Отзывы Steigenberger Hotel Herrenhof, 5 звезд

Отель пора обновить. особенно грустно выглядит лестница.

Дорогой бар ))

Окна в узкий, колодезный двор, хотя номера с противоположной стороны будут с лучшим видом. Ощутимая слышимость, но TV соседей не мешали. Очень шумный кондиционер (главное,, что можно отключить), при котором сложно спать, к тому же он находится у подножья кровати и дует прямо в спящего человека.

Было прохладно в номере

Очень скудное ночное меню (начинается с 23:00). Заказ еды в номер работал плохо: один раз заказ не принесли даже после напоминания ( сделали заказ до 23:00, напомнили после 23:00 и нас прокатили - дескать мы новая смена, ничего не знаем про ваш заказ, а мы сами после 23:00 такое не приносим ), а ещё один раз пришлось напоминать о заказе - оказалось, что заказанного частично нет и весь персонал в ступоре, никто не догадался нам позвонить и уточнить. Официанты в баре работали с запаздыванием (извинялись и делали скидки).

Можно было бы поступиться дизайном интерьера, немного увеличив шкаф в номере))

Завтраки заурядные, в итоге ходили завтракать вокруг, массаж слабоват, фитнес очень маленький и душный:( Меню в ресторане очень маленькое, ничего особенного. Для ребёнка ничего не подарили и нет никаких детских принадлежностей: ни халата, ни тапочек, ни банных принадлежностей.

Персонал забывал, о чем его просили узнать и перезвонить.

На редкость маленький (ну ооочень маленький) номер категории Делюкс (#112). Какой же тогда стандарт? - не представляю. На Рождество в пятизвездочном отеле могло бы быть шампанское, как на завтрак, так и в минибаре. Никто не помогает с багажом - недопустимо для такого уровня.

Средние завтраки, да и вообще ресторан в отеле не советую.

Номер маловат

Прохладно в номере.

В номере почему-то были одеяла и подушки пух/перо, жена - аллергик, попросили заменить-просьбу сразу удовлетворили! Но для отеля 5 звезд было странным, что наполнитель такой.. Двери в ванной и туалете были стеклянные и открывались так, что ненароком можно было их разбить друг об друга! Совершенно непродуманный нюанс. На стенах в комнате местами была грязь; в лифте ручка болталась..все это было странно для отеля 5 звезд..

Немного пошарпанный номер, но это если уж придираться).

Очень грязно в отеле!!! Ковролин весь в пыли многолетней, кажется. Номер мизерный! Освещение плохое! Персонал на ремесленно не очень вежлив, особенно местные женщины!

Прохладно и пыльно в номере, завтрак не соответствует звездности отеля ....

Если уж придираться, то хотелось бы иметь в номере биде и отдельный душ

Отсутствует русскоговорящий персонал на ресепшн

Не работал утюг. Нельзя попасть на паркинг без персонала.

Здесь затрудняемся ответить, но подумаем

Останавливались в отеле 5 раз в этом году. И только в последние 2 заезда у нас возникли какие-то проблемы. Во-первых, один из двух номеров был не убран и не готов к заселению, пришлось корректировать планы. Больше всего не понравилось, что никто не мог сказать как долго нужно ждать. Во-вторых, если вы увидите в номере смежную дверь в соседний номер, то просите вас переселить в другой номер или удостоверьтесь, что в соседнем никого нет. Нам не повезло, по словам работницы отеля свободных номеров не было, хотя в это трудно поверить. В соседнем номере была арабская семья с 5 детьми, по слышимости они были у нас в номере, а не в соседнем. Плюс придирки. Раздражает каждый раз при заселении все заново заполнять. Я был у вас 5 раз. Зачем мне это делать? Особенно круто это выглядит, когда меня не было всего неделю, а заполнять надо все как в первый раз. Неужели нет базы клиентов? Лояльность к постоянным клиентам отсутствует, на сколько я понимаю.

Персонал отеля на рецепции ведет себя не совсем любезно и внимательно. По приезду у нас была проблема с вещью, забытой в такси. Не разговаривая на немецком, и только на бытовом уровне по-английски, мы не могли самостоятельно поговорить со службой такси, что б узнать о наличии-отсутствии у них чего-то типа "комнаты забытых вещей". Просили нам помочь в этом персонал рецепции. Мы не просили вернуть нам утерянное, а только помочь навести справки.На протяжении трех дней персонал на рецепции по очереди с улыбкой (теперь понимаем,что 100% фальшивой) записывал на клочке бумаги наши координаты и просьбу, говорил:"да, конечно",ничего не предпринимал , и потом сотрудники делали удивленные лица,когда мы возвращались вновь с вопросом. Не хотели? Не было возможности? В отеле такого уровня честнее было сразу сказать,что нашу просьбу не выполнить никак, или сообщить небольшим письмом в номер, что попытки не удались, а не ставить клиентов отеля в положении надоедливых зануд. Не солидно ! Похожая история произошла с бронированием столика в отельном ресторане. С улыбкой записали за нами столик,а вечером выяснилось,что ресторан вообще не работает. А поужинать можно, примостившись в уголке бара. Мы отказались. Согласитесь, что ужин семьей на отдыхе в приятном ресторане, и перекус в уголке бара все же разные вещи. Вена не тот город, где нельзя найти отличное место для ужина. Позиция умолчания нюансов непонятна. Зачем? В номерах ( мы занимали два номера) постоянно что-то забывали сделать при уборке по мелочам: или забрать мусор,или поставить свежую бутылку воды, или привести в порядок место для кофе, или забрать и не положить взамен полотенце, и тому подобное. Покрытие на полу в номере имело вид грязного,возможно, оно просто старое, вид неопрятный. Кондиционер работал с сильным гулом, уснуть под ним невозможно.

