Отзывы Sheraton Nizhny Novgorod Kremlin, 5 звезд

Ну уж если совсем придираться: «скачки» горячей воды в душе.

Для заявленных звезд не хватает больше косметики в ванной, были только стандартные гель, шампунь, крем. Унитаз брызгал водой при сливе, что не особо приятно.

Дорогие завтраки и дороговато по меню в отеле....

Проживали 3 дня (встречали в городе Новый год). За это время ни разу не принесли бутылочки с водой (две бутылочки 0,5л были выпиты еще в первый день). Из принципа ждали, когда принесут, не принесли до самого отъезда. Приходилось за водой ходить в супермаркет (и это из 5-звездочного отеля холодной то зимой на Новый год). Полотенца сменили только на третий день, хотя кидали на пол карточку, на которой написано "Киньте на пол в ванную/на кровать, чтобы полотенца/постель сменили". Ее просто поднимали и клали на место. Все. Весь рум сервис. И ладно не меняли - полотенца и халаты даже не складывали аккуратно. Они как висели помятые, так и продолжали висеть! То же самое с постелью. То же самое даже с тюбиками с шампунем, гелем и т.п. К третьему дню уже пришлось мыться обычным мылом! Гель с шампунем закончились, а их как в насмешку не меняли. Тюбики, полотенца и постель сменили только на третий день, когда не выдержали и позвонили в рум-сервис с просьбой убрать в комнате. В этом плане это даже не 4 звезды. Ни в одном 5, 4 и даже 3-звездочном отеле в разных городах с таким и близко не сталкивались. Я понимаю, отель только открылся. Но это Шератон, 5 звезд и такие цены. Ну и много мелочей по сравнению с другими отелями: совсем не хватает крючков для полотенец, отсутствуют зубные принадлежности и щеточка для обуви, и т.п. Но для меня это уже несущественные мелочи, никогда не придирался. Оставляю всегда только положительные отзывы, но здесь просто пришлось, не выдержал. Так же это первый отель, в котором пришлось отказаться от завтрака. Ни в одном отеле не встречал таких цен. Завтракали в ресторанах вне отеля. В целом же отель рекомендую, он очень красивый. Обязательно вернусь, чтобы погулять по городу летом. А недочеты, уверен, со временем будут устранены.

Закончились губки для обуви)))) Но это мелочи.

Над чем стоит поработать: очень неудобно отсутствие нормального шкафа. За четыре дня пребывания пыль ни разу не вытирали. Завтрак в номер: дозвониться до обслуживания номеров не смогла, пришлось искать их через стойку регистрации. Перезвонили сами. Кофе принесли холодный (очень расстроило), сырники заказывали для ребенка (были пересолены), за обслуживание в номер берут 300 руб., но обходиться на троих дешевле, чем завтракать в ресторане. На завтрак в ресторан не ходили. Цена явно завышена - 1300 чел. Рядом есть отличные кафе (втроем на 1500 в среднем платили за завтрак). Расстроило отсутствие бассейна.

Лично мне не нравится место расположения, хоть и в самом центре. Трудно подъезжать на такси. Днем на своем авто вообще невозможно подъехать (говорю Вам как житель Нижнего Новгорода). Отель новый, сильно пахло строительными материалами и краской, но думаю что проветрится.

При заезде в номер не было нужного количества косметики, тапок и халата, принесли только на следующий день. В номере душно. Очень, очень долго открывали шлагбаум при выезде!!!

В номере 209 неправильно скоммутирована электропроводка, свет в коридоре гаснет вместе с прикроватным. Работа прикроватных выключателей слева и справа не равнозначна.

Некоторые цены не соответствуют качеству услуг и товаров. Некоторые предметы личной гигиены не предоставлены "по умолчанию" в номере, необходимо заказывать в номер (бесплатно!!!)

Тех. персоналу стоило бы разобраться с регулировкой температуры воды в душе.

Room service: ценник высоковат, учитывая кол-во кафе и ресторанов в шаговой доступности, а так же качество (заказывали один раз, но курочка была суховата). Уборка: не очень внимательная - бокалы из под шампанского не помыв ставили на место (они прозрачные, но заметить остатки вина можно). Ванная: нет зубной пасты и щеток, тапочки маловаты (у меня 45-46 и я в них как волк в "Ну погоди!" в коньках)

Я бы добавила в номер ещё стул или ещё одно кресло, т.к. когда пьёшь чай вдвоём либо надо двигать столик к кровати, либо ютиться вдвоём на одном кресле.

Проблемы с уборкой номеров Плохая химчистка

Напор воды в ванной возмутительно слабый, а сама вода не достаточно горячая. При этом в ванной довольно прохладно. Удивительно, что в новом здании может быть такая проблема с водой (вероятно экономят). Стеклянная стенка в душе никак не спасает от того, чтоб не залить пол. Ужасно неудобные перьевые подушки - и хотя нам тут же принесли не перьевую, спать в целом было не очень удобно. Вай-фай очень медленный. Окна выходили на стену Кремля, а под ним ходят машины - иногда было шумно.

