Отзывы Radisson Rosa Khutor, 5 звезд

Завтрак невкусный

Убирающийся персонал абсолютно неадекватен - уровень хостела. Чтобы занесли вещи из такси в номер надо кого то просить. Охрана, с каменными лицами, не знает приветственных слов вообще. На рецепшен "пошутили", что могут нас даже выселить за, якобы имеющуюся, задолженность. И это за 21тр в сутки!!!!

Пожарная тревога с 7-8 января дала лёгкую встряску ) Мобкар - надо разрешить довозить людей до роза-холл ( а то тостаться по пробкам на такси до разворота как-то не очень приятно ) а время концертов подаёт как правило в самый пик пробок

Дорого)

СПА считай нет

При отъезде персонал был задумчив.

Завтрак скудноват .

Нужен бассейн, большой

Отсутствие минибара

Не проинформировали о правилах отеля, в которых, при заезде, гостям предлагается внести депозит.Это вызвало ряд неудобств при оплате, когда мне предлагалось в масле, халате и тапочках возвращаться в номер за деньгами,чтобы оплатить массаж, ибо на номер никто ничего не записывает ( привет пяти звездам! ) Вещи, сданные мною в химчистку взяли в залог, до моей оплаты номера! Меня шантажировали моим бельем не возвращая его до тех пор, пока я не оплачу проживание! На следующий после заезда день под дверь бросили три письма с УБЕДИТЕЛЬНОЙ просьбой оплатить номер.Гостю не доверяют, вынуждают оплатить все сразу. Я все три дня чувствовала себя преступником, скрывающимся от правосудия. Дальше звонки в номер, требования оплатить.Указала им на кредитную карту мужа, которую он использовал при брони, напомнила,что они могли снять оплату в любой момент , данные карты есть. Персонал предпочитал грубо и навязчиво требовать, чтобы оплату провела именно я. В день выезда,ранним утром, деньги все же сняли с карты мужа. Далее- звонок в номер,бухгалтерия отеля отказывается принять эту оплату,ибо мужа физически нет в отеле, а необходима его подпись. Предлагают совершить возврат и расплатиться моей картой. Какого черта вы демонстрируете свой ужасающий непрофессионализм, заставляя меня решать ваши внутренние проблемы,портя мне отдых - вот мой ответ. Дальше были попытки разговаривать, но все безуспешно, менеджмент тугой, явно без профильного образования. Шантаж продолжался. И тут - ВНИМАНИЕ! На мобильный телефон поступает смс : произведена оплата, 42 000 р. Карта при этом меня в кошельке. Сотрудники отеля сняли ПОВТОРНО деньги за проживание с моей личной кредитной карты.БЕЗ моего ведома, пин-кода и подписи. На ресепшене сказали, что не хотят меня задерживать!Поэтому сейчас они меня ограбили, но позже вернут деньги на карту мужа! Персонал по волчьи нападал, защищая себя. Выйдя из отеля я осталась без денег на карте. За проживание в отеле сняли двойную сумму. Обратилась с милицию

Не работала зона спа

Не понравилось, что во время нашего пребывания не работал оздоровительный центр. Сауна, турецкая баня, все кроме фитнеса было закрыто. Это нас сильно рассорило и разочаровало, потому что по этим критериям мы и выбрали отель, чтобы отдохнуть, как следует.

Очень дорогая еда в ресторане, не соответствует качеству.

Нет такого

Питание на завтрак скудное Ресторан только один

Желательно добавить в минибар бутылочку шампанского

Очень сухой воздух в номере.

Неудобная ванна. И ОГРОМНЫЙ МИНУС -не работал спа,сауна...предлагали только отдельно оплачиваемые массажи. Все бы ничего,если бы предупреждали о нерабочем спа на этапе бронирования....но, не было ни слова об этом...считаю, это большим минусом с учетом цены за номер....

Кушать в ресторане отеля нереально дорого... Даже для пяти звёзд . Рекомендуем Red Fox на территории Роза Хутор, премиум класс вкусно,цены средние.

