Отзывы Terrassa Park

Обслуживание в ресторане оставляет желать лучшего! Сделали заказ простейший прождали 30-40 мин, в итоге не дождались и ушли. При чем это повторилось и на следующий день, опять долго ждали, но выбора не было отказаться и уйти, так как голод не тетка. Многие позиции из меню заказать невозможно, по причине отсутствия. Салаты и супы с такой высокой стоимостью могли бы подаваться в более крупном объеме. Дороги до отеля последние метров 500 нет.

Минусов мы не обнаружили😁

Очень много мелких мошек. При заселении дали номер в котором летало штук 20 мух. Номер конечно поменяли, но осадок остался не очень приятный. Отель позиционирует себя как оздоровительный, но некоторые процедуры из списка не были доступны. Массажиста не было. Меню ограниченное. На второй день пребывания уже приелось.

Было бы идеально, если бы добавили сауну

Кухня! она невкусная! читала отзывы до заселения туда и была крайне удивлена (было много отзывов о вкусной еде в ресторане), соотношение цена и качество не соответствует совсем. А еще обслуживание в ресторане ну оооооочень долгое, не знаю может это потому, что уже конец сезона и вероятно они сократили количество персонала. В целом если бы была вкусная еда то отдых был бы ну просто сказкой, а так пришлось делать пару вылазок в деревню, в поисках вкусностей.

Взяли комплексы и пожалели, все три для отдыха всё было с томатным подливом, напомнило столовую студенчества. В номере постоянно пауки бегали. Хотелось бы чтобы персонал мыл детские стульчики, потому что они очень грязные и ребенка в итоге не рискнули сажать.

Пляж немного неухоженный, на лежаках и батуте птичий помет,отсутствовал человек, дающий на прокат катамараны. При бронировании на сайте booking. com было указано, что в отеле есть кухня для приготовления пищи, однако, ее не оказалось.Было нелегко найти отель, надо добавить инструкцию как лучше проехать на автомобиле. Сауна довольно дорогая, один час 5000 тенге,находится на втором этаже, а бассейн на первом. Для посещения бассейна надо покупать шапочки по 1000 тенге. Если бы предупреждали, мы бы свои взяли.

Неплохо бы подумать об открытом бассейне

За номер в 28000 сутки, можно было бы предложить зубную пасту и мыло побольше. Не взял с собой зубную пасту. Думал в номере будет. В итоге пришлось заплатить 400 тг за одноразовый тюбик пасты на ресепшне. Быстро закончилось мыло и очень маленькое. В след раз буду брать с собой свое мыло и пасту. Не понравился туалет на пляже. Дверь не закрывалась, и нечисто было.

Было бы еще лучше, если бы уборку в номерах делали каждый день; на завтрак давали хлопья с молоком.

Полотенца раз в 3 дня меняют, в номере нет ничего, холодильник обещали - не поставили, постель не меняют. На завтраке часто все заканчивается преждевременно, набор для такого отеля слабый. Кофе с машины платное, и то могут не дать, а так растворимый(( место подхода / дорога мусорка, проход с пляжа в парк загородили, охранник неивежливый ( пока не докажешь сто тут живёшь), в общем слабовато

Мало средств гигиены в номерах

Уборка не очень хорошая. Полы не тщательно моют. Не дают сменных полотенец и тапочки. За неделю проживания сменили один раз ножное полотенце, и то сами выпросили. Халатов нет

Еда не соответствует общему фону отеля, уровень "недорогого" кафе, несмотря на это цены ресторанские. Судите сами, порция творожного чизкейка с вишней по меню стоит 1000 тг., принесли маленький кусок (судя по куску размер целого тортика диаметром около 18-20 см максимум), который был предварительно разморожен в микроволновке, так как по краям был немного тёплым, а в середине замороженным 😳😠😞. Оценка еде 3 из 10, хотя неплохо сервируют. Завтрак - горелая каша и скудный ассортимент разочаровали. Не очень чистый кавролан, местами пятна. Заявлено наличие кабельного ТВ, однако список каналов скудноват. Нет аптечки, ночью нужно было лекарство, жаропонижающее, сказали что лекарств у них нет.

