Отзывы Starhotels Metropole, 4 звезды

_

Ранее писала хороший отзыв этому отелю до очень неприятной ситуации с двойным списанием средств и игнорированием всех моих писем. При бронировании у меня была бесплатная отмена, но отель прислал два списания, разбив общую сумму на два платежа. При чекауте на ресепшине нам сказали, что все ок, все оплачено. Но на третий день отель списал всю сумму за три ночи опять. Я написала два письма, но ни на одно письмо отель не ответил. Тогда я обратилась в банк, оказалось, что первые две суммы были заблокированы на моем счету и должны были вернуться через какое-то время. Сейчас деньги уже мне доступны, но отель мог это все объяснить при выселении или хотя бы ответить на мои письма. Очень неприятная ситуация. А ведь сначала отель оставил очень приятные ощущения.

Отель немножко подуставший. Кондиционер очень шумный, спать с ним было некомфортно, поэтому открывали окно. Бесплатной воды в номере нет. Холодильник с мини баром не работал. Лампочка внутри горит, а холода нет. В санузле от сантехники отваливались детали

После полной оплаты на букинге, отель сделал преавторизацию карты во время поездки примерно на 250 евро. По состоянию на сегодня - деньги еще не вернули, не очень приятный "сюрприз", так как на эти деньги рассчитывала. Не понимаю тогда смысл оплачивать полностью отель на букинге, если отель все равно делает преавторизацию на такую сумму. Также было сложно объясняться с персоналом на английском.

Поселили в номер с неработающим кондиционером. Вначале пытались объяснить, что для апреля кондиционер у них не предусмотрен. Потом переселили все же.

Не понравились окна , очень плохая шумо-изоляция. Весь шум с улиц слышно .

Окно не оставить открытым и сложно проветривать помещение Еда в ресторане отеля не вкусная

Второй раз останавливаемся там, но так и не понял как проходит оплата. Сначало резервируют сумму даже не сумму, а суммы по частям, потом оплачиваешь в отеле при заезде, следующая итерация при выезде. Потом начинается процесс возврата сумм, результат поймать сколько стоил номер не возможно

Нет такого

Что-то неуловимое. Нет шика и блеска.

Отель в целом создаёт впечатление довольно старенького и потрёпанного, но при этом в номере чисто. Не мешало бы сделать реновацию. Район у вокзала сам по себе не очень приятный, грязно, много бомжей. Нормально остановится на одну ночь, но не более, за эти деньги можно найти неплохой отель ближе к центру.

Отдыхали в январе. В номере было прохладно. Очень громко хлопали соседние двери. Просыпались из-за этого. Но соседей из номеров не слышно. Звукоизоляция хорошая!

Сильно потрепанный отель с западающими кнопками в лифтах, полотенцесушитель в ванной работал пару часов вечером! Если вы знакомы с сетью Метрополь в других городах - забудьте, в Риме это не то... Впервые было жалко заплаченных денег. На вторую часть поездки в Риме был забронирован другой отель, за те же деньги, но качество было на несколько порядков выше, там действительно было все на уровне. Не ждите уровень Метрополя в этом отеле. Я бы не рекомендовала тут останавливаться.

Понравилось все

Неудобная двуспальная кровать - две односпальные не прекрепленные к основанию "кушетки" на колесиках.

Было очень холодно. Батарей нет. Кондиционер не работал на тепло. Спали под 3мя одеялами. Ну как то совсем не очень! Очереди на ресепшн

Нет русских каналов по тв, нет косметического зеркала в ванной. Завтраки бедненькие.

Не было бесплатной питьевой воды в номере, не было тапочек, не было халата, плохой ремонт в душе, старый фен (который перегревался после 3 минут работы), невкусный завтрак - и отвратительный кофе (!)

Шум за окном(номер окнами во внутренний двор), однообразный и скудный завтрак, замена номера при заселении на более дорогой и при расчете при выселении сумма гораздо большая чем обозначалась ранее

