Отзывы Royal Hotels and SPA Resorts Променад, 5 звезд

Обновить некоторые интерьеры отеля

Очереди в ресторанах , на процедурах. Персонал грубый

Грязно, жутко неприятный запах в номерах и санузлах, крайне холодные коридоры и переходы( выйдя из спа зоны сразу мёрзнешь, вся семья простудилась) Персонал невежливый, питание на 3-, вообще не вкусно и неразнообразео. В саунах и банях забита канализация, не сходит вода и также сильно воняет. Это последний визит в этот отель

Заказывали трансфер - нас ни кто не встретил, ожидание оформления на рецепции - 45 минут, питание, как в санатории Алмаз или Кристалл - однообразное и с ТАРАКАНАМИ, бегающими по раздаточному столу. Представительский номер 249 грязный: лампочки в бра отсутствовали (я часа три капала на мозги горничной, чтобы она вставила лампочки), разбит сам плафон бра, кресло порванное, в ванной не работал фен, шланг в душевой кабине лился со всех дырок (2 дня ходила на рецепцию с жалобой, так ни кто и не пришёл и не отремонтировал), вешалка возле зеркала под полотенце поломанная, стояло ржавое мусорное ведро, полотенцам лет 10 уже, подоконник возле окна в лаке для ногтей - неужели нельзя горничным аккуратно вытереть ацетоном, белая стена напротив ванной комнаты в грязных пятнах - их тоже можно влажной мочалкой вытереть, розетка возле холодильника на половину вырванная из стены. В СПА центре не хватало лежаков, сквош зал не работал. Я обращаюсь к управляющей компании: мне жалко ваш отель, ваш персонал за ни не следит. Я была в отеле в 2005 , 2009 и 2011 году - тогда было всё на высоком уровне. Но то, что я увидела в этот раз - это был кошмар, мне хотелось забрать деньги и искать новый отель!!!! От вашего отеля отвернулись богатые азербайджанцы, скоро поляки тоже сбегут от такого сервиса. Я ДАЖЕ ВРАГАМ СВОИМ НЕ ПОЖЕЛАЮ ОТДОХНУТЬ В ВАШЕМ ОТЕЛЕ!!!!!!!!!!!!!

А теперь "о грустном": поселение - приехали в указаное время - номер не готов, на рецепции столпотворение - не успевают оформлять гостей (хорошо, что мы бронировали через Booking.com- сэкономили время и нервы!). Пока ждали номер - пообедали. Один из номеров (стандарт) дали холодный (сказали что отопление там включают только после 18:00 вечера), после "переговоров" - номер поменяли на более-менее нормальный и теплый. Некогда очень добротный отель требует СРОЧНОГО КАПИТАЛЬНОГО ремонта!!! И номерной фонд, и SPA-зона и все остальное!!! Я понимаю, что владельцы включили "режим экономии", но это уже слишком!!! Постель и подушки ОЧЕНЬ старенькие и заношенные, ковры, мебель тоже. Сейф поломан (так и не починили за 2 дня). Фена не было, неполный комплект полотенец, не было кружек (после напоминаний принесли вечером), в столовой часто не хватает посуды (она тоже сильно "подуставшая"!), за кофе пришлось долго стоять в очереди (одна слабенькая кофеварка на 2 полных зала!!!). Очень жаль, что некогда добротный и комфортный отель так жертвует своим имиджем ради экономии. Для польских пенсионеров (коих было очень много!) такое низкое качество с лихвой компенсируется "смешными" (по их меркам) ценами, а для нашей страны все-таки соотношение цена-качество не очень и на 4* не тянет! ((

В номерах грязно, сдают номера не убранные. Полотенца, постель, халаты грязно белого цвета, прилично изношены и залатаны. Номера и отель вцелом очень изношен и требует ремонта и обновления. При поселении очень медленно оофрмляют и создается очередь и долго ожидание. Персонал не приветливый и не справляется со своими услугами. Цена не соответствует качеству.

Заселялись два часа, в супер люксе ваняло канализацией.Полотенца менялись на грязные. В столовой пренебрежительное совковое обслуживание.

