Отзывы Tsaghkadzor Marriott Hotel, 5 звезд

Трансфер стоит в 4 раза дороже, чем если просто вызвать Яндекс такси

Будьте внимательны при бронировании стандартных номеров в коттеджах: на первых этажах нет балкона и второе окно очень маленькое (под потолком). Нет разделения на курящие и некурящие номера.

Хотелось бы иметь возможность выбрать номер с двумя отдельными кроватями.

Нет такого

Сделать террасу для солнечных ванн! с выходом из СПА зоны/бассейна

Освещение в номере скудное. Верхний свет отсутствует вовсе. Торшеры и бра - ватт по 25, что пригодно для хозблок, но читать - никак не можно

Не очень удобно перемещаться из коттеджей в основной корпус.

Меняли полотенца не каждый день. Даже после замечаний не заменили начатую бутылку минералки в баре

Выбор вина в баре

Поселили меня с маленьким ребенком в коттедже отдельно от главного здания - очень неудобно так как зимой, завтрак, бассейн, спортзал и пр. услуги в основном корпусе. Кстати, когда мы заселялись (а это было поздно вечером) до номера нас не проводили, в темноте искали коттедж и свой номер, не сразу разобрались как пользоваться картой-ключом. Заказали ужин в номер - несли долго - около часа. Ужин очень дорогой: два обычных блюда и десерт вышли в 21 тыс. драм. Грязную посуду после ужина нам предложили поставить на улице на крыльце И это при том, что в коттедже еще пара номеров по соседству. Я не стала так делать. Но другие гости ставили и мы периодически "любовались" грязной посудой наших соседей, которая довольно долго могла стоять на крылечке. Мне кажется это недопустимо! Выход из коттеджа был завален снегом в воскресенье, никто ничего не почистил, вылезали на дорогу по сугробам. Тротуаров кстати нет, в главный корпус идти нужно по дороге, где ездят автомобили, так что с ребенком осторожно. Что касается СПА - это полное недоразумение. Как я поняла СПА в отеле Мариотт Цахадзор - это только массаж. Я хотела сделать укладку, но оказалось что у парикмахера негде голову помыть, поэтому я и моя дочь должны прийти в салон с чистой мокрой головой!!! И это в пятизвездочном отеле!!! В итоге единственное что нам сделали в этом "СПА" - это маникюр... правда пришлось ждать полдня, так как маникюрщица живет где-то в Цахадзоре и ей нужно было много времени, чтобы доехать до отеля. Девушка эта очень милая конечно, но маникюр сделала ужасный... и продержался он от силы полтора дня. Что касается бассейна- в целом все хорошо. Но, дорогие менеджеры отеля, если вы делаете магазин перед бассейном, обеспечьте там наличие размерного ряда шапочек для бассейна, шлепок, купальников и пр. - пришлось купить единственную имеющуюся в магазине шапочку (за 15 тыс. драм кстати), которая жутко давила на голову. В общем, отель Мариотт Цахадзор не соответствует заявленному уровню.

Все было отлично

Не хватает освещения в номерах В 5 зв. отеле в ванной не было зубных щёток и пасты, набора для бритья Скромный выбор блюд на ужин в главном ресторане

Нет турника в тренажерном зале. Заселение строго в 3 часа, прибывающие рано утром вынуждены сидеть в лобби. Номер оказался в коттедже, о чем не было указано при бронировании. Отсюда неудобный доступ в столовую и бассейн. Халатов не было. Тапочки не по размеру. В номере воняло сигаретным дымом. В ванной сломана рельса над батареей, так что сушить вещи было проблематично. Лыжная комната отсутсвует. Сушилка для 15 пар ботинок стоит практически в коридоре, и непозволительно мала для такого отеля, хранения для лыж и досок нету. В первое утро заставили заплатить за завтрак, деньги за последний день не вернули, даже с учетом того что мы выехали ночью, без последнего завтрака. Персонал действует строго по инструкции, не идут на встречу постояльцам.

