Отзывы The Aquincum Hotel Budapest, 5 звезд

В отеле 5* регистрация (в 14.30 час), не только нас, но и других туристов заняли около часа. В рецепшен работала только одна девушка, Она и регистрировала заезжающих и одновременно отвечала на все входящие звонки в рецепшен. В итоге через 20 мин. образовалась очередь из 15-20 челок. На просьбу стоящих на регистрацию людей к сотруднице отеля пригласить еще сотрудников, был получен ответ, что все сотрудники находятся на совещании. При нашей регистрации оказалось, что за нами зарезервирован только один номер, хотя в брони "Букинг" на первой строке указано 2 номера. Еще потратили время в ожидании поиска свободного номера. Никто нам ни каких извинений за неудобства не принес. Рекламируемые термы отеля - это два бассейна забитые людьми. Вода в бассейнах настолько концентрирована хлоркой, что глаза слезятся. При заезде в номер не было одного халата и никаких туалетных принадлежностей (шампуни, мыла и т.д). Пришлось добывать себе халат. Заказанный нами номер был с правом посещения лаунж. За завтраком в этом клубе пришлось искать повара что бы получить хоть какую нибудь горячую пищу. Повар мирно беседовал со своими коллегами на кухне. Рекомендую завтракать в общем зале. Выбор блюд больше и отношение более приветливое. В Венгрии и Будапеште были ни один раз. В Будапеште есть гораздо лучше отели чем данный. Уровень обслуживания в которых более высокий, а цена меньше.

Не очень профессиональный персонал, не способный помочь или подсказать ничего, включая, варианты городского транспорта, чтобы добраться до центра города и заканчивая, как и чем помочь приехавшим гостям, которые решили провести новогоднюю ночь в городе. Сам отель выглядит не очень чистым и не очень отремонтированным. И вопрос даже не в отсутствие горячей воды 31 декабря, это может быть случайностью, но систематическое забывание поставить воду в номер, поменять полотенце или хотя- бы не оставлять своё грязное после уборки номера на кровати гостей отеля можно было бы как- то решать и проводить необходимые тренинги с персоналом. Ну и скудные завтраки, если кому- то это важно в отеле.

Если бы отель поставил себе 3 звезды, то все было бы хорошо! Но так как вы расчитываете на 5 звезд, то и у вас соответствующие ожидания. Еда в ресторане желает лучшего, а обслуживание в нем просто ужасное временами. Мы были 6 ночей и четко увидели, что ресторан не может обслужить всех гостей, нет свободных столов, если стол есть, то приходится просто бегать за официантами и упрашивать его убрать, а затем серверовать.

Не понравилось, что при заселении в качестве депозита с карты сняли больше денег, чем было указано на сайте при бронировании. почти в полтора раза. но потом при выезде остаток вернули обратно на карту

Рано выезжал, заказал завтрак типа breakfest-box (при бронирование включил завтрак в стоимость), все обещали, а утром на ресепшне сказали, что да, видим, заказали, но нету, извините.

Я жила в некурящем крыле, но в ванной несколько раз воняло сигаретами (то ли плохо налажена система вентиляции, то ли кто-то курил против правил); в гостинице предусмотрен бесплатный шаттл до центра города, я им воспользовалась один раз, так как он приехал на 40 минут позже

Отель производит впечатление старого ,усталого и неумытого человека. Плохая уборка номеров(т.е. некачественная работа горничных контрастирующая с безупречной работой персонала на рецепции), устаревшие смесители в ванной,обшарпанные гостиничные коридоры и потрепанные номера(контрастирующие с великолепным(и несколько роскошным) холлом нулевого этажа. Вероятно пыль в номере скапливается в результате старения коврового покрытия и горничные просто не в силах имеющимися у них маломощными пылесосами производить качественную уборку полов и номеров в целом(пыль на телефоне была видна невооруженным глазом-его давно не протирали-более того- когда утром в ресторане удалось сесть возле окна-довелось увидеть толстый слой пыли и паутину на жалюзи).Впервые столкнулся с тем, что ванной комнате обнаружил 2 одинаковых шампуня и 2 одинаковых геля для душа с разными уровнями доливки(очевидно, их не заменили, а просто оставили от предыдущих постояльцев-для пяти звезд это немыслимо!).В общем, несколько недоделанный пятизвездник (который следует отмыть и отремонтировать)

Нет.

