Отзывы Soned Hill, 3 звезды

Неудобная кровать. Нет сушилки для одежды в апартаментах. Персонал не всегда владеет нужной информацией. Два раза ремонтировали дверь на балкон. Платное пользование стиральной машинкой. Что бы не ждать,когда на ресепшн откроют входную дверь - предлагаю дополнить ключи от номера - ключом от домофона.

При заселении берут залог 10 тысяч, везде висит информация о всевозможных штрафах. При отьезде надо сдавать номер, сотрудник отеля тщательно проверяет ВСЕ. Залог вернули полностью, но все время отдыха чувствовали напряжение и боялись что-то испортить. При этом со стороны отеля отношение к уборке не безупречное. За 6 дней полотенца не меняли ни разу, на 5 день не было генеральной уборки, часть посуды была грязной (видимо, после отьезда предыдущих жильцов ее не мыли), под диваном крошки и забытые вещи предыдущих жильцов. Обещанного вида из окна в номере на первом этаже нет, окно выходит на забор и светящуюся рекламу на соседнем здании. Поэтому лучше при бронировании просить номер на втором этаже и выше. Душ протекал, починить его не смогли.

Тупые ножи на кухне. Если апартаменты заявлены в том числе для семейного отдыха, надо бы , чтобы стульчиков для кормления маленьких детей все-таки было в достатке. Нам обещали перед заселением, а смогли дать только на 4 день, т.к. все были заняты. Небольшая неприятная ситуация произошла из-за нашего отъезда из этого отеля раньше запланированного срока. Планы поменялись. Мы бронировали на 14 дней, а прожили и оплатили только 8. Оповестили администратора за несколько дней до того, как съехать. На что нам сказали, что мы должны возместить отелю ту комиссию, что они платили за нашу бронь букингу. А это 6300р.! Это мое мнение, но взаимоотношения между букингом и отелем - это сугубо их отношения и вмешивать в это клиента и заставлять платить, на мой взгляд, за гранью... Но у них был наш депозит, который они вообще могли не вернуть (( так что немного поспорили и сошлись, что возместим неустойку в размере комиссии 18% только за 6 дней, не прожитых нами. Немного испортила отдых эта ситуация.

Нет кафе или ресторана в отеле.. =( Но есть неподалеку от отеля места с едой

Дали вместо двухспальнойпостеле две односпальные. И они разьезжаются

Парковки внутри нет, нужно оставлять депозит

Плохой нет пользовался моб через тел, пахнет новой мебелью дсп, картины - отпад, нет штор на окнах, во дворе на ночь вкл свет и в комнате день, есть залог 10тр - дикость, сушку для ботинок не включают

Из минусов хотелось бы отметить только работу смесителя. Иногда сложно было настроить температуру воды. Далее не минусы, а скорее уточнения. Нужно понимать, что рельеф Красной Поляны предгорный. Из центра или с остановки подниматься в горку, некоторым может быть сложновато. Так же будьте готовы к тому, что с Вас удержат стоимость причиненного ущерба (например разбитой тарелки или стакана). Ну и как пожелание отелю: так как в межсезонье погода очень переменчивая, то было бы здорово предоставить гостям возможность брать на ресепшене зонтики.

Лучше некуда!

Крики соседских петухов не давали спать каждое утро с 5 часов

С жидким мылом действительно что- то нужно придумать.

Долгий пересчет кружек и ложек при выезде)))

При наличии возможности разместить автомобиль на территории отеля, эту возможность предоставляют отдельно за 3000 рублей в день! Или ставьте на улице, где на наших глазах припаркованный (чужой) автомобиль был разбит. О месте для барбекю (шашлыка) - забудьте. Не дай Бог пройдете в сноубордических ботинках (которые мягче тапочек) - штраф 500 рублей (или 5 т., не запомнила). Если это отель, то как минимум : где халаты? где принадлежности (2 зубные щетки и 1 шапочка для душа на 4 человека - это по СанПину?). К самому номеру возражений нет, все комфортно. Персонал как охранники. Депозит в отелях в сумме 10 000 рублей - это вообще нонсенс! Ну и отсутствие возможности внести за проживание деньги налично - это вопреки установленной системе оплаты в РФ.