1. По приезду не работал сейф. Починили только на следующий день после повторного напоминания. 2. В ванной комнате требуется замена гибкого шланга, так как из трещин в шланге хлещет вода. 3. Стеклянная шторка в ванной - после душа вся вода на полу. 4. Плохое освещение - окна выходят во двор колодец 5. Невозможность регулирования температуры в номере, было очень холодно даже при выключенном кондиционере. 6. Много народу на завтраке, персонал не успевает обновлять блюда с едой. 7. Накануне выезда заблокировали сумму за воду из мини-бара, хотя я ей не пользовалась, обещали отменить 8. Система оплаты - блокируют всю сумму проживания с городским налогом до заезда. При этом кредитная карта должна быть с собой иначе попросят другую карту, которая будет в наличии и заблокируют всю сумму ещё раз. Считаю, что это недоработка сервиса букинг.ком, поскольку в описании не указаны особенности оплаты, действующие в отеле. У меня как раз произошел форс-мажор с оплатой, я была в Италии в другом городе и связаться с отелем и букинг.ком кроме как по эл. почте не могла. Кроме того, это был выходной день и до заезда оставались сутки, когда отель начал пытаться заблокировать с карты, указанной при бронировании, всю сумму проживания, по техническим причинам произвести операцию не получилось и через букинг.ком в отель были направлены данные другой карты. Дополнительно я написала в отель письмо о том, что необходимо использовать другую карту. Никакой реакции, букинг пишет, что все ок, все обновили, все в курсе, а отель пытается снова заблокировать деньги на старой карте. Ничего не получается, я уже нахожусь в поезде на пути в Рим и получаю смс, что я должна в течение 3-х часов решить вопрос с оплатой. На повторные письма использовать данные другой карты по-прежнему никакой реакции. В итоге пришлось связываться с банком и решать самой в дороге технические вопросы, поскольку в отель я бы приехала позже времени, отведенного для устранения проблемы оплаты, и в итоге могла потерять бронь.

Все отлично, отель большой, поэтому на завтраке может быть суета, планируйте время с запасом на эти обстоятельства.

Номер требует косметического ремонта

Один из самых плохих завтраков для отеля 4*, которые мы встречали: омлет порошковый, кофе просто ужасный (и это в Италии!), вообще выбор на редкость скудный. В номере по утрам шумновато.

Не уютно, не понимаю за что такие деньги платить. Ценник должен быть явно ниже. Рядом машину припарковать не реально, только стоянка за 30 евро в сутки.

Завтраки. Отсутствие кофемашины, Скучное однообразие повторяющееся ежедневно. Обещаный сюрприз при заселении (на День Рождения), был успешно забыт. Привилегия Genius путешественнику, поздний выезд, был предложен за 50 Евро за 3 (ТРИ!!!!) часа.

Сначала дали не тот номер, но потом все исправили

Из минусов вид из окна, во двор "трубу", но в Италии много чего можно посмотреть, если нет красивого вида из окна. для нас было не критично. И система бронирования с карты, заблокировали средства почти сразу, обычно с бесплатной отменой блокируют средства, когда подходит срок.

Маленькое окно в номере, поэтому приходилось даже днем включать свет.

Нет такого

Единственный минус, это отсутствие балкона в нашем номере.

Мне всё понравилось.

Нет воды питьевой в номере, на полу были чужие волосы (за почти 150 евро за ночь можно постараться лучше следить за этим). Утром в коридоре слышны звуки горничной, шумомзоляция в этом плане слабая. В ванной тёк душ

Беспредел отеля! С карты за проживания списывали трижды,испортилось все впечатления данного отеля

1.Не работал кондиционер! Не работала вентиляция, в номере ужасная духота. Навязали дополнительную услугу gold но скрыли некоторые основные данные по ней - обман чистой воды. В итоге, плата за проживание оказалась ниже, чем оплата услуги, что повлияло на общее впечатление о Римлянах. 2. Завтраки плохие, скудные, нет ни одной каши. Весьма далеки от Скандинавских стран

Очень скудные завтраки и медленные официанты

Не обновляли запасы питьевой воды.

Минусы: Странная система оплаты. Я бы может и поняла блокировку один раз всей суммы. Но после одной ночи проживания отель пытался в третий раз заблокировать сумму, уменьшенную на стоимость одной ночи. Завтраки не вкусные, кофе отвратительный.

Долгое заселение. Приехали с двумя маленькими детьми, бронировали семейный номер. Наобещали для детей и книги, и игрушки. По факту еле выбили два смежных обычных номера, без детской кроватки. И это при том, что дочь отлично говорит на итальянском. На завтрак не пробиться, мест нет и никто не бежит предлагать покормить маленьких детей. Отель старый, обшарпанный. Оплату взяли дважды и предложили разбираться нам самим.

Вид на стены

Вода из душа просачивалась на пол во время принятия душа, кофе на завтраке - можно было сделать и лучше(вкус никакой), на ресепшене предложили сделать минибар безлимитным за 22 евро в сутки(пополняется раз в сутки, содержимое соответствует 8-9 евро даже при покупке в розницу в соседнем магазине), номер выглядит прилично потасканным, возле кровати ни одной розетки(все они только на столе напротив кровати), шумоизоляция окон ужасная, не смотря на выход окон на боковую, не проезжую улицу.