Люди если вы будете смотреть этот отель бегите отсюда и даже не думайте бронировать!!!! Испортите весь отдых и настроение. Когда то несколько лет назад это действительно было очень хорошее заведение я бы сказал одно из топовых в городе для солидных людей и дорогое, я сам бывал тут ранее много раз, а сейчас мрак. В корпусе Променад вообще нельзя селиться категорически это просто помойка вы это поймете сразу как только туда заселитесь в ЛИФТЕ ПАУТИНА ВИСИТ РЕБЯТА! про пол я вообще молчу если бы тут можно было фото приложить я бы скинул. Номер вообще отдельная история: шкафы сломанные пультов от кондиционера и телевизора нету клавиатура сейфа выломана с мясом в унитазе плавала какашка в ванной была волосня и плесень. Спа центр тоже стал вонючим и грязным вода в джакузи пахнет так как будто она состоит на 50% из мочи. В общем я еще много чего могу рассказать но все равно вредил кто будет читать потому просто еще раз повторюсь, даже не думайте тут ничего бронировать!!!!! ЕДинственное загадка как такое процветающее некогда и кстати и сейчас (народу несмотря на проблемы очень много но постоянная ругань идет на ресепшене) можно было превратить в такую помойку.

Мебель сильно изношеная, лампочки тусклые, пульт от телевизора не работал и не поменяли, пароль к Wi-Fi не подошел, сколько раз не пробовала, связь плохая

Все ужасно! Кормят помоями. Это назвать едой не возможно. Это Гранд Лох Отель.

В номере был сейф, но закрытый. Не было чайника. Не дали гель для душа и шампунь. не работал пульт от телевизора. На неоднократные просьбы что то сделать к вечеру принесли сейф, и на следующий день часа в 2 принесли чайник... Ощущение что я приехал к ним в гости а меня не сильно хотят видеть. ,Проверяйте все сразу по приезду и требуйте устранения недостатков до вселения, потом вы их не интересуете.

Комнаты требуют косметического ремонта и замены сантехники. Корпус в целом требует ремонта. Открытый бассейн подогревался плохо. В бассейнах можно порезаться, вступив в отверстие на дне. Однообразие еды.

Очередь на шведском столе , очень много людей. Но это были праздничные выходные , видимо

Полный пансион-"много да дурного".Начнем хотябы с чая:в заварниках,что стоят на самоварах, вместо обычной заварки-пакетики вместе с этикетками!!! завариваются.ужас. травят людей. И тут проблема скорее менеджмента:если персонал голодный, то и будет економить на всем, чтобы потом унести домой.. и выбегать в зал за оставшейся Курицей, пока еще опоздавшие отдыхаюшие находятся в обеденном зале... Они конечно же не виноваты, что руководство не расчитывает на питание сотрудников и им приходится кушать то что осталось!!!! Вобщем, можна писать еще много чего, но вывод такой:кто ведется на "полный пансион" -будте готовы, что особо выбрать не из чего,но голодным вы не уйдете. Спа зона-посещают и приезжие на выходной и прожывающие отеля-никто не требует справку от врача.НЕ УЖЕЛИ ЭТО ТАК СЛОЖНО!!!можна подхватить и грибковые и кожные заболевания!!!

Время поездки с 4 по 9 марта. Поселили в корпус Женева. Номер 412: -дверь в душевой кабинке сломана и слетает с колесиков;- мыла нет(1 шампунь и гель при заезде (объясняют - не завозят); фен висит над унитазом и шнур до зеркала не дотягивается;- кресло сломано; - сам номер не плохой и теплый. Нам не повезло-где- то в корпусе была водопроводная авария и два дня из всех кранов шла ржавая вода. СПА - попеременно работают где-то 8-9 саун из 18. Состояние СПА -запущенное,но при нас сделали ступеньки в одной из минеральных ванн и "затирали" плитку я в душевых кабинках. Очень скользкий мокрый пол вокруг бассейна и как следствие страшно смотреть как постоянно падают взрослые и дети. Женщина со шваброй ходит вокруг бассейна,но толку никакого. Питание - такого еще не видели. До 6 марта скудный завтрак( яйцо, сарделька, сыр) заканчивался за час до окончания т.е в 9 утра оставалась только каша и булки без масла.Для возмущенных гостей вынесли залитые теплой водой сырые сардельки. Но при этом работники кухни и официанты не гнушаются при гостях набирать в свои тарелки творог со сметаной и поглядывая на вход быстро скрываться в кухне. С 7 марта появилось какое-то достаточное количество и если можно так назвать "разнообразие"еды(зелень,выпечка).Людей прибыло на праздники много. И пожалуй, главное- персонал - здесь все плохо. Девочки на регистрации еще стараются быть вежливыми и внимательными,но персонал СПА, горничные неприветливые, работники кухни на вопрос не отвечают,а что-то буркают. Везде чувствуется неухоженность как в помещениях, так и в отношениях к людям и не только к гостям, видно что у персонала нет никакого стимула и заинтересованности в своей работе.

