Отзывы Salkım Cave House

Terrible employee (possibly hotel manager) of the hotel who should not work in tourism. Booked this awful hotel for 2 days. I wrote to the hotel in advance that we were coming to the hotel at 2-3 a.m. (screenshot in the application) and ordered a transfer at the hotel that the hotel had issued to us (the hotel staff knew exactly what time we were coming). The car brought us to Gerem to our hotel the last of the passengers and we saw that guests of other hotels were greeted by several people of hotel employees. When we finally arrived at the hotel, no one met us, the reception was closed and we asked the driver to call the hotel to find out where the hotel staff were.

Ужасная сотрудница (возможно управляющая отелем) отеля, которая не должна работать в сфере туризма. Забронировали этот ужасный отель на 2 дня. Я заранее написал в отель, что приезжаем в отель в 2-3 часа ночи (скриншот в приложении) и заказал трансфер в отеле, который нам оформил отель (сотрудники отеля точно знали, во сколько мы приезжаем). Машина привезла нас в Гереме в наш отель последними из пассажиров и мы видели, что гостей других отелей встречают по несколько человек сотрудников отелей. Когда мы наконец приехали к отелю, то нас никто не встречал, ресепшен был закрыт и мы попросили водителя позвонить в отель, чтобы узнать где сотрудники отеля.

Через 10-15 минут вышла заспанная сотрудница, которую видимо по ее выражению лица отвлеки от сна какие то гости. Далее оказалось, что она не говорит на английском языке, а только на турецком. Мы ждали когда приедет сотрудник, который говорит на английском и когда он приехал, он сказал что свободных номеров нет и нам нужно ждать заселение в 14:00. На то что мы показали их ответ, что они нас ждут в это время, они ничего не сказали. Попросили их найти нам другой отель, чтобы переночевать в нем, но все отели оказались занятыми (они сделали всего 1-2 звонка, а booking.com не дает возможность забронировать отель уже в стране пребывания, для других сервисов уже поздно - 3 часа ночи). В итоге нам предлагают идти на улицу, где ночью было 10-12 градусов или остаться в помещении где для сна есть только один диван, на котором может поместиться максимум 1 человек. В итоге остались в этой комнате на ночь, в которой было так же довольно прохладно, и сотрудники отеля не предложили дать одеяло или включить кондиционер, чтобы согреть помещение (как делают в других отелях сотрудники для себя).

After 10-15 minutes, an asleep employee came out, who apparently, in her face expression, distracted some guests from sleeping. Further, it turned out that she does not speak English, but only Turkish. We waited for an employee to arrive who speaks English and when he arrived, he said that there were no available rooms and we need to wait for the check-in at 2:00 p.m. To the fact that we showed their answer that they were waiting for us at this time, they did not say anything. They asked them to find us another hotel to spend the night in it, but all the hotels were busy (they made only 1-2 calls, and booking.com does not allow you to book a hotel already in the country of stay, for other services it is too late - 3 am). As a result, we are offered to go outside, where at night it was 10-12 degrees or stay in the room where there is only one sofa on which a maximum of 1 person can fit. As a result, they stayed in this room for the night, in which it was also quite cool, and the hotel staff did not offer to give a blanket or turn on the air conditioning to warm the room (as employees do in other hotels for themselves).

