Отзывы Пансионат «Изумруд», 3 звезды

Отвратительная советская столовая, грязно в номере, очень медленный и не самый дружелюбный персонал

Не понравился сразу муниципальный пляж.. Бррр.. Не сравнить с пляжем в Имеретинке, там самый отличный на мой взгляд))Но! Оказалось, что недалеко от пансионата есть замечательный бассейн с морской водой, лежаками душем и тд, стоимость 500р с человека на весь день, в районе отеля " весна", также есть пляж платный по 100 р с носа, вообщем можно найти, где можно покупаться и позагорать по-комфортнее, жаль только, что сотрудники ресепшн Изумруда, не подсказали этого сразу, пришлось выяснять методом поисков,проб и ошибок) и подушки конечно... хотелось бы получше, они не пригодны для комфортного сна.

Сервис на пляже можно улучшить.

Сервис

Неулыбчивый персонал. Утюг выдают под карточку только, что усложняет процесс. Не окащалось шариков для пинг-понга: мелочь, а поиграть не получилось

Питание

За четыре дня проживания в номере не было уборки, даже мусор не выносили

Не понравилось,что меняли всего раз постельное белье за 18 ночей! Сперва была одна уборщица и каждый день убирала в номере,а потом начали меняться каждый день и почему то мимо номера проскакивали..... мы попросили поменять потом еще пару полотенцев,нам поменяли.Но под конец четыре дня никто даже мусорницу не зашел не выкинул.Но мы терпеливые и не пошли выяснять отношения,решили,что переживем.Еще нет открытого бассейна,это большой минус,так как довольно далеко до моря,к тому же пансионат на высокой горе стоит /104 ступени!/ .А закрытый бассейн отдельная песня! Во первых,довольно холодный,во вторых,всех заставляют надевать шапочки/Простите, даже мужчинам на лысины/,хотя все моются в душе перед бассейном...Вокруг бассейна как балкон опоясывающий и хотелось на нем постоять или посидеть и погреться,а потом снова в бассейн.Но! Оттуда мужчину выгнали,мол грязь типа занесете в бассейн!Но ведь он в тапочках! а кроме того,почему этот балкон нельзя быстренько помыть то? это ж 5 минут! чем гонять людей и не давать им на нем загорать!То есть претензий к отдыхающим много...А у самих в бассейне нельзя даже вещи оставить,так как все замочки,все! сломаны и шкафчиков куча,но увы! вещи нельзя оставить и все тащат эти вещи в бассейн с собой.И к тому же плавать дают не больше получаса,вообще отпад!Учитывая все это,больше не хочется в пансионат вернуться,увы......

Увеличить интервал приема пищи - привязывает и практически невозможно спланировать даже поездку в центр Адлера. Ужин более поздний.Уборка комнат(за все дни выносился только мусор из корзины).За "сухой паек"поставила бы 1 не более.

Можно полностью сделать перезагрузку всего пансионата, как отсутствовал сервис в России, так его и почти нигде и нет...

Дух советской эпохи

Нет указателя поворота на пансионат для отдыхающих, приезжающих на машине. Пансионат с дороги не виден, подъехать к нему с первого раза нереально

Питание.Далековото от моря.

Не было туалетных принадоежностей( в первый день одно мыло и гель), дальше" делайте что хотите "

Территория - нужен лучший уход

В виду статуса отеля, являющегося реконструированным Пансионатом, менеджмент отеля работает в формате 80-х годов, но при этом искренне старается. Т.е. внешне и внутренне отель обновили, при этом стандарты и подходы обслуживания персоналом были оставлены в старом формате.

В бронировании только с завтраками невозможно пользоваться бассейном,неудобные кровати,экономия на средствах гигиены, гель д/ душа, отсутствие шампуня,хотелось бы на территории буфет (кофе попить, коктейль, вода).

1. Расположение (от пешеходной части нужно подняться по десятку лестниц, чтобы попасть на территорию). В пансионате отдыхает множество пенсионеров и я не знаю, как им дается это преодоление.2. Удаленность от моря. Никакие не 600 метров, как указывается в описании. По адской жаре идти пешком - заработать солнечный удар.3. Вход на территорию через пост охраны при предъявлении санаторно-курортных карт. При бронировании номера на сутки (как в моем случае) никаких СКК не выдают. Замучилась объяснять это сначала одному охраннику, потом его сменщику4. Завтрак! В санатории все столы и даже места за столом закреплены за отдыхающими. По простоте душевной села за чужой стол. Потом пришлось со своими тарелками пересаживаться за другой, в компанию к пенсионерке и маме с ребенком.Все эти нюансы не были прописаны нигде. Вроде бы мелочи, но все же.

