Отзывы Premier Luxury Mountain Resort, 5 звезд

Были в конце сезона, снизили температуру в спа и температуру воды в бассейне , было не очень комфортно .

Кнопка автоматической двери в гостиную ненужна :-) автоматика должна работать всегда

На завтраке «стандартный» кофе не очень хороший, нормальный надо заказывать за дополнительную плату.

В целом все понравилось за исключением сан.узла, который морально устарел!

- Сильно изношенный номер!!! - очень маленькие телевизоры (просто для видимости поставили). - дополнительный комплект постельного белья для детей просили принести раза 3-4 и при этом на ресепшн отвечали, что все уже передали горничной и она сейчас принесет. Когда нам наконец, спустя 40 минут (!!!), принесли белье, горничная сказала, что узнала о нашей необходимости буквально за несколько минут до прихода к нам. Значит на ресепшн нас обманывали. Очень неприятно. - Спортзал очень слабенький, явно для формальности. - Бассейн перенасыщен хлоркой!

Не заметил

Ковёр в суперлюксе не мешало бы почистить

Единственное условие при бронировании было "тихий номер". Два дня до нашего отъезда на аллее перед номером начались строительные работы, громкая речь и шум весь день, даже в тихие часы после обеда. Больше не поеду!

Маленький бассейн, в воскресенье лежаков уже на всех не хватает. Неухоженная территория за пределами отеля (относится ко всему Банско - специфика того, что курорт зимний, и внимание ему уделяют больше зимой)

Протекала защитная дверца от воды в ванной комнате.

Комнатному сервису хотелось бы пожелать оставлять капсулы для кофе машины и чай без напоминаний. Вода в бассейне была слишком горяча, по-моему - как будто в ванну ныряешь.

Пожалуй единственным недостатком было то, что когда принимаешь душ вода выливалась на пол и образовывалась достаточно большая лужа....

Заказывали номер с отдельной спальней комнатой, в салоне спальное место (раздвижной диван) очень неудобен, думаю от старости пришел в такое состояние. В душевой вода не стекает должным образом. Очень скромное СПА для 5* отеля. Необходим ремонт...

В первый день пошли в ресторан отеля. Долго ждали официанта (при почти пустом зале). После обращения к администратору, наконец-то тот появился и принял заказ. Заказал стейк. Принесли на большой тарелке малюсенький кусочек мяса. И ВСЕ! Ни гарнира, ни травинки. НИЧЕГО! По цене американского ангуса. Бутылочку тоника принесли с отбитым горлышком. Когда это увидели - попросили заменить, официант еще и стал возмущаться. Лишь привлечение администратора разрулило ситуацию. На подъемники попасть можно, отстояв очередь 2-3 часа, поэтому 5-звездочные отели делают своим клиентам ВИПскипассы. Все, КРОМЕ Premier Luxury Mountain Resort! Сначала нам пошли навстречу в ЛакиБанско, сделав такой скипасс (по нему можно пройти без очереди), но только на несколько дней. Накануне окончания его срока действия обратились на рецепшен Премьера с просьбой о помощи. Нам сразу было заявлено, что этот отель такими вещами не занимается. Попросили связать с руководством отеля. Любезная мисс Марина заверила, что до утра все решит. Но на следующий и в последующие дни на связь она не выходила, а на рецепшене довольно грубо ответили, что отель такие вопросы не решает. Помогли в Кемпински. СПА довольно маленький для отеля таких размеров. Даже простой воды не предлагают, надо покупать все в тридорога, да еще и долго ждать, поэтому потом носили все с собой. И во всем жлобство страшное. На люкс с двумя спальнями за 10 дней дали только ОДНУ бутылочку воды, 4 таблетки для кофеварки и 5-6 пакетиков чая. Больше за все время ничего не пополнялось. Как-то ночью спустился на рецепшен и попросил бутылочку воды, в том числе и за деньги, - НЕ ДАЛИ. Сказали что нет. Отель расположен в стороне от центра Банско, вокруг стройки и мусорки, стаи диких собак, лающих без перерыва по ночам.

Не работал телефон в номере , трансфер до подъемника не ездит с 12.00 до 14.00.

Не смогли попасть в спа на процедуры массажа, хотя был и не сезон, это доставило дискомфорт после длительной дороги.

- 23.02 уборщица забрала из номера чехлы от очков горнолыжных и от шлема дорогого !!!! не вернули..... - При расчете номера ( Chek in) эта же смена обслуживающего персонала включила в счет (*мини бар) игристое вино 20 lev, что не соответствовало действительности и более того такой цены НЕТ в меню, названия напитка тоже!!! чек на это игристое вино отель не предоставил, а просто автоматом списал с карты. Можно сказать, что оставили 20 лев вместо чаевых отелю;)))) но не приятно..... - 22 и 23.02 уборка была плохая: пол очень грязный (не пылесосили и не подметали)!!!, банные принадлежности не меняли, посуду не меняли... только выкинули наши личные вещи... - Отель стоит среди не достроенных объектов. Много бездомных собак вокруг и иногда на стройках вечерами, кто то распивает спиртные напитки с песнями. Гулять вечером не комфортно, пользуйтесь шатлом от отеля до центра города.