Процесс регистрации - долго, ничего не поясняется о правилах проживания в отеле, персонал на ресепшене неприветливый. Номер, когда мы в сопровождении консьержа подошли для заселения, был не готов (не убран)! Косметику и прочее для душа мы получили только после третьего обращения лично на ресепшн около 22.00. Фен, электрочайник и сейф, заявленные в бронировании, в люкс апартаментах так и не появились. И в номере для некурящих стоял аромат сигарет + прочие неприятные запахи неизвестного происхождения.

Информация на букинге не соответствует действительности

Дорогие массажи, кофе

Мы проживали в номере люкс. Фен не работал, кровать поламана, пульт к ТВ связан скотчем чтоб не распадался. Фруктов было очень мало. Стулья в столовой просиженые и неудобные. Такие продукты как творог, сыр, колбаса, блинчики, сметана постоянно заканчивались и их не спешили выносить. Полотенца порваные. Больше я сюда не приеду.

Плохого я ничего не могу сказать

Кругом какая-то неухоженность. Отель, который когда-то блестал роскошью, сейчас сдал позиции. К огромному сожалению. Есть множество неприятных мелочей, которые создают общее не лучшее впечатление. И это в первую очередь относится к СПА центру. Везде нужно что-то подклеить, подкрасить, подчистить. Но, даже не в этом основной вопрос. После утренней уборки все ровно остается много грязи. Фантики, пустые бутылки, и всяческий мусор. От тряпок, которыми моют пол, откровенно воняет. И этот запах держится долго. В общем, нужно надавать по рукам уборщицам и тем, кто смотрит за чистотой в СПА. Провести хорошую генеральную уборку, и, я думаю, все будет отлично! Если немножко приложить душу к вопросу то можно легко вернуть отелю былую славу. Желаем процветания отелю и обязательно приедем туда снова.

Есть много недоработок, но так что бы прям критически, такого не было.

Запись на ужин в ресторане проводится до 12:00, а заезд с 14:00. Тоесть выходит, чтобы поужинать в ресторане, нужно приехать до 12:00 и ждать несколько часов до возможности заселится. На рецепции об этом не предупреждают.

Нет интернета в номерах, перебои с горячей водой и отоплением, кухня ужасна

Персонал

Холодный номер хоть и супер люкс, душ не работал , кондиционер не работал. Переход с номера очень холодный. Цены великоваты

Ресторан - советская столовая, которая мнит себя турецким отелем. Не хватает мест в ресторане, очередь за варениками, яичницей. Овсянка несъедобная. Нет чайных ложек. Чай в самоварах и миска с сахаром рядом - это "песня". ))) На ресепшене народ жутко ленивый.

Было бы неплохо поменять эти жуткие ковры в коридорах и номерах , так как запах выдает их устарелость.

Отель грязный, мебель старая, в пятнах шторы и все остальное.. в номере нет фена.. как и горячей воды.. все грязное, даже пол в ванной..не советую никому...

Нет интернета!!!

Лифт ежедневно ломался по многу раз, второй-вообще не работал, постельнье белье и полотенца с халатами-откровенно старые, очереди в ресторане за едой,второй зал открывали всего несколько раз несмотря на 30 мин. очереди.. холодильник -не охлождал.Думаю.что отрицательные стороны (белье, лифт, холодильник) касались больше Променады, постояльцам Женевы и Роял повезло больше, хотя ресторан и спа у нас был один.

