Отзывы Thermenvilla Gutenbrunn

Уборка в номерах плоховата. Фантики наших предшественников наверное до сих пор остаются под нашей кроватью. Под окнами, выходящими на парковку, очень шумно ранним утром.

В ванной комнате были волосы и шерсть ( людские и от собаки). Сказали на рецепции. Пообещали убрать. но ничего не изменилось.

Вид из окна окна смотрели в стену здания не уютные номера в номере нет столика есть чайник но к нему ничего не прилагается

В номере не очень чисто. В ванной комнате было полно волос на полу. И людских и от собаки. Сказали на рецепции о претензии. Обещали убрать, но за два дня так ничего и не изменилось

Нет холодильников в номере.

Старая сломанная мебель. Лампа рядом с кроватью не работала из-за сломанной вилки, плитка в ванной старая и пожелтевшая от времени. Сантехника вся рассшатанная, кран к раковине плохо прекручен, ходил ходуном. Стены и штукатурка на потолке потрескавшиеся.

Такого не было

Сероводородные источники пока не ремонте. В помещении, где водные развлечения долго искали и разбирались что где, к чему, что бесплатно. Так что сразу подходите и спрашивайте и пусть вам покажут. Бесплатно вроде всё для жителей этого отеля.

Запах нафталина на ресепшене.

Завтрак.стаканы

В целом все хорошо, но небольшая реставрация холлу не помешала бы)

Даже нет идей) Пусть все останется на своем месте)

Термы при отеле не работали. А они самый большой плюс для отеля.

Из номера пропали 360 евро, администрация никак не отреагировала на происшествие.Отель очень старый, нуждается в ремонте. Несоответствие цены качеству. Слишком невыгодные условия бронирования, поблизости нет кафе, ресторанов, магазинов, общественный транспорт находится достаточно далеко. Несмотря на превосходный термальный центр, в этой гостиницей больше никогда не остановлюсь.

Внутри отель оформлен своеобразно и все-таки оставляет впечателние, что требует обновления. Внутри много старых предметов, ковров, каких-то меховых штук и т.д. Наш ребенок аллергик чувствовал себя в этом всем несколько некомфортно (было проявление аллергии), но т.к. мы были всего одни сутки и ради посещения бассейна, то было некритично , однако кто планирет длительное посещение и страдает аллергией на пыль и т.п., то учтите такой момент Сантехника в номере работала не очень хорошо, смеситель в душе был сломан и вода была или горячая или холодная, теплую выствавить получалось с большими мучениями, мы оставили данный комментарий при выезде и хочется верить, к нему прислушались

Нет кондиционера

Непрофесииональный персонал на ресепшн. Взяли оплату дополнительно за 3 ночи, целый час ждал, чтобы пересчитали и вернули назад, в итоге считал сам. Оплачивал картой, уже сутки жду возврата (карта рублевая). Удивлен такими ошибками, так как за 20 лет путешествий по Европе такого не было. Под конец отдыха это очень неприятно. Даже не предложили никакого бонуса... Снимал два номера на 7 дней.

-

Ресепшн, несмотря на то, что это отель, а не апартаменты, работает с 8-00 до 20-30. Мы приехали в 20-45 и нам оставили конверты с электронными ключами от номеров прикрепленными к входной двери в отель. Правда номер комнаты один указали правильно, а один перепутали. Так как мы читали отзывы предыдущих посетителей, мы уже знали, что на ресепшен есть номер телефона, куда надо звонить. Позвонили и узнали, что номер в конверте указан неверно. Пошли в СПА комплекс. Там нам сказали, что вход только по браслетам, которые выдают опять же на ресепшн. Проявили настойчивость, сказали, что только что приехали и на ресепшн никого нет, тогда нас пустили. Перед отпуском специально узнали, что термальный бассейн, который нас единственно и интересовал в этом СПА, находится на ремонте до 13 августа. Мы были 18 августа. Термальный бассейн был все еще на ремонте. Завтрак утром тоже не обрадовал. Вроде бы по разнообразию блюд - это обычный средний уровень, но все какое-то не вкусное (может быть еще и по контрасту с Хорватией, откуда мы ехали. Там мог быть и выбор меньше, но качество и вкус отменные).

