Отзывы Спа-отель PALAZZO, 1 звезда

Все было замечательно ,если не учитывать работу ресторана .Заказывали Завтрак на 9 утра ,его принесли в 10 ,не принесли приборы ,хлеб .Хотели дополнительно заказать сосиску для ребёнка ,но официантка сказала ,что это за отдельную оплату .Закрыв на это глаза,мы заказали ужин в этом же ресторане,попросив поднять на верх . Девушка каждое блюдо приносила с интервалом 15 минут ,это было не удобно .Так же в ресторане нет капучино,латте...,принесли дешевое кофе в пакетах.Обратите внимание на работу ресторана !

В принципе, все хорошо

В период бронирования указал в заявке о необходимости трансфера от ж/д вокзала, получил ответ: "Обязательно встретим, сообщите номер поезда и вагона." За два дня до приезда сообщил администратору номер поезда и номер вагона, меня заверили что встретят обязательно. В день приезда нас так никто и не встретил, пришлось добираться на такси. Однообразные завтраки, которые приходилось подолгу ждать. В номере нет интернета, вид из окна на свалку мусора. За несколько дней до отъезда обратились к администратору с просьбой о позднем выезде, так как поезд был вечером, нас заверили что вопрос обязательно решится положительно. Однако в день отъезда другой администратор ответил, что этот вопрос он решить не может и по правилам выезд из номера не позднее 12 часов дня, пришлось выехать.

Работа системы водоснабжения ( в душевой кабине можно «ошпариться» если в соседнем номере, либо на втором этаже воспользовались туалетом) и система водоотведения удивила: унитазы смежных номеров работают как сообщающиеся сосуды. Дважды «заходили» тараканы, возможно через открытое окно.

1. Отсутствие безналичной оплаты. Нарушение законодательства. Пришлось оплатить на карту физлица. Как вариант на предложили ночью в незнакомом городе поискать банкомат. 2. Отсутствие сервиса как такового. Попросила забрать вещи в стирку - весь персонал забыл о моей просьбе. 3. Минибар есть, а открывашки нет. Клянчили долго на рецепе. 4. Установили доп кровать в номере. А белье не застелили. Матрас был грязным. 5. Кнопка света разломана. 6. В ваннее положена плитка. Затирка не убрана. 7. Приходя на завтрак - персонала в ресторане не обнаружили. Приходилось ходить на кухню искать. 8. Заказ на завтрак не приняли по телефону. В номер отказались придти. Пришлось идти самим на рецеп. 9. Администраторы стоят с таким лицом, как будто вы им должны. Извинений не принесли. Аргумент один «Ну мы же не виноваты что так получилось. И вообще мы просто работаем. Не отвечаем ни за что». 10. Регистрация при заезде отвратительная. Карточки-ключи не магнитятся. Данные из букинга заранее не занесли в лист заезда. Мы очень долго ждали. 11. При выезде проверяли и пересчитывали полотенца. Вывод: Попасть ночь и ехать дальше годится. Отдыхать и жить долгое время не советую. Цены как в Рэдиссоне, а сервис говно полное - его просто нет.

Отзыв пишу не сразу т.к. была очень зла на отель. Сейчас уже успокоилась и постараюсь объективно. Приехали в отель (на 4 суток, 14 000 руб.) чтобы выспаться и подышать свежим воздухом... Номер дали прямо в холле (это номера 1,2,3), сказали что мы заехали последние и отель заполнен, поменять нельзя. Назавтра номер опять поменять отказались. Первую ночь персонал (в холле с акустикой и высокими потолками!) очень громко смотрел Дом-2 по телевизору и мужу пришлось в полночь вставать просить тишины. Следующие две ночи вставала я (в час-два ночи) и просила не смеяться и не кричать (опять-таки персонал - 3 человека во главе с "не-администратором" которая позже отказала разбудить нас утром на экскурсию). Ощущение что мы жили на лестничной площадке в подъезде, где собираются потусить и поржать подростки. В соседнем номере семья с ребенком лет 4х, так вот от малыша не было столько шума, сколько от людей, которые работают и обязаны обеспечивать тишину и покой для постояльцев. Утром в 8 утра работает перфоратор и что-то еще столь же классное - видимо делают спа, днем все было так же шумно (муж заболел и мы целый день провели в номере), в восемь вечера перфоратор все еще работал три дня из четырех. В субботу ругалась с администратором насчет ремонта над головой и последний день вечером была тишина - ни перфоратора ни вечерних посиделок. Возможно это было просто совпадение. Первую ночь расправили постель - на покрывалах куча черных волос. В душе кипяток (т.е. намылиться норм, а вот смыть с себя все нереально т.к. кожа плавится), вода не уходит в сток. Отель очень далеко от центра, интернет плохой и вызвать яндекс такси - целая история: выйти на улицу за ворота и там вызвать и стоять ждать. К слову, Кисловодск очень понравился. Прекрасный парк, современное кафе "Огонек", брали экскурсию в Джил-Су - все очень здорово. Отель конкретно потрепал мне нервы.

Освещение в ванной комнате. Размер номера, вид из номера. Нет оплаты по карте (только Сбербанк онлайн с комиссией).