Такого плохого отдыха еще не было. девять дней ужаса, а не отдыха.... услышав плохие слухи сразу решили снять люкс в цезаре вместо променада... где вообще нет интернета(о слухах ничего не буду писать, но даже после увиденного то хуже страшного кошмара). итог...биде течет,везде антисанитария, даже покушать теплую еду проблема- нет свободных столов или грязные после первой смены до такой степени, что просто нет слов. а когда вы совершили все мероприятия по завладению стола, чтобы покушать холодной еды....приходит неприветливая "тетка" и выключает в столовой свет давая понять, что вам пора на выход. это просто мерзость- так относиться к клиентам, за счет которых живут. на протяжении всего "отдыха" если так можно назвать борьбу за выживание чувствуешь, что тебе там не рады. за такие деньги это издевательство над клиентом, а не отдых. в отеле нет элементарных условий о которых написано. в первом номере не было фена, всех полотенец, холодильника, а то что было, никак не тянет на "звездность".фото выкладывать не буду, чтобы не травмировать людей...это ужас))) и пару слов от мужа... Это УЖАС!!!!!! Я конечно не большой ценитель роскоши но... это самый Ужасный отдых за все времена!!! Депресивное состояние не проходило пока не переехали в другой отель. Это напомнило мне передачу"Орел и Решка, Рай и ад")))) Когда мы переехали в другой отель и рассказав на рецепции где мы были, девушка сказала, что где бы мы не поселились после этого- это будет Рай!!!))

Практически все требует ремонта, не очень вкусная еда, вай фай в номере за деньги, стоянка платная.

Вообще никому не советую!!! Ужас! Грязь! Кошмар! Бронировала на букинге, фото страшных комплексов этого чуда там нет!!! Людей просто обманывают выставляя фотографии симпатичной части отеля- остального кошмара не показывают!!!! В спа можно убиться- плитку не вытирают вообще! Грязно! Нужен ремонт! В номерах все сломано, сервис ниже нуля... ) вай-фай - платный!! И это в месте которое позиционирует себя как 4 звезды!!! 4 звезды??! Позвольте поинтересоваться какая комиссия Вам их присвоила!????)))) хозяин (управляющий) в первую очередь обязан побеспокоится о состоянии комплекса, состоянии спа, номеров и всего отеля!! А не класть себе в карман по 100-150 долларов в сутки за номер!! Пыль всюду! Куча поломок! Если бы управляющий мог управлять своим персоналом, такого бы не было!!! Ковролин в номерах положен прямо на стяжку, пол настолько не ровный, что можно повредить ногу! Халаты дырявые, полотенца в пятнах!! В так называемом ресторане отеля, вонючая столовка, в которой невозможно даже найти чистую вилку!! Во всех коридорах стоит жуткий запах этой столовки!!! Уважаемые директора и хозяева, если Вам хоть мало-мальски интересна судьба своего детища, Я, как человек имеющий отельный бизнес - рекомендую Вам навести порядок в этом гадюшнике!!!! И вообще, мне кажется к Вам пора отправить комиссию, которая приостановит этот кошмар, до тех пор, пока Вы не наведёте там порядок! Я бы поставила оценку - ужасно. Если бы не пару положительных моментов- сотрудник - Любомир) (премируйте человека, пока вы занимаетесь своими делами, он оправдывает имя Вашей сети отелей, перед гостями! и второй момент- все-таки - не самый плохой спа!) Конечно, только если там начнут убирать и починят множество поломок, Смело отправляйте туда своих бабушек/дедушек на отдых)) У меня все!) займитесь отелем) или закройте его) зачем обманывать и мучать отдыхающих?

