Отзывы Отель Мираж, 5 звезд

Недостатки специально не искала, а на глаза не попадались.

Косметика сетевая. Обычно пять звезд имеют косметику со своим логотипом и более высокого качества. Отсутствует бальзам д/волос. На ванне в уголке-плесень(или грибок), между стеной и ширмой-щель, вода от душ. лейки заливается туда и течет под биде. Чай, кофе подается разово, как комплимент от отеля. Джакузи подсвечена желтым, что на фоне легкого запаха мочи в бассейне(неизвестно откуда тянущегося) вызывает соответствующие ассоциации. Не работает фонтан при входе в отель.

Не было комплимента от отеля в день рождения.

Все понравилось

1) В ванной комнате не было кондиционера для волос. 2) Для бассейна просят одевать шапочки??!!! Первый раз услышало данное правило. Кстати плавало 8 человек и все без шапочек. Смысл при входе просить их принести и одеть??? 3) При входе в бассейн жуткий запах. Сырость в нос бьет.

Запахи канализации, мочи и племени у лифта, в раздевалке, душевых и у бассейна в фитнес-зале. Считаю это недопустимым. В номере не пылесосили, отмесит полноценной уборки не было, только смена полотенцем, в лучшем случае. В мужской раздевалке ручка и рана отваливается в душевой. Полотенца в фитнес-зале и бассейне выдают застиранные и пахнущие потом. Всё-таки а гостинице 5 звёзд хотелось бы не просто иметь полотенце как факт, но иметь его чистым и душистым. Разве нет? Второй комплект халата, тапок и тд принесли по просьбе, хотя номер был предоплачен с двухместным размещением. Завтраки одинаковые оба дня, что мы там провели и ничего особенного. Посуда заканчивается-ее не приносят чистую, так де как и приборы. Придётся ждать. Так что лучше сразу набраться терпения и есть тем, что осталось. Кровать, на мой вкус, очень неудобная. Слишком мягкий матрас. Подушки очень жёсткие. Номер принимают при выезде. Так что сразу надо планировать потратить на выезд минут 15. По совокупности, я бы поставила отелю твёрдую 2. Особенно, если добавить, что персонал переодевается в туалете второго этажа, запирая его дверь и ссылаясь на отсутствие помещений для этой цели и тот факт, что, со слов персонала фитнеса, там воруют вещи и «недавно у мужчины украли джинсы из раздевалки».....

Не хватает хамам в спа-зоне. Не предупреждают о необходимости иметь с собой шапочку для купания, пришлось возвращаться в номер. И огорчило то, что в бассейне нельзя ничего из напитков, даже безалкогольные. Ну и еще: читала в отзывах, что именинникам полагается приятный сюрприз от отеля, мне его не принесли ((

Ночью не работает кухня, поэтому приходится искать доставку еды, при необходимости

Два раза за два дня попался волос в еде на завтрак :( очень расстроило

Все устроило

В номере не было меню мини-бара, было слышно ночью музыку, и трещала коробка (вероятно там рубильник) на входе в номер всю ночь, но спать можно.

Являюсь давней гостьей этого отеля.Помню восторг при первом заселении (может лет 5-6 назад). Сейчас уже полотенчики поизносились, халатики все в ниточках, цветочки подзавяли в коридорах, бассейн требует ремонта- плитка отпала.... все надо поддерживать

Немного недоубранные номера, не могу сказать что прям плохо, но в одном месте на стене был виден отпечаток руки. Мебель уже немолодая - присутствуют сколы и царапины.

В ресторане «бар-пивовар» медленное обслуживание.

Мне не предоставили счёт при выезде. Обещали выслать все необходимые документы на электронный адрес. Я два раза звонил в отель, к сожалению мне до сих пор ничего не прислали.

Нет куллера на этаже, бассейн старый.

При заезде в номере не были доложены туалетные принадлежности, халат и тапочки, мыло так же закончилось. Заподозрив неладное, проверили мини бар, обнаружили пустую бутылку минеральной воды, о чем сразу сообщили по телефону на ресепшн. Все без проблем исправили. Замечу, что в первую нашу поездку все было идеально.

БАССЕЙН С ОТВАЛИВШЕЙСЯ ВО МНОГИХ МЕСТАХ ПЛИТКОЙ И УЖЕ СЛЕГКА ПОДОРВАННОЙ СИСТЕМОЙ ОЧИСТКИ( НО ДОСТАТОЧНО БОЛЬШОЙ)

Все хорошо

В двухместном номере туалетные принадлежности, халат и тапочки были в одном экземпляре. Пришлось дважды просить, напоминать, чтобы принесли весь набор еще на одного человека. Ждали 2 часа. Это немного испортило впечатление об отеле.

