Отзывы Sheraton Berlin Grand Hotel Esplanade, 5 звезд

Очень дорогие завтраки.

Локация неточен удобна. До метро далеко идти, и линия не самая удобная, приходится или на такси или с многочисленными пересадками

Дорогой завтрак, не стали брать.

Ванная комната требует ремонта. Мыло и одноразовые гели/шампуни ни разу не обновили за три дня.

Очень скромная фитнес-студия . При расчете во время выезда из отеля мне включили чужие счета в счёт , поэтому проверяйте счета на выезде .

Ужасное состояние лифтов и всей электроники. Конпки заклеены скотчем, кардридер в номер работает с 5-го раза, в лифте с 15-го (не преувеличиваю), телефон постоянно сбрасывает и т.д. Видимо, не меняли с момента открытия. В целом приятный ненавязчивый персонал, как и повсюду в Германии, но может, например, позволить себе зайти в номер через секунду после стука, чтобы проверить минибар.

За три дня пребывания ни разу не пополнили шампунь и гель для душа. Необоснованно завышена стоимость проживания.

Обязательный депозит на время проживания по 50 евро за номер/сутки. Номер совершенно обычный, дизайн убогий. На кроватях кинг-сайз ДВА УЗКИХ ОДНОСПАЛЬНЫХ одеяла! Двухспального нет! В номере есть капсульная кофемашина, но нет чайника, даже бутилированная вода из этой кофемашины имела резкий химический запах. С трудом выпросили в ресторане чайник. Завтрак "шведский стол" - никакой: продуктов выклядывают мало (не успел - жди пока принесут ещё немножко), ассортимент скудный, еда не вкусная. Некоторая выпечка явно не свежая. Горничные по утрам орали на этаже так, что невозможно не проснуться. За 6 ночей постельное бельё поменяли лишь однажды. Просто аккуратно складывали мятые одеяла... В номере на двоих банный набор на одну персону. Наша эпопея с заселением - отдельная история. Останавливались на 6 ночей (пара и сын-подросток), забронировали 2 номера с видом на город и кроватями размера кинг-сайз. В итоге, сначала нас поселили в номера с отдельными односпальными кроватями. Потом переселили в комнаты с большими кроватями и видом буквально в дом напротив! Снова пошли менять. Только на третий раз мы получили номер, соответствующий оплаченной брони. Мы много путешествуем и бывали в разных отелях 3-5 звёзд, есть с чем сравнивать. Этот, пожалуй, один из худших отелей, где мы были.

Все

Не с первого раза с правилами с лифтом :)

Фитнесс зал плохо оборудован.

За 4 дня дважды размагничивались ключи. При заезде (28 апреля) была заблокирована сумма на карте 15 000 ( залог), сегодня , 27 мая , отель ее ещё не разблокировал. Для отеля такого уровня это недопустимо.

Завтрак не разнообразный, кровати неудобные. Мы брали номер с одной кроватью, а там оказалась сдвоенная кровать из двух односпальных. В один из дней проснулись от того, что ручку нашей двери начали чинить/ откручивать/ прикручивать... о чем мы даже не просили. Карты в лифтах срабатывают раза с 4-5. Очень старый отель! Старый ремонт. Старая мебель.

Из 6 дней воду приносили в номер только два раза.

Главная причина негатива - странный, формально-дружелюбно настроенный персонал. Бывает такие отели, где тебя встречают и разговаривают с улыбкой, которую чувствуешь и понимаешь, что если она не искренне, то хотя бы человек расположен к твоему визиту. Тут всё не так. Ощущение, что все сотрудники формально выполняют поставленные руководством задачи, а клиент - лишь средство для их выполнения. Началось всё с регистрации, когда молодой человек, радостно улыбаясь, поселил меня с другом в номер с kingsize кроватью, хотя я ставил примечание о двух раздельных, а он даже не удосужился уточнить этот момент. После замечания извинился и поменял на номер с двумя кроватями, но сам факт, что он допустил гомосексуальную ориентацию огорчает (мы пришли к выводу, что он сам гомосексуал). Попытки списать два раза оплату за проживание испортили отношение к отелю в первый же вечер (сумму проживания заблокировали с карты, которую я предоставил при чек-ине, а потом повторно попытались заблокировать эту сумму на карте, закреплённую на букинге, хотя я просил её не использовать). О залоге предупредили "между прочим", не спросив внесу я наличными или оплачу картой - узнал я о нём, когда сумму заблокировали на карте. На моё возмущение, вместо извинений, попытались убедить, что так даже удобнее для меня (на самом деле - нет). Бронировал на букинге два номера - второй для друзей, так с моей карты пытались списать залог за их проживание. Были неприятно удивлены фитнесс-зоной, сауны которой являются платными (9 евро). Бассейн - маленький и не уютный, сауны хорошие. Вообще весь персонал в гостинице либо нарочито доброжелательный, либо неразговорчивый и даже немного скрытный (не здороваются, отвечают на вопросы односложно).