Очень медленное обслуживание на стойке регистрации- можно ждать своей очереди более получаса. Отель достаточно старый, номера маленькие и не очень чистые. Отель расположен достаточно далеко от центра.

За такие деньги понравилось все ;) даже ожидание заселения почти 2 часа , 60 евро за двух местный номер в сутки очень хорошо ;)

Работа ресепшена. Недостаточная организация работы, не совсем профессионально и быстро: сотрудников много, но вопросы решают один-два человека.

Персонал ленив.

Завтрак не для отеля с 5-ю звездами.не вкусная выпечка (плохие кексы -сухие)

Мне не понравился завтрак вообще. За 1,5 часа до его окончания еды уже не было, а стояли пустые подносы . Надо работников ресторана направить поучиться в гостиницу Геллерт, чтобы знать к чему стремится, как минимум. Завтрак уровня гостиницы 3 звезды.

Для отеля, якобы пятизвездочного, такое содержание, питание, отношение персонала и смена белья раз в неделю - ЭТО ПРОСТО СТЫДНО!

Отель старый и с большой натяжкой тянет на 3 звезды, даже тапочки не дают. Персонал не очень доброжелателен, до центра далеко.

Клининг

По поводу уборки в номере: не всегда докладывали законченные средства гигиены, такие как шампунь и гель для душа. Зубная паста отсутствует вообще. Не везде была протёрта пыль. К слову, телефон в номере мне пришлось протирать самой.

Нам выставили во время отъезда счет примерно на 50 EUR больше..., несколько раз посчитали завтраки похоже, не знаю, сейчас вступаем в переписку, а в ночь выписки мальчик на ресепшн только пучил глаза и говорил "I don't now". Русский в отеле не знает никто.

Заселили с большим опозданием.Персонал не реагирует на просьбы!Номер плохо убран(пыль,одно полотенце,шампуня и геля не было).Из 6 дней, убрали 4 раза , и то по требованию...Завтраки не вкусные.Вода в термо привозная, пахнет химией.We waited our room very long till evening! Staff does't react to customers requests!Dusty room with only one towel, no soap and shower gel. Cleaning service work 4 times inspite of 6, for our requirement((( Undelicious breakfasts! "Thermal" water smel like chloride. Not recommended!

Ценообразование. За продление номера с 11 до 18 четвертак содрали. Дуже гарно, ибо кризис и перенаселением не страдают. Червонца хватило бы, как по мне.По-русски бы еще говорили...

Берут не оплату, а депозит разница которого еще не вернулась на карту

Останавливаемся в этом отеле не первый раз, но в этот раз нас все разочаровало. Мы были с 5 месячным ребёнком. Во первых когда мы оформляли заезд на стойке регистрации нам не помогли отнести вещи в номер. Во вторых номер был пыльный и грязный на протяжении всего нашего прибывания, когда заселились был разбит плафон - попросили заменить и неработающих розетки. В третьих в спа брали плату за младенца и частота бассейна и саун настораживает. В четвёртых в ресторане очень не вкусно кормят - три дня подряд заказывала тыквенный суп и все три дня он был разный, последний раз ужинали и нам принесли замороженный чизкейк и невкусные спагетти с морепродуктами- больше в ресторан не ходили ( хотя планировали питаться в отеле по меню) . 6 января у меня было день рождения и в отеле вспомнили об этом когда я подошла жаловаться к стойке регистрации с венгерской русским переводчиком. Благодарю за подарок от отеля было очень приятно и скрасило плохое впечатление об обслуживающем персонале. И последнее - счёт предоставленный отелем - в него входила парковка которой мы не пользовались, ошибочно посчитанное прибывание в спа зоне - если бы я не проверила счёт и не попросила бы выписку, то пришлось бы переплатить. Вывод - отель 4 звезды, а не 5 ( есть с чем сравнивать), страдает обслуживание, чистота и ресторан.

