Отзывы Санаторно-Курортный Комплекс Термал-Стар

Все очень хорошо! Нет недостатков

Все понравилось ! Прекрасный персонал! Замечательный менеджер Мирослава, и все остальные администраторы, доктор Виктория

Понравилось все!

Несколько огорчила организация поселения и выселения отдыхающих, путешествующих поездами. Как правило, поезда прибывают утром, а поселения надо ждать до 13.00 часом. Аналогично и с выселением - выселиться надо до 12.00 часов, а отправление большинства поездов после 19.00 часов. Поэтому хотелось бы, чтобы администрация санаторного комплекса в таком случае ввела дополнительный тариф.

Ресторан отвратительный, кухня- кошмар, персонал не обучен, обслуживание -10 баллов.

В нашем номере не было гигиенического набора, когда попросили персонал утром предоставить - пообещали что утром все занесут, но так и не выполнили обещание! В номере нельзя гладить и включать много электроприборов, так как выключается свет! Но быстро приводят все в порядок!

Природа, месторасположение, диетический завтрак

Работа персонала.

Не возможность докупить за отдельную плату полный пансион и питание.

Плохо,что не работал бассейн и нет музыки в фитнесс зале.Но это мелочи....

1 Нет аптеки на территории и даже в селе рядом. 2. Добираться в санаторий только такси 220-250грн. в один конец 2 Закрыт бассейн для плавания.4. Вечером нет никаких развлечений...только кофе в кафе ....скучно! 5, Выезд в 11-00 выселят не спросят! И если тебе до поезда 10 часов ...это твои проблемы.!..что ты будешь делать и что есть и где никому нет дела! Уж покормить то за деньги можно!

Не понравилось качество питания, продукты не всегда свежие . Не организован досуг.

Нет возможности пообедать, если не включена путевка, ресторан на территории комплекса ниже критики. Спасали девочки из кафе и ресторан бассейна. Нет возможности выехать из комплекса кроме как с платными экскурсиями. Мало прогулочных дорожек в лесу.

Еда, обслуживание

Проблемы с питанием, если заказаны только завтраки. Ресторан санатория зачастую занят под мероприятия, докупить обеды и ужины нельзя, купить еду негде. В кафе и бассейне в меню только пельмени. Единственный выход - идти в ресторан соседнего санатория. В бассейне нет душа, теплая минеральная вода с хлором и много народа. При этом стоимость разового посещения достаточно высока.

Все время нужно брать разные бумажки на ресепшене ( на еду , на прцедуры ) . Аква парк так себе , большой бассейн крытый , внутри летом очень душно и жарко ,а на улице в сонцепек почти негде спрятаться . Лежаки неудобные деревянные и прикручины . Цена на сайте указана только за проживание за все остальное нужно платить отдельно , бассейн не входит в услуги отеля на него отдельный ценник . По факту к цене номера нужно прибавлять еще почти столько сколько стоит номер . Питаться можно если покупаешь путевку в «столовой « гостинницы , или на территории есть ресторан , но на выходные там часто бывают банкеты и свадьбы . С пзавтраками у них вообще беда , утром нужно брать бумажки на ресепшен отдавать их в ресторане и ждать пока тебе выделят столик , заполнить бумажку на еду на следующий день , если не заполнишь , то лотерея получишь то что осталось . Уезжали рано на экскурсию просили завтрак с собой ( он уже был проплачен с номером ) отказали , у них такой услуги нет .

Распорядок работы ресторана внутри отеля.

Магазины с продуктами были закрыты.

Уборка номеров на ноле... Все , что они делают - меняют полотенца и мусорный бак. За все время ни разу не пропылесосили , про влажную уборку молчу.. мы заехали и уже лежала пыль на поверхностях. По углам - паутина. Унитаз грязный , душ кабина грязная... еда - на любителя. Если вы заехали на выходные, получаете только дежурные блюда-нету возможности выбрать по вашему вкусу... хотя вы за это платите, если берёте пакет с едой. Для детей кушать ( до 2 дет)-нечего, да и позже... мой ребёнок такое не ест( Все достаточно жирное, и повар очень любит сметану-кладёт ее везде и так , что не уберешь с блюда .. В номерах нет чайников и не разрешают с электроприборами. Если вы с ребёнком и нужен кипяток то предлагают каждый раз идти на кухню . А если мне ночью нужно молоко сделать или соску ошпарить? Короче, берите чайник с собой обязательно. Нет кофе. Нормального. Нигде. Если вы кофеман- вам капец. Место окунание после чана -просто жесть. Ооооочень зеленое и грязное озеро. В целом, это не спа отель, а санаторий. Я бы отправила туда родителей -я думаю, им бы понравилось. Но для молодежи там так себе. Хотя, опять же, кто к чему привык ..