Номер без балкона. очень маленький

Проблемы с долгим заселением (следует отметить, что в качестве компенсации без проблем была предоставлена бесплатная услуга позднего выезда). Трансфер с горы по запросу — это неудобно, приходилось звонить (дорого с московским номером каждый раз звонить), потом ждать, наиболее оптимальным представляется приезд трансфера и ожидание его уже на горе после 15-00 каждые 30 минут (как это делают почти все другие отели). Трансфер на гору только с 10-00. Это неправильно, подъемники начинают работать с 09-30, соответственно трансфер должен быть организован с 09-15 (у нас было несколько семей с детьми, которые приехали на спортивные сборы, каждое утро мучились с вызовом такси, так как система устроена таким образом, что фактически один -два таксиста могли нас обслуживать, соответственно кто-то из детей опаздывал на тренировку. Отель пошёл навстречу и организовал ранний трансфер, правда уже под конец сборов, это должно быть на постоянной основе). Отсутствие сушилок для горнолыжной обуви - это косяк, курорт горнолыжный, отель 5 звёзд.

Староват ремонт в номерах и очень мало света. Окна части номеров выходят на бетонную стену, что тоже не сильно добавляет оптимизма. Не сильно впечатлила кухня ресторана.

Завтраки не дотягивают до 5 звёзд. В номере по ночам журчала вода в системе кондиционирования ( очень раздражает), ванная комната требует косметического ремонта.

Отсуствие прогулочных дорожек или небольшого парка. Территория очень большая, а пешком гулять негде. нет детских площадок,хотя детей в гостинице было много.

Территория отеля маленькая, погулять негде

Питание не очень понравилось. Некоторые блюда отличные, а некоторые прям совсем на троечку. Хотя стоимость приличная. Нестабильная работа душевой (порой очень холодная вода!) в бассейне тоже несколько расстроила.

Минусов не было.

Заказывали номер на троих (2 взрослого и 1 ребенок) в коттедже. При заселении обнаружили только 2 комплекта полотенец и тапочек. Пришлось просить на ресепшене третий комплект. Правда после очередной уборки третий комплект полотенец исчез и больше не появился.

Кондиционер работал только на обогрев. Еще раз - на улице +27, а кондиционер работает только на обогрев. В номере - баня. Спать с открытыми окнами невозможно (дорога + гремящая горная река). Позвали техника, он две минуты поковырялся и со словами «щас вернусь» пропал. Когда третий раз позвонили на рецепшн с вопросом «где он?» сухо объяснили - смиритесь, так и останется - в зимнем режиме (май, на улице +27) кондиционер будет работать только на отопление. Точка. По опыту с топовыми сетями знаем, так бывает (центральное кондиционирование). Но еще ни разу, ни в Hyatt, ни в Radisson, ни в Hilton и т.п. персоналу просто не приходило в голову, что можно забить и не решать этот вопрос. И его всегда решали. Как - понятия не имею, но решали. За это мы и платим оверпрайс в пятерках. За сервис, комфорт и готовность помочь. Ну и даже абстрагируясь от этого - ну не пишите тогда на сайте что у вас есть в номере кондиционер и все - никаких претензий. Не увидел когда бронировал - мой косяк. Дорогой центральный офис Marriott, увольте уже этого двоечника из стройбата, который у вас там главный менеджер в Цахкадзоре, и будет у вас (в этом отеле) постоянная оценка 10, а не как сейчас 🤷‍♂️

Коттеджи не стоят своих денег. Кондиционером пользоваться невозможно, сильно шумит. Завтрак очень средний.

Завтрак скудный, официантов с кофе не дождаться. Чтобы добраться до коттеджей, нужно преодолеть 333 ступеньки. В коттеджах холодно, нет бальзама для волос. Бассейн работает с 9 утра., очень не удобно

Номер без балкона

У нас были небольшие странности с уборкой, в один день нам был нужен номер, нам положили табличку в которой написано, что по поводу уборки мы можем обратиться на rec., мы ушли из номера около 16-00, обратились на rec., но по возвращению наш номер так и не убрали; ещё не ставили кондиционер для волос, я думала, что его не предоставляют в наборе, но мы попросили у уборщицы и она нам его дала;

Конечно можно попредираться, но не буду. Единственное что не понравилось, это когда приехали иностранцы (4 семьи с маленькими детьми). Это не люди были, а звери. Русские и Армяни были в шоке. Персоналу отеля надо быть построже. В гостинице десятки людей отдыхают, а не эти избранные. Если нельзя в бассейне нырять, бегать, орать, то значит надо так и сказать посетителям, иначе так они и будут наглеть.

Пропали деньги с номера правда они не находились в сейфе в районе 100 долларов

Ошибки в расчете расходов в мини баре

Не очень устойчивый интернет.