Это бывший отель Коринтия. Сменился менеджмент вместе с собственником, качество обслуживания упало до уровня 3,0 по 10 бальной системе.В номерах грязно, забиты стоки в раковине и ванной. Белье за 8 ночей практически не менялось. уборка проводится символически, при помощи полотенцев, специальных тряпок нет. Пылесос применяется эпизодически. Ресепшен явно перегружен, менеджмент не контролируется своим начальством.Оферта новогоднего гала-ужина не соответствовала действительности.Никакой живой музыки не было. Цены на проживание менялись трижды (в Евро) за 3 месяца. Трудно переоценить помощь сотрудников Букинга в организации бронирования и актуализации условий оплаты. До этого, персонал отеля упорно не отвечал на письма по электронной почте. Трансфер был ужасным: обычный автомобиль, в котором пришлось разместиться 4 взрослым с 4 чемоданами.

При заселении сняли деньги с карты (полную стоимость), сказали что это депозит! Я сказал депозит заплачу наличными, ответили ОК и попросили 1200$! На вопрос, почему так много, ответили нормально, мол мини бар и т.д. Отдал, но позже, познакомился с русскоговорящим гидом Юлией, сидящей в лобби отеля и попросил помочь разобраться! После вмешательства Юлии вернули 800$ кэша, заблокированные на карте деньги пообещали зачесть за проживание! При выезде опять попросили карту, якобы посмотреть и сверить данные, тут же вставили ее в терминал и попросили ввести пин-код, отказался и опять позвал Юлию, тут же вернули карту и сказали все нормально! Если завтрак у вас не включен, то бассейн и ванны автоматически становятся платными, 3 евро с человека, причем, сколько раз в день ты зашел, столько раз ты и заплатил! Парковка при отеле 12 евро, вокруг отеля полно парковок, с 18.00 до 8.00 и в выходные бесплатно, днем в будни, если вы вдруг не уехали 175 форинтов (примерно 0.5 евро) в час!!! За десять дней пребывания ни разу не поменяли постельное и белье и банные халаты! В целом отель хороший своих денег стоит, если не учитывать все что описал выше!!!

Мебель в лаунджа старая. Стул сломался во время завтрака. Извинения не принесли. Сами искали новый стул. Завтраки по качеству отеля 3*. Без предупреждения заблокировали +30% от стоимости проживания. При выезде 30% осталось на счету отеля. 5 дней сбербанк возраста не выполнил. Или наш банк, или отель 30% 'зажали'. До центра города надо добираться на трамвае + метро 30-40 мин. Такси от центра до отеля 15мин. стоит 7500 фор.

1. Местоположение. Достаточно далеко от центра. Тем, кто любит путешествовать на метро или на другом городском транспорте, следует это учесть. Рядом с отелем- остановка электрички. Можно воспользоваться этим видом транспорта, чтобы приехать в центр

Местоположение. далеко не то что от центра- от цивилизации. Но такси и электиричка спасают положение

Это отель среднего уровня три звезды, но ни как не пять звезд. Ни чего хорошего сказать не могу.

Отношение персонала брезгливое. Два раза сняли деньги с карты- жду возврата денег почти уже месяц !!!

Заказать сэндвич в лобби баре в 22:30 уже нельзя. Раньше нельзя было с 23, а еще раньше можно было до 12 ночи. Так скоро лобби бар может и не нужен станет. Сидеть выпивать без еды - дикость, а с учетом того, что в шаговой доступности от отеля нет особо заведений - двойная дикость. При этом предлагают заказать через room service в номер, а потом идти с этим в бар. Зачем?В номерах вода течет неравномерно, пару раз ошпарился. Раньше такого не было.

Ресторан в гостинице безобразно готовят.

Хорошо бы было, если при регистрации в отеле предлагали варианты добраться до центра города общественным транспортом или в холе лежали схемы маршрутов общественного транспорта.

