Отзывы Талион Империал Отель, 5 звезд

Спертый воздух в номерах, сложность с открытием окон. Персонал оставляет желать лучшего, на просьбу помочь с багажом, мне указали на удобный спуск, и всё.

Кровать заказывали двуспальную, но оказалось, что таких просто нет - двуспальной считаются две сдвинутые отдельные кровати. На мой взгляд, это совершенно не то же самое.Между нашим и соседним номером была непонятная тонкая межкомнатная дверь. Во-первых, в неё время от времени пытались ломиться соседи, во-вторых, слышимость была как в хостеле из-за этого. С учётом того, что ночь в этом номере нам обошлась без малого в 20тр, не ожидала таких сюрпризов.

Не открывалась дверь на балкон ! Просили ключ - не дали !

Уборка номеров ужасная.Грязный номер до 16-ти часов администратор даже не подошел когда его звали!!! позор для 5ти звезд! сама уборка тоже оставляет желать лучшего.завтрак один день хорошо-другой плохо.

Маленькие подушки

Видела пыль в номере

Завтрак дороговат. Переход от одного лифта к другому весьма трудно найти с 1 раза.

Сауна утром не прогрета. Отношение персонала во время завтрака ровнодушное и невнимательное.

Основное что не понравилось это то, что система кондиционирования вмонтирована в потолок прямо надо кроватью. Когда жарко кондиционер дует прямо в лицо. Я в итоге простудился.

Улучшить необходимо сервис на рецепции. Сотрудники не приветливые, не спешат оказать помощь, а в нашем случае вообще принебрегли моей просьбой вызвать в номер техника, чтобы устранить потоп от кондиционера. Туфли были испорчены из-за лужи, в которой они оказались. Пришлось самой спускать в холл и просить уже другого сотрудника мне помочь, так как по телефону реакции мне добиться не удалось

Почему в белые ночи ресторан на веранде на крыше работает всего до 23.00?

Не закрывалась затычка в ванной , попытки персонала ее починить не увенчалась успехом .принять ванну после утомительной прогулки по городу ребенок так и не смог.

Персонал ресепшн- девочки забыли как улыбаться ?..., если забронирован номер за 160 тыс. руб., и отель тем самым отмечает свой статус, то наверное персонал должен быть эталоном вежливости и клиентоориентированности, но увы, меняйте ресепшн.

Надо срочно увеличить качество завтрака, можно брать дороже, но завтрак должен быть разнообразнее. И выпечки побольше

Не очень приветливый и профессиональный персонал для отеля такого уровня.

Холодновато в номере

Нет такого

1. Большая двуспальная кровать - по факту: две сдвинутые односпальные. Ночью постоянно разъезжались, приходилось вставать и сдвигать обратно.2. Бассейн закрыт для детей до 16 лет. Сразу минус для посещения отеля с меленькими детьми.

Плохая Уборка номера

Всё на высшем уровне!!! Так держать!!!

Очень долгое обслуживание в номере (room service). Отношение персонала в целом достойное, однако были и неприятные исключения. Хотели бы обратить внимание отеля на правила общения сотрудников с клиентами.

В люксе полупустой минибар, всего две позиции! А мне Очень хотелось шоколадочку! Но вечером на прикроватной тумбе нашла маленькую комплементную🍫от горничной!!!

Сделать косметический ремонт номера.Буфет разнообразный, но подача блюд гостиницы 4-х звезд

Номер без дневного света .

Брали самый простой номер за 14 тыс/сутки - мебель в нем была прямо скажем "подуставшая", точно больше не будем останавливаться в этой гостинице. Еще с гостей берется депозит примерно пол стоимости номера, но его возвратили через 10 часов после выезда из гостиницы. Потрясло отношение персонала к русскоговорящим гостям: на столике в номере стояла литровая бутылка с водой с большим ценником "600р." и при выезде из гостиницы менеджер дважды с недоверием спросила, точно ли мы ее не выпили.

Цена

1. В номере за 2 дня убила 5 мокриц 2.В номере была установлена температура 30 градусов, которая регулировалась с компьютера ресепшен. Через день выяснила и попросила уменьшить. Почему ресепшен сам не следит за температурой ?3. Самое неприятное: вызвали мне такси - приехал микроавтобус для инвалидов .Внутри очень грязный!Почему? Я ехала на мероприятие.Пришлось выходить за квартал раньше.