Расстроила только доска для резки, которую, оказывается, нельзя было мыть в посудомойке - она треснула и пришлось заплатить штраф 500р)))) и да, будете выезжать - помойте посуду, за грязную посуду тоже штраф 500р, о котором мы не знали :)

Жидкое мыло не прилично разбавлено. Обозреватели громко щелкают при работе, не заснуть. Абсолютно ВСЕ детали бронирования нужно обсуждать письменно, что бы в случае чего, было чем подтвердить. У нас, например, должен был быть номер с 2 спальнями, а в гостиной должен был быть диван. Так вот дивана не оказалось. Вопрос был решен при помощи доп.кровати без оплаты доп.места.

Медленный интернет

Залог за номер наличными (10 000р) - несколько непривычно, странно и неудобно, особенно учитывая что есть данные моей карты. Но больше всего удивило требование залога за решетку для гриля на время жарки - еще 500 р. В номере нет ограничителей на межкомнатные двери - ручками бьются о стены и оставляют следы - возможно предъявят штраф если не проконтролируете. Странный запрет на хождение в горнолыжной/сноубордической обуви и с горнолыжным оборудованием (типа царапается плитка) - можно только отнести в шкафчик в подвале, вход в подвал не очень удобный (дверь полностью не открывается и входить с лестницы со сноубордом неудобно). Вообще в комплексе часть апартаментов распродана в собственность и есть ощущение что к приезжим относятся как ко второму сорту - на территории нельзя оставить машину, хотя место позволяет, пользование мангалом до 21:00, не выдают ключи от входной калитки - нужно звонить консьержу, а если он отошел стоять на улице и ждать пока вернется и т.д.

Номер достался с двумя спальнями на мансардном этаже, потолок местами очень низкий и можно здорово "приложиться" головой, интернет слабоват ( пользовались своим) , в одном сан узле (справа) необходимо закрывать сливное отверстие в раковине, из за запаха канализаци,

При заезде берут обязательный "депозит" 10 000 рублей -- на booking.com об этом не написано. Огромное количество напоминаний о штрафах: соответствующие наклейки/баннеры, прейскуранты в каждом углу, на каждой стене; среди "штрафов" -- немытая посуда или беспорядок (что бы это не значило) при выезде. Очень рады, что не заставили менять постельное белье для следующих постояльцев.

Расположение очень далеко( выручает трансфер).

Очень жидкое и дешевое мыло. Не подходит под Ваш стиль. Обогреватели настенные очень сильно щелкают.

Были проблемы со сливом в душе, в результате чего вода скапливалась на полу в ванной комнате.

Кровати и матрасы. Удивило, что в большой спальне, где есть санузел и душевая, а также гардеробная две раздельные кровати. Очень маленькая территория. Окна выходят на соседний отель. Далековато от каталок. Нет завтрака.

Отель

Не понравились установленные правила проживания в отеле, уборки в номере не было, жили 4 дня, за это время один раз вынесли мусор и заменили полотенца и все!!! Хотя написано, что уборка номера каждый день. И эта дикость с выносом мусора когда уезжаешь!!!! И ещё посуда должна быть помыта в посудомойке перед тем как сдавать номер!!! Это просто ужас!!!! Если нам надо уехать в 8 утра, мы с детьми, нам надо встать в 6 утра, покормить детей, загрузить посудомойку и подождать час, пока она помоет посуду!!! За это время вынести за собой мусор (мусорный бак находится за территорией отеля). Да это просто бред!!! Я за многие годы путешествий такого не встречала!!!! Не могу понять, что мешает горничной сделать это? Это ее прямые обязанности. Зачем на этом акцентировать внимание и вызывать этим негодование гостей. Я когда ехала домой, почитала последние отзывы об этом отеле и поняла, что это не понравилось не только мне. И ещё: я наверное впервые за многие годы путешествий сдаю номер!!! В прямом смысле этого слова, прежде чем мне вернуть залог, администратор поднялся в номер и все посмотрел, у меня даже сложилось впечатление, что пересчитал всю посуду и фраже!!! Очень неприятно было, мы останавливаемся в разного уровня отелях (и в среднего уровня и в дорогих), все зависит от суммы которую готовы потратить на отдых, так вот такого не было ни в одном отеле! Обычно просто сдаёшь ключ и все!!! Пожелание отелю: у вас хорошие номера и месторасположение, хороший персонал, наладьте гостиничный сервис, чтоб было желание вернуться снова.