Очень долго продавался завтрак, хотя и был заказан заранее

Не работал Wi-Fi, но он был и не нужен, возможно просто было лень настраивать нам:) Шумные гости были в ночное время, но это уже в целом вопрос о культуре посетителей:)

- бывало, что долго надо настраивать воду в душе-шла горячая вода;

Отсутствие терминала для оплаты проживания картой. Персонал не обучен общению с гостями отеля (не была предоставлена информация о том, что включено в стоимость номера, не проведена его презентация). Отсутствие розеток возле кровати и возле столика с чайником (розетки имели место быть только в коридоре (чуть выше плинтуса), что очень затрудняло пользование гаджетами и чайником, и полностью лишало возможности пользования прикроватными лампами). Отсутствие связи из номера с ресепшеном. Заявленная при бронировании бесплатная бутылка воды на одного проживающего отсутствовала, предлагалась только за дополнительную плату. Постоянная проблема с настойкой телевизора. В номере отсутствовал Wi-Fi.

Персонал на ресепшн ничего не знал и все приходилось вытаскивать клещами. Информацию, по меню, завтраку, спа (которого нет) и в ранем заселение было отказно, хотя я бронировал по genius. Оплату по карте не приняли и чек не дали.

Время начала завтрака. Для меня, как путешественника, было-бы удобнее завтракать пораньше. Вполне устроил - бы завтрак часов с семи утра.

Все было прекрасно

Кофе растворимый.

Качество уборки оставляет желать лучшего. На двери видна пыль. За тумбу упали вещи, пришлось отодвинуть... лучше бы не знать что там творится. При заселении попросили стакан горячей воды, нам сказали в номере из крана наберёте и в чайнике прокипятите... (самое интересное, что в холле стоит кулер, хоть слово бы сказали... хорошо сами нашли) чайник найден не был... обещали принести на след день, так и не принесли. Заранее Просили детскую кроватку, не предоставили не только к заселению, но и на следующий день тоже... в номере не то что не убирают, но даже не застилают постель и не выносят мусор...

Были перебои с WiFi.

Маленький метраж номера, нам бы попросторнее хотелось.

Условный минус расположение, отель расположен в спальном районе, но на автомобиле очень легко и быстро можно добраться в центр, плюс отличное соотношение цена/качество)

Не подошла мягкость матраса, очень мягкие. Далековато от достопримечательностей и центра.

Далековато от центра

Слабый уровень сигнала Wi-Fi в некоторых номерах.

В душе воняет канализацией, из под раковины течет вода когда умываешся, унитаз шатается. Еда неплохая, но если вы спрашиваете на завтрак какую кашу, а готовите какую захотел повар, зачем спрашивать??? Нормального давления воды нет,постоянные скачки, то ошпаришся то холодная вода! Так сложно насос поставить??

Wifi в номере был очень слабый или не было совсем, о чем мы сказали девочкам на стойке, но, к сожалению ничего не изменилось.... На второй день пребывания, убрали только мусор, пол не убрали и не положили принадлежности для душа, сказали девушке на ресепшн, она сразу же ликвидировала проблему... Плюс пребои с водой, мы так поняли, что если кто-то где-то моется, то это возможно... Да, и расположение, далековато от центра, пешком мы не ходили, а Яндекс.Такси могут быть и заняты все....

Отвратительная организация завтрака. По условиям размещения, завтрак всегда заказывали заранее, выбирали блюда и оговаривали время, завтрак ждали от 30 до 60 минут, причём блюда явно подогревали, даже кофе с соком ждёшь более 15 минут. В последний день вместо аппаратного эспрессо с молочком принесли разведённый пакетик горячая кружка🤭 набор блюд однообразен и вкусным назвать сложно. Повезло в первый день, Ребенку приготовили выпечку, в последующие дни несмотря на наши пожелания приносили то что было в наличии. На вопрос почему так долго, ответ: мы не успеваем. В день отъезда ожидание завтрака составило 60 минут. Мы жили в люксе втроём, заранее подтверждали бронь, но когда приехали номер был подготовлен для двоих, пока персонал искал белье для ребёнка прошло достаточное количество времени, полотенце в день звезда так и не принесли... заявленный wi-fi в номере отсутствовал, как сказали в отеле, до вашего номера не дотягивает🤬 А перебои с водой это вообще песня!!! Видимо в номерах установлена норма потребления или просто система не справлялась. Еле успевали искупаться, сначала напор прекрасный, потом на спад, температура воды вечно менялась, а потом вода просто заканчивается, главное успеть смыть мыло🤭 соответственно, остальные члены семьи уже не могли принять душ, нужно ждать минут 30-40😂😂 и опять по той же схеме

Нет оплаты картой!