Цена(((

Завтрак слабоват, нет мяса и выпечки. Придёшь чуть позже, долго не выносят еду которая закончилась. Чтоб покупаться, нужна шапочка, 1000тг на ресепшн. Сауна платная. Джакузи была ледяная. В тот день хотели согреться (середина июля 2017). Не приятно, что просят пусть и немного, но платить за что-то. Нет чайника в номере. И лучше бронировать на одну, ну две ночи максимум. Захотите остаться, продлите. Захотите уехать, деньги не вернут.

Завтрак за 10 дней как-то приелся. Не хватает разнообразия, что ли. Хотя каша всегда была вкусная, был творог (но он кисловат по вкусу) и одно блюдо из яиц (омлет, яичница, вареные яйца). Пару раз были оладушки и блинчики. Можно было бы добавить хлопья с молоком, круассаны и джем.

Плохо вода течет, мы жили на 4 этаже с ребенком. И это очень некомфортно когда вода то еле течет, то вообще не течет.

К сожалению, многое( Мы были второй раз там. Останавливались на майские праздники и специально выбирали отель с бассейном, чтоб было чем развлечь детей в пасмурную дождливую погоду. Однако, только при заселении мы узнали, что бассейн не работает. Персонал мялся и откровенно лгал, вот они его включили вчера, и он нагревается, и неизвестно, когда нагреется, и даже маленькая джакузи - детский небольшой лягушатник тоже Почему то до сих пор холодный.. Стоит ли писать, что тем не менее стоимость была списана полностью за пребывание и заранее, несмотря на то, что заявленные услуги выполнены не были, а в замен ничего не предложено. К сожалению, история с бассейном на этом не закончилась. Мы действительно им поверили, и ждали, когда же "бассейн нагреется", а дети ждали особенно. На второй день с утра не было воды, и кто-то сказал, что вот на первом этаже есть. Мы спустились и решили, что можно попообовать принять душ в душевых бассейна, а заодно посмотнть как он - нагрелся ли?.. Души не работали, а мыться после утреннего спорта хотелось. Каково же было наше удивление увидеть, что основной бассейн порос тиной и илом, а вот джакузи была чистая с терпимой прохладности водой. Через некоторое время прибежала с вытаращенными глазами девушка, восклицая, что купаться нельзя, там раствор и дезинфекция и пр.. Вопрос: зачем надо было лгать про обстоятельства с бассейном изначально? Ну и второй: а как и где было мыться? Осадочек.. Ресторан. Каждый прием пищи на грани назойливости к нам приходил администратор ресторана и интересовался все ли нам нравится и какие еще у нас есть пожелания. Еда была вкусная, беспорно, хоть и с очень скудным меню, но при такой услужливости выглядело немного комично до грустного, что мой заказ был проигнорирован в один из обедов. Запуталась. Да, опять человеческий фактор. Но почему бы не записывать, так надежней бы было..

1. Дорога до отеля. Это исправить невозможно, но со временем не мешало бы хотя бы частично облагородить. Большая часть дороги идет по прекрасному парку, а потом вы въезжаете в поселок Бурабай и вам становится страшно... Дорог нет, яма на яме... Мусор везде... Освещения нет, пешеходы так и норовят сигануть в темноте под колеса... А где есть фонари - они кривые и вот-вот грозят рухнуть. Провода висят как попало, в явно пожароопасном состоянии. Жилые дома вокруг бедные, заборы - из чего попало, все старое, нищее, неухоженное, откровенно грязное... В общем, Террасса-парк - это такой цветок, выросший на свалке... 2. Ресторан. Меню бедное, качество среднее, цены выше средних. Отелю надо заняться этим вопросом. Но что касается завтрака - претензий нет. С 6-го мая открылся шведский стол, но пока народу было мало, каждому гостю приносили стандартный набор: каша, яичница (или вареные яйца. или омлет), творог, йогурт, нарезка колбаса (противная)+ сыр (вкусный), масло, хлеб. оладушки или блинчик, или пышки. Съесть это за раз невозможно - мы проверяли... 3. В номерах предусмотрена двойная система отопления\кондиционирования. Но общая включена не была, а та, что регулируется в номере, слабовата охлаждала. И кода на улице стало +23, в номере было душно. Мы открывали оба окна - в комнате и в ванной и делали сквозняк, чтобы хоть как-то проветривать. 4. Нет лифта. Но будет. Уже выехал с завода. )) Ну и все придирки, пожалуй. Я не склонна из-за этого снижать оценку отелю. Он новый, всего два года. При разумном менеджменте все поправимо.