ТАКАЯ СОВЕТСКАЯ ГОСТИНИЦА)))ЗАКАЗЫВАЛ СУПЕРИОР С ВИДОМ.В НОМЕРЕ БЫЛА ЖУТКАЯ ВОНЬ ОТ КУРЕВА,МЕБЕЛЬ В ПЯТНАХ... ЖУТЕНЬКО! ПОМЕНЯЛИ НОМЕР НА ПОМЕНЬШЕ,НО БЕЗ ЗАПАХА ТАБАКА,А ДЕНЬГИ ВЗЯЛИ КАК ЗА БОЛЬШОЙ НОМЕР)НА ЗАВТРАКЕ НАВАЛЕНО МНОГО ,А ПОЕСТЬ НЕЧЕГОКОНЕЧНО,ОНИ СТАРАЮТСЯ,ВРОДЕ....НО ПОКА НЕ ОЧЕНЬ ПОЛУЧАЕТСЯ)))

Очень недружелюбный персонал. Это касается и ресепшн (такое впечатление, что я им просто мешал подходя к стойке) и горничных, которая может вломиться в номер с утра пораньше, несмотря на стикер на двери. Завтрак - весь персонал занят собой, если идет официант, то пропустить нужно его, если официанты веселятся с менеджером, то мешать им не следует, они обижаются. Номер - очень маленький, нет необходимых средств гигиены положенных в отеле такого уровня, не рабочий кондиционер и полное не желание его ремонтировать (видимо это не возможно, поскольку не справляется система вентиляции). И это в улучшенном номере пяти звездного отеля! Стены грязные в клейкой ленте и потеках. После дождя протирать стулья на веранде никто не будет, нужно сиди на мокрых. Постоянное желание обмануть, либо со сдачей, либо с качеством услуг. Печально, поскольку город очень красивый и люди очень доброжелательные. Но это понимаешь только вне отеля. Не рекомендую никому.

Запах в номере и от подушек и матраса, на 5 звезд не тянет никак

Пыль в номере. Нет полотенец для рук. Персонал не говорит по-русски. Качество блюд в ресторане ужасно. Цены не маленькие.

Не очень чистый номер.

Далековато до центра, 4-5 остановок на трамвае и потом ещё на метро 2-3 остановки, для туристической поездки это многовато.

Мало кто из персонала владеет русским языком. Но эта проблема решается любим другим языком общения. Проблем на этой основе не было!

Когда бронировал номер на букинге, прочитал что при бронировании с завтраком посещение купален бесплатно. Забронировал с завтраком, но при заезде на рецепшн мне сказали что иногда они проводят такие акции, но не сейчас и показали мне свой внутренний приказ, хотя у меня на руках было бронирование в котором присутствовал завтрак.. Конечно три евро в день не такая большая сумма, просто неприятно когда разводят. Написал на букинг, пришло стандартное письмо мы не отвечаем за условия бронирования. Зря! Создали бы систему каких нибудь штрафных очков за обман. Думаю что тогда бы отели старались выполнять то что написано в бронировании.

Каждый день очередь на ресепшн. У вас уйдёт минимум час чтобы поселиться и столько же чтобы выселиться. Номер маленький, одна розетка не работала, телевизор включался через раз. В ванной погнутый бачок для мусора и тусклый свет. Это весь сервис который вы получите бесплатно. Всё остальное за дополнительную плату: парковка, завтрак, вход в бассейн. Ресторан со скучным интерьером предлагает скудный выбор по высокой цене. Зато оплата идёт с опережением: стоимость проживания с вас снимут за 3 дня до заселения, при въезде с вас снимут ещё 20000 форинтов как гарантия на всякий случай. Когда вы уедете из отеля и рассчитаетесь за всё, сотрудники пообещают вернуть этот залог в 20000 форинтов позже, через несколько дней...

Невнимательность персонала сервиса на завтраке, постоянно грязные столики, долго ждать кофе, ежедневные группы туристов на завтраке после однодневной ночевки, сервис служба уборки с 8.00, и ранняя опись услуг мини бара.

Попросили принести вазу для цветов так и не дождались. Из ванны пропала зубная паста и спрей для обуви. Обратились на ресепшн извинились и купили в замен новые. Проверка мини бара происходит в ранее время когда еще находишься в номере и так постоянно очень раздражает.

Очередь при заселении на ресепшн

Отель совершенно неудачно расположен относительно центра города. Напрямую до центра доехать невозможно, необходимо сделать одну пересадку. Время в пути - около 25 минут.