Окна всех стандартных номеров выходят во внутренний двор- колодец, если нужен вид из окна- выбирайте выше категорию номера. По приезду задернул шторы, тк на одной из гардин не было ограничителя,- штора вылетела и пару креплений улетели под диван. Нагнувшись за ними под диван, обнаружил инородый предмет и откровенную не убранность: пыль и сор. Далее в гардеробе увидел сломанные плечики, а в душевой кабине регулятор температуры воды установлен наоборот "+" это холодная, а "-" это горячая вода. Кровать скрипела при переворотах на ней. Меню ресторана и рум сервиса напечатано ч\б на белых листах а4, скрепленных скоросшивателем, причем цена блюд намного выше среднего. Обычно так меню выглядит в столовых. На глянцевых стенах ВСЕХ лифтов следы от ворса. Еще меня очень удивило при чтении отзывов (во время бронирования отеля) обращение Wolfgang Koller Генерального менеджера к гостям по фамилии. Заранее прошу,- не использовать мою фамилию при ответе на этот отзыв!!! Уважаемый Wolfgang,- в РФ действует закон о защите персональных данных, очень приятно, что Вы используете персональное обращение к гостям, но использовать фамилию в публичном доступе без разрешения гостя запрещено, вполне уместно и законно обращение по имени.

- Гостиница заявлена как пять звёзд. Это неправда. - Нет сауны. - За парковку предлагают отдать 800 руб. Я прекрасно припарковался просто на улице. - Персонал совершенно невменяемый – мы приехали вместе с моим отцом на инвалидной коляске, при входе стоял мужик, который даже не догадался помочь нам. С кислой мины и он все время стоял и даже не был вовлечен в процесс. - Нет нормального заезда для инвалидных колясок. Тот что есть совершенно неприемлем. Очень крутой спуск и узкий так что коляска не помещается. - В номере на полу плитка кафельная, вместо нормального коврового покрытия, как обычно в хороших гостиницах. - Позавтракать 1300 руб. на персону, если покупать в гостинице, и 1000 руб. если сразу бронировать через букинг. На мой взгляд невероятно дорого. Это же не Москва в конце концов. - В душевой в номере не установлен термостат, температура воды меняется существенно на протяжении суток, ночью обжег руки обычно открыв кран в раковине. Совершенно неудобно. (кто-то уже оставил об этом отзыв). - Подушки тоже неудобные. Думаю что будут хорошие подушки но нет. - При входе в ванную комнату очень острый край Обрезной плитки – совершенно неприятно него наступать. - Держатель для туалетной бумаги имеет декоративную козырёк а который я поцарапал руку, потому что он закреплён слишком близко к унитазу. - Лифты не объединены в одну систему – один лифт вызывать с одной кнопкой другие два лифта вызывается другой кнопкой это какой-то вообще атавизм. Очень неудобно. - В лифтах таким голосом объявляет запись о том что лифт идёт вниз или наверх, а также этаж (как по-русски так по-английски) что страшно становится и неразборчиво. - Персонал не умеет помогать. Вместо помощи навязчивые предложения. - Только один парень помог нормально с сумками. - Поскольку на коляске невозможно было съехать, пришлось мучиться по ступенькам с отцом вдвоём, -помощи никто не предложил. Хотя все прекрасно видели что мы выезжаем и заезжаем.

Слабый напор воды в душе (5 этаж). Химический запах в номере (видимо от материалов, отель новый).

Дорогой завтрак, но это пять звёзд, уж такая цена. Есть проблема с горячей водой, термостатом не переключить выше 38 градусов

При оплате выяснилось, что мы должны переплатить за ЗАБРОНИРОВАННЫЙ номер! Такое чувство будто мы приехали в Адлер к Ашотику, который увидев нас решил установить новую цену))) Качество работы персонала необходимо подтянуть. В номере душевые принадлежности были лишь на одного человека, хотя указывали на двоих. В целом все отлично, смутило лишь, что сотрудник отеля который принёс халаты, без стука зашёл в номер))) потом видно понял ошибку, вышел и ждал за дверью. Вроде бы мелочь, но в 5 звёздочном «европейском» отеле такого быть мне кажется не должно.

Был небольшой момент недопонимания по работе сервисрум, но и ним разобрались

В номере не было норячей воды Не работал фен Въезд на парковку отеля невозможно найти

Ресторан только один ни бара ни кафетерия . если ресторан закрыт на "спец обслуживание" гости в пролете. Зввтрак в номер не получили тоже. Это подобие Шератона. Солмдную марку ( был в 4 отелЯх сети) компрометируют.

При входе в отель не помешал бы аппарат для чистки обуви.