Из минусов это далековато от моря, и ступеньки которые ведут в пансионат ( тк я нахожусь в положении мне тяжело). Про питание скажу так, что голодными точно не останетесь, но питание не очень, может потому что оно лечебное. Основной контингент 80 % это люди пожилого возраста

1. Отсутствие безналичного расчета. Вернее терминал есть, но он не работает - устранять проблему никто не стал. Кто рассчитывает расплатиться картой - может не получиться.2. Обратите внимание те, кто запрашивает раннее заселение или поздний выезд: запросы я делала - мне отвечали, что это возможно. Приехав в отель, сказала, что хочу поселиться раньше и оплатить часы - администратор ответила, чтобы я подождала 15 мин. и заселит меня без оплаты. Через 15 минут ответила, чтобы я заселялась в порядке очереди. Когда очередь подошла, то девушка заявила, что ей долго искать мои данные по букингу и будет обслуживать следующего гостя. Потом у них не стал работать терминал по безналичному расчету и оно предложили мне оставить мой чемодан в камере хранения за 30 рублей и сходить снять деньги. Предоплату брать отказались - будут деньги - будет заселение. Так как банкомат сбербанка находится далеко, то пришлось идти решать проблему в административный корпус. В итоге им пришлось взять предоплату и я заселилась к 14.00. Для кого это важно, то лучше сюда не ехать. С враньем и безразличием на рецепшене я вообще встречаюсь впервые.3. Отношение администраторов рецепшена ни как к гостям, а непонятно какое, как будто мы приехали не на отдых, а в районную поликлинику за бюджетной помощью. Просьбы не выполняются, либо выполняются неохотно. 4. Остальные работники отеля извинялись за свои недочеты, которые были, и мне пришлось потратить свое личное время, вместо отдыха.5. Уборки в номере за 6 дней не было ни разу, мусор выносили 2 раза. Смены белья и полотенец тоже не было. На 7-ой пришла уборщица и наконец-то пропылесосила ковролин.Ели у кого-то возникнут проблемы с заселением или необходимо продлить свое пребывание, то это возможно сделать не через рецепшен, а в 4 комнате в административном здании. О чем вам на рецепшен не сообщат.Поставила неудовлетворительные оценки, чтобы люди обратили внимание на мой отзыв и их отпуск не стал омрачен таким отношением персонала пансионата.

Чтобы заселиться нужна путевка, которую нужно оформить в административном корпусе, потом платить в кассу, потом опять идти в жилой корпус. Нам дали неубранные номер. Заселялись в час дня…

Приехали в пансионат в 13.30, заселили в 15.50. Администратор сказала, что нужно подождать, номер не готов, так как не хватает горничных. После полуторачасового ожидания выяснилось,что номер до сих пор занят, так как в нем живут люди. На мой вопрос, почему в номере живут люди, когда выселение происходит в 12.00 часов, администратор сказала:"Я же вам говорила, что номер не готов". Крайне неуважительное отношение к гостям. Извинений я не услышала. На завтраке от соседки по столу узнала, что её тоже заселяли 3 часа. В номере ужасный запах. Ковролин очень грязный. Поскольку нас долго не заселяли, в бассейн в этот день мы не попали, при этом нам пояснили, что со следующего дня бассейн не работает, может будет работать в августе. Другие недостатки указывать не буду, так как про них много писали в других отзывах. Поскольку мы приехали отдыхать, а не сидеть в номере, то постарались не обращать внимания на все это. Хотелось бы пожелать руководству пансионата проявлять уважение к своим гостям и стремиться к обеспечению комфортного проживания в пансионате.

Безобразный персонал, который был безразличен (ждали пока заселят с 8 утра до 13-00)Отваливается плитка в ванне, ванна для инвалидов в полулюксе, при заселении не работало большая часть освещения, туалет не убран, в номере грязь на ковралине.На территории нет вообще ничего, кроме столовой по талонам.В действительности до моря пол часа, а не 600 метров.Если вы хотите сохранить деньги и впечатление от отпуска, не рискуйте.Этот савок не нужен даже бесплатно. Здесь вы почувствуете к себе отношение как к пациенту в гос.поликлинике.