Все старые, все сломанные,

Очень грязно!! Двух звёзд нельзя дать! Фото прилагаются

Это не отель 4 звезды, это развалены, ремонта тут не было наверное со дня сдачи в эксплуатацию, сплошная САВДЕПИЯ!! куда смотрят хозяева трудно сказать, хотя понятно почему им наплевать, здравница всегда заполнена под завязку, но об этом потом. В номере даже холодильника нет, есть кондиционер и телевизор, но пульты к ним выбивали целые день!! в номере грязно. почему то в отеле закрыты выходы в сторону СПА, и вам нужно бродить лабиринтами непонятно где и непонятно зачем, для чего это сделано совсем не понятно. Да и вообще там сплошное дурдом все через одно место! В выходные дни лучше не приезжать, народу столько как в Китайском бассейне, не то что бы проплыть не где, пройти не где, лежаки просто забирали, вещи скидывали, вонь хлорки очень сильная (в будние дни такого не было), находиться там было не выносимо и просто уехали на день раньше, нам стало интересно почему так, спросили на рецепции, нам сказали что это они продают СПА отдельно МЕСтНЫМ, и им в просто вообще все равно сколько там людей! главное это побольше срубить БАБЛА! ну это местный бизнес такой "начхать на клиента!! главное деньги" Сюда мы больше ни ногой!

Все

Если в общем то класно. Но нету в этом отеле менеджмента - который бы следил за рабочими. Не убрано, не работает техника, не делают ремонтные работы.... Кароче как открыли так и до сихпор существует... В общем советую, но при поселении ПРОСИТЕ осмотреть номер перед закреплением его за Вами.

Все уже старое в отеле и требует значительного ремонта. В SPA не всегда все работает. Кухня ничем не примечательная, с ужасным чаем и узваром. Кровати уставшие, матрацы на двойной кровати раздельные, можно упасть между ними. И ещё куча всяких мелочей

Были проблемы с уборкой номера , а также за восемь дней проживание всего дважды дали туалетные принадлежности .

Ужасная кухня, повар поганит самые простые блюда. Хлеб - хорош :) Цены в баре СПА центра не указаны вообще, то есть вы обнаружите,что стоимость пива ,например, 65 грн за 0,5 только после того, как "пикните" электронным браслетом... ( 50 гр Red Lable - 120 грн, апельсиновый фреш - 65 грн , маленькая пачка фисташек - 100 грн , 200мл чая - 65 грн ) Бювет в отеле не работает. Уборка в номере посредственная, халаты поменяли после второй просьбы ( при заселении они были б\у). Балконы загажены голубями - они не убираются горничными вообще, выйти противно! Стоимость интернета в номере 25 грн в день,но он только кабельный ! В холе отеля wi-fi еле шевелится, в СПА связь получше. Отель в целом очень подуставший, изначально вложены не малые средства,но он находится в стадии продажи уже три года и владелец не спешит приводить все в порядок, начиная от посуды, мебели и заканчивая лежаками в СПА.

Непомешал бы косметический ремонт в номерах.

Старая изношенная мебель, не работающий холодильник, не работающий слив в раковине, разбитое бра, не работающие лампочки.Кровать с отломанными деталями. Старые рваные полотенца, застиранный халаты в пятнах. И это в представительском люксе.

Спа не достаточно прогрет,бассейн выходящий на улицу не соблюдает паровую падушку-безопасности нахождения снаружи зимой.

Отель ужасный. В номерах грязно, за 5 дней пребывания только выносили мусор, посуду и ванну не мыли, постели не застилали, чистые полотенца оставляли, грязные не уносили. Весь отель обшарпанный, абсолютно всё старое и разболтанное. Питание в столовой однообразное и невкусное. В столовой духота, много людей и они не помещаются, еда заканчивается и надо стоять в очереди чтоб взять например блинчики. (Больше ничего мучного, кроме хлеба, на завтрак нет) Кондиционеры во всех номерах сняты, вместо них торчат провода из стен, у нас сутки не было горячей воды, отопление слабое. Отель состоит из 4х корпусов Променад, Женева, Уезарь и Рояль, они все связанные между собой коридорами, всего 2 лифта, люди толкаются в узких коридорах, т.к. чтоб пройти в столовую надо пройти 3 корпуса. Очень непродуманный сервис: девочки на ресепшн ничего не решают, есть ещё консьерж и кассир и надо бегать между ними всеми. По отъезду решила оставить отзыв и у видела, что уже несколько лет гости пишут то же самое. Так что никто не реагирует. Обращаюсь к Букингу: отель не соответствует ни описанию ни фотографиям, ни заявленному сервису. Кондиционеров нет, обещанный бювет не работает и т.д Являясь вашим постоянным клиентом, прошу исключить данное чудо сервиса из вашего списка. Причём все 4 корпуса.