Отношение персонала: то полчаса заказ в номер несут, то придумывают какие-то услуги, которых нет. Очень странный подход и совсем не 5 звёзд. Ощущение, что им не доплачивают и они так себя ведут с клиентами

Улучшить работу ресторана. обслуживание отвратительное . заказ ждали больше часа да и еще официант забыл наше горячее

Слышемость

Вечером в воскресенье в ресторане были мы и ещё один столик, официант забыл про нас, когда мы попросили счёт.

Нет элипсойдного тренажера

Чёрный длинный волос под кисельно-белой подушкой

Немного хромает сервис. Заказали ужин в номер. Его так и не принесли, и даже не извинились. З

ПОЧЕМУ ТО В СТОИМОСТЬ НОМЕРА ВОШЛА ОПЛАТА ЗА ЗАВТРАК ТОЛЬКО ОДНОГО ДНЯ. ПРИЕХАЛИ НА 4 ДНЯ.

Мне не понравилось все. Персонал весь надо разогнать, набрать новый и внедрить менеджмент и управление, например, отеля Хилтон или Кремлин Центр Казань. Это 4* отели, у которых Миражу, стоило бы поучиться!!! В других отелях Казани я не была, только в этих трех. Но, то, что в Мираже больше ноги моей не будет, это уж точно.

Из пяти дней проживания, два раза не срабатывала магнитная карточка открытия двери номера

Нас в номере было двое, но в номер постоянно ставили 1 бутылку воды. Только на третий день после звонков администратору положение исправили.

Из того, что не особо понравилось это скудноватый завтрак.

Всцелом размещение и проживание всгостинице вполне удовлетворило. И расположение гостиницы в и близость к развязкам транспортным , хорошие и очень качественные завтраки а также обедвмвсресторанем’Пивовар’ Однако не обошлось без ложки дёгтя, в нашем номереинеиработал сейф. Приглашённый дежурный проверил и подтвердил что сейф не работает ушёл, сообщив что к нам сейчас придёт специалист. Когда черезтнесколь часов мы собрались уходить но на рецепте узнали , чтот Астер сегодня не прийдет а прийдет только завтра потому, что-то него выходной. Не понимаю почему эту информацию нам нельзябыло озвучить сразу или хотя бы позвонив в номер, чтоб мы тупо не ждали мастера два часа. На следующий день никто из специалистов насрецепшинидажеине вспомнил , что-то 539 не работает сейф.мы решили проверить насколькотглубока забывчивостью сотрудников ресепшн. Оказалось до самого выезда протёкший неработающий сейф никто немвспомнил. И второй момент, то что изьдвух магнитных ключей одни постоянно размагничивалсяя и приходилось бегать на рецептный за новыми ключами. Очень надеюсь, чтотмои замечания будут приняты и учтены. Сотрудниками. И в другие постояльцы не постигеттэтот маленький дискомфорт, В целом условия проживания хорошие . Надеюсь остальным гостям они тоже понравяттся

Немного страдает качество уборки

Центральный кондиционер работает плохо, в номере очень душно. Душевая лейка настолько старая, что вода бежит вдоль стены. Завтрак жутко однообразный , за три дня никаких измененний, только количество блюд уменьшается. Отдельно стоит отметить спа зону, одна сауна, один душ на всю раздевалку, душ около бассейна работает только в горячем режиме, т.е. нет возможности сделать воду прохладнее, просто нет вентеля. Кафель в зале разбит хаотичными фигурами и в местах затирки собирается вода, причем она желтого цвета, то ли полы никогда не моют, то ли вода такого цвета. Как заходишь в помещение спа зоны, сразу сбивает с ног запах канализации, искупавшись один раз в бассейне, поняла, что вода в нем с таким же запахом, кстати , как и в маленьком джакузи, где могут поместиться только два человека, поэтому оно постоянно занят. Правда после одного посещения этой зоны желание купаться в бассейне и джакузи отпало. На мой вопрос к персоналу откуда такой запах в аква зоне, мне ответили, что у них ремонтируют трубы в подвале, видимо канализационные. Я думаю, если это правда, то "5" звездочный отель на время ремонта должен был закрыть спа зону, предварительно предупредив об этом постояльцев, чтоб при заезде они не расчитывали бы на подобные удовольствия. Причем строгие правила подразумевают, что посещение бассейна возможно только в шапочке, которую в номер кладут одну на трех человек. Меня пустили без шапочки только когда я пообещала, что в пойду только в сауну, и не буду посещать вонючий бассейн. Однако, следом за мной пропустили даму прямо в верхней одежде и в сапогах, она прошла прямо в грязной обуви через аква зону в раздевалку , именно там, где некоторые гости ходят босиком! Вобщем, на мой взгляд, данный отель не тянет даже на "4" звезды! Очень хотелось съехать на второй день, ведь рядом есть хорошие "4" звездочные отели с реальной спа зоной!

