Отзывы Резиденция Апсны

В номере было влажновато, горячая вода была не всегда(особенно когда гости возвращались с моря). Кафе мне не очень понравилось. Что-то было вкусно, что-то вообще никак...но никто вас там есть не заставляет.

На территории отеля есть кафе. Так как кафе относится к отелю, то напишу о существующей проблеме: Официанты частенько забывают принести что-то из заказа. Из-за чего потом приходится вычеркивать эти пункты из чека. Упущенная прибыль заведения. Но, я думаю, что проблема не в официантах, а в их количестве. Считаю что недостаточно 2 официантки на количество гостей которое приходилось видеть по вечерам.

Только мелочи: в ванной не хватает полочки и пары-тройки крючков, несколько раз возникали проблемы с интернетом, которые администрация отеля тут же оперативно решала

Не понравилось то , что в номере телевидение можно сказать вообще не работает ( каналы показывают с мурашками , детских или музыкальных вообще нет ( и вай фай в номере не работает , только на первом этаже работает ) ну в целом это конечно не так важно ,но иногда по вечерам по работе нужен был интернет , а его не было , обидно (

Единственное, что надо поменять - персонал столовой. Были в прошлом году - отличное обслуживание, быстро и вкусно. В этом году половины того, что в меню не было, бармен сбежал (как нам сказала официантка), заказ ждали часа по полтора, а то и больше. Один раз нам так и не принесли половины - забыли. При этом еда была вкусной и всегда свежей.

Кафе отвратительное питание,подобие абхазской кухни,но похоже на армянское

Начну с того,что бронировала номер 2 двухспальные кровати + 2 дивана кровати. По приезду оказалось,что такого номера не существует и единственный и самый большой номер состоит из одной двухспальной кровати и двух односпальных. Знали ли бы что так будет,не бронировали бы. Пришлось обратиться к администратору, меня начали уверять,что информацию об отеле на сайте заполняет сам букинг,а не они, и ничего они поделать не могут. В итоге был сделан звонок Кириллу и нам предоставили еще 2 раскладушки. После заселения при отеле мы пошли в кафе. При заказе куриного шашлыка нам сказали, что один шампур примерно выйдет на 700гр, (100р за 100гр) меньше заказать нельзя, ну ок. В итоге нам принесли на шампуре половину тощей курицы, если отделить мясо от кожи с костями,дай Бог 100гр выйдет. Для нас это было шоком. У всех шашлык как шашлык,у них что то особенное. Нас было трое взрослых и трое маленьких детей и у официантки язык не повернулся сказать,что они нам собираются готовить за эти деньги. Так же при первом заказе заказывали лаваш, а в конце при выносе счета,оказалось,что они нам принесли какой то другой особнный лаваш,который стоит в 3 раза дороже. Пришлось оплатить,так как ругаться уже не было сил,хотелось скорее уйти. Детский бассейн был очень грязный, просили его почистить,почистили только спустя неделю, в день,когда мы выезжали. Номера не убирают. Каждый день вешали табличку с просьбой об уборке,на третий день не выдержали,дождались пока администратор будет на месте и задали вопрос об уборке, ответила что придут уберут. Никто так и не пришел. На 4 день опять задали вопрос об уборке, получили ответ: так вот же дверь,где сидят горничные,сами спросите. Зачем нужен такой администратор? Девушка ничего не делает,на месте бывает редко. Чуть позже горничная Людмила таки соизволила до нас подняться и спросила,когда нас не будет,чтобы убраться. Мы ответили что в 18 мы уйдем на море. Горничная: нет, в 18 я не могу,я уезжаю в Гагры,давайте потом.

В номере кондиционер установлен прямо над кроватью, а если открывать окна, то мешает вечерний музыкальный променад в кафе.

Плохая вода ( жёлтая) это, конечно, не отель виноват, но лучше белые вещи не стирать, бывшие постояльцы по всей видимости небрежно относились к обстановке, из-за чего создаётся впечатление неаккуратности и неопрятности ( думаю вину можно перекласть на гостей), не хватает интернет тв ( хотя бы музыкальные каналы ) они доступны только на первом этаже (((

Не было уборки (уборка по запросу, о чем не было сообщено при заезде) Заявленный Wi-Fi на этаже работал один день из семи дней проживания. Администрация сообщила, что мастер придёт сегодня или завтра, но его так и не было.