Маленький автобус на пляж

Далековато от моря, плохое питание

До моря километр пешком

В номере убрали всего один раз за 8 дней и то спустя рукава, на этаже в коридоре не работал свет, очень неудобные подушки в номере

Живешь как в тюрьме!!! пропуск показывать на выходе и на входе. Друзья не могут переночевать за оплату одной ночи.Отношение персонала ужасное!!!! полное отсутствие этикета.относятся как не к гостям.Это санаторий и я бы вообще не выставляла объявление о проживании на сайте.УЖАСНО!!!!!

Приходилось просить пропылесосить в номере и вынести мусор, положить мыло.Гель для душа, он же и шампунь, увидели только в день заезда. Больше не подкладывали. Видимо, уборщицы хоть с этого пытаются немного нажиться.За 8 ночей, которые мы там жили, постельное белье ни разу не поменяли.

Детская комната была закрыта. Ковролин нужно вообще-то менять время от времени (пятна - жуткие). В меню напрочь отсутствовала выпечка (для "коммерческих") т.е. для тех, кто за свои деньги оплатил пребывание в пансионате. Еще немного разнообразить бы меню не помешало. Но вообще нам еды хватало, голодные точно не ходили.

Питание было несколько скуповатымЛечение только за доп плату

Очень не приветливый персонал, в бассейне вообще хамский. В номере не было никаких туалетных принадлежностей, даже мыла для рук.

Из минусов / придирок- 1) если приезжаете в курортный сезон имейте ввиду что до моря идти достаточно далеко (минут 20, спуститься по витьеватой лестнице до проезжей части, перейти дорогу, и еще минут 10) ближайший пляж не оборудован, но работники говорили что можно пройти еще чуть и будет пляж лучше- не ходили, не знаю.2)Пансионат ориентирован на взрослое поколение - мы отдыхали в конце апреля и 95% отдыхающих были " кому за 60", и развлечения в пансионате соответствующие...и после 22 часов жизнь замирает, а вблизи приличных развлекательных мест замечено не было3) курить (и распивать спиртные напитки) на территории и в пансионате нельзя, есть одно отведенное для этого места на улице(курилка)4) все номера пансионата не имеют балконов5) подушки дико не удобные , на второй день спала без нее тк дико заболела шея6) питание строго по расписанию и на сам процесс отведено достаточно мало времени (в среднем час), поэтому приходить нужно вовремя7) убирались ненавязчиво, пол пропылесосили только на 5 день нашего прибывания и то по моей просьбе, полотенца и постельное белье не меняли за 9 дней.

Отрицательные моменты:1. Самый большой минус с нашей точки зрения - постоянные проблемы с Интернетом. В холлах 4 и 6 этажей точка доступа пансионата недоступна, хотя заявлена в перечне услуг. В холле 1 этажа сигнал стабилен, но есть проблемы с доступностью HTTPS-ресурсов и скоростью (для понимающих: подозреваем проблему с MTU). Первые 4 дня Интернет отсутствовал в принципе, почти каждый день напоминали администратору. В какой-то момент нам предложили поговорить об этом друг с другом (см. в отзыве Любови «"Поговорите друг с другом" (с)»). Наш совет - купите местную SIM-карту.2. Оказалось, санаторий профилируется на обслуживании лиц пожилого возраста, будьте готовы к соответствующей развлекательной программе.3. Броуновское движение бабушек поперёк дорожек в бассейне (разделители отсутствуют) сильно осложняло тренировки. Пришлось перейти к последнему в день сеансу, когда посетителей практически не было. Да и то, вечером из бассейна выгоняли раньше времени, персонал спешил на автобус. В коммерческой путёвке посещение бассейна входило в стоимость, но не более часа в день.4. Тренажёрным залом ни разу не воспользовались - рабочих тренажёров практически не было (см. в отзыве Любови «"Поговорите друг с другом" (с)»).5. Обслуживание номера включало уборку ковролина пылесосом, замену мусорных корзин и полотенец. Если полотенце во время процедур у вас на руках, а не в номере, в этот день вы останетесь без чистого полотенца. За 10 дней отдыха постельное было заменено один раз, хотя пансионат гордо заявлял про сертификацию на 3 звезды. Пыль с горизонтальных поверхностей протиралась избирательно: стол в номере протирался, видимо, во время уборки, в то время как пыль продолжала копиться на крышке шкафа и изголовье кровати (см. Фото).6. Удивительным оказалось наличие лишь одного стула в номере полулюкс на двоих. В стандартном номере, при этом, стульев было два. С прикроватными тумбочками ситуация обратна.7.