Так началось наше прибывание в этом отеле. Совершенно не выспавшись с утра мы пошли гулять завтракать, а все наши веши остались в открытой комнате без присмотра. Далее нас заселили в номера в 13 и 14 часов. Меня засилили в аналогичный номер, тому который был выбран мной на сайте в 13 часов, раньше на 1 час. В номере была неудобная дверца перед раковиной и дверная ручка в ванную была готова сломаться, оставив тебя запертым в ванной. Я пошел к сотруднику (молодой человек, говорит по английски), чтобы посмотреть мой изначальный номер, но мне сказали что он уже занят. Сотрудник попросил мой паспорт и оформил мое прибывание (важный момент). Позже мы с подругой вышли гулять и уже на улице нам в догонку сотрудник отеля просит дать паспорт моей подруги. Мы сказали, что дадим позже. ПОсле прогулки мы пришли отдыхать и спать. Я захожу в ванную конмнату и в диспенсере закончилось мыло, хотя сегодня roomservice приводил все порядок, но ладно бывает, не заметили. Иду к администратору и там сидит та самая сотрудница и на мои просьбы и вопросы не отвечает (конечно, зачем знать английиский язык?) и тут подходит подруга и говорит, что эта сотрудница начала сильно стучать в дверь и кричать "паспорт", когда подруга открыла дверь, сотрудница вырвала паспорт из рук и ничего не объясняя пошла на ресепшен. Я спросил ее почему она так сделала, она написала в переводчике на телефоне слово "преступление". Началось общение через переводчик на телефоне и оказалось что она очень недовольна, что подруга не дала ей паспорт, хотя мы были в отеле в 3 часов ночи и подругу только 1 раз попросили дать паспорт, когда мы уже вышли из отеля гулять. На наши вопросы, почему она ведет себя так бесцеремонно и нагло, нам еще начали хамить и писать в переводчике, чтобы мы замолчали. Она повзонила сотруднику другой гостиницы, который пришел и стал переводчиком между ней и нами. И поняв всю ситуцию, сотрудница поняла что она была не права. Мы сказали, что ждем от нее извинений за ее хамское отношение и что напишем о ней отзыв на booking.com. Далее началось самое интересное. Она сказала, что выселяет нас из отеля (время около 21:00) и стала звонить в букинг и говорить по-турецки со всоей знакомой и видимо рассказывать, что мы нарушили какие то правила (внимание я предоставил свой паспорт днем и ко мне точно не может быть претензий), шутила и смеялась в разговоре. Потом дала мне трубку и сотрудница booking.com спросила согласны ли мы отменить бронирование, на что мы сказали Нет, потому что уже поздний вечер и мы вообще не понимаем почему мы должны уезжать. Сотрудница booking.com сказала, что перезвонит мне, но так и не перезвонила. Я позвонил в booking.com, объяснил ситуацию и мне написали что наше бронирование активно и его не могут отменить (скриншот в приложении). Далее мы легли спать.

So began our arrival at this hotel. At all without sleeping in the morning we went for breakfast, and all our hangings were left in the open room unattended. Then we were placed in rooms at 13 and 14 o'clock. I was put in a similar room, which was chosen by me on the site at 13 o'clock, earlier by 1 o'clock. The room had an uncomfortable door in front of the sink and the door handle in the bathroom was ready to break, leaving you locked in the bathroom. I went to the employee (young man, speaking English) to see my original number, but I was told he was already busy. The employee asked for my passport and issued my arrival (important point). Later, my friend and I went out for a walk and already on the street we were caught up with a hotel employee asking for my friend's passport. We said we'd give it later. AFTER a walk we came to rest and sleep. I go into the bathroom and the dispenser ran out of soap, although today roomservice was in order, but it happens, not noticed. I go to the administrator and the same employee sits there and does not answer my requests and questions (of course, why know the English language?) And here the friend comes up and says that this employee began to knock hard on the door and shout "passport" when the friend opened the door, the employee pulled the passport out of her hands and without explaining anything went to the reception. I asked her why she did this, she wrote in the translator on the phone the word "crime." Communication began through a translator on the phone and it turned out that she was very unhappy that her friend did not give her a passport, although we were at the hotel at 3 a.m. And the friend was only asked to give a passport 1 times when we had already left the hotel for a walk. To our questions about why she behaves so unceremoniously and brazenly, we still began to rude and write in the translator so that we would be silent. She called an employee of another hotel who came and became an interpreter between her and us. And realizing the whole situation, the employee realized that she was wrong. We said that we expect an apology from her for her boorish attitude and that we will write a response to the booking.com about her. Then began the most interesting. She said that she was evicting us from the hotel (time around 21:00) and began to call the bookings and speak Turkish with all her acquaintances and apparently say that we violated some rules (I provided my passport with attention during the day and there could definitely be no complaints about me), joked and laughed in the conversation. Then she gave me a phone and an employee booking.com asked if we agreed to cancel the booking, to which we said No, because it is late in the evening and we do not understand why we should leave at all. A booking.com employee said she'd call me back, but she never called me back. I called the booking.com, explained the situation and they wrote to me that our booking is active and cannot be canceled (screenshot in the application). Then we went to bed.