Обслуживание. Некоторые сотрудники не умеют делать "социальное лицо", особенно более старшего поколения (причем на ресепшене) - недопустимо! Молодые сотрудники - хорошие. Маленьким детям, которые "бесплатно" не предусмотрено питание! Сейчас что, голод? Сколько может съесть ребенок 1-4 лет? Тогда вообще не принимайте детей! Стыдно! Нельзя выбрать опцию - обед или ужин. Только или все, или ничего. Дозы очень маленькие и дорого в сравнении с ценами ресторанов в центрах Ужгорода (Уж-Венеция) и Мукачево (Бограч). На бассейне не выдают полотенца. А стоимость бассейна - 500 грн. - приличная! Жили в корпусе на 3-м этаже с маленьким ребенком. За окном каждый день пилили дрова, даже при закрытом окне было слышно и дискомфортно. Также, при разжигании мангала в кафе - в номерах запах дыма. Уборка в номерах также должна быть лучше. Полотенца меняли исправно, претензий нет. В остальном - положить шампунь, протирать пыль, попылесосить - надо было говорить дополнительно. Почему? В ванной перегорела лампочка, поменяли, выкрутив из светильника прикроватной тумбочки. Смешно. Перед выездом пришла старшая горничная. Ни "здравствуйте", ни "до свидания" - демонстративно пересчитала все полотенца и посуду, забрала карту-ключ и ждала, пока мы покинем номер. Наверное, чтобы мы после "шмона" ничего не утащили. Было неприятно. Нигде в отелях Европы такого не видели. Но, в целом, если убрать подобные "мелочи" все было неплохо - природа и оздоровительные процедуры скрасили негативные моменты сервиса. Написала много не в качестве жалобы, а в качестве пожелания улучшений.

Очень неудобные кровати, твердые. Ужасная, несовременная и нездоровая еда. Полное непонимание, что совместимо и что - нет. Посещение бассейна - только в разрешенное время, в бассейне нет полотенец. Чаще всего в неудобное время и если задерживаешься - выгоняют. Мы много раз были в пазных санаториях, в том числеи на Украине, в этот больше не поедем. Много еще всяких мелких неудобств.

Транспортное сообщение культурно-развлекательные мероприятия.

Самый большой минус подуставший ремонт (жили в полулюксе), очень высокая загрузка в столовой персонала приходилось ждать. Зал не рассчитан на полную заполненность. Если не на машине то не осень удобное транспортное сообщение.

Не понравились подушки-маленькие и слишком мягкие.

Совершенно не продуман маркетинг. Нет предложений на подарочние процедури. Соляную комнату можно дарить в подарок, а не брать за нее 80 грн.

Очень скудное питание. За неделю ни разу на завтрак не было йогурта, кефира..молока ((( бачок с жидкостью, который называют " какао" - просто жуть!!! На прогулке видела , как обыскивают сумки у персонала перед посадкой в служебный автобус после окончания работы...очень грустное зрелище ((( По моему ,хозяева слишком "экономят " на продуктах при таких высоких ценах за номер !

Ресторан,отдельно от всего комплекса,постоянно банкеты,и выбор блюд не большой.

Видимых и значимых недостатков не ощутили. Но работа администраторов и медсестры на ресепшен оставляет желать более гостеприимного отношения.

Далековато добираться и только на такси. помимо развлечений в селе делать нечего. нету хорошего магазина

Рутинно- долгая процедура оформления любых платных опций и размагничивающиеся электронные ключи от номеров. Невозможность позднего - раннего выезда - заезда.

Плохо, что лечебные процедуры только до 17.00. Не организован трансфер и не предусмотрена возможность выехать в ближайшие города (Ужгород или Мукачево). Например, нам понадобилась аптека и нужно было либо брать такси (от 130 до 180 грн. до Ужгорода), либо идти пешком 3 км до трассы, а там - маршруткой (правда ждать маршрутки пришлось недолго, ехали 20 минут и стоимость проезда до Ужгорода - 12 грн. с человека)

В номере нет ни какой информации о отеле и предоставляемых услугах!

Полная совдепия 1980-90 годов. Последний раз так отдыхал в Крыму в санатории Россия в 1997 году.

Экспериментируйте с питанием

Тоскливые завтраки. В крытом большом бассейне можно согреться в холодную погоду, но по-настоящему плавать невозможно из-за чрезмерно высокой температуры воды (доказать это сотрудникам не удалось). На территории комплекса нет аптеки и дежурного медработника в вечернее время. Нет магазинчика, в котором можно было бы в разгар сезона купить свежие фрукты, так как до Ужгорода далеко. Терренкур очень короткий, поэтому полноценной ходьбы по лесу не получается.

В кафе на территории хотелось бы иметь хотя бы минимальную кухню, а не только чай и печеньки. И хотелось бы хоть какую-то развлекательную программу по вечерам.

