Отзывы ROTAS on Krasnoarmeiskaya 7 Hotel, 3 звезды

Ужасное отношение к гостям отеля, грязные стены и мебель

Приехал утром, около 7 часов, долго не пускали в отель, стоит домофон. Поэтому, если на ресепшене вдруг решат вздремнуть (как в моем случае), просто так не попадете. Я простоял около 40 минут, трезвоня в домофон и на горячие линии. Пораньше заехать не сможете, ни просто ни за дополнительную плату. Перед поездкой мониторил, были свободные номера, готов был доплатить, но сказали что ничем мне помочь не могут, приходите после 14.00... ладно хоть сумку разрешили оставить. В кладовке для уборщиц.

Сильный запах старого прокуренного помещения в общем коридоре. И, к сожалению, переодически в ванной комнате ощущался запах сигарет. В отеле все же кто-то позволял себе курить, несмотря на то, что это запрещено. В остальной части номера запаха не было. И что самое неприятное - мыши или крысы бегающие и прыгающие на перегородках между этажами, да так, что навесной потолок провисал под ними но траектории их передвижения. И конечно если у вас очень тяжелые чемоданы - не очень удобно тащить их пешком на 3 этаж ресепшн, а потом тащить их на 2 этаж в номер.

Был забронирован и оплачен номер «делюкс». При заезде администратором отеля «вдруг» выяснилось, что он уже занят, и нам предложили заселиться в стандартный номер, в два раза дешевле и меньше забронированного. Возвращать деньги или производить компенсацию (разницу в стоимости номеров) отказались. Романтическое путешествие было испорчено. Грубый и неотзывчивый персонал, который даже не извинился и ничего не сделал для разрешения ситуации, как будто так и надо, не нравится – идите на улицу и живите где хотите. При мне такой же обман произвели еще с несколькими гостями. Внимание! Помимо заселения в самый дешевый номер, вне зависимости оттого, что вы забронировали и оплатили, вас ждет поднятие каждый раз на третий этаж по обычной подъездной лестнице (отель расположен на третьем этаже, лифта нет). Отсутствие заявленных удобств, шумоизоляции, чайника, тапочек и т.д. Одноразовые тапочки надо покупать отдельно, зубных щеток и пасты тоже нет, все за отдельную плату, а банный халат брать в аренду за 400 рублей на человека. Рулон туалетной бумаги был на половину использован предыдущими гостями, не разу такого не встречала. Слышимость 100% - гостей в соседних номерах, разговоры в коридоре, проезжающие машины. Грязная посуда (чашки). Нет пульта от кондиционера. Уборка заключается в замене полотенец, постельное бельё не меняют (в правилах отеля давать чистое белье только при заезде в отель). Вода в душе – либо кипяток либо холодная, осторожно: не обожгитесь! Неприятный запах в ванной. Окно в номере с видом на окна соседнего дома.

Периодически чувствовался лёгкий запах чего-то, похожего на отраву для тараканов. Может, конечно, это просто отдушка в бытовой химии, не знаю. Но в целом, это мешало не сильно