Минусов нет

Почему-то в номере не было губки для чистки обуви, однако персонал пошел искать и все-таки принес требуемое

Минусов не увидел

Очень дорогие завтраки

1) сотрудники на регистрации: ужасное качество обслуживания! У моей жены попросили паспорт через меня словами "а у вот этого человека паспорт..." дальше я не слушал и не слышал. Если бы не усталость с дороги, мы бы поменяли гостиницу, а так просто не будем пользоваться услугами в дальнейшем. 2) салфетка на завтраке была грязная. Т.е. не испачканная немного, а именно грязная. Регистрация прошла на 3 из 10, грязная салфетка на завтрак лишь добавила отрицательных эмоций.

Некоторым таксистам нужно дополнительное время, чтобы найти отель - отель недавно открылся, еще не все о нем знают.

В раковине не было горячей воды, напор воды в душе был крайне слабым, сотрудники не смогли это устранить. Завтрак очень скудный, лучше его не брать а есть за эти деньги в каком-нибудь кафе.

В новом отеле у лейки тропического душа половина форсунок закальценирована, очень удивило. Ковролина в номере нет, полы холодные, тапочки в наличии. Телевизор «зависает» через каждые 5 минут, причём на любом канале, приходится переключать для разморозки.

Есть некоторый существенный дисбаланс между стоимостью проживания и стоимостью завтрака: 1300 - это чересчур! В зимнее время следует тщательнее убирать снег перед отелем во избежание оледенения и образования слякоти. Для чайника и кофеварки следует сделать отдельные разетки. Ковёр нужен на всей площади номера. Расстояние до раковины не учитывает габариты постояльца. Ограждение душа не предохраняет от попадания воды на пол санузла. Фен удобнее хранить на стационарном штативе.

На второй день моего пребывания - вернувшись вечером в отель, обнаружила, что номер не убран. Обратившись в соответствующую службу, получила разъяснение, что горничная ошибочно пропустила его уборку. И тут же, при мне, постарались, хотя бы поверхностно, убраться в номере. Неприятный инцидент отнесу к человеческому фактору, и пожелаю администрации и персоналу отеля на будущее избегать подобных казусов.

Меню ресторана оказалось в стадии создания, в баре недостаточно напитков (например, сухого просекко, в наличии вечером было только ограниченное предложение полусладкого). Меню лобби-бара ограниченное; отсутствуют чисто овощные блюда.

Если захотите пригласить гостей, то готовьтесь к тому, что в 22.00 к вам начнут бесцеремонно стучать в номер и требовать, чтобы гости незамедлительно принесли паспорта на ресэпшн. Пионерский лагерь. Извиняться за беспокойство перед вами потом никто и не подумает.

Не хотел писать плохой отзыв, но последнии события всетаки заставили и так о минусах: 1. Отель работает в ТЕСТОВОМ РЕЖИМЕ (хотя об этом на Booking не сказано!) , отсюда очень много различных накладок, при этом стоимость не снижают за отель. 2. Менеджеры из за своего незнания не могли провести банально оплату с карты, в ИТОГЕ с 4 раза (КАРЛ! 4 РАЗА), оплату произвели, НО менеджер умудрился удержать сумму несколько раз!!! В итоге потом еле разобрался со своим банком и лишнее вернул и это по цене 10 000 р. за номер. 3. Нет нормальных зонтов на ресепшене. 4. Проживал в ноябре, перед отелем все было перекопано и грязно. 5. Вода в душе постоянно меняет свою температуру по своей прихоти (на минуточку и это 5 *). 6. На улице перед гостиницей нет мусорок и вообще некуда выкинуть окурок.\ 7.Стоимость завтрака превышает по НН в среднем на 2,5 раза и он действительно не вкусный (за исключением шампанского). В заключении. до ЧМ 2018 НЕ РЕКОМЕНДУЮ данный отель, не наступайте на мои грабли. Сам очень был расстроен.

Долгое заселение и оформление документов. Навязчивый сервис консьержа. Долгое оформление отъезда. Ни в одном из 2-х номеров в которых мы проживали не было цен на минибар, ну по крайней мере не нашли. Был в легком недоумении, когда на вопрос пользовались ли вы минибаром, попросили перечислить, что из него брали, причем с разделением по номерам. Подразумевается, что надо следить за детьми и спрашивать у них что они кушали или пили??? Я думаю, для отеля такого уровня, это мягко говоря неприемлемо, обычно деньги списывают с депозита или по факту с кредитной карты, после отъезда, а не во время.

1. шум в приточном воздухе 2. отсутствие обувного набора: ложечки, губки (пришлось просить дополнительно) 3. кондиционер сушит кожу

Все хорошо в целом, но для такого отеля состояние номера должно быть лучше: в ванной разобранный шкаф под раковиной, сломался свет в ванной, еле текла вода, не нашел ложечку для обуви, мелочи, но когда все сразу ))

К сожалению, не было детского стульчика, хотя в информационном материале, лежащем в номере о нем сообщалось.