только внутренний дворик с небольшим бассейном, на мой взгляд маловата. С учётом того, что окна коридора на него и выходят (плюс окна отелей рядом), это может быть минусом для отдыхающих у бассейна (загораешь и плаваешь у всех на виду).На кухне в номере (38) очень разочаровали разделочные доски с черной плесенью, деревянные - это негигиенично, нужны хотя бы пластиковые, часто заменяемые, а лучше стеклянные. Перила на балконе низковаты по высоте - это небезопасно.На мой взгляд, лучше поменять ковролин на плиточный пол с подогревом с ковриками у кровати, это современно и практично.Немного завышена цена (примерно столько стоят отели с 3-разовым питанием).При отъезде немного разочаровала проверка состояния номера: я стоял у ресепшн, ожидая "вердикта", что всё в порядке. Я понимаю, что постояльцы бывают разные, но... на мой взгляд, можно придумать более деликатный, не столь прямолинейный способ проверки номера при отъезде.