Ресепшен работает до 20.30, нет кондиционера (по крайней мере на 3ем этаже в нашем номере только вентилятор)

Не помешал бы холодильник и чай-кофе с соответствующей посудой в номере.

Не было до чего докопаться))

Желателен косметический ремонт

Нет кондиционера!!! При жаре под 40' это был просто кошмар..

1.Уборка могла быть качественнее 2. Вино/орешки/вода не входили в оплату номера, к тому же оствутствовала информация в номере о том, что это мини-бар (стояло на тумбе/вне холодильника) 3. К чайнику не мешало бы добавить пару пакетиков чая/растворимый кофе, воспользоваться в связи с этим не удалось

Нет такого!!!

Постель огорчила: под простыней неприятно шуршит клеенка, а подушки набиты твердыми комками. Кондиционера в номере нет.

Холодильник маленький и не удобный

Очень странный интерьер! Сочетание красивой старинной классики и каких то чучел животных, черепов и других непонятных вещей ,которые явно добавлены недавно и они тут совершенно не к месту. Очень мало света в номерах! Нет системы кондиционирования! В номере жарко! В ванной возле биде нет даже намёка на мыло и даже держателя для него. На завтраке очень грязно на столах и под столами, персонал не справляется! Выбор продуктов очень слабый, кофе не вкусный! При нас ещё и кофемашина сломалась ! Обслуживания на завтраке нет никакого! Переход в термальный комплекс душный и долгий! Сам комплекс термальный нуждается в ремонте!

Не понравилось отсутствие холодильника в номере

Жарко, а кондиционеров нет

Окна моего номера выходили на реку, зелень, птицы поют, а под окнами расположен уголок для курения с диванчиками и креслами, где очень удобно покурить, а я в течение всего дня и до позднего вечера была вынуждена вдыхать табачный дым, так как дымом наполнялся мой номер даже в мое отсутствие. УВЫ, я не курю и запах табака очень портил мне отдых, дышать табаком это неприятно и вредно. Рядом проживала семья с маленькими детьми, они тоже вдыхали этот аромат. А здоровье? Прошу администрацию отеля понять меня о подумать где обустроить место для курения.

Персонал думает о своей должностной инструкции,и не видит живого человека-клиента

Нет кондиционера

Стойка регистрации с плохим английским, о местных достопримечательностях ничего не знает. Ориентирован исключительно на check in и check out.

Отсутствие кондиционера в очень жаркую погоду. Очень маленький холодильник. Но хорошо, что он всё-таки был.

Не очень качественно убирают номера.

Чай кофе в номер

Отсутствие тумбочек

Мало освещения, если хочется почитать вечером книгу.

Если приедем,то с внуком 5 лет Хотелось бы наличие каш за завтраком. В отеле есть пожилые люди и дети,каши им не помешали бы.

Единственное, что было неудобно - это отсутствие даже маленького холодильничка, чтобы хранить питание для ребенка.

Старая мебель, неудобные матрас и подушки, отсутствие кондиционера, ресепшен работает строго по времени с 8 утра до 8 вечера, нет ночного дежурного. Нам выдали карточки для электронного замка на вход в отель и в номер, на следующий день добавили специальные браслеты, которые дают доступ и в отель, и в номер, и в термы. Карточка после 22.00 работает только на вход в отель, номер уже не открыть. Мы вышли курить, оставив в номере все: и браслет, и мобильные телефоны, взяв только карточку. Обратно в отель вернулись, а вот номер уже открыть не смогли. После часа метания по отелю, мы нашли телефон для экстренных случаев. Вот только номер его указан не на ресепшене, как это должно быть, не при входе в отель, а напротив лифта на первом этаже (увидели с пятого раза). Но мы же вышли без мобильных, звонить откуда?! Хорошо, что в это время нам попалась тоже курящая женщина, которая дала нам свой мобильный телефон. Проблема разрешилась. Спать легли, в результате, в час ночи! И еще один неприятный момент. Отель предлагает трансфер, вернее эта компания имеет офис на первом этаже отеля и у них с отелем сотрудничество. Компания принадлежит армянам. И вроде все неплохо, и встретили достойно, и цена очень устраивает (45 евро), на хорошей машине. Как всегда есть но! Не думаю, что австрийцы могли бы себе такое позволить, а вот бывший СССР - с удовольствием. Ну если, ты знаешь, что у тебя клиент, будет трансфер в аэропорт, почему не приготовить денежный размен?! Конечно, сдачи в 5 евро не оказалось, было заплачено 50 евро, вместо 45. Хотя, когда ехали из аэропорта, был тот же вопрос, но (ура!) водитель все же нашел сдачу. Ведь все же ясно - на что расчет.

