Отзывы Отель Луна

Завтраки совершенно не вкусные. Кофе полагается растворимый, приходилось хороший покупать отдельно в баре.

Слив в ванной засорился, принимали душ по щиколотку в воде. Но мы были всего одну ночь, думаю, при более длительном проживании администрация просто отреагирует и устранит засор.

- двухместный номер для супружеской пары предоставили с двумя отдельными кроватями. Предложили просто сдвинуть кровати, что не способствовало комфорту во время проживания. - за 5 дней проживания убрались в номерах (бронировали 2 номера) только один раз после личной просьбы/замечания на ресепшен. В уборку вошла только замена полотенец и протирка полов влажной тряпкой. Постель не убрали, не поменяли.

Мелкие нюансы, такие отдельная оплата молока к кофе на включенном в стоимость завтраке))

Произошла ошибка с трансфером. Мы сообщили, что приезжаем на ж/д вокзал на Тоннельную, а нас встречали на вокзале в Анапе, когда разобрались, предложили подождать машину в теч. часа, мы отказались и приехали сами на такси.

Немедленно укомплектовать номера удобными стульями или креслом или пуфом. Клиенту с весом более 100 кг и приличным ростом невозможно сидеть на пластиковом стульчике. Должен быть буфет,работающий круглосуточно с различными напитками.

Смена белья раз в 5 дней, уборка но нов раз в 3 дня ( и то только выкинули мусор и сменили полотенца... полы наверное забыли подмести или помыть ((((...) Завтраки так себе ( блинчики полуфабрикаты, которые подавались уже резиновыми... серьезно , ножом если разрезала...), что после таких завтраков обед и ужин заказывать не стали.

Смена белья раз в пять дней. Уборка тоже наверное. Мусор за пять дней один раз. В запеканке был волос. Нет оплаты по карте. Налом или только с большой комиссией перевод на указанный счёт. Номер люкс , стоит двухспальная кровать , а в ней односпальные матрасы, очень не удобно!!!

Было очень жарко в номере. Учитывая что мы заранее бронировали номер, и приехали около 12 часов, а заселение было в 14 часов и были с двумя детьми, наверное можно было охладить номер.....Но не включили сплит, сэкономили рублей 10-15....

Очень долгая регистрация и вселение, очень долгая процедура оплаты проживания через сбербанк онлайн - администратор ждал подтверждение оплаты и не вселял нас. В номере нет чайника и одеял.

Очень тусклое освещение, ужасно жесткие подушки, отсутствие одеял (только простынь для укрывания), неразбериха с количеством гостей по брони скудный завтрак для заявленной стоимости.

1. Нет оплаты банковской картой, только переводом (с комиссией) 2. Нет чайника в номере ( нужно брать на ресепшн) 3. На уборку нужно записываться 4. Нет своего пляжа, вокруг одни заборы, приходилось выискивать место Хотелось бы, чтобы в номере был телефон для связи с ресепшн

За время проживания никто не приходил убирать. Нет безналичной оплаты. Маленькая парковка. Нет бассейнов. Нет своей территории. Интернет можно сказать не работает.

Хамство обслуживающего персонала в столовой.

Периодически возникающий запах из канализации в ванной комнате. Пластмассовые стулья. Нет собственного пляжа. Персонал как замороженные.

Ну если уж сильно придираться, то чуть чуть не хватало освещения в номере.

Продавленные матрасы. Холодильник размером с мою сумочку.

Соотношение цена-качество не в пользу отеля. Мы ( 2 взрослых и 2 детей) заплатили за номер люкс с видом на море около 80000 р за 14 дней. На месте с нас дополнительно взяли еще 14000 р якобы за дополнительное место для детей. Дети спали на диване, который уже был предусмотрен в номере. Фактически мы доплатили за использование комплекта постельного белья. Такого я еще не встречал. Итого 94000 р за 14 дней. В номере нет сейфа, фена, телефона. Нет памятки для постояльцев и табличек типа НЕ БЕСПОКОИТЬ и т.д. Уборку делают раз в 4-5 дней вместе со сