Отзывы Sura Hagia Sophia Hotel, 5 звезд

Полотенца в номере пора заменить

Был небольшой нюанс с задержкой заселения, но он был щедро компенсирован менеджером отеля

Так как отель очень большой и расположен близко ко всем достопримечательностям, следовательно очень много гостей, из-за чего не всегда чувствуешь себя комфортно во время завтрака.

Для 5 звёзд очень маленькие номера)))) Завтрак разнообразный, но нет хлопьев, каши и вообще ничего молочного! Даже яичницы((( Блюда с кучей специй, одним словом не для завтрака!!!

Заменить полотенца в номере на новые

Несоответствие звёзд гостиницы !!! Максимум 3 заезды !

Отель требует реновации

Не был вовремя предостпвлен номер - пришлось ждать полтора часа

Тесновато, что для центра города нормально. На пять звёзд не тянет.

За завтраком несколько раз спрашивают, все ли нравится в отеле, про уборку номеров и про завтрак. Иногда это спрашивают разные сотрудники и по нескольку раз)

Когда приехали, висели парочка грязных полотенец, остальные очень потрепаные, но мягенькие. Кровать была одна и очень больша- это здорово, однако состояла из двух матрасов с которых мы постоянно скатывались в разные стороны. Отсутствие рускоговорящего персонала. В ресторане протирают стол, салфетки и детские кресла одной тряпкой, без применения каких-либо средств, от того все липковатое. Хотелось хотябы, чтобы при уборке использовали специальный обеззараживающий спрей, так как в отеле много отдыхающих с детьми.

После уборки забирали и не приносили некоторые вещи, например, халаты, полотенца, чашки для чая. Не все элементы декора и функциональных элементов были исправны, например, держатель для туалетной бумаги вот-вот выпадет, порожек возле ванной сломан, каменный столик сломан, выключатель на напольной лампе сломан, халаты приносили изорванные и на очень крупных людей. Также на подушки надевали разные наволочки - придирка, конечно, но это 5 звезд.

Шумно

Номера сильно изношенные

Долго обслуживали на ресепшн Долго приходилось ждать лифта

Отвратительный, нерасторопный персонал. Недостающих халатов и полотенца пришлось дважды просить. При в’езде сняли дважды деньги за номер. После продолжительных разбирательств отменили операцию и деньги вернули. Очень плохая уборка номеров. Еще хуже с чистотой в ресторане, где подают завтраки. Завтрак ужасный, не понимаю восторженных отзывов на эту тему. Качество еды просто отвратительное. Персонал в ресторане абсолютно не справляется со своими обязанностями. Найти сервированный стол получается не с первого раза. Наблюдала картину как сотрудник кухни переваливал сосиски в емкость на раздаче и вывалившиеся на стол положил голыми руками со стола в эту емкость. Чашки у кофемашины стоят чистые вперемешку с недомытыми. В общем, впечатление от персонала самое плохое.

Ожидания были выше

В течение 4-х дней нашего пребывания в номере не было полноценной уборки и постельное белье не меняли.

Услуги и номер

На завтрак неуютный ресторан и маленький выбор

Плохая уборка в номере

Ужасные завтраки.

Делали ремонт в номерах (меняли ламинат, который отсырел от воды в ванных комнатах), вид из многих номеров во внутренний двор и на лестницу, но мы попросили и нам дали номер с видом на улицу и в отдалении был виден минарет Голубой Мечети

Вход в корпус по железной лестнице

Был сбой букинга и долго заселялм

Уборка, полотенца серые и рванные.

Забронированный номер в мансарде оказался loft между первым и вторым этажом, на который попасть можно только по лестнице. Доказать, что бронировала ты другое - невозможно! Вид из окна... стоянка и мусор. Халаты, гладильные принадлежности отсутствовали. Мини-бар оказался холодильником в двумя бутылками простой воды. Отсутсвие вытяжки в ванной, как результат ужасно пахло сыростью. Полотенца были подозрительно сероватого цвета. Видимо их уже отбеливали, так как присутствовал запах хлорки. Персонал... выбирают того, кто на их взгляд платит и бегают за ним с просьбой написать хороший отзыв на Booking.com с указанием из имён :)

Комнаты тесные.Один раз видела таракана на кофемашине.

Хотелось бы более разнообразного завтрака, возможно какой-то завтрак на выбор. И хотелось бы спускаться в спа непосредственно с отеля , а не идти через улицу. Все остальное было отлично, персонал этому поспособствовал.

Номера чистые, но уже требуют косметики.

Завтрак

А теперь о главном! Отель совершенно не соответствует пяти звёздам. Очень маленький и грязный номер, при заезде было всего лишь два больших полотенца, после многочисленных просьб принесли лишь одно полотенце для рук и один коврик для ног, к слову все полотенца были серого цвете и с пятнами.В номере не было халатов и мини-бара. Но самым ужасным был унитаз со следами жизнедеятельности прошлых постояльцев!

Здания была мрачная , несветлая

1. Персонал вроде бы услужливый и старательный, но в итоге заказанный у них трансфер в аэропорт опоздал на 15 минут, что в условиях Стамбула могло быть критичным 2. Номер надо убирать до приезда гостей! Да, нас заселили до установленного срока, но 5* отель себе такой грязи в номере позволить не может. Ну хотя бы убрали бы носок, оставшийся от предыдущего гостя:)

Очень "уставшие" номера. В ванной расслаивался потолок от сырости. Это точно не 5 звезд. Тянет на три максимум. Цена не соответствует качеству отеля. Завтрак не соответствует заявленным звездам. Не рекомендую.

4ый этаж не стоит использовать как семейный номер, слишком тесно.

В комнатах грязно, плохо отремонтированные и небрежно убранные санузлы в номерах, за 10 дней проживания ни разу не было так, чтобы все полотенца без пятен. В ресторане тоже грязно, столы липкие, на стульях мусор. В номере Делюкс то чашек нет, то чая, то туалетной бумаги - все приходилось просить. Из всех "удобств" - старенький чайник, сломанный карандаш (за все пребывание его никто и не подумал заточить) , один (!) листик бумаги, рекламный проспект Хамама и задрипанный телефон, по которому непонятно как звонить (я пыталась дозвониться до рецепшен, нажимала на все кнопки, но тщетно - пришлось выходить из номера). Уборщик номеров - хороший парень, но, как я заметила, он был один на этаж и, кажется, работал без выходных - немудрёно, что не успевал. Номера убирались очень плохо. Во время завтрака подходили вежливые молодые люди, спрашивали, все ли нравится, есть ли проблемы. Но, кажется, это делалось для видимости. Мы отлично общались, было весело, но безрезультатно. В целом, сложилось впечатление, что отель не справлялся с наплывом гостей, которых, действительно, каждый день прибывало очень много. Ещё один момент, который следует иметь в виду - в отеле большинство гостей - арабы. Очень много семей с маленькими детьми, женщин в чёрных хиджабах. Меня это немного напрягало, а моего мужа - нет, ему это казалось даже экзотичным. Поэтому этот пункт можно рассматривать двояко. Зато я, наконец, увидела, как они едят.

Грязные номера, отель..,, полотенеце и халаты серого цвета. 3 звезды не более . Хаммам платный . А цена за отель завышена.

Отель не соответствует 5 звездам. Номера маленькие. Нет шкафа, только небольшая вешалка. Плохая звукоизоляция в ванной и туалете. Стены ванной комнаты сделаны из зеркал. В отеле очень маленький бассейн, где купаются, в основном, арабские дети в одежде - очень громко. В отеле останавливаются - арабские, мусульманские семьи, женщины в хиджабах.

В номере в ванной текло из потолка и прямо образовалась лужа, падала штукатурка, много мелких деталей, требующих косметического ремонта, создающих ощущение грязности - стыки, краны

Отель не соответсвует ни пяти звездам, ни описанию номера , ни услугам , предоставляемым на сайте((( в номере было грязно, старые рваные простыни, старое застиранное до серости полотенце, на телефоне пыль, унылый вид из окна, дверца в душ вывалилась при закрытии , а из двери в душ выпали шурупы((( ни кофемашины, ни купальных халатов, тапочек, письменного стола, стульев, дивана, ни утюга и гладильных принадлежностей в номере не было... Я бронировала номер на двух взрослых и ребенка( он немного дороже , примерно на 500 рублей и больше по метрам ),но администрация отеля решила, раз мы вдвоем с дочерью, то можно на одну ночь поселить нас и в меньший((( пароль на бесплатный интернет дали неохотно, после настойчивой просьбы и тд... Очень жалко времени, потраченного на ,, общение" с служащими отеля...

Ливень в Стамбуле и чайки 😁

Не понравилось: 5 звезд как я не искала я не нашла(есть опыт), у нас был номер на троих, на рецепшине сказали,что делают нам апгрейт, в чем он заключался,я не поняла. 3 одноместные кровати(хотя заявлено было 2 одноместные и одна двухместная ). Вид никакой. шкафа как такового не было,была ниша в которой был типа сервант с полками и для вешалок,все открыто,места очень мало,это при том что мы втроем в номере. В итоге вещи лежали на креслах и в чемоданах. Полотенца жутковатые(ну как бы заявки на 5 звезд). Вообщем будь он 4 звезды,я бы наверное все приняла как должное, но на 5не тянут. Так что смотрите за ценой,если реально низкая,то очень стоит. Да еще внизу в магазине один из вкуснейших лукумов и по хорошей цене для постояльцев.(50 лир).

Добавить в номере место для сушки белья, ведь в отеле бассейн! В детское меню хорошо бы включить каши и картофельное пюре.

Уже всё старенькое и требует ремонта

Не понравился номер в цоколе, который находился (как мы выяснили позже) под рецепцией. Все гости отеля (ночью!!!) катили свои чемоданы у нас головами, а так же двигали мебель с грохотом... Тем кто чутко спит не в этот номер точно.

Душевая вся из зеркал.Входная дверь в санузел имеет зазоры в два пальца с каждой стороны. Пользоваться туалетом, несколько неудобно....

Заказывали трансфер заранее, но не встретили, но за накладку сделали поздний выезд и организовали бесплатный трансфер в аэропорт. Молодцы!

Подушки очень твердые и большие.Первую ночь совсем не смогла спать, но мне на второй день принесли маленькие. Пыль не вытирали с мебели, мебель черного цвета и пыль стояла все 4 дня .Халатов в номере не было хоть в описании и написано. Опять же я попросила и мне принесли.

В общем, отель абсолютно не соответствует заявленным 5*. Скорее всего это 3*... Зачем обманывать посетителей, тем самым вызывая не приятные ощущения обмана??? 1) Бронировался номер Делюкс. При этом первое поселение было в крохотный тесный номер, где кровать стояла прямо возле входной двери... на вопрос, действительно-ли это номер необходимой категории, сразу перестелили в номер получше и с хорошим видом из окна. Но первое впечатление уже испорчено... 2) Полотенца в номере старые, сероватого цвета. Одно попалось на столько старое, что аж дырявое... и это номер Делюкс в отеле 5 звёзд? 3) В номере абсолютно нет никакой тумбочки или комода для мелких вещей или белья... приходилось все личные вещи держать в чемодане... для меня это очень не удобно. Зато, прямо в комнате стоит белая ванна... лично меня она раздражала при отсутствии минимально необходимой удобной мебели. 4) Вода из душа вытекала наружу и на полу образовывалась большая лужа, которую так и не убрали до вечера... пришлось дважды просить убрать воду, так как в первый раз просто забыли просьбу... 5) В корпусе С - один маленький лифт. Иногда приходилось долго ждать, пока персонал ездит туда-сюда по делам 6) Завтрак посредственный. Ну никак не 5*... То количество блюд, изображённых на фото - сплошная консервация, которую даже не было желания попробовать. Свежих овощей фруктов очень мало, зелень с прогнившими листочки, которые нужно было постоянно высмаривать и удалять... 7) Кофе на завтраке ужасный. Это прозрачный напиток коричневатого цвета с горьковатым привкусом... это сложно назвать кофе. Приходилось заказывать нормальный кофе за доп оплату... 8) Сок на завтраке подаётся в бумажные одноразовые стаканчики... это 5 звёзд??? Самое не приятное, что мы ехали в Стамбул впервые и расчитывали на хороший отель с хорошим сервисом и удобствами... в итоге, все впечатление от пребывания испорчено...