Плохая организация системы поселения, выселения. Отсутствует система коммуникации между персоналом. Любой вопрос решается в среднем около часа.

Здравствуйте люди ! Хотели поделиться не самыми приятными комментариями отдыха, мы с женой после свадьбы Решили отдохнуть и подкрепить здоровья. Но к сожалению нам этого не удалось, В номер нам положили на двух спальную кровать два отдельных матраса, в душе была холодная и ржавая Жёлтая вода, фен не работал. 🙁 В первую очередь хотели обратить Внимание на Санитарные нормы Которые не соответствуют Качеству!!! Просим соответственных органов провести ревизию !!! И очень хотели бы попросить людей У которых есть дети, Обратите внимание что они кушают. У моей жены второй день болит живот, как оказалось на второй день Мы обнаружили в ресторане таракана который спокойно ползал по шведскому столу, Мы позвали администратора и он спокойно начал гонять таракана и душить салфетками при гостьях прям на Шведском столе,Это выглядело ужасно!!! После этого всего мы решили поговорить с менеджером отеля администратор отеля нам Ответил что менеджера нет на месте , Мы вынуждены были покинуть отель с очень негативными впечатлениями. Люди высказываете свои Отзывы и прислушивайтесь к другим. Выбирайте правильный отель цена не соответствует качеству!!!

Номер ужасный,ни как на 4* не тянет! Муравьи везде,ужасная скрипучая кровать с продавленным матрасом ,отсутствие москитных сеток на окнах,нет лампочек в бра над кроватью...

Персонал и чистота

Грязно в номере!!! "уставшая" старая мебель....

Ужасный отель.Каждый день что-то ломалось. Номера старые с ломающейся, потасканной мебелью, затертыми коврами, убирали 1 раз в 3 дня после трех звонков и серьезного требования, халаты порваны на просьбу заменить принесли такие же, полотенца меняли тоже 1 раз в три дня , объясняя это тем что их просто нет, подушки старые все в комках, полотенце сушитель не работал , услуги по стирке в отеле нет. Питание ужасно, в ресторане рассчитанном на 1 отель едят 3 отеля сети, в обед по часу невозможно было войти в ресторан. Хотя ресторан это сказано очень громко, Спацентр весь в плесени , поломанные лестницы , грязь, зашли туда один раз больше не решились.После первых суток хотела переехать в другой отель, управляющий мне сказала что деньги оплаченные вперед не вернет ни при каких условиях, мне предложили улучшить как-то мое прибывание 1 раз принесли в номер фрукты и поменяли подушки обещали включить бесплатно массаж и возможно еще какие-то процедуры но это так и осталось обещанием.Сутки в номере не было горячей воды после возмущений ремонта появилась теплая через два дня и до отъезда была летней.Рестораны и кафе которые есть в отеле помимо основного либо закрыты либо могут предложить вам кофе , мороженое и печенье.У меня был номер полу-люкс в Роял гранд отеле я оплачивала в сутки за себя и двоих маленьких детей больше 100 уе. В моем опыте это первый такой откровенный обман и "кидок" по другому назвать не могу.Питание в отеле 5 * заявлено диетическое это макароны по флотски, сосиски, сардельки, обгоревшие крылышки, итп.Это полное несоответствие цены и качества и информации которая предоставлена , фото на сайте и в букинге 15 летней давности. В отеле снимать запрещено , теперь для меня понятно почему.За 9 дней прибывания я не встретила ни одного довольного отелем отдыхающего, люди были просто возмущены условиями,питанием и ценами за это.