Недостатков не обнаружили

За все надо оставлять залог, просили решётку для шашлыка сказали что ее не помыли предыдущие отдыхающие, она грязная и нам в итоге ее не дали.Большая просьба чаще мойте светильники,на кухне в 5 номере оочень много мошек,было не комфортно проживать из за вечных залогов и штрафов я приехала на отдых и не должна думать как бы случайно ничего не сломать и что бы еду которую мы оставили в тарелках надо куда то деть и посуду всю помыть,в этот отель мы не приедем больше и друзьям я не посоветую из за таких правил!!!Ну по мне это очень не правильно что бы гости при выезде мыли посуду

Персонал контактируя с гостями, должен быть услужливыми, приятными в обхождении. В Soned Hill не понравились условия использования посудомойкой и кофемашиной. Таблетки для посудомойки выдаются раз в день,за ними надо ходить на стойку администратора.Моющего средства нет совсем,т.е. посуду мыть один раз в день?Кофемашина просто "понты",если так можно выразиться.Капсулы по кол-ву проживающих на один раз,дальше надо покупать у администратора.Было изменено время заезда.Когда бронировала и оплачивала время заезда 14.00 ,а позже сообщили что в 16.00,пришлось "доказывать" свои права.Ну и наконец то, что номер надо сдавать уборщице и администратору предварительно убравшись,помыв посуду и ещё необходимо вынести мусорное ведро.Проверяли чистоту,наличие всех полотенец и посуды.Осталось впечатление,что находились не в оплаченном номере,а попросились переночевать.

Большой залог. Просьба помыть за собой посуду и вынести мусор наводит на некоторые размышления. После того как мы помоем стаканы, персонал их перемывать не будет? Сразу заселят новых постояльцев?

Сочетание "жилого дома" с гостиницей. Отсутсвие даже маленькой парковки, хотя бы для временной остановки. Отсутсвие стиральной машинки в номере с ДВУМЯ санузлами и посудомоечной машиной на кухне. Отсутсвие спутникового телевидения.

Была неприятная ситуация с пользованием мангалом. Купили все необходимое. Потратили час на урегулирование этого вопроса. Два разных администратора уверяли, что мангала нет, его только закупают. В папке в номере существуют даже штрафы за порчу решёток и шампуров. Прогулявшись обнаружил, что там целая беседка с каменным мангалом, стульями, столом, раковиной, углём, решётками и т.д. Администратор, по-моему Марина, работавшая в ночь с 16 на 17 января не компетентна и разговаривать с клиентами не умеет. После звонка управляющему разрешили воспользоваться мангалом, но потребовали опять залог 1000 р. за порчу. Не понятно так же ограничение по времени. Сидеть в беседке и шуметь после 21 запрет понятен. Просто пожарить мяса и пойти в номер можно и после 21 разрешить. В апартаментах так же много всяких правил, залогов и т.д. которые немного напрягают. Таблетки надо ходить просить у администратора, вместо того, чтобы положить сразу по 1 шт. на день. Ботинки для сноуборда явно плитку не царапают, но будь добр спустись в тапках в подвал и там переодень. Парковка на улице , было указано при бронировании частная бесплатная парковка. На ресепшене все работники не компетентны и какие-то нерешительные. Заранее узнавайте про пользование зоной барбекю, а потом уже закупайте мясо. Сами апартаменты хорошие. Требуется подучить персонал.