Не берите этот отель! Рейтинг не соответствует! Он старый, холл не красивый, персонал злобный! При звезде девушка на рецепшене делала вид, что якобы оплата по карте не проходит, это вранье, так делается специально, чтобы получить наличные, при этом до ввода пин кода даже не доходило дело :) просто "на дурака", якобы не работает карта, после того как я сказал, что вы не вставили карту в терминал и что карта работает, потому что я только что ей заплатил в такси, недовольная дама провела оплату. Ладно, идём дальше номер улучшенной категории, скажу так, за 16500 руб. можно найти гораздо лучше, что я и сделал на следующий день, за 125 евро, нашёл неподалёку большой номер с бесплатным мини баром. Завтраки хуже нигде не видел, публика в основном китайская, видимо поэтому они не заморачивались с едой. На чекауте была такая же картина с оплатой, за мини-карта не хотела принимать картой, да, у них до 5 евро может не работать терминал, но не в моем случае, когда сказал что все равно проводите картой у женщины задергались губы от злости! )) В общем, все кто читает это, ищите другие отели, не портите себе поездку. За такую цену, а то и дешевле, можно найти уровень отеля гораздо выше. Сам Рим бесподобен, успехов!

Скудный завтрак

Отель своим интерьером напоминает советские государственные учреждения 80-х годов: такой же монументализм, гранитные полы, стены, покрытые деревянными панелями рыжего цвета, минимализм в декоре. В гостинице постоянно проходят какие-то конференции, семинары, тренинги, а также его облюбовали туристы-автобусные кочевники, поэтому в холле постоянно сидят люди на чемоданах, то ли приезжающие, то ли уезжающие, но холл очень большой, поэтому особо это не мешает. Главный недостаток гостиницы на наш взгляд – завтрак. Судя по всему, приготовление завтраков отдано из соображений экономии на аутсорсинг, что сильно сказалось на качестве. Не было вареных яиц, только яичница-болтунья массового производства, стандартные сосиски и обжаренный бекон. Из овощей присутствовали помидоры, очевидно, умерщвленные насильственным образом, да худосочный салат. Йогурт из одной большой плошки. Соки явно приготовлены из концентрата. Кофе в автоматах, что стоят в общественных местах, будет лучше, чем тот напиток, который выдает здешний аппарат под названием «Кофе». Короче, завтраки не тянут на 4 звезды однозначно. Хотите завтрак, идите в соседние кафе, не тратьте денег.

Однообразные завтраки: scrambled eggs и одно и тоже стандартное сопровождение.

Завтраки

Полное безразличие к гостям, главное, деньги заблокировать за проживание - остальное неважно. Заселения заставили ждать 15 минут после начала расчетного часа, что недопустимо для четырехзвездочного отеля. В номере возникли неполадки с сантехникой, пришлось переезжать в другой номер, ни извинений, ни тем более комплимента за доставленные неудобства мы не дождались. Деньги за номер блокируют за несколько дней до заезда. Завтрак средний, выбор небольшой, свежих овощей нет вообще. Отель не сооветствует своей цене.

Дважды зарезервировали деньги на карте, может конечно вопрос к booking, но это было слишком. Согласитесь, что -45000 руб с кредитки во время путешествия - это слегка ограничивает в других покупках....

Вид номера абсолютно не соответствовал фото на booking. У нас возникло подозрение, что он был ниже класса,который мы бронировали и оплатили. Больше был похож на " Представительский номер", а не на "Полулюкс". Осадок остался. Завтраки проще некуда, как и везде в Риме и Флоренции. Хорошие завтраки вас ждут только в пригородах в отелях минимум 4 звезды. Рисковать не стали, ужинали в городе. Трансфер брали. 50 евро и вы в аэропорту. Вид из окна просто удручал: в трубу-дворик и рядом с окном ОГРОМНЫЙ воздуховод! Окно открыть-шум жуткий. Спасал металлопластик и кондиционер. И это полулюкс?! Очень сомневаюсь, ведь дороже этой категории номеров у них нет. Деньги заблокировали за сутки еще за 2 дня до приезда. По выписке заплатили опять! Обещали вернуть первую оплату в 230 евро. Ждем.

Однообразие завтраков, каждый день одно и тоже.

Хотелось бы иметь завтрак побогаче.

Ужасные завтраки, каждый день одно и тоже, персонал отвратительно гремит ложками-вилками.. мы отмечали в Риме день рождения мужа, о чем я предварительно предупредила отель, но никакого комплимента мы не дождались. Также нет пододеяльника, просто снизу простынь, как раньше делали в поездках.. в общем, лучшее в этом отеле-его расположение.

Отсутствие "приветственной" бутылки воды и халатов с тапочками, для данной категории номеров. Завтра более чем скудный.

Смотрите и читайте выше!

Вида из окна нет. Колодец Завтрак так себе! Однообразный, омлет это отдельная тема, его есть невозможно, мы долго думали, что туда добавляют, чтобы так его испортить )), так и не придумали! А вот выпечка вкусная.