При заезде взяли депозит за 2 номера 100 евро. Прошло 3 недели с момента выезда, депозит не вернулся! Сотрудник отеля сказал, что они разблокировали сумму, но денег нет и это факт! Уже почти во всех отелях 4 и 5 звёзд не берут депозит это жутко не удобно!

Провалы с wi-fi

При бронировании цена была заявлена 261 евро, а отель списал 411 евро. Разницу пока так никто и не вернул.

Хамство персонала требует отдельного упоминания, был забронирован номер с двумя отдельными кроватями, предоставили номер с одной кроватью, два раза отель списал средства за проживание и менеджер на ресепшн упорно отказывался это признавать, а после того как он получил подтверждение от мастеркард и исправил ошибку ни одного слова извинений принесено не было. Wi fi работает только в зоне ресепшн, в номере через раз и постоянно отключается.

Без моего согласия отель провел авторизацию некой суммы, которая вернётся не слишком скоро. Без моего согласия взяли отдельную плату за пользование сейфом. Это небольшое, но удорожание номера, о котором booking.com (полагаю) не знал. )) Эти обстоятельства заставляют задуматься о справедливости моего желания снова приехать сюда.

-

Аренда велосипедов могла бы быть бесплатной в виде бонуса за проживание. исправность велосипедов не контролируется. Пришлось два раза менять, пока выбрали исправные. Уровень сигнала беспроводного WiFi с номере слабый и медленная скорость.

Старый ремонт ключь карта работает на пятый раз

Плесень в ванной, отсутсвие полноценного ресторана, уставший интерьер, невкусные закуски.

Отвратительный wi-fi. Трудно разговаривать было на ресепшн, т. к. у меня слабые знания английского, а говорили очень быстро, хоть я просила медленнее.

Не забывать тряпки для уборки в номерах

Все очень дорого и до настоящего Шеротона не дотягивает.

Не понравился завтрак: стоит дорого (20 европейских на чел на один раз), но за эту цену очень обычные продукты и меню. Цена абсолютно не соответствует тому, что подают, по моему мнению. И подушки. они как сосиски и неудобные, приходится их гнуть и приспосабливаться.

Очень дорогой интернет (9 евро в сутки)

Иногда хаузкиперы убирались некачественно

1. Резервировал и оплатил завтрак при заезде. затем оба утра мне говорили, что не оплачено и как дурачок два раза доказывал, что всё оплатил. Унизительно 2. Вентиляционные решётки в самом номере не мылись несколько месяцев. Пыль клочьями висела. Омерзительно. Позвал администратора, чтобы объяснил как такое допустили. Не извинившись даже, сказал, что скажет уборщицам. Ему было просто наплевать.

Нет

Мелочи. Номер был люкс для троих, но третью постель приготовили только после нашего напоминания.

В наше время в пятизвездочных отелях продавать интернет в номерах за 9,90 евро в сутки!! Ок, я могу себе позволить это, но неприятно! Я когда выбирала отель всетаки расчитывала на сервис, была неприятно удивлена. Непозволительно для такого уровня. Тем более что это больше бизнес отель. Уборка в номерах так себе. Больше для вида. За 3 суток белье не поменяли ни разу и не вытерли пыль. Спа тесный и душный в подвале. Посещение сауны доп.9 евро.

Бесплатный вай- фай только в лобби, странно для 5 звезд. Маленький бассейн, платная сауна.

Далековато до магазинов и кафе. Надо пройти. На метро не ездили, поэтому даже не знаю далеко ли от отеля.

Обучить персонал, особенно, на ресепшн.

Интернет

Номера с плохой звукоизоляцией немного староватая мебель. не смотря на высокие цены за проживание, все остальное включая интернет за дополнительную плату. От такого уровненного отеля ожидаешь большего.

При заезде блокируют на карте сумму резервирования. При выезде списывают аналогичную. Срок разблокирования может достигать месяца, так что по сути ваши расходы на этот период удваиваются. Очень неудобно при длительных поездках.

Шторы пропускают свет

Заселение в 15.00

Резервирую средства на карточке и параллельно снимают оплату за номер.10 дней прошло,а средства все зарезервированы.Очень не нравится такое.