Звукоизоляция между аппаратами и внутри них плохая. Если ребёнок в коляске особо негде гулять , улица с приличным уклоном тротуаров фактически нет. Убирают нечасто. Самому приходится выносить мусор. Есть беседка мангал но к сожалению решетки шампуры уголь и тд проходится самому идти в магазин , могли бы и предоставлять все.

В номере не было обещанного при бронировании дивана. Убирались за 6 дней 1 раз и после уборки пыль и грязь на полу остались. Уборка заключалась лишь в замене полотенец.

От себя рекомендую настроить WI-FI - работать на текущей скорости было очень сложно.Поставить средство для мытья посуды.Эти мелочи не дали отдыху стать идеальным!

В целом все понравилось, но были и свои НО: Выбранный нами по фото номер должен был включать гостиную с диваном (ехали большой компанией- планировали там общее времяпрепровождение). По факту дали номер с столом и стульями (((. Но больше всего не понравилось отношение при вьезде/выезде: почему то нельзя было заехать на машине, чтобы элементарно удобно занести вещи (типо таскайте из-за забора, причем дверь пришлось подпирать своими же чемоданами). Позже видели что кто-то все же грузил машину у подьезда (видать кто-то "ровнее" остальных((( То же самое с паркингом на территории: пустое (ну совсем пустое!) пространство на территории и в цоколе!!! Почему надо отправлять машины "на улицу" - абсолютно не понятно!! Еще тупизм с проходом через гараж в горнолыжке - мало кто из консьержей с вниманием относился к подпрыгивающим у ворот гостям: приходилось много раз звонить через домофон (( При прочих равных в след. раз предпочту что-нибудь ближе к цивилизации.

Отсутсвие мыла и геля для душа, не разрешили с собой забрать блокнот с записями из номера, попросили выдрать нужные листочки, а блокнот оставить.

При входе и на улице возле калитки поставьте пожалуйста лавочки для ожидания. Я даже готов их подарить при следующем визите)

Парковка только за двором, на улице. Но там это считается нормой, местные уверяют, что угонов не бывает)

Не замечание,а скорее пожелание,что для более длительного прибывания пригодилась бы стиральная машина. Но отель совсем новый и ,думаю,что к сезону администрация отеля дополнит и этот момент

- требуется предоплата за проживание (в случае остановки на 1 ночь - 100% оплата) - требуется залог в размере 5000р. (авторизуют при заезде с банковской карты, наличкой внести залог по каким-то неведомым причинам - нельзя) - расположение удобно только для путешественников на машине, но при этом нет бесплатной парковки на территории отеля (она есть, но туда не впускают). Арендованную машину пришлось оставлять на близлежайших улицах. Да и в целом, в самом поселке Красная Поляна делать нечего, лучше выбрать для проживания соседние Эсто Садок, Горки Город, Роза Хутор. - отдыхали в декабре, в номерах было прохладно, особенно пол, и отсутствовали тапочки - горячая вода из нагревателя, вечером в душе теплой воды хватило помыться только 3 из 5 гостей. Нагреватель очень медленный. Санузла 2, но душ только в одном. - "летящий" персонал

К магазину идёшь под горку, а назад - наоборот.. если без машины, то сильно пакеты нагружать не стоит. С другой стороны - фитнес💪🏻

В номере не нашли сейф. На стойке ресепшн сказали, что сейфы вот-вот закупят. Отель новый, и некоторые моменты еще дорабатываются.

Нет кафе, где подают завтраки. Готовили сами на кухне в апартаментах. Рядом с отелем нашли много неплохих кафе.

Хотелось бы, чтобы в номере были тапочки

Думаю ничего не нашёл.

- Хотелось бы, чтобы был СПА на территории отеля