Кому лень читать: 1. Заселили не в тот номер. 2. Не работал телевизор. (Починить или исправить ситуацию не пытались, пожали плечами и ушли) 3. Не было пульта от кондиционера (тоже просто пожали плечами, мол их вообще пока нет) 4. Врали насчет возвращения депозита и отменили операцию только на следующий день с большими боями и привлечением сотрудников из букинга. Начну по порядку: 1. Осознанно выбрал номер «Делюкс с кроватью квин сайз» , заплатив на него ДОРОЖЕ, плату сняли сразу за все дни проживания. Аж за месяц звоню и уточняю какой именно будет у меня номер, т.к. там таких два. Далее события переносятся за день до вылета , мне никто не звонит, ничего не уточняет, мне показалось это странным, я сам звоню и подходит к телефону девушка у которой как будто какие то проблемы с коммуницированием или как будто она вообще не понимает, что я должен приехать завтра: отвечает неуверенно, не может найти мою бронь и спустя 2 минуты поиска , она называет совершенно другой номер под названием «Улучшенный», я ей объясняю, что у меня другой - «Дэлюкс ....» , она говорит , что у нас таких нет... в итоге говорит, что перезвонит, перезванивает и говорит: действительно да, просто какая то ошибка, я говорю ок. Ну и как предвещал мне предварительный опыт общения с этими людьми меня пытаюсь заселить в обычный номер который стоил дешевле... делают это без всяких извинений, типа все так и должно быть , без капли смущения, я объясняю , что у меня другой номер, молодой человек говорит, сейчас все проверю, спускается и снова меня заселяет в другой номер , я опять ему объясняю, что это не тот, в итоге он заселяет нас в более менее хороший номер, все равно не тот, но так как сил уже больше не было мы согласились.... потом на следующий день нам позвонили и мотали нервы насчет переселения, в итоге от греха подальше мы не стали переселятся на что девушка из отеля обиделась и бросила трубку... 2.

Душ неудобно сделан, вода в больших количествах вытекает на пол, приходилось вытереть полотенцами. В номере нет воды в бутылках. В коридоре стоит кулер, но ходить к нему постоянно неудобно. Нет большого зеркала. В шкафу только две вешалки. Требуют залог в 1000 рублей. Обратите внимание, что бы работник ресепшн сделала отметку о внесении вами этих 1000 рублей. У нас возникли сложности с возвратом залога, сказали, что не записано и предложили отправить через онлайн банк после выяснения обстоятельств. Эта ситуация немного испортила впечатление об отеле.

В ванной был ужасный запах канализации, просто невозможно было зайти, вытяжка никакая, напор хоть и сильный но смеситель живет своей жизнью, один раз обжегся, просто тупо стал идти кипяток!

В номере было накурено, персонал не удосужился проветрить номер. Через час удалось избавиться от запаха с помощью открытого окна.

Качество уборки оставляет желать лучшего. Номер убрали буквально за несколько минут перед тем, как я заселилась. Однако в душе и на кровати остались волосины. И крайне неудобные подушки.

Нет лифта,пришлось поднимать чемодан на 3 этаж,номера на фото выглядят лучше,чем в жизни.

При бронировании я видела на картинке номер делюкс, при заселении мне выдали ключи от номера, скорее всего - стандартного. На моё удивлённое замечание девушка на ресепшене ответила, что я получаю аналогичный номер. Не убедило. Кроме того, в номере - тонкие стены, я слышала всё, что происходило в соседнем номере.

Очень шумно, слышно даже разговоры не говоря о том, что до двух ночи соседи хлопали дверью (их номер находился сразу возле ресепшн). Во время заезда (14:30) ещё происходила уборка в номерах. Отсутствует мыльно-рыльное, тапочки, халаты, чайник и микроволновка. Не работал пульт от тв. И всё это по предоплате, полной.

Сломаный элемент сантехники, не совсем добросовестная уборка, очень странный вай-фай: то работал, то переставал

Отсутствие чайника, который был заявлен. Требовали возвратный залог, предупреждения о котором не видели. Плохая шумоизоляция, проблемы с температурой воды, в номере прохладно.

Сигнализация в ЧАС НОЧИ, которая орала просто нереально на протяжении полу часа! При въезде, когда проходили регистрацию на ресепшене, мне не отдали паспорт обратно, сделали копию и положили его где-то там у себя, соответсвенно и я про него забыла, это ладно. Но! Я была в отеле всю ночь и утро, неужели нельзя было принести мне паспорт обратно? Когда ключи сдавали, нельзя было паспорт вернуть? Я в принципе даже не обратила на него внимания, и уехала из отеля! В течении всего дня даже никто не позвонил! А когда мне понадобился паспорт, начала его везде искать, и поняла, что он лежит у девочек на ресепшне! Позвонила в отель! Без извинений, без всего - «ой да, он лежит у нас» Через весь город, по всем пробкам, поехала за ним! Пришла - даже на месте никто не извинился. Что за отношение на отвали? Ещё такие «ну что мы с Вашим паспортом сделаем, и дикий смех» нормально вообще?