Спортзал маленький, бассейн не работал, детская комната душная и не всё работало

Отдельная сауна от бассейна, ещё и платная. Чистота комнаты, номер был грязный. На постели были волосы и пыль, по углам паутина, туалет грязный. После просьбы, убрались, постель поменяли. Все равно требуется генеральная уборка!

Дорога к отелю от поселка ужасная, отсутствует лифт, детская игровая очень маленькая, отсутствуют развлекательные мероприятия для детей, караоке - как можно на полную громкость ставить когда в зале еще дети ужинают ?

Кухня - оооочень скромный выбор блюд. Еда красивая, но безвкусная. Игровая площадка - я бы вам рекомендовал немного увеличить площадь- тесно. Убрать хоккей сломанный. И добавить просто игрушек. Номер - сделайте настенные диспесеры для мыла и в кабине для геля/шампуня.

Два момента: температура в бассейне: может она и соответствует санитарным нормам, но думаю администрации все же стоит прислушаться и в холодное время года поднимать градуса на два (например 30 в джакузи и 27 в бассейне), так хотелось поплавать в бассейне, но не рискнула при температуре 24-25 градусов, поэтому плескались в джакузи. Второй момент - цены в ресторане сделать сделать чуть ниже, либо разнообразить меню в плане доступности.

В стоимость номера входило комплексное питание, нам его немного не хватило, пришлось докупать с меню, меню очень дорогое, на уровне Астанинских пафосных ресторанов.

Бассейн очень холодный, ради бассейна выбрала ваш отель! Обманули

Лыжня на части участка к озеру проходит по пешеходной тропе вытоптанной рыбаками.

Хотели покататься на тюбинге, но почему то в Воскресенье не было ни одного работника который мог бы их выдать. И администрация даже не постаралась угодить клиентам, ссылаясь что все сотрудники на выходном. Вопрос зачем приезжать в дом отдыха специально для развлечении, где сотрудники сами на отдыхе и им в принципе не до клиентов. Так же при заезде в ресторане нас заверили что чайный стол бесплатный целый день, но к следующему дню, администрация ресторана уже видимо передумала. Претензии только к администрации отеля!

В целом очень понравилось. Плюсов намного больше чем минусов. маленькие замечания - На завтрак нельзя заказать молотый натуральный кофе, хотя кофемашина есть, но работает только с 12 часов . Почему бы не сделать , за доп плату, на завтрак? Не работал подъемник для катания на надувных "плюшках" . Пришлось ходить ногами, хотя плату взяли. Не помешала бы отдельная баня , с парильщиком, с веником , с комнатой отдыха и тд., так баня есть, но в составе мед помещения, особенно не расслабишься. Снегоход и квадрик в аренду нельзя взять, хотя они есть! почему б за доп плату не предоставлять ? я б взял, и права на вождение соответствующее есть.

Меню в ресторане гостиницы не слишком разнообразное. В уборной было лишь одно маленькое было и не было одноразовых зубных паст/щёток, расчесок.

Отсутствие лифта, не работала одна из снежных горок, цена за номер немного завышена. Тесноватые номера(эконом).

Очень дорогой сервис доставки еды в номер!