Заселение: Изначальная Бронь была в другом корпусе, но так как в выбранный нам корпус заселили детский лагерь нам дали номер в другом корпусе, изначально бронь была двухкомнатного представительского люкса, при этом в замен мы получили однокомнатный ужаса.Состояние номера: размещение 7-й этаж корпуса Royal Grand Hotel 5*, первое что бросилось в глаза это разводы на потолке которые свидетельствовали о том, что во время дождя крыша течет, в понедельник и вторник в этом убедились: в номере был небольшой душ с потолка посредине комнаты. На стенах так же есть разводы и потеки. Кровать шатается так что если ты сильно ворочаешься, то можно слететь с нее, а она достаточно высокая. Мини-бар/мини-холодильник стоял в шкафу не подключенный к сети и соответственно пустой!Ванная комната: Унитаз протекает, силиконовый уплотнитель в ванной-душе отошел от угла и болтался как сопля, душ невозможно прикрепить на крепеж чтобы не держать его в руках. Вытяжка не работает.Чистота: в номере уборки скорее всего не проводят: обнаружили фантик от съеденной конфеты посреди кровати под простынкой – хорошо, что фантик, а не использованный контрацептив! В номере присутствует затхлый запах если закрыть окно и включить кондиционер. С ванной просто в номер доноситься вонь сырости!Рум-сервис: полотенца, халаты, постель не меняют без скандала с менеджментом отеля! Мусор не выносят, в номерах не убирают.Состояние халатов/полотенце: Все в желтых пятнах и разводах, на всем без исключения есть пятна ржавчины на постели в том же числе!Персонал: Жуткое хамское отношение! На третий день позвонил в рум сервис и попросил убрать в номере и поменять полотенце услышал ответ это не к нам, звоните на рецепцию. После звонка на рецепцию сказали хорошо в районе обеда вам поменяют, прождав 2 часа и позвонив в час дня второй раз мне хамски сказали, что смена будет после 15:00 скорее всего.

Гостиница не отвечает и двум звёздам! Полна антисанитария, везде грибок, противно даже в лифт зайти, все грязное!!!! В номере ничего не работало, нет ни телефона ни элементарных вещей по комфорту на 4 указанных звезды (телевизор не работал, холодильника нет, сейфа нет, фен после 2 минут перегреваеться!!! ) постель вся желтая, полотенца серые и в следах прошлых постояльцев!!!!! А теперь самое главное: в номере тюли запачканы КРОВЬЮ!!!! В спа зоне мой ребёнок порезал ногу в детском бассейне!!!! Я такой разрухи никогда не встречал за 10 лет отдыха!!! Я со скандалом уехал на следующий же день, и никому ни при каких обстоятельствах не пожелаю попасть в эту гостиницу!!!! На ресепшн вместо обслуживания гостей, решают проблемы и скандалы аналогичных постояльцев моему опыту!!!

В ресторане похоронная музыка(хочется выйти сразу (( или полная тишина ..вилки стучат(как на поминках(),мы пожаловались и ...на следующий день включили уже хорошую музыкуи я так поняла..что в корпусе променад теплой воды нет и никогда не будет теплой воды(наверное и трубы не подведены),но мы были 2 дня,а если на больше-это очень помешает

Грязно, никто не убирал, не тянет на 4 звезды вообще

Холодные коридоры между корпусами

В представительском номере разруха. Условия отвратительные - несоответствие цене.Написано обращение к генеральному директору Юркиву А.П. по вопросу перерасчета и возврату денег за отсутствие рада удобств, а именно: 1) В 2-х комнатном представительском номере сняты двери ( межкомнатные и двери в туалет); 2) Дверные ручки на балкон отсутствовали (войти можно было с улицы)3) Отсутствие телефона 4) Тремпель для одежды небыло 5) Диван сломан, сесть было невозможно. Разбиты доски 6) Холодильник (бар) выполняет функцию тумбочки, для него нет розетки. 7) Горячей воды нет (хотя устроили показательные выступления о ремонте ).Что касается пункта 2,3,4 -пришлось побегать и добиться. Печально, что совдеповские условия оцениваются по европейски. Кто хочет отдохнуть в таких же условиях, но с гораздо меньшими затратами нужно ехать в "Кристал". Мои координаты оставлены в обращении к Юркиву А.П. , но по истечению 2-х дней со мной не связались. Пока я подожду.

Комфорт, чистота, обслуживание. Не отдых - а борьба за выживание/ добыча элементарных удобств: тепло в номере, полотенца, туалетную бумагу и т.д.