Разнообразить меню на завтраки. Побольше свежих фруктов). Добавить услугу по аренде авто, ибо очень тяжко и неудобно с розы хутор выбраться в Сочи.

Возможно не хватило времени, но недостатков я не нашёл😆😉

Первый раз вижу, чтобы в 5* при заезде никто не встретил и не помог с багажом , причём очереди не было . Бесплатный мини-бар пополняется один раз в два дня . В нём обнаружили по одной маленькой бутылочке спрайт, кола, фанта . На двоих - это мало для 5*. В ванной нет биде. Количество полотенец на 3*. Зубные принадлежности отсутствуют вообще. Гигиенический набор ( ватные диски и тп) на одного человека. Тумба под раковиной обманка, а хотелось бы чтоб она открывалась , и в ней было ведерко для мусора и полочки . Может это всё мелочи , но отель заявлен как 5 звёзд , поэтому это важно. Ресторан Black Bar & Grill вкусно, почти всё что заказывали , но ценник высокий . В следующий раз поищем другие рестораны . Почитала отзывы других отдыхающих об отеле и вижу, что вы работаете над ошибками. Поэтому я в вас верю .)

Номерной фонд в плохом состоянии и не соответствует 5 звездам. Нас переселяли 2 раза из-за неполадок в номерах. В первом номере шумела батарея - сотрудники гостиницы сообщили что не могут исправить неполадку и предложили переселиться в другой номер улучшенной конфигурации. Во втором номере в ванной комнате неисправно работал душ; была видна грязь (плесень) в местах где был герметик в ванне; панель со сливными кнопками унитаза вываливалась из стены; был поврежден шкаф; не было подставки под чемодан. Поскольку данные проблемы нельзя было исправить нам в очередной раз предложили другой номер. В третьем номере окно не плотно прилегало к раме, из-за чего был дополнительный шум от реки, а также не работала прикроватная лампа для чтения. Персоналу было сообщено о дефекте лампы, к сожалению проблему не решили. Персонал не обладает должной квалификацией, гостиница предоставляет бесплатный пропуск на подъемник, который следует до Розы Плато. В день выезда мы решили им воспользоваться, предварительно спросив на ресепшене будет ли он действовать после 12:00 (время выезда из гостиницы). Нам дали ответ, что пропуск будет действовать весь день и это оказалось не так. Мы не смогли попасть на подъемник и пришлось возвращаться в гостиницу, где нам сделали заново пропуски объяснив ( "своевременно") что карточки аннулировались, когда нас переселяли из номера в номер - что показывает отсутствие должной квалификации персонала, который вместе с нашими незапланированными переездами, должен был переоформить данные пропуска и тем более не говорить, что они действуют.

Зона спа маловата

1. Зайдя в номер (это был 441-й), мы сразу расстроились: за окном был унылый вид на гору. Причем низкий этаж, высокие подоконники и относительно небольшое окно усугубляли эту проблему. Ощущение было, что находишься в яме. Я считаю, что между видом на реку и видом на гору есть очень и очень большая разница. По хорошему, номеров с видом на гору в 5-звездочном отеле вообще не должно быть, но если уж они есть, то было бы справедливо, если бы они стоили дешевле. 2. В номере нет холодильника. Разве такое возможно в 5-звездочном отеле? 3. Минибар в номере оказался пуст. В службе сервиса пояснили, что не успели его еще заполнить и готовы это сделать. За это предложение, конечно, спасибо, но разве такое возможно в 5-звездочном отеле? Пришла горничная, принесла две бутылочки газированой воды, и маленькие бутылочки колы, спрайта и фанты. По-моему, такой набор трудно назвать набором минибара для 5-звездочного отеля. 4. Номер тесноват: возле окна (еще раз обращу внимание - небольшого и с высоким подоконником) стоит кресло и столик. Таким образом подойти беспрепятственно к окну может только один человек. 5. В ванной комнате из принадлежностей есть все что угодно, кроме главного: зубной щетки и пасты. Не могу этому найти логического объяснения. И мне кажется (возможно, я ошибаюсь), что в ванной 5-звездочного отеля должно быть биде. Кроме того, дверь в ванную сделана по принципу "купе", двигается она туго и медленно, ребенок так вообще сам не откроет. Казалось бы, мелкая придирка, но из таких мелочей и складывается впечатление. Шкаф, к слову, тоже без существенных усилий не откроешь. 6. В номере нет ни одной тарелки. 7. В это, как принято говорить, трудно поверить, но отеле нет бассейна. 8. Спа-центр представляет из себя черный лабиринт, дизайнер, видимо, очень хотел удивить. И добился своего. Во-первых, без проводника крайне проблематично найти раздевалки, во всяком случае, когда их двери открыты. А когда из них выходишь-непонятно, куда идти: направо или налево?