Шумоизоляция отсутствует полностью в 3:00 ночи было слышно других соседей очень хорошо, что не дало выспаться как следует. В Джакузи не работали некоторые кнопки вследствие чего, не получили полного Комфорта, которого ожидали припарковать машину совершенно негде это тоже большой минус.

Клопы

Не понравился запах в номере, как будто прокуренный. Слышимость присутствует.

Слышимость отличная - секс в соседних номерах слышен прекрасно. Нет интернета. Есть вайфай, но фактически он не работает - совсем не тянет. Так что придется пользоваться своим 4g интернетом.

Запах сильный и противный. плохая звукоизоляция.

В первый вечер не смогли принять душ, с крана лился только кипяток. На утро все исправили.

Шумновато

Такого не было 😊

Холодильник как не работал, так и не работает

Единственное, что мыльные средства очень плохо мылятся.

В этот раз было несколько неприятных моментов. В ванной комнате был не вынесен мусор от предыдущих гостей отеля да еще с женскими гигиеническими средствами. Пришлось ждать когда утром придет тот кто за это отвечает. Забронированный номер улучшенный оказался гораздо меньшим чем тот же улучшенный номер в прошлый раз. Он почти не отличался от стандарта. Если бы мы хотели поставить дополнительную кровать как в предыдущий заезд, там просто не было бы места. На вопрос является ли этот номер улучшенным получили ответ что они у них разные. Но ведь метраж указан на сайте при заказе и он один а не несколько вариантов. Одеяло на большой двухспальной кровати было одно и очень маленькое. На одного только хватит. Обратилась на ресепшен, в ответ был не очень любезно дан ответ что дополнительное одеяло есть в шкафу. Можно было и постелить его поскольку кровать и заселение было на 2 человек или уж по крайней мере ответить полюбезней. Чашки в номере с каким то серым налетом на дне но меня уверили что они все у них такие. Что это такие чашки. Возможно, но пить не очень приятно. Хотелось бы иметь белое дно.

Звукоизоляция,

В санузле с громким стуком работал вентилятор. Телевизор работал, но пульт к телевизору не переключал каналы. Заселялись поздно, администратор кратко объяснил, что залог может уменьшаться за счёт пользования дополнительным слугами, поэтому даже полотенца вначале брали с опаской.

Wi-fi !!!!! не работал еле-еле ловил в стандартном номере! а в полулюксе вообще не работал! для командировочных - это огромный минус!!!

Все понравилось.

Жаль, что нет электрочайника в номере для того, чтобы выпить чашку чаю.

У меня был стандартный дабл с огромнейшей кроватью, которая занимала все пространство номера. Чемодан даже положить некуда, при том, что он у меня меньше размеров стандартной ручной клади. Полотенца очень старые, их давно пора заменить. Но при этом меняют их регулярно. Для меня жуткой проблемой стал интернет - его нет в принципе, скорость такая, что не то что работать невозможно, даже почту проверить не удаётся. И постоянно обрывается. Я сказала об этом администратору, говорит, вызвали мастера. Но, думаю, это неправда, т.к. за те 4 дня, что я жила там, ситуация не изменилась. И в каждом втором отзыве об этом пишут. Справедливости ради отмечу, что мне выдали пароль от служебного вай фая - стало немногим получше, но все равно очень плохая скорость и качество. Но самый неприятный осадок оставила хамоватая дама администратор, которая испортила мне все положительные впечатления от пребывания в Ротасе. Я выезжала утром и в 7.25 подошла на ресепшен, там никого нет и висит табличка с номером телефона. Я звоню по номеру и говорю, я выезжаю через 5 минут, не могли бы вы вернуть мне залог за номер. Звоню намеренно за 5 мин., чтобы человек успел встать с кровати (она спала где-то в подсобном помещении) и проверить номер. А мне в ответ: вот когда выезжать будете, тогда и звоните. Я аж растерялась от такого хамства. Говорю, я спешу, меня ждёт машина, верните мне залог и диалог окончен. Пришла через пару минут, проверила минибар, закрыла номер и молча выдала мне 1000 рублей залога. Я до сих пор в шоке от такого и прошу обратить внимание администрации на полное отсутствие культуры и элементарного воспитания администратора (девушка, работавшая утром 26.10), не говоря уже о том, что сотрудник спит в 7.25 утра на рабочем месте и отказалась прийти тогда, когда я её попросила, кроме того, она мне заявила, я вот сейчас проверю номер, а вы вернётесь. И, очевидно, украду подушку, старое полотенце или чипсы из минибара. Если бы не залог, я бы просто молча положила ключ на стойку и ушла.