Вода в бассейне похоже не хлорируется, либо не обрабатывается, пахло тиной .

Хотелось бы ремонт в СПА зоне, хотя и так все очень хорошо.

Мебель в ванной не совсем свежая, но все чисто и в целом приятно. Нет зеркала в прихожей.

Возможно, улучшить качество подушек.

Раньше в номере было две бутылки воды. Жарко и душно у бассейна. Полотенца в номерах начинают ветшать. Очень громко хлопают двери. Неоднократно раним утром будит стук шпилек о оплитку ( номер 346). Очень навязчивая суета сотрудников на этаже ( Один дает задание, а за ним трое ходят. Со свистом задувает отверстия для пылесоса. Электрик расположился на пол этажа).

Хотелось бы, чтобы был холодный душ рядом с сауной. А то лезть после бани в горячую воду не очень здорово. Также стоило бы лучше следить за наполнением шведского стола на завтраке. Все заканчивалось, но не обновлялось.

Тв каналы: 6 дней показывали 6-7 каналов в неважном качестве, в предпоследний день пришли сотрудники отеля, настроили под ЧМ по футболу, стало сразу нормально и с количеством и с качеством. Что будет после чемпионата покажет время.

Номера маленькие и не уютные, у нас были проблемы с сантехникой, но их сразу исправили. Обещали при заселении презент по поводу праздника - его так и не было. Паутина в номере на светильниках. На завтраке не было самого важного - кофе! Считаю, что цена завышена. Это не 5*.

Ужасный запах застоялой воды в спа!! Невозможно было находится. Здание совдеп! Ремонт только в номерах. Завтраки не для отеля 5*.

Завтрак

На завтраке не было кофе. Персонал обещал принести так и не дождались. Потом сказали что не работает кофемашина. Что ждали непонятно.

Маленький бассейн и запах канализации в бассейне.

Матрас в номере(мой номер был 408) был плохим. 3 дня не могла спать. Это было просто ужасно. Завтрак не очень...Сомневаюсь правда ли это 5 звезд гостиница. 제방은 408호 였는데 침대메트리스가 너무 꺼져 빠져요. 일어날때 빠져나오기 힘듬. 그정도로 매트리스가 꺼져있음. 어떻게 5성 호텔인지 궁금. 아침식사도 별로.

Завтраки каждый день однообразные,некоторые блюда оставались от предыдущего дня(каши),набор блюд не большой. Набор услуг в номерах не соответствует заявленным 5 звездам:отсутствуют предметы личной гигиены(расчески,ушные палочки),чайные предметы(чашки,чайник и.д.),утюг.

Так и неудалось включить кондиционер, он постоянно работал на тепло (наверно централизованно отключают на холодное время года), но в отеле открываются окна и мы проветривали номер.

За час пребывания на завтраке под табличкой язык отварной , блюдо так и не появилось , но читалось . Ещё в этом отеле маленький бассейн

Не понравился ресторан в отеле

- нет кондиционера для волос - делали замечание уборщицам, тк в номере проживало 2 человека, а оставляли 1 бутылку воды, 1 щетку, душевые принадлежности тоже на 1 человека - 1 раз на завтрак не было пакетиков обычного чёрного чая, только с добавками (апельсиновый, с бергамотом) и зелёный. Спросила про обычный, ответили - ну вот, с бергамотом. Сделала замечание, что не все пьют с бергамотом, принесли или нет простой - не знаю, т.к. уже уходили.

Бассейн расположенный на 1 этаже не первой свежести, в соседнем джакузи неприятные запахи. Обратили на это внимание персонала, на следующий день вода была явно свежее, но запахи остались.

Заселили 17 марта с огромным трудом в 16:30 вместо раннего заселения ("извините, номеров нет"), халат почему-то в номере дали один, Wi-Fi то работал, то не работал, ресторан на ремонте, завтрак вроде и норм, но для 5* не хватает банальной горячей яичницы/омлета , фрешев, легкого вина, выход на сторону набережной - скользющие ступеньки. За инцидент с заселением сухое "извините", даже с Днем Рождения не поздравили. В общем не соответствует это все по совокупности 5*.