- Бассейн в СПА очень теплый !! Зачем ? после сауны хочется охладится, а негде ((. - В номере было очень душно, отключали один обогреватель, второй оставляли включенным на определенную температуру. Когда он достиг этой определенной температуры начал ее поддерживать с переходами на о,5 градусов (он электронный) и этот переход все время отщелкивал !!! это ужасно. ночью спать из-за него невозможно. Это как громко тикающие часы. - Слышимость хорошая. Ночью ругались соседи, их было слышно - Отель находится на отшибе, очень далеко от центра - Мы жили в корпусе над СПА зоной и этот жар от СПА распространялся на все этажи, оооочень жарко и душно. - отель какой-то мелкокалиберный для 5*. Маленькая зона ресепции, маленькие и узкие коридорчики

Номер

Находится чуть в стороне от подъемника, жесткая кровать

Не было воды для питья ежедневно в номере

Бассейн мальнький и мелкий,народу много.

1. Слишком горячий внутренний бассейн. Плавать - невозможно. Только отмокать и дремать в нем.2. Несколько назойливая однообразная музыка, призванная расслаблять, у открытого бассейна3. Странная влажная сауна - резчайший свет прямо в лицо, пара мало, раскаленный мокрый воздух. Находиться. больше пары минут невозможно, да и не хочется.4. Неулыбчивые официанты в ресторане контрастировали со всем остальным персоналом в отеле.5. Очень дорогой бар и ресторан в сравнении с городом. Но - вкусно.

Немного подтекала ванная.

Вид из окна. Незаконченные стойки, заброшенные. На фоне гор как то не хорошо смотрятся.

Вода в номере платно могли бы хоть 1 бутылочку сделать безплатно

Все достаточно удачно, несколько напрягло отсутствие тротуаров по дороге к отелю, с ребенком 3 лет по снегу идти не очень просто. Но есть шатлбас. Относительно номера было не очень тепло, так как обогрев отключается по выходу из номера, а номер нам достался угловой.

Очень не понятна система обогрева - то холодно, то жарко! Сильно гудит - система конвектора. Из окон постоянно дует.

Заказывали индивидуальный трансфер в аэропорт туда-обратно. В одну сторону 120 евро. На обратном пути водитель посадил еще одну парочку за 30 лев с человека. Не хватило сил разобраться с отелем, но таких надо увольнять.

Слабое освещение в номерах.

медленный персонал.посредственный завтрак.

достаточно дорогой отель по местным меркам , другие 5 звезд стоят намного дешевле , не был ограничег в средствам поэтому решили попробывать этот, немного разбитый джакузи на улице . плохо что не освещются улица вечером , очень темно , в январе не было снега , половина трасс было закрыто , куча народу на подьемники . так как было мало трасс то их разбивали очень быстро и в 13-00 мы уже уходили с горы , вообщем можно было попробывать другие 5 звезд намного дешевле

Раскладной диван.

Очень грязно в СПА, бежит душ кабина, старая мебель и ковры в номерах.

В общем можно сказать, что отель абсолютно не отвечает заявленной категории 5 звезд. Не соответствует ожиданиям, которые сложились после просмотра фотографий и информации об отеле.1. Завтрак отличался ограниченностью выбора, очень низким качеством продуктов: овощи все время были подмороженные и невкусные, иогурты были намешаны из каких составных компонентов и имели неприятную на вкус и консистенцию, овсяная каша откровенно из пакетов с кучей пищевых добавок, гренки и бекон очень часто пережаренные, кофе и чай все время приносили остывшими. Персонал очень медленно обслуживал и после нескольких напоминаний.2. Уборка в номере была удовлетворительной только первые два дня, потом видимо уборщица ожидала чаевых и откровенно показала, что будет убираться плохо, если таковые не будут уплачены. Причем уборка настолько была плохо произведена, что платить не захотелось принципиально. Коротко об уборке: в санузле пол вообще не мылся, потому что когда захотели собрать воду после купания детей полотенцем, оно после таких действий оказалось абсолютно черным; раковина не мылась средствами, каждый раз были следы от мыла, средства докладывали после неоднократных напоминаний; не пылесосили пол и мыли только середину помещения, пыль вообще не протирали ни в одной из двух комнат; стаканы не обновляли по несколько дней, хотя оставляли их на самом видном месте для замены. В общем меняли полотенца и белье, остальное просто возмутительно.3. Спа центр как и описывалось в предыдущих отзывах действительно обслуживали ненадлежащим образом: постоянно вода на полу, краны в душевых очень дешевые и большой частью сломанные, в душевых стояла вода, неприятно было вставать в чьи-то смывы, арома-сауна не работала, бассейн хлорирован до невозможности. Брали массаж на 10 дней, тоже самое что и с уборкой, нормально делали только первые два дня, затем откровенно стали на 15-30 минут сокращать из положенного часа, пока не сделали замечание.