Слабая шумоизоляция

Вроде бы в описании номера были тапочки? В номере не нашел, сам номер очень скромного размера, большая кровать занимает почти всю площадь. На шампуне и геле для душа явно сэкономили. Зубной набор платный, но хотя бы есть) Взяли депозит 1000р.

Проблемы с горячей водой в 10 комнате

- Номер был "выхоложен" к моменту заезда. Кондиционер ситуацию улучшил, но плохо. Так как быстро нагревался воздух и становилось душно, но стоило его выключить и помещение быстро остывало - Проблемы с горячей водой - используется один бойлер на 2 номера. В итоге пришлось мыться холодной - Не дозвониться до ресепшена

Шумоизоляция оставляет желать :-( Вся надежда, что соседи будут спать по ночам и без храпа. Вентиляция в номерах захватывает весь стояк, поэтому придется ощущать сильные запахи с нижного и верхнего этажей (обычное жилье) . За время моего проживания в 6 номере нижний этаж привносил стойкий табачный дух, который как-то удавалось выветрить открытым окном - благо погода позволяла. Очень стесненный "стандарт", без шкафа, стола, стула, но при этом стоит внушительная тумба с ненужным мелким холодильником :-(

Нет бесплатных парковок, хотя заявлено

Запах никотина в номере, который ничем нельзя устранить – проветривание помогает, но ненадолго. По словам персонала он приходит через вентиляцию и они пока ничего не могу с этим поделать.

Все было отлично

Поздно вечером появился запах то ли табака, то ли еще чего-то. потом исчез. Наверное снизу из ресторана от кальянов.

В номере было холодно, а от камина тепла не прибавилось, утром напор воды был совсем слабый.

При заселение думала , что администратор меня покусает, очень недружелюбная особа,первый раз столкнулась с залогом о котором нет информации при бронировании на Букинге

Всё очень хорошо! Месторасположение удобное, персонал вежливый, в отеле чисто и уютно!

Плесень в ванной комнате. Неприятный запах в номере, даже после дня проветривания. Отсутствие горячей воды всё утро. Дорогой мини-бар.

Нет такого

По утрам не бывает горячей воды!

Звукоизоляции нет, в описании неправда. Разговор соседей слышно прекрасно. Шум из коридора тоже.

Мы сняли полулюкс на предсвадебную и свадебную ночи. Перед свадьбой я не могла нормально выспаться из-за огромного количества комаров в номере. Администратор никак не посодействовала. Естественно, на брачную ночь мы там не остались.

Негативных впечатлений отельчик не оставил)

Нет завтраков

Не работал сейф.

Небольшие проблемы с температурой и напором воды, ну это всегда тут было

Было немного некомфортно из-за толщины стен в номерах. Но, в целом, после нескольких ночей на это перестаёшь обращать внимание

В этот раз брали 2 номера, так как ездили парами. И один из номеров существенно отличался от второго и размерами и качеством мебелировки, что оставило не приятный осадок. Уточнил на ресепшн - сказали, что оба номера улучшенной категории, хотя у меня остались очень большие сомнения по этому поводу.