Завтрак до 11.00, закончился в 10.20 без предупреждения. В счет включили лишние услуги. Низкая скорость интернета. Местами не квалифицированный персонал - не могут дать информацию об услугах отеля. После 24.00 негде поесть

Скудный завтрак.

- крайне холодное отношение со стороны персонала ресепшн, все очень формально и сухо- заселение строго с 15.00- до основных достопримечательностей восточного Берлина добираться не очень удобно- с моей точки зрения, не самый подходящий отель для семей с детьми, так как очень много деловых людей

Для короткой поездки в Берлин, дорого, и вообщем ничего особенного в нем нет, завтраки за дополнительную плату.

Расположение не слишком удобное. В бассейне нет окон, ресторан с видом на подъезжающие автомобили

Wi-Fi за дополнительную плату в номере - это просто каменный век для такой гостиницы.

Платный wifi в номере 10 евро. Отличный бассейн, а сауны опять же платные. Вообще, все доп.услуги дорогие.

К сожалению, хамам оказался платным, как и WiFi, но видимо это норма для Германии...)) А creamer, несмотря на моё обращение на ресепшн, нам так и не доложили - кофе да, а сливки нет...Отель таксисты ещё не знают, как Sheraton - но легко доставляют в Grand Hotel Esplanade...))

Отель 4 звезды, никакие не 5. От пяти звезд ожидается совершенно иной уровень работы персонала. Здесь работать никто не хочет, персонал слоняется бесцельно, делают вид только. Ощущение, что отель не сетевой, никто не понимает, какие у него обязанности, нет нормального менеджмента. Персонал ведет себя безразлично, а иногда и просто хамовато, - и в ресторане, и на фронт деске. Только два раза за три дня с нами поздоровались и улыбнулись. С фронт деска посоветовали "круглосуточный" супермаркет, который работает до 22:30. На просьбу подсказать интересные места в округе Берлина, посоветовали съездить в Дрезден. В ресторане на завтраке грязные тарелки со столов не убирают в принципе, столы за официантами не закреплены, один официант толкнул меня, когда бежал куда-то по своим делам. Пока час ожидали в лобби, никто так и не додумался убрать грязные стаканы от предыдущих гостей с нашего стола. Уборка - лучше бы ее не было, полотенца не меняют, ванную не вытирают, грязная ложка в кофе-уголке как лежала, так ее и оставили. В отеле работал один лифт, второй стоял сломанный 2 дня, ждать приходилось долго, а потом на каждом этаже набивался народ, как в дешевом торговом центре. Аппероль Шприц за 12,5 евро (на Кудаме он 4,50) принесли без трубочек, на просьбу их подать принесли 20-ти сантиметровые от Колы, а при смене коктейлей, просто вынули их, стряхнули и вставили в новый коктейль!!)) Ремонт устарел и морально и физически, в ванной герметик со следами грибка; Эспланада, от которой пошло название отеля, вся уставлена машинами, лень, видимо, их увозить на паркинг (в отеле vallet parking).В лобби сквозняки, просто так не посидишь, все непродуманно и не уютно; WI-FI ужасен в лобби, в номерах предлагают за 10 евро в сутки, - неужели на этом еще кто-то надеется зарабатывать деньги?? Большой вам совет заботиться о том, чтобы соответствовать своей заявленной пятерке, а не брать незаслуженное за одно название. Не экономьте не персонале!!

Платный интернет оставляет желать лучшего. После чек-аут, хотела посмотреть в почте адрес нашего следующего пункта назначения, но после чек-аут интернет в лобби вам не доступен, только за плату. Не знала, что wi-fi в лобби считается роскошью в пятизвездочном отеле в 2015 году

Нет бесплатного wi-fi в номерах

Улучшенный номер с видом на город оказался номером с выходом на окна соседнего дома.Номер на двоих был укомплектован одним односпальным одеялом,одним халатом, одними тапочками и т.д. Уборщики позволяли себе долбиться в дверь с 8 часов утра.

Бесят отели в которых за интернет нужно платить отдельно, тем более в Германии

Платный WI-FI в номерах. Большие очереди на завтраке.

Мелочи, типа неработающего сейфа или отсутствия шапочки для душа - вполне решаемые вопросы.

Местоположение - пешком далеко до всего. Немытая ванна с чужими волосами, запах из слива, в первый же (и единственный) вечер сломался слив унитаза. Сантехника ждали долго. При выписке работник стойки регистрации попытался вторично снять деньги за завтрак и неиспользованный минибар.

Платный wifi, отсутствие бесплатной питьевой воды, нет зубной щетки и пасты