Целый день бегали за персоналом, чтобы убрали номер уборку сделали в 10 часов вечера вместо 12 дня, после пяти разговоров с персоналом и двух обращений на стойку к администратору

Немного бестолковый персонал. Долгое ожидание яичницы на завтраке (вечно убегающий повар и две маленькие сковородочки, на которых он ее готовит). Дорогой бар и СПА-процедуры (как-то не хотелось пить кофе по цене, в разы!!! превышающей стоимость кофе в кафешках Цахкадзора). Не очень удобное расположение отеля - в центр городка надо идти в гору по проезжей части дороги минут 10-15.

Номер был очень маленьким!!!

Интернет появлялся на 5 минут в день и опять пропадал

Сервис желает лучшего,началось все ,когда мы попросили трансфер из аэропорта.Несколько раз пришлось отправлять маршрутные квитанции.По приезду в отель нас ждал еще один сюрприз.Мы бронировали и нам подтвердили одни даты,а когда мы приехали нам на день меньше забронировали.И самое главное пока не поругались,они выяснять ничего не хотели,идите мол сами и выясняйте.Правда потом все выяснили и предложили нам лучший номер за эту цену.При выезде будьте внимательны с мини баром нам посчитали все что можно,хотя мы выпили только 2 бутылки воды.

Освещения в номере недостаточно

Номера плохо убираются, много пыли и очень жарко. Крышка унитаза в номере сломана. Несколько ламп перегорели и никто не обращает на это внимание.

Но жить в комфортабельной конуре, которая называется "номер в коттедже", рядом с жужащим электротрансформатором и видом на недострой?! это наверное не то что ожидаешь от Marriott и 5*. Можно конечно, но зачем?!! Пришлось брать номер более высокой категории в 1.5 раза дороже (конечно же ничего нормального за эти же 100уе не предлагается) Потом может только мне так "повезло" с этим марриотом, то карточку от номера не продлили (или не сказали что надо продлить) и надо бежать к ресепшену (иначе они не могут открыть, а семья ждет все это время в коридоре), то терминал при заселении не работает с кредитками, да и вообще я уже забыл что берут подтверждение оплаты "вперед" при заселении в гостиницах 5* .... Вообщем какой-то немного странный марриот )

Весь персонал изначально пытается говорить с тобой на армянском, персонал плохо знает английский.

Для такого отеля завтрак уж слишком скромный. Конечно же голодным никто не остался. Но на мой взгляд могло быть разнообразнее.

Персонал пока ещё не дотягивает. Нуждается в европейских тренингах.

Для пожилых членов семьи лучше выбрать номер в основном здании, не очень удобно добираться из коттеджей на завтрак в ресторан.

Неудобный проход к коттеджам с главного здания, дети в баре

Отель находится не в шаговой доступности к подъемникам, а трансфер, бесплатный, организован не лучшим образом. В основном приходилось брать такси.

Завтрак

Хотелось бы, чтобы в отеле такого уровня все-таки был трансфер из аэропорта и обратно. Прилетели поздно, официальное такси в аэропорту очень дорогое. Другие отели в Цахкадзоре предоставляют трансфер, хотя по уровню ниже. И трансфер к подъемникам - туда есть из отеля, обратно - нет. Как-то странно... Это единственное, чем разочаровал Марриотт.

Не очень качественная уборка номера. В отеле мало магазинов. Отсутствует местная сувенирная продукция. Повсюду большие сосульки с крыш.

Если что-то и было то не значительно.

Админ.не дала договор на предоставьене услуг. Из за того что бронировали через вас,а не на прямую. В результате нам не оплачивают гостиницу.больше не будем бронировать чере вас.жалко!

Вай фай в номере ловил очень плохо, телевизор показывал с большими помехами, в иногда просто зависал. Дочка не могла посмотреть перед сном мультфильмы.

Завтрак откровенно скудный. Отель расположен на отшибе, поэтому до чудес местной кухни надо топать, причём по дороге, а местные гоняют без башни, в том числе НОЧЬЮ, ПРЯМО ПО ТЕРРИТОРИИ ОТЕЛЯ на квадроциклах.

Нерасторопность персонала впечатлила. Коттедж с комнатой отдыха, на которую мы рассчитывали, не оборудован посудой, чайником, приборами, что так необходимо для дружной компании. Однако все это мы получили, но не быстро.

Нужны детские халатики- очень!!!

Немного прохладно в коттедже (холодный пол в коридоре и ванной). Надеюсь, что в зимний период пол подогревается.