Очень много гостей, персонал не справляется, поэтому везде приходится долго ждать. На завтраке толпа народа, в СПА толпа, много гостей извне, в термальной ванне вместо 7 человек - все 27, кухня далека от изысканности. Никогда бы не назвала отель 5- звездочным

Кровать

Кровать.состоящая из двух половинок постоянно разьезжалась.фактическая оплата превысила обещанную в прайсе

В целом - нет замечаний

Грязь. Ни разу я не видела такого грязного номера. На подголовнике кровати лежала пыль. Ковровое покрытие пахло пылью и в углах у дверей залежи песка. Туалет почистили 2 раза за 16 дней. Постельное белье не меняли по 2-3 дня. Пыль на тумбочках пришлось вытирать влажной салфеткой. Надеюсь, кому-то повезло больше.При заселении (отель был оплачен заранее) забукировали депозит на карте - 40 000 рублей. Не предложили отдать депозит наличными, хотя в отеле это допустимо, как я узнала позже.

Блокирование средств на карте.Для смены белья нужен скандал

Были на Новый Год, видимо поэтому 3 дня не работал WiFi, затем было все отлично.

Отель расположен довольно далеко от центра, до электрички минут 7 пешком, ехать на электричке минут 15.

Мне поменяли два номера, в первом номере был удушающий запах сигарет, во втором пахло канализацией и мало того номер был затоплен канализацией, мокрый ковролин, мокрое покрывало на кровате, чтоб скрыть запах при заезде горничные открыли окно, номер заменили в нем было отключено отопление, в номере и в ванной комнате было холодно, вызвали сантехника, он устранил данную проблему, во вснх трех номерах висели грязные шторы, складки тюли серого цвета, в туалете из вентиляции на голову сыпалась грязь, в последнем номере протекал чайник, горничная почему то заправляла только одеяло и покрывало, простынь остовалась сгружённой, при заезде один стакан был грязный, ток же горничная не мыла зеркала в ванной, краны и столик на раковине, он оставался грязным и забрызганным, часть полотенец в ванной плохого качества, они не впитывают воду, хотя на них написано, что из хлопка. Кровати в двухместном номере на две кровати очень узкие, матрасы слишком мягкие, бортик матраса тоже мягкий, неудобно даже сидеть. Насчет СПА в помещении оочень холодно, основной басейн ледяной, в нем практически никто не плавает, нужно заниматься моржеванием, чтоб в него войти, турецкие сауны убогие, с грязными сидениями. Нам был вручен комплимент от отеля ужин, лучше бы не давали, еда не съедобная, мы попробовали все, это не вкуссно, точнее безвкусно, ничего общего с венгерской кухней, за такое повара нужно увольнять сразу, поразил фруктовый салат, разложенный по мензуркам. Все перечисленное не достойно пяти звездочного отеля, даже двух звездочного.

Достаточное большое количество людей в зоне СПА вечером, но не критично.

Очень скучный, хотя и весьма дорогой Новогодний вечер.В номере плохо работал Wi-Fi, хотя есть подключение к проводному Интернету, работавшее неплохо.Выбор блюд в Executive longue был хуже чпем год назад

Очень мягкие матрасы на кроватях. Это личное...В джакузи сильный запах хлорки.

Отдаление от центра (10-12)евро до центра , плохой ресторан кормят невкусно и дорого

На 4 звезды не тянет совсем; ресепшн, завтраки оставляют желать лучшего. Вяленькая такая троечка.

Сильно заранее надо записываться на процедуры и массаж - иначе нет мест - это неудобно/по косвенным признакам подозреваю, что в термальном бассейне вода не из термального источника/ в ресторане народу много - официанты не всегда успевают убирать со столиков

Кровать!!! 2-х спальная - 140 см в ширину.(если не меньше). Инфракрасная сауна за деньги. Весьма холодный основной бассейн. По питерским меркам - средненький спа - отель.Далеко от центра (трамвай 3 остановки плюс на метро 5-6). Дорогущая прачечная в отеле. Все цены без каких-то там сборов - в общем плюсуйте к ценам 10% сразу. Блокируют на карте 150% от стоимости номера и потом еще снимают за проживание.