В этот раз бронировали Делюкс с большой кроватью, но сначала получили обычный номер с кроватью меньшего размера. После запроса на ресепшн, нам предложили всё-таки Делюкс, но пришлось подождать пару часов. В итоге заселились часов в 18. Поздновато, конечно. Но при выписке нам пообещали, что такого больше не повторится. Будем надеяться!

Такого нет

Плохая уборка в ванной комнате. Грязное сиденье унитаза. В

Подтекал душ в номере. Нужно было долго сливать холодную воду чтобы получить горячую, но и горячая периодически становилась то холодной, то кипятком.

Быстроту обслуживания персонала на ресепшене

Почему-то в Австрии везде нужно носить laundry на ресепшн)))

Изменил бы дизайн номера ( спальни ) на более стильный и соответствующий архитектуре здания. В таком отеле хочется видеть косметику известного бренда. Would change the design of the room (bedroom) to a more stylish and appropriate architecture of the building. In this hotel I want to see the cosmetics of the famous brand.

Бронировали улучшенный номер с кроватью king size, но кровать все же была узковата. Лучше для верности бронировать Делюкс. В воскресенье решили позавтракать в отеле, очень много людей, неудобно подходить к шведскому столу. Толкучка и теснота((( Набор продуктов большой, но нельзя сказать что-то особенное. Много необычных свежевыжатых коктейлей, но простого апельсинового сока нет. Вывод: лучше завтракать в городе по возможности.

На полках в ванной недельная пыль. Шампунь ужасен. В ресторане попадались грязные тарелки и чайник с невымытой заваркой. В день отъезда завтракали в 7-00-7.30 не было свежих соков.

Я достаточно привередливый, но реально минусов не заметил. Хотя очень хотелось за что-то зацепиться)) Ну если только никто не встречает, не проводает и не помогает с чемоданами.

Нет все ,что писали то и получили

Понравилось всё.

На улице было очень холодно для апреля и первые 2 дня в номере тоже было не тепло... Но спалось в прохладе особенно хорошо, по-этому не стали просить решить эту проблему...

Персонал плохо говорит по-английски. Очень дорогой завтрак, который не стоит этих денег. Мелкие недочеты, которые не дают оценить отель в полноценные 5*.

Небольшие проблемы с WiFi, не сразу вошел для телефона. С уборкой в номерах чуть-чуть проблематично, не осуществляли до трех и позже.

Нет такого! Ну может чуть дороговат завтрак! 😜😜

В коридорах отеля лежит старое ковровое покрытие, которое создает неблагоприятное впечатление, запах старого ковра, затертости. Мы брали номер делюкс, к сожалению в номере не было бидэ, для отеля такого уровня это недопустимо. Кровать была с двумя матрасами, хотя просили с одним матрасом, из-за чего кровать разъезжалась постоянно. Персонал вежливый, пытается угодить, однако у моего супруга был День рождения, отель не поздравил, что было неприятно. При заезде отель удержал за 2 дня депозит 106 евро, до сих пор не вернули, сейчас подали запрос в банк о возврате указанной суммы. Вроде бы мелочи, но создают дискомфорт. Цена качество не соответствует.

Не рабочий WIFI.

Нет русскоговорящего персонала, но нам и не понадобился, так как не было никаких проблем.

Не понравился СПА комплекс, бани в 17:00 уже не работали, самовар, который стоял для чая - было не возможно включить. К сожалению вид из окна был во внутренний двор.

Вид на соседние дома, курить можно только перед входом, в ванной комнате только душевая кабина без ванной.

Номер маленький -даже Deluxe. Spa очень скромный , не организованный. Кровати сдвинуты и матрац не во всех номерах цельный, пришлось менять номер.Унылый отель который находится в стадии зарабатываем и минимум вкладываем)

Вместо одной двухспальный кровати-2 совмещённые! Отсутствие в номере ванной.

Удивило в этот раз, что уборка номера не была сделана до 7 часов вечера, но после напоминания все было сделано быстро.