В бассейнах холодная вода. В маленьком было 23, в большем 20 градусов. Это очень холодно для взрослого человека, а для ребёнка вообще неприемлемо. С этой проблемой персонал не смог справиться, не смотря на то, что они пытались, мы это видели. За, что они угостили нас бесплатно бутылочкой вина во время ужина.

Подъездные пути не очень, но думаю в будущем будет асфальт )

Дорога до отеля, цена (дороговато), хотелось бы что бы питание было трехразовое

Не слишком ухоженный пляж. Дно илистое с камнями, вместе с тем вода чистая

Нет холодильника в номере, питьевую воду (1литр)дают только один раз при заселении,приходилось каждый раз ходить в ресторан набирать воду для питья.

Персонал и месторасположение

Отель больше работает, как санаторий. Туда едут отдыхать в основном нефтянники. Начать с того, что в гостинице нет лифта. В комнате ужасно синтетический ковролан. Алергикам не рекомендую... Пляж - одно название. Завтраки - просто издевательство над отдыхающими. На все дается только час: с 8 до 9 и скапливается всегда очередь. Пусть они и скудные, но ведь можно вовремя заполнять предлагаемый скудный ассортимент? Когда я пришел, то на столе уже не было растворимого кофе. На просьбу принести, официант ответил, что кофе больше нет. Комплексные обеды заказывать не рекомендую. На них тоже выделяется час, как в армии, и они уж очень диетические.

1. Хотя бронировал номер люкс почти за 1 месяц, по приезду в отель номер был не готов, при этом заезжали на 2 часа позже (в 16-00).2. Сотрудницы ресепшн не смогли разъяснить по какой причине мой номер не готов, при этом не предлагали какой-либо альтернативный вариант решения вопроса.3. Поднялся посмотреть в каком состоянии мой номер и ужаснулся, там полный хаос и бардак, во всю идет уборка (2 горнишные)3. Отношение к гостям отвратительное. после разговора на повышенных тонах с решепшн, прибыл старший администратор (по-моему по имени Айгуль) и вела себя так , как будто ничего не происходит. О вежливости, воспитанности, компетентности говорить не приходится, и это старший администратор отеля, который о себе заявляет как о дорогом и престижном заведении (кстати мой номер стоил 44 тыс.тг./сутки). Можно чуть добавить и прямо в Риксос.4. Что интересно, по прибытии сразу потребовали оплату, хотя знали, что номер не готов. Хорошо оплатил кредитной картой, после чего сказали, что надо подождать, ждали около 40 минут, потом моё терпение лопнуло, хотел сделать возврат уплаченной суммы и уехать в другой отель. Но устроило то, что по моему настойчивому требованию, мне предоставили другой номер, который удалось получить только после появления управляющего отелем.5. Заселились в общей сложности через 1,5 часа после прибытия. Но нас ждал ещё один сюрприз - постельное бельё в спальней комнате было использованным, простыни мятые, в пятнах (извините!) и длинные женские волосы везде. Ещё одни разборки - и нам заменили постельное бельё.6. Питание слабое: завтраки ни о чём, первый сутки обедали и ужинали в ресторане, тоже ничего особо не запомнилось, меню слабое.7. Пляж вообще трудно назвать таковым, грязный, страшные деревянные лежаки, вместо обещанного мелкого песка мы увидели дресву (смесь песка гравия и глины), Кошмар начинается когда входишь в воду и сразу по колено утопаешь в донном иле... Ушли оттуда сразу.8. Вместо запланированных 3 дней продержались 2 и уехали.

Лифт нужен срочно! на пляжу не хватает зонтиков.

Завтрак было бы хорошо подавать с 8 до 10 часов, а не с 9 до 10. Можно разнообразить. Не понравилось, то что приходилось стоять в очереди за завтраком.

Подъезд к отелю просто ужас. Отсутствие лифта (на третий этаж с чемоданами как то тяжеловато). Отсутствие чайника в номере ( у нас был 2-х комнатный люкс).

