Отзывы Отель Луна

В номере отсутствует мыло, шампунь, гель для душа. Туалетную бумагу выдают 1 шт!!! и то по запросу на ресепшене. Смена полотенец 1р в 3 дня. Уборка номера 1 р в 5 дней, но по желанию (надо об этом сообщить) влажная уборка. Сейф необходимо запрашивать (он маленький и переносной). Завтраки невкусные и скудные. Выпечка старая. Обслуживание отвратительное. В номере нет телефона. Все приходится просить у девушек на ресепшене, а для этого необходимо спускаться вниз. Девушкам-администраторам (работают сутки через трое) стоит поработать над качеством обслуживания. Никаких документов об оплате не предоставляется. Картой оплачивать нельзя. Все заполняется администраторами от руки в тетрадках. Отсутствие стула в номере. В душевой некуда положить баночки, тюбики. Проблема с водой. Периодически не бывало горячей воды, а порой и вовсе воды.

Невозможность оплаты номера картой. Мусор под балконами с пляжной стороны. Запах на улице от мусорных контейнеров. Постоянная проблема со стаканчиками для воды возле кулера.

Работа персонала! Номера не убираются! Электричество периодически пропадает!

Номер на 5 дней "с видом на море" по факту с видом на гору песка на 2 этаже стоит 33000, столько же сколько на 5 этаже с действительно видом на море. При звонке в отель заранее и предупреждении, что нужно на 5 этаже номер по середине. Все просьбы остались без участия. Цена совершенно не соответствует качеству и желаемому. Полы в номере за 5 дней ни разу не мыли.

Соотношение цена-качество: стоимость стандарта 4500 р. в сутки!! это дорого!!периодически не работал лифт, на 4 этаж тащили багаж на себе и еще 3-хлетнего ребенка, помощи никто не предложил!! В номере вам никто не предложит ни мыла, ни шампуня... отель на этом экономит. Уборка номера только по заявке. На пляже вам не предложат лежаки как в соседних отелях, т.к. отель и на этом тоже сэкономил. Последнюю ночь в отеле провели без света, без кондиционера, без ТВ, без воды и соответственно воды в бачке унитаза... Утром персонал отеля сообщил о том, что в данном случае никакой компенсации гостям отеля не предусмотрено))) Не рекомендую... и сама больше не поеду..

Несоответствие информации. В номере люкс отсутствует фен, заявленный в описании при бронировании.

Уборка номера по запросу, почему нельзя убирать каждый день не понятно

Отсутствие мыла и банных принадлежностей.За всем(фен,утюг,туалетная бумага) следует обращаться на Ресепшен.Невозможность оплаты банковской картой.В целом,впечатление,как будто на машине времени попал в 95 год;)

Уборку в номере нужно заказывать утром,в номере нет электрического чайника и фена, однократно в течение почти суток не было электричества, нет шезлонгов на пляже.

Скудный завтрак.

Отношение персонала, комнату и мусор не убирают, выключают на сутки свет

Помимо того, что в номере при заезде действительно нет никаких косметических средств, основных минусов два: персонал очень неохотно выдает информацию по услугам, в том числе по наличию фенов и утюгов, при заезде вообще ничего не объясняют, не дают номер телефона стойки ресепшн (мне предложили каждый раз спускаться на стойку, если что-то понадобится) и ощущение, что пытаются ограничить своё общение с гостями как можно сильнее. Второй - сложности с чеками об оплате, чеки выдаются только управляющей, персонал крайне неохотно принимает заявку на выдачу чека и предоставляет его только при выезде (в лучшем случае). Продлевала номер по цене 100р/час, чека на продление не получила. Каждый раз нужно подходить просить уборку - это тоже хорошо бы как-то оптимизировать.Очень советую обучить персонал самым простым процедурам в сфере гостеприимства.

Нет шезлонгов на пляже, приходилось покупать. Периодически не работал лифт.Неплохо было бы включить в стоимость и обеды и ужины.

Уборка по запросу, сделайте график уборки в номерах без запроса. А то напрягает это всегда простить.

Проживали на втором этаже с видом на море. По факту моря не видно из-за песчаных барханов. Частный пляж про который заявлено на официальном сайте - наглая ЛОЖЬ!!! Пляж общий между чужими частными (располагаться либо под забором либо плати за вход на чужие). Из мебели в номере шкаф, стол, две тумбочки и один пластиковый стул (это в трехместном номере). В душе скользко, нет коврика. Бесплатные туалетные принадлежности, заявленные на сайте, миф, нет даже мыла для рук. Плохая звукоизоляция - слышно все происходящее в коридоре. Гладильные принадлежности только на 4 этаже. Плохая освещенность в номере один светильник в коридоре, и два над кроватью.Продлили выезд за 100 рублей в час.

Жили на втором этаже с видом на море! Море не видно, куча песка перегораживает вид на море) вай фай еле ловил...каждый день нужно просить, чтобы на следующий день убрали в номере.... В номере нету ни фена, ни чайника, ни мыла, не говоря уже о шампуне....указано было на сайте, что у них есть личный пляж...это неправда...ходили на чужой, покупали шезлонги...сервиса никакого за такие деньги.

Заселение в 14, но по приезду после 19 (при бронировании время заезда было указано) номер был не готов. Есть "нежилые" номера, в один из которых нас "случайно" заселили. Не работал лифт (в отеле 7 этажей). Принадлежащих отелю лежаков нет, пляжных полотенец тоже. Из наполнения номера: два полотенца (большое и маленькое) на человека и одно на номер для ног, плед (один на человека, по запросу), кондиционер, возмутительно легкий сейф (по согласованию с управляющей), холодильник, два пластиковых стула, три кровати, две тумбочки, три розетки (одна для холодильника), телевизор, шкаф, четыре вешалки и шесть прищепок. На завтрак на выбор дают кофе и чай - минус в том что это кофе из пакетика "Нескафе" (первостепенная гадость) или пакетик чая "Принцесса Нури", иногда заменяли компотом. Вид до третьего этажа - это либо вид на песчаные барханы, либо в стену соседнего отеля, либо на унылый асфальт во дворе. Если хотите нормальный вид на море, то лучше брать как минимум пятый этаж и это трехместные номера. Утюг по согласованию с управляющей (но о нем лучше забыть, так как управляющая неуловима, нам обещали, но мы его так и не увидели). Чек об оплате выдают в лучшем случае в день выселения. Если Вы обсуждаете что-то по телефону и обговариваете что-то, не указанное на сайте booking, то стоит это добавить в комментариях после бронирования, чтобы в случае возникновения спорной ситуации сотрудник сайта booking мог помочь. Обещаниям по телефону сотрудников отеля верить нельзя.

Завтрак континентальный. Для меня это не минус - но любителям разнообразного меню а-ля "шведский стол" на завтрак-обед-ужин нужно иметь в виду)