Волшебный город и отель!!!

Отсутствие полноценного бассейна

Нет.

Добавить детскую анимацию

Номер красивый, но не во всем удобный для жизни, если путешествовать не одному: тяжелая стеклянная раздвижная дверь в туалет/ванную открывается-закрывается с большим трудом, к тому же только имитирует изоляцию; в душевое очень узкая перегородка, поэтому на полу после принятия душа всегда море воды; в этой же душевой нет ни одной ручки, чтобы придерживаться в целях безопасности;мало мест для хранения вещей.

Всё было супер!)

Нехватка лежаков на пляже

В "часы пик" иногда не хватало возможностей двух лифтов. Но возможно это связано с проходившем в это время каким-то (не силен в иврите) мероприятием с большим количество проживающих участников.

Грязь в коридоре. Мало полотенец в номере.на пять звёзд не тянет

Были проблемы с уборкой в номере,два дня "ловили" горничную

Чаще мыть сауну турецкую в спа. Бывает неприятный запах затхлости.

Все хорошо

Ожидание шатлов к морю. Желательно организовать без ожиданий и сделать поездки чаще

Только отсутствие бассейна и неплотное закрытие двери в ваную комнату.

Мало информации, вообще на всем курорте наблюдается ее недостаток, дня 3 надо входить в курс дела что, где, когда. С другой стороны, это плюс - никто не навязывается.

Персонал транслирует клиентам не все услуги, многое узнали от других проживающих в отеле

Плохо работал wi-fi

На завтраке очень быстро закончились круассаны и ребенку пришлось ждать 20 минут пока испекут новые!

Были всего сутки, за это время недостатков не заметили

В КОРИДОРЕ НА 7 ЭТАЖЕ СТОЯЛ НЕ ПРИЯТНЫЙ ЗАПАХ! В НОМЕРЕ ОЧЕНЬ ГРЯЗНОЕ КОВРОВОЕ ПОКРЫТИЕ!!!ПЕРСОНАЛ ПОКАЗАЛСЯ НЕ ДРУЖЕЛЮБНЫМ И КАКИМ-ТО ЗАМУЧЕННЫМ! БАР В НОМЕРЕ БЫЛ НЕ ЗАПОЛНЕН НАПИТКАМИ,ХОТЯ ПРИ ЗАСЕЛЕНИИ СКАЗАЛИ,ЧТО НАПИТКИ В БАРЕ БЕСПЛАТНЫ,ПРИНЕСЛИ ТОЛЬКО ПОСЛЕ ЗВОНКА.ОЧЕНЬ ШУМНО РАБОТАЛ КОНДИЦИОНЕР! ЖЕЛАНИЯ ОСТАНАВЛИВАТЬСЯ В ЭТОМ ОТЕЛЕ БОЛЬШЕ НЕТ!

Отсутствие открытого бассейна в отеле.

WIFI плохо работал в номере.Часто размагничевалась ключ-карта.

Персонал забывал оставлять необходимое количество полотенец и дверь в номер автоматически плохо закрывалась

Иногда горничные забывали что-то доложить в ванной и приносили после нескольких напоминаний. Мало места для хранения вещей (возможно, только в стандартных номерах).