Грязно в номерах .

На первом завтраке ребенок отравился( подтверждено документально, так как в результате попал в больницу, где были сделаны все анализы) . Ситуация развивалась следующим образом: позавтракали, пошли гулять, в 14 часов сели пообедать в ресторан, но не успели , так как у ребенка поднялась температура 39, вернулись в отель, попросили вызвать скорую, сказали конечно, через 15 минут позвонила узнать когда будет, оказалось , что они только собирались это сделать, так как были заняты более важными делами. Диагноз поставили только в 23 часа, ребенка стало рвать, и тут выяснилось, когда возникла необходимость поменять постель ноне белье, что в этом супер отеле нет ночных горничных, и белье то вам принести могут, а поменять надо вам самим, ну а мартас и одеяло до утра поменять нельзя совсем, вырвало, пролили что то, спите так. Дальше больше. Ребенку было плохо несколько часов, соответственно перепачкали почти всю одежду, всю ее складывали в мешок для химчистки , что бы утром все сдать постирать, в результате в 3 часа ночи ребенка увезли в больницу, когда мы вернулись из нее пакета в номере не было. Конечно мы решили, что не смотря на то, что мы не заполнили бланк, горничные понимая ситуацию( отель не большой и об этом знали все, так как 3 раза была скорая) взяла вещи в химчистку. На следующий день, я позвонила узнать почему не принесли вещи из стирки, так как ребенку уже не в чем было ходить, и тут выяснилось, что в химчистки вещей нет. Не буду описывать наши дальнейшие действия, безразличие сотрудников отеля, но в результате скандалов и угроз вызвать полицию, мешок с по прежнему грязными детскими вещами нашелся в мусоре, где он спокойно лежал в мешке от химчистки отеля. Что думала горничная и как они объяснили эту ситуацию, не буду даже описывать, это просто стыдно повторять. За все время я не услышала ни одного извинения, никто не спросил, как ребенок, хотя им дважды звонили из больницы и поликлинике. Теперь про все остальное.

Странная ценовая политика Завтраки платные

Кровать совершенно не удобная . Матрасы расходились один от одного и нам было не комфортно спать . Плюс телевизор работал как-то не понятно . Либо без звука вообще , либо со звуком , вернее , с ревом и помехами . И недостаточно освещения . Хотелось бы больше света . Заказали чашечку зеленого чая -счёт 650 рублей . Перебор явный . Учитывая что чай ещё и пикетированный .

Некоторое высокомерие персонала на ресепшн

Завтрак не включён. В SPA холодная сауна, нет турецкой сауны

Крошечная комната. Настолько, что подход к кровати с одной стороны отсутствует. Очень неудобно(( уже старая мебель.

Высокомерие работников ресепшена. Просьба о виде из окна была полностью проигнорировна. Однако конкретное пожелание было оговорено ранее при бронировании номера. В ванной комнате были батареи покрыты пылью.

Отвратительное обслуживание

Не понравилось только то ,что нам пришлось так рано уехать домой )(билеты на поезд взяты были заранее ))))Шикарный отель!!!!

Вряд ли это можно улучшить, но иногда цена зашкаливает. Однако у поклонников отеля есть возможность заехать сюда в дни скидок.

Кухня и её стоимость, не вкусно, приготовлено по-совдеповски, сходив туда однажды, вернуться не хотелось, старались покушать в городе. при заселении номер был не достаточно убран, пыльный письменный стол и грязный стакан в ванной.

Дороговато, конечно, но оно того стоит.

Хотелось бы повысить качество услуг в СПА-центре.

Пиво в минибаре дороговато.

Не пускают детей до 16 лет в бассейн, слабый напор Воды в душевой

Первый номер в главном корпусе был отличным! Надо было остановиться на три дня, потом пришлось продлить на день. В итоге пришлось переезжать во второй корпус с идентичным уровнем номера. И вот в новом номере по половине комнаты ходить невозможно из-за скошенного потолка. В общем, останавливаться надо в главном корпусе. Бассейн, спортзал, завтрак - все отлично.

Всё великолепно!

Дверь номера невозможно закрыть изнутри, например на жесткую защелку или секретку. В итоге маленький ребенок постоянно открывал дверь и убегал в коридор. Поднимание ручки "наверх" не помогло :(

Нет такого

Бар не понравился

Платная доставка газет, сверх дорогой завтрак