1.По приезду очень долго пытались найти девушку с ресепшена (странно как то реагировала на наши вопросы), показалось, что охранник был слегка не трезвый.2.Номера крайние на 1 этаже, в которых только сделали ремонт. В номерах явный плесневый грибок, на который сверху быстренько были поклеены обои, которые отходят. (Про сырость и грибок сотрудники отеля подтвердили)3.Проблемы с сантехникой, вода ржавая, унитазы как в общественном туалете, да еще и не смывает, т.е. в унитазе постоянно плавает подарок. Когда заехали, такой подарок и обнаружили.Есть видео этих номеров. На наш взгляд цена явно завышена, за такие деньги без проблем можно найти гораздо лучше и дешевле. Что мы и сделали.

Неисправная сантехника- душевая кабина текла, вода из бачка постоянно подтекала, один стул в номере, туалетные принадлежности и бумагу пришлось просить - не укомплектовали, хорошо бы чайник в номере.

Строительные материалы после ремонта на территории отеля

Уровень общения администратора деревенский. Одна из первых фраз: "А вы знаете, что вы должны оплатить всю стоимость, вернее еще столько-то тысяч?" Потом: "А у вас есть полотенца? А то у нас машинка сломалась и пока у вас только одно в номере." Это за 2500 в сутки! Далее: когда зашли в номер, даже администратор сказала, что плохо сделана влажная уборка, и она скажет уборщице переделать. Никто к нам ничего переделывать не пришел. Холодильник был грязный, зеркало с пятнами зубной пасты от прошлых жильцов, покрывало с дырой от папиросы, а полотенце с рыжими разводами от воды и чужими волосами (на постельном они тоже были). Под кроватью фантик. Наволочки разные (мелочь,а неприятно), и одна из них такая уродливая и выцветшая, что ее разве что как коврик для ног можно было использовать. И подушка из нее вываливалась. На потолке куча насекомых, похожих на комаров. Пошли на ресепшн, администратор обещала поискать фумигатор. Таблетки нашла, а устройство для них - нет, то есть это так и осталось нашей проблемой, она париться не стала. За 12 дней НИ РАЗУ уборщица не предложила нам вынести мусор или дополнить туалетные принадлежности. Постоянно просили бумагу и шампунь сами, нормально? Мусор выносить и просить мусорный пакет новый тоже мы должны. И то же самое делали другие жильцы, а уборщица нагло говорила им, что типа она целый день работает и ей тяжело, хотя сама частенько сидела с сигаретой или болтала на ресепшене. Под конец отдыха пришел ее муж/сожитель, говорил, что она пропивает все деньги, а она ему орала как ей надоело работать. Все это очень портит впечатление.Часто отключалось электичество, но ненадолго. Интернет не ловит вообще. Если нужно работать - не надейтесь на него. Очень громыхают двери, потому что они плотно идут к стене и полу и весь твой номер сотрясается, когда кто-то сверху или сбоку заходит в свой номер. Неприятно пахло в туалете. Занавески грязные, с пятнами. В кулере только холодная вода, кипятка нет.

WiFi можно пользоваться только у ресепшна и то не всегда, TV рябит, смотреть футбол было одно мучение, свет выключали без предупреждения, без света нет воды, вода идет с желтизной, в начале заселения горячая была еле теплая, уборку в номере перед заселением сделали плохо, туалет был весь желтый, на 6ой день сделали уборку в номере, туалет побелел. В конце отпуска сказали, что если в номере нужно убраться, то говорить на ресепшн, сама уборка за неделю не сильно нужна была, если бы все помыли нормально перед заселением, но вот мусор приходилось выносить и отдавать уборщице самим. Ремонт приличный, но уже слегка раздолбанный, есть пятна на ковре и стенах, душ протекает на пол, поэтому в ванне часто образуется лужа. В столовой малый выбор, реально там можно было заказать только пиво, хорошо под боком есть столовая другого отеля, где хорошо кормят. Заселение произошло на 2 часа позже, так как номер не был освобожден, за это нас угостили блинчиками, но от этого как то не сильно легче. В целом гостиница к началу сезона (середина июня) не была готова, что, я считаю, не хорошо по отношению к гостям, по ходу прибывания что-то пытались наладить, но ты ожидаешь, что все, что написано в описании, уже готово, когда приезжаешь, а не на то что это будет когда-то к концу лета. Трансфер из гостиницы до аэропорта стоил 2000 р, мы заказывали из Гагры за 1000, хотя за их косяки могли сделать скидки. Еще потерялись когда ехали туда, никто не знает где отель находится, никто не знает этой улицы, так что карта бы не помешала. Розетки не все рабочие, в частности холодильник пришлось переставлять. Надеюсь, в следующем году у них будет все налажено до начала сезона, а не в процессе.