Шум в холле отеля ночью

Нечего

Интернет в номере не срабатывал, ходили в холл. В ресторане также небольшая скорость. Зачем тогда номер без интернета за такую сумму???... Также бронировали его из-за СПА, которого также не было

Номера не очень большие

Далековато пешком от центра, ужасная шумоизоляция (между 6 и 8 номером слышны разговоры, тв и не только...), при проведении банкетов (за 8 ночей их было 3) мешала музыка для отдыха. Завтраки заказывали на 8:00, но в ЛУЧШЕМ случае все накрывали в 8:15, а после банкетов в отеле сложилось впечатление, что готовил не повар... Фен работает с отключениями, у кого длинные волосы, берите свой. Спа отсутствует. Нет заявленной детской игровой площадки. Отсутствие телефона в номере. Нет возможности оплатить банковской картой.

В названии есть слова Спа - по факту такого нет. И на просьбу приготовить капучино за завтрак принесли пакетик растворимого «капучино»:(

Все было отлично! Всем рекомендую! Минусов нет

Шумно, на улице был ремонт. Завтраки поздние, ассортимент простой. Ресторан закрывается в 20-00. Кровать Queen size совсем небольшого размера.

Напрягала музыка, доносившаяся (долбившая) из расположенного на 1-ом этаже ресторана. Не могли нормально припарковать машину,т.к.площадка была плотно занята автотранспортом посетителей (этого же) ресторана. Критика конструктивная.Надеюсь,проблема решится.

Хочется SPA

Приехав в отель в 8 вечера столкнулся с проблемой где по ужинать. Так как в описании было написано что есть ресторан. Ресторан был но он работает до 8 вечера. Так же в целом номер чистый и красивый, но сломаны выключатели и розетки. Завтрак принесли в номер это порадовало, но приборы не принесли пришлось просить, так же принесли пакетики чая и кофе, но воды горячей не принесли и чайника в номере нет, попросил у официантки принести, но спустя час так никто и не пришел.

-

Все было хорошо пока в конце нас не заподозрили в пропаже халатов. Конечно мелочь разобрались но было не приятно. Надо все таки запоминать куда вы их ставите и проверять тщательней.

Слабая шумоизоляция, слышно, как ходят по коридору и откр/закр двери. Не понятно почему СПА отель. Спа никакого нет даже в проекте.

Утренний кофе ((((

Нет утюга в номере и редкая замена полотенец.

Не понравилось: - полное отсутствие улыбок; - несвоевременность уборки номера: мы отсутствовали большую часть дня и, вернувшись, обнаружили номер в том же состоянии, в котором его оставляли (мусор не убран, полотенца не заменены); по требованию порядок в номере был быстро наведен при нас; - на 2 телевизора в номере всего один комплект пультов, которые единовременно управляют обоими телевизорами, что неудобно и раздражает; - недостаточно хорошо убан номер при заезде, в отдельных углах скопилась пыль; - мелкие неприятности с сантехникой: где-то есть заклеенные сколы, где-то самопроизвольно отлетают обозначения "hot" и "cold" на смесителях; - крайне неудобная ванная, не предназначенная для приёма душа; - гостиннечный wi-fi не добивает до отдаленных номеров, при этом уровень приёма сигнала мобильных сетей в номере также оставляет желать лучшего; треть времени провели в номере без стабильной связи; - недостаточное количество удобно размещенных розеток (не позволяет заряжать у каждой прикроватной тумбочки по мобильному устройству, для использования холодильника и чайника и вовсе отведена всего одна розетка); - единственная попытка поужинать в гостинничном ресторане обернулась неудачей: двери были открыты, в зале никто из персонала не появился и не принял заказ (судя по звукам в отдалённой части предполагаемой кухни, кто-то на месте всё же был). Мой вывод: уплаченная стоимость люксового отдыха не соответствует ожиданиям от подобного номера. Большая куча неприятных мелочей собралась в единое неприятное впечатление. Не рекомендую данное размещение, сам также не планирую более в нем останавливаться. P.S.: являюсь частым путешественником и во многих гостинницах за гораздо меньшую цену получал несоразмеримо больше радушия от персонала.

Соотношение цена-качество!

1. Прочитав отзывы, знали заранее, что сам спа-комплекс еще не работает, надеюсь скоро откроют, хотелось бы попробовать. 2. В связи с продолжающимся ремонтом по крыше ходили рабочие, ругались и кричали не по-русски, так как наш номер выходил окном на эту крышу, рабочий орал нам прямо в открытое окно, слава богу мы додумались задернуть шторы заранее, а то вышел бы конфуз. 3. Расположение отеля далековато от центра, пешком идти далеко. Хорошо, что такси дешевое - за 70-100 р в любой конец города на яндекс.такси. Несмотря на эти минусы, мы остались довольны отдыхом, надеемся, что ремонт завершится, откроется спа, рабочих на крыше не будет )))

Не смотря на название отеля, отсутствие в нем какого-либо спа, но сейчас вроде идёт еще ремонт и скоро все будет, как нам объяснили

Далековато от парка, на машине 10-15 минут, карты не принимают - либо наличные, либо перевод через Сбербанк онлайн. Отель ещё не полностью готов: окна нашего номера выходили ровно на крышу фасада и днём рабочие ходили прямо перед нами что-то делая. Въезд на парковку сопровождается переездом приличной канавы, в которой лежит труба, ничем не закрыто и не продумано, каждый раз стремались за подвеску авто. Самый прикол в том, что в названии отеля фигурирует spa, но фактически его нет.