Не всегда был полный набор полотенец. Например, иногда отсутствовало полотенце для ног. Хотя, конечно, это мелочь.

Отель явно "подустал" , полотенца не сияют белизной, и убирали не очень тщательно

Для 5* это позор. Завтрак слабый, персонал не учтивый, номер крошечный, просили ванну-получили душ, полотенца грязные, постельное белье в дырках. вообще сложилось впечатление что от нас только деньги нужны. Услуги-ноль

Ужасная гостиница, номера грязные, белье полотенца кресла все в ужасном состоянии! как будто в хостел приехал! никак ни 5 звездочный отель! фотография номеров не соответсвует действительности

Можно начать с самого прилета. После бронирования отеля на букинге - пришло письмо от гостиницы с вопросом требуются ли дополнительные услуги, в т.ч. трансфер из аэропорта. Так как в Стамбуле в первый раз, то написала ответное письмо, что хотели бы чтобы нас встретили в аэропорту, и вылетела с расчетам именно на это. Летела с детьми и не хотела возиться с поиском такси. НО... по прилету обнаружила, что нас никто не встречает, написала письмо с вопросом в отель, однако, ответа так же не последовало. Не проблема, нашли такси и добрались. Поселение прошло без проблем. Поселили в семейный номер на 1 этаже с видом на какие-то крыши. Не беда. Номер пах сырость., в ванных комнатах грибок, такое чувство, что их не моют нормально. Полотенца серые и в пятнах. Брезгливо было пользоваться ими. Убирали в номерах из рук вон плохо. Завтраки. Абсолютно однообразные и невкусные. Выбор не большой. Основной акцент на мучное. В общем, такой завтрак в гостинице 5* я встретила первый раз в жизни. Апогеем нашего пребывания стал отъезд. Так как вылет был вечером, мы выселились из номера в 14 часов (благо позволили провести лишних 2 часа в номере без доплат), оставив чемоданы на ресепшн (как положено, нам приклеили бирки, отдали квиточек), со спокойной душой ушли пообедать. Отъезд в аэропорт в 16 часов, отдаем квитанцию на багаж, а наш багаж (5 единиц) не могут найти. Подняла на уши всех менеджеров, отследили по камерам, оказывается наш башаж загрузили в машину, уехавшим раньше арабской семье! Повезло с тем, что та семья уезжала на трансфере отеля и удалось связаться с водителем и перехватить свой багаж! ВОТ такой вот отель 5*!

Завтраки однообрзные. Неделю ели одно и тоже. Омлет платный. ))) что очень странно для отеля 5 звезд. Сезонных фруктов нет. Только яблоки и апельсины. Напоминаю, что отель 5 звезд. Есть бассейн, но в этом время еще холодно купаться. В ванной много плесени, дверь душа протекает. Сантехнику моют плохо. И вообще уборка в номере была ужасной. Пока не пожаловались менеджеру. То чашки нет, то стакана. Даже с пола вещи не могли поднять.Номер был с балконом. Но он бессмысленный( в нашем случае) Балкон он же выход на крышу одного из корпусов. С верхних этажей кидают мусор, срут птицы. Дерьмо, мусор и грязь. Так что на балконе не посидишь и не выйдешь. Из персонала приветливая только русский менеджер. Этот отель не стоит своих денег и статуса.

Надо сделать время размещение чуть удобнее для клиентов, то есть размещать бесплатно на пару часов раньше, если клиент прилетел раньше обеда или разрешать съезжать позже, если клиент улетает позже обеда.