Неудобно расписание завтрака и ужина. Заказное меню. Раздача блюд затягивается. Получить сухой поёк в случае выезда разрешается Только если дать заявку за три дня. Бильярд есть, но вечером в основном закрыт, также как настольный теннис и тренажерный зал. Шампунь и гель положили только при заезде. Замену полотенец делали только один раз за неделю. Постельное белье не менялось. Уборка номера-еженедельный вынос мусора. Маленькая душевая в номерах, крупным людям тесновато будет.

В номере безобразно грязный ковролин!!!!!! По нему жутко ходить! Его либо менять либо моющим пылесосом чистить надо! Грязные немытые чашки и стаканы и графин это жуть!! Под кроватью обнаружили валяющиеся вареные яйца!! В бронировании заявлена талассотерапия гелиотерапия фито чай. В итоге в пансионате никто об этом ничего не знает. Талассотерапия по их понятиям это бассейн в то время как талласотерапия это вроде как обертывания! Тренажерный зал это жуть! Поломанные тренажеры инстуктора не было только по каким то дням

Начнем с липовых 3 звезд, которые себе нацепил пансионат. Вы когда звезды рисовали вообще читали, что должно быть в месте проживания?1. В номерах нет сейфов (которые должны быть), интернета тоже нет. Да что говорить, он есть только в холле, но и то такой слабенький, что у меня даже приложения многие не грузились. Кстати, про интернет. Довелось побывать в пансионате в то время, когда у них был сломан интернет. Главный администратор с гордостью показывала на своем телефоне работающий интернет от сим-карты и советовала нам поговорить о проблеме друг с другом. Отличное поведение для главного администратора.2. В пансионате заявлен тренажерный зал и бассейн. Но там не заявлено, что бассейном вам будет разрешено пользоваться только 1 час в день. Больше не положено. Тренажерный зал - жуткое подобие оного. Из рабочих насчитали один тренажер для спины, 2 беговые дорожки, доску для пресса и лежак. Тренер, который заведует залом, обитает там 2 через 2 дня. Пока он есть, он выдает ржавый советский гриф с не менее ржавыми блинами и ключи для тренажеров. Во время отсутствия тренера зал не функционирует. Наверное, не стоит вводить гостей в заблуждение и так и писать время работы зала и бассейна? Как вы думаете, товарищ главный администратор? Кстати, этот же тренер заявлен как тренер по аквааэробике. За 10 дней так ни разу и не застала его за работой. Только одни обещания. Да и вообще ощущение такое, что тренер приходит в пансионат просто для того, чтобы самому потренироваться. Пока мы там были, он занимал единственный рабочий силовой тренажер, чтобы, держась за него, делать 250 махов на каждую ногу ))3. В номерах плохо делают уборку, просто ужасно. По требованиям для 3 звезд: должна быть ежедневная уборка номера со сменой полотенец + смена постельного белья 1 раз в 3 дня. По факту, белье меняют 1 раз в неделю, убираются 1 раз в 3 дня. Последний раз даже постель не заправили, а на нее кинули полотенца (надеюсь, что чистые). Факт номера после уборки запечатлен на фото.4.

Wi-fi в номерах не работает, только в холле.За 5 дней в номере не убирали и не меняли полотенца, только выносили мусор.Далековато от моря, расположение берега вдоль ж/д путей.

2016 год на дворе, а "совок" живее всех живых. Начиная от персонала и заканчивая едой.

Плохой матрас, номер брали полулюкс. Ужасный массажист (услуги покупали на месте), простые поглаживания не дали никакого результата, дома массаж делаю часто поэтому есть с чем сравнить. Ресторан оформлен ужасно, похож на Армянское кафе конца 90-х , все в зеркальных рейках и красные скатерти. Море далековато (600 м) и неприятно идти через переход под жд дорогой. Галечный пляж прям под рельсами, поэтому если ехать летом, то не очень комфортно.

Развлечения до 21.30, бассейн тоже. В номере "стандарт" положено 2 стула, а в полулюксе почему-то 1 стул и 1 халат...Правда, сотрудники отеля решили эту проблему и дали нам стул из свободного номера. Но все же, если бы не было свободных номеров, мы вдвоем сидели бы на одном стуле, видимо) Ну и уже писали про wi-fi, он только в холле. Однако, отель оставил только положительные эмоции, если вам нужен качественный отель с хорошим питанием, комфортными условиями проживания и удобным расположением, то вариант идеальный.