На следующий день проснулись, сходили позавтрать в город и когда мы вернулись, чтобы уже отправиться в поход, сотрудник отеля сообщает нам, что наше бронирование отменено и мы должны покинуть отель до 11:00. От booking.com нам приходит сообщение, что мы не приехали в отель в положенную дату и поэтому бронирование отменяется. Мы начинаем узнавать информацию у booking.com и получаем ответ, что наше бронирование отменено и нам вернут деньги, но не объясняют по какой причине его отменили и почему не узнали это у нас. В итоге нам приходится срочно искать отель и мы опять же не можем пользоваться booking.com в стране прибывания.

Из-за лживых, непорядочных и некомпетентных сотрудников данного отеля мы потратили много времени впустую, вместо того чтобы отдыхать по нашему плану. Сотрудники других отелей позже сказали нам, что эта сотрудница отеля сумасшедшая, с ней никто не общается и что она так делает с гостями не первый раз. А отменяла она наше бронирование специально, чтобы мы не смогли оставить отзыв о ее ужасной работе. От booking.com так же ответа мы не получили до сих пор, кроме того что мне дали возможность написать отзыв о отеле. Возможно подруга этой сотрудницы из booking.com решила этот вопрос в пользу отеля. Не смотрите на высокий рейтинг этого отеля, потому что всех кто не доволен их работай они выселяют, чтобы про них не написали честный отзыв

Все турки, которые слышали нашу историю стыдились, что есть такие сотрудники отеля, которые позорят Турцию перед гостями из других стран. Никому не рекомендуем этот отель!!! Ужасное отношение к гостям!!!

The next day they woke up, went to breakfast in the city and when we returned to go on a hike, the hotel employee tells us that our reservation is canceled and we must leave the hotel before 11:00. We receive a message from booking.com that we did not arrive at the hotel on the due date and therefore the reservation is canceled. We begin to learn information from booking.com and receive a response that our reservation has been canceled and we will be returned the money, but do not explain for what reason it was canceled and why we did not find out from us. As a result, we have to urgently look for a hotel and again we cannot use booking.com in the country of arrival.

Because of the deceitful, disorderly and incompetent employees of this hotel, we wasted a lot of time instead of resting according to our plan. Employees of other hotels later told us that this hotel employee is crazy, no one communicates with her and that she does this to guests for the first time. And she canceled our reservation on purpose so that we could not leave feedback on her terrible work. We have not received a response from booking.com so far, except that I was given the opportunity to write a review about the hotel. Perhaps the friend of this employee from booking.com solved this issue in favor of the hotel. Do not look at the high rating of this hotel, because everyone who is not happy with their work they evict so that they do not write an true review about them

All the Turks who heard our story were ashamed that there are such hotel employees who shame Turkey in front of guests from other countries. We do not recommend this hotel to anyone!!! Terrible attitude towards guests!!!

Великолепно

Отличный отель по соотношению цена/качество

Превосходно

Великолепно

Великолепно

Все хорошо за эту цену ,хозяйка на месте .

Прекрасное место в Каппадокии. Рекомендуем номера Делюкс.

Аутентичность места

Великолепно

Королевский номер!!!

Превосходно

Великолепно

Очень хороший отель

Великолепно

Великолепно

Прекрасная Каппадокия