Медленный WiFi.

Персонал оставляет желать лучшего. Делает то, что удобно им, а не гостям. Каждое утро вас будут будить в 8-9 утра с предложением об уборке, не зависимо от того, сколько раз вы просили этого не делать. Завтрак начинают убирать за пол часа до его окончания и каждая лишняя минута, которую вы проведете за завтраком будет сопровождаться взглядом персонала "как будто вы вырываете изо рта голодающего последний кусок хлеба". А потом они просто сядут за соседний стол и будут вас обсуждать за чашечкой кофе. В отеле есть утюг (всего один на всю гостиницу), но его заберут сами у вас из номера даже не спросив нужен ли он вам еще. Не меняют полотенца. Негде сушить мокрые вещи.

Завтрак не отличается разнообразием ВООБЩЕ. Мы были 5 дней, голодными не оставались, НО... 1. Творога нет , молочный продукт скромно представлен в лице йогурта 2.Фруктов нет. Никаких. При этом на соседних рынках можно сбиться со счёта от ассортимента... 3.Овощи - это только нарезанные ломтиками помидоры и огурцы. За 5 дней ни одного раза (!!!) не поменяли полотенца в номере , при этом мусор исправно выносили и кровать застилали. При отъезде я об этом на рецепшен сообщила. Извинились, но в обморок от стыда не упали. Ванная комната очень большая и удобная, с ванной, унитазом и биде, но нет шапочки для душа, нет смягчителя для волос и нет крема для тела. Берите с собой! Есть ёмкость с универсальным средством, чтобы вымыть всё, что вы хотите - от головы до ног.

Один вид жидкого мыла,и для мытья рук,и тела и волос,никаких кремов,хотя номер с посещением терм,сантехника оставляет желать лучшего,в ванной плохо сливалась вода,приглашали сантехника,немного улучшили слив,фен слабый, но это если придираться...дл

Не стал бы вообще заполнять этот раздел, если бы не неприятный инцидент, случившийся в предпоследний день моего пребывания. Случайно захлопнул дверь, забыв в номере ключ. На рецепции уже никого не было (сотрудник ушел минут на 15 раньше положенного, а вообще-то, на мой взгляд, должно быть круглосуточное дежурство). С большим трудом, где-то через час, дверь удалось открыть с помощью сотрудников терм, дозвонившихся по телефону "help" и выполнивших (не с первого раза) полученные инструкции. А если бы на моем месте был человек, не владеющий ни английским, ни немецким?

Немного удивило, что за завтраком, например, нет чего-либо диетического, например, каш, т.к. отель все же в основном для пожилых людей, которые приезжают сюда поправить здоровье. Но нам это нисколько не мешало и все очень понравилось, спасибо!

Из минусов, окна нашего номера выходили на парковку, по утрам было шумно, т.к. в 7-8 утра подъезжали большие грузовики и что-то сгружали перед соседним зданием. При закрытых окнах шум минимальный.

Отсутствие холодильника-минибара в номере

Мелочи: окно в ванной комнате без занавесок, вечером все как на ладони

За две недели проживания пару раз в номере, в ванной комнате чувствовался запах канализации!

К сожалению, оставляет желать лучшего уборка номера. Постельное белье за десять дней поменяли один раз, причем, не в середине срока, а в предпоследний день, после нашего замечания. Вообще. убирать в номере приходили обычно после обеда, когда как раз хотелось отдохнуть, и на просьбу прийти немного попозже, радостно соглашались: "tomorrow!" и в этот день уже больше не приходили. Чудесные большие окна тоже могли бы быть почище. В целом такое впечатление, что хорошо отремонтированный, изящный дом достался не очень опрятной хозяйке.

Было бы уютней на завтрак со столами со скатертями.

-