Кухня

Не надо в столовой садить отдыхающих из разных номеров за один стол при наличии свободных пустых столов.

Не предупредили в объявлении, что в бассейн пускают детей с 7 лет.

Отвратительное питание!!! Пришлось даже обращаться с жалобой к руководству пансионата, т.к. мало того, что еда была УСЛОВНО съедобная (сырая - жареная картошка), но и при опоздании к началу завтрака (обеда, ужина) минут на 20-30 - можно было вообще остаться голодными, т.к. раздача уже была пустая! Кроме того, в номерах все время находили каких-то жуков (не тараканы!), которые лазили по окнам и даже летали по номеру!!!

Не убирались в номере, меняли только полотенца, гель для душа пришлось просить на ресепшене. В номере было отколота стеклянная полочка и я сильно обрезала руку, пришлось обратиться к медсестре за помощью. Полочку так и не заменили.

Парковка платная, на территории. Wi-fi только возле рессепшен.

Коллективу надо доработать обслуживание в столовой. Вот здесь какой-то недодуманный "совок", который и портит общее отношение к санаторию. Анонсируется шведский стол, при этом на завтрак всего достаточно, а вечерний поход за едой можно в шутку обозначить как " битва за ужин": на 15 минут после открытия опоздал - остался без мяса и фруктов. свекольные котлеты и булки, конечно, всегда в наличии :). И если закончились пакетики с чаем - новых не принесут, предложат к примеру какао 3х1. Хотя что касается нас - мы люди непритязательные, нам хватало.

Останавливались в период с 01 по 06 января 2016 г. Персонал хамит, особенно горничные. Мусор из номера выносили раз в два дня. В номерах очень пыльно. На ужин "шведский стол" предлагаются только гарниры.

Холодно, отопление отсутсвует. В номере не убирали. Уезжающим на экскурсии до открытия столовой сухой паёк не выдают и приезжающим после закрытия, ужин не оставляют. Wi-fi отсутсвует.

Отсутствие лечебных услуг в праздничные дни (массаж, процедуры). Массажист был, но по времени всегда был занят, и только мужчина. Женщин массажистов не было. Хамам бесплатный и никакой..просто очень влажный пар..И wi-fi только на первом этаже..

Прохладно в номере

Отсутствует свой пляж на море, а до ближайшего идти около 700м

Очень далеко от моря!!! Нет собственного пляжа, хотя на сайте он заявлен!!! Бассейном могут пользоваться лишь те отдыхающие, у кого куплена путевка с лечением. Питание слишком скромное, диетическое, удовольствия от еды не получаешь. Полтора часа пришлось ждать, пока меня оформят на рецепшене!!! За границей это занимает максимум 5 минут.

1. Бюрократия на всех уровнях. Писать нужно всем, всегда и везде. При заселении, продлении, заполнение бланков на еду (заказное меню), анкетирование после еды...2. Обман отеля об отсутствии почасовой оплаты за проживание. Букингком выставляет пансионату счета за проживание гостя, который бронировал через их сайт номер посуточно, поэтому администрация пансионата занимает позицию, что почасовой оплаты у них нет, что ложно. Данный вывод можно сделать ознакомившись с информационным буклетом, который предоставлен каждому гостю в его номере.3. Кухня полезная (вареное пареное), но не вызывает приятных вкусовых ощущений. Заказное меню предполагает выбор ДВУХ блюд в каждой категории, но из двух зол приходится выбирать наименьшее. Для меня, при выборе места размещения, основным критерием был полный пансион. 4. На территории нет арендуемых предпринимателями магазинчиков и кафе. Точнее они физически есть, но нет самих арендаторов.5. В шаговой доступности нет чистых пляжей. (но есть трансфер отеля на пляж или туда можно добраться на автобусе/маршрутном такси)6. Не все фонтаны на территории находятся в исправном состоянии.7. Не большие кровати в номерах. Человек с ростом 175+ комфортно не разместится.8. Не стабильность температуры подаваемой горячей воды в душевой кабине. При купании в душевой кабине температура воды обычно меняется в диапазоне 10-20*С

1. Изношенные матрасы на кроватях.2. Обильная, но не вкусная еда.