Горничная не всегда успевала убраться, поменять полотенца во время большого заезда

Обслуживающий персонал работает плохо, неприветливый, только на рессепшен девочки приветливы За пять дней проживания ни разу не менялись полотенца, халаты и постель и всего один раз положили туалетные принадлежности, мы были крайне удивлены, что в таком красивом отеле обслуживание уборки номеров на низшем уровне. Снимали два номера, в одном из них вообще два дня так никто не пришел и не убрался. А самое интересное было когда полотенце для ног поднималось с пола и благополучно сворачивалось горничной и ложилось грязное на полочку. Так же хотелось обратиться к администрации отеля, чтобы клали гель для душа, которого вообще не было. Сделать на пляже, спуск с пирса в воду ( хотя бы приварить какую нибудь лестницу). и убрать шпалы, которые валяются в воде.Разнообразить завтрак.Все замечания были написаны нами, так как мы перед заездом в этот отель , отдыхали в другом две недели в тех же краях и было с чем сравнить.. Такой контраст обслуживания сразу бросился в глаза. Надеемся администрация учтет эти замечания., так как отель сам по себе хороший , но с персоналом вам нужно поработать.Еще вам нужно сделать фото пляжа на сайте, так как его нет , когда приходишь на пляж то немного получаешь разочарование от вида.

Средние завтраки - зависят от настроения повара (однажды порадовала каша,но в следующий раз ее невозможно было есть)В зоне бассейна срочно требуется сауна и детский бассейн! (пока дети вынуждены плескаться в джакузи)Ведутся строительные работы на территории, в пляжной зоне - думаю стоит посетить отель на следующий год, когда все будет доделано и учтены замечания отдыхающих

При том что нет лифта, разместили на 4 этаже с маленькими детьми. Подъездная дорога к отелю ужасная. В комнате не было холодильника и чайника. Детская игровая комната душная и мрачная, без нормального окна. Скудное меню в ресторане.

Организация завтрака оставляет желать лучшего - большие очереди и т.д.

Побольше детских развлечений,пляж,магазин .

Подъездные пути к terrasso park просто ужасные, в ресторане нет национальной еды, нет детского меню.

Совершенно отсутствует шумоизоляция: вы будете слышать все, что происходит в коридоре и на лестнице. Уснуть можно только когда угомонятся все соседи. И на завтрак не проспите,"вам будильник ни к чему", как поется в старой песенке. Возможно помогут беруши))

Надо менять шеф повара.

Wi-fi, увы, постоянно висит, нет питьевой воды в доступе (думаю, один кулер на этаж решит проблему, спускаться вниз в ресторан, если захотел пить - не вариант), нет холодильника в номере стандарт (это летом в Казахстане))), думаю для отеля ТАКОГО уровня это тоже не проблема. В остальном все супер.

Нет лифта (размещались на 3 этаже)ПЛОХАЯ ЗВУКОИЗОЛЯЦИЯ СО СТОРОНЫ КОРИДОРАДВЕРИ В НОМЕРЕ ОЧЕНЬ ТОНКИЕ БЕЗ ДОВОДЧИКОВ, ПРИ ЗАКРЫВАНИИ ОЧЕНЬ ШУМЯТПОСТОЯЛЬЦЫ БЕСЦЕРЕМОННО РАЗГОВАРИВАЮТ ВО ВЕСЬ ГОЛОС В КОРИДОРЕ В НОЧНОЕ ВРЕМЯ (УСПОКАИВАЛИСЬ К 3 ЧАСАМ НОЧИ) - В РЕЗУЛЬТАТЕ ПОЛНОЦЕННОГО НОЧНОГО ОТДЫХА НЕ БЫЛОКОФЕ И ЧАЙ ЗА ЗАВТРАКОМ НИЖАЙШЕГО КАЧЕСТВАПОДЪЕЗД К ОТЕЛЮ ПРОСТО ШОКИРУЕТ

Погода в мае несносная))) это единственный минус

Не до конца продуман пляж, далеко пешком до озера Боровое, скудные завтраки. Нет пандусов для коляски, приходилось таскать её на руках с лестницы, это большой минус!

Ассортимент ресторана не богат