Организация питания. Работа хамама по часам (все равно не работал по графику). Клиенты не информируются об имеющихся сервисах на территории комплекса. Предоставленная доп. кровать была неисправна.

Сервис желает лучшего

Не хватает сеток на окнах в коттедже, несколько раз залетали шершни.

Питание

Питание, для клиентов отельного проживания ужасно. Менеджер столовой кошмар. Кроме ресторана на территории санатория больше ничего нет. С едой большие проблемы. Трансфера нет даже до ближайшей трассы, а это пешком 3км. Бассейн маленький для того количества людей которые там есть. Для проживающих в санатории скидок нет. Для отельного проживания санаторий не ПОДХОДИТ.

Ресторан на территории не понравился. Там постоянно были банкеты и просто проживающих или не обслуживали, или обслуживали по остаточному принципу.

Транспортное сообщение между комплексом и городом

Хотелось бы лучшего сервиса и более внимательного отношения к клиентам без разделения их на постоянных и приехавших сюда впервые. В частности, мы забронировали стандартный 2х местный номер, ожидая, что будем жить в корпусе. Тем не менее, при поселении выяснилось, что для нас предусмотрен номер в коттедже, притом, что на момент нашего приезда в корпусе свободные номера были. Оказывается, постоянные клиенты при брони оговаривают, что хотят поселиться в корпусе, и эти номера предусмотрены для них. Сначала мы были огорчены и вели переговоры о возможном переселении в корпус после выходных. Но в дальнейшем мы решили, что в коттедже нам будет комфортнее, там ближе лес и номер выглядел более просторным. Так же было заметным отсутствие взаимодействия между администрацией отеля и менеджментом кухни, т.к. все вопросы, связанные с питанием, сразу же переадресовывались на менеджера столовой. В качестве улучшения сервиса есть смысл часть её обязанностей распределить между заместителями либо другими сотрудниками столовой. Отдельно хотелось бы сказать о бассейне. К сожалению, он является частью СПА комплекса и попасть туда можно только на условиях посещения СПА на полдня или целый день, соответственно, при оплате более высокой, чем просто посещение бассейна. Хотя в отзывах многие посетители хвалят бассейн, нас он сильно разочаровал. Прежде всего, в помещении душно, там явно не поддерживается правильный температурный режим. Кроме того, вода была не прозрачная и со специфическим запахом, от которого мы едва в несколько приёмов отстирали наши купальники. На раздевалках нет обозначений Ж/М и можно легко войти в предназначенную для лиц другого пола. Общий туалет с не работающим замком, в шкафчиках (с залогом 20 грн.) нельзя повесить одежду — только полочки. В общем, сходив в этот комплекс один раз, мы решили больше его не посещать.

Ужасное обслуживание. Администраторы не хотят решать вопросы гостей. Любимая фраза администраторов: "У нас так нельзя". 1) Администраторы не предупреждают по телефону что если вы едете в номер полулюкс (или люкс) то к вам будут относиться как к изгоям. 2) Вы точно не сможете: - Получить информацию про проблемы которые у вас могут возникнуть в отеле, перед оплатой проживания. То-есть перед заездом всё хорошо, но как только заплатили деньги наперед за проживание, то всё - идите "гуляйте" гости дорогие. - Бесплатно поплавать утром в басейне. Сможете поплавать за 200 грн(абонемент на день). С вами будут плавать ещё толпа людей и, скорее всего, целый автобус детей которых просто привозят в бассейн. - Если вы захотите заказать, за дополнительную плату, обеды и ужины, то вам не разрешат этого сделать. Заставляют покапать дорогущие процедуры, а вместе с ними уже(за плату конечно) вы сможете поесть. - В кафе вы сможете отлично провести время, попить кофе, и вино, но не поесть. - Ресторан(в который отправляют администраторы кушать) находиться в оренде сторонними людьми. Они не с радостью вас обслужат. Часто у них бывают банкеты для людей из близжайшего города и кормить они вас, просто отказываються, потому-что не работает кухня. Давайте подытожу. Если вы купили путёвку и живете в номере СТАНДАРТ, то скорее всего у вас всё будет ОК. Но, если вы случайно забронировали домик(полулюкс, люкс), то можете быть уверенны в том, что ваши вопросы не будут решать, вас не будут кормить, будут отфутболивать все администраторы. В этом отеле нет ни доставкы вещей в номер, ни возможности поесть, ни спортинвентаря в оренду. Вы, также, не можете заказать еду в номер вообще никогда. (Хотя в ДСТУ чётко сказано, что они должны это делать с 7.00 до 24.

Есть пожелание по посещению бассейна,но его озвучу уже руководству санатория!

С питанием проблемы если вы не взяли полный пансион. В кафе шашлык нужно заказывать за день и это ещё не гарантия, что он будет. В меню только пицца полуфабрикат и пельмени, можно попить чай или алкоголь. В основном ресторане кормят хорошо если у вас полный пансион, если нет купить отдельно вы не можете. Остайотся только ресторан на территории где вполне приличное меню можно покушать цены нормальные, но если в ресторане банкет, он закрыт и поесть негде, а если вы ещё и без машины останетесь голодными. Очень шумный персонал, его очень везде много и с этикой сервиса он точно не знаком.

Проблемы с питанием, т.к. мы бронировали номер на booking только с завтраком, в отеле нам отказали в остальном питании (обед и ужин). Пришлось кушать в сторонних ресторанах, выбор их невелик - всего два (Термал и Саламандра). Качество завтрака тоже пережиток из прошлого: два жаренных яйца, чай, хлеб, масло, сыр. Понятие "шведская линия" наверное руководству Термал-Стара еще не знакомо, очень жаль.

Видимых и значимых недостатков не ощутил.

Ну кави точно не було, а шкода.

Нужно открыть аптечный пункт на территории санатория, также не будет лишним фитобар в холле корпуса № 3 (травяные чаи, кислородные пенки, кофе) отличное дополнение между процедурами и чайник в номер либо на этаже.

Хотелось бы иметь возможность дополнительно заказывать обед/ужин.

Поведение персонала до 40 лет на рецепции

Завтраки

Очень все слышно в деревянных коттеджах. Хочется тишины, а слышишь как в соседнем номере разговаривают...

Персонал с самого рецепшена угрюмый. Из пяти девочек которые там сидят работает только одна, её мы ждали 20 мин и она общалась очень раздраженно. Номер чистый, но не уютный,- советского образца. В ресторане подавали размороженного лосося в корке льда ещё .. В кафе на территории можно купить только пиццу и пельмени. Возможно отель подходит тем кто едет исключительно лечиться, с не отдыхать. От города далеко, в самом отеле делать нечего и пахнёт грустью. Если пройтись в тупик села, есть шикарный отель, где за деньги можно сходить в классный spa и очень хороший ресторан. На территории нам не удалось не то что взять зубную счетку, но даже купить её... Хотя обычно они стоят по умолчанию. Недалёко есть места гораздо лучше, современнее и уютнее, где тебе рады и ждут! Подумайте дважды)

Термальный бассейн и бювет с минеральной водой в субботу-воскресенье не работает, только по будням, поэтому не получаешь полный комплекс услуг. А стоимость проживания от дня недели не зависит. Могли бы предлагать что-то взамен, хотя бы скидку на общий бассейн. Или, что еще лучше, полноценно работать по выходным - для отдыхающих. Питание кроме стандартного, типа столовой, проблематично.

Корпус 1-2 находится в глубине парка возле озёр.Но дорога к нему идёт по брусчатке. Тени по дороге нет.Такая услуга как доставка чемоданов не практикуется (при наличии гольфкаров) и приходится вести их ломая колёса 500 метров .По этой дороге без конца ездят то трактора то бетономешалки,очевидно что-то строят вдали.Лечение и питание находится в корпусе 3.А до бассейна вообще подальше будет.Так что днём по солнцепёку не совсем комфортно идти в гору.Лучше жить в корпусе 3,а туда вечером ходить гулять.Но корпус 3 совсем на открытом месте.Тени нет целый день солнце.Питание нормальное.Меню заказное сносное.Отсутствует большое зеркало в номере-не комфортно.

Басеин, крышы в душевых сломаны, Баня топится едва ли темплая,Все средне

Кровати - твёрдый ужас. Воздух испорчен дизельными генераторами. Очень шумно в номерах -шумит вентиляция или, прачечная, или генератор, находящийся возле рецепции. Окна не откроешь. Спишь под кондиционером. Столовка - совковый кошмар.

Завтраки (лучше бы их просто не было чем кухня времен СССР. Особо впечатлили "отварные овощи" - это 3 больших страшненьких соцветия цв.капусты местами уже почерневшие и нарезка из половинки свеклы. Масло с привкусом маргарина т.е. самое дешевое. Из напитков чай и какао, но какао заканчивается через 20 минут от начала завтрака и термос с ним уже никто не наполняет). Очень радовалась, что мы не купили путевку ещё и с обедом/ужином. На завтраки ходили только потому, что ресторан работал с 10, а позактракать в отеле можно было с 8 до 9-40 (с перерывом в 20 минут).Общее впечатление от персонала плохое. Абсолютное несоответствие между отелем/территорией и персоналом/сервисом.

Завтраки, которые входили в стоимость проживания. Отсутствие на сайте отеля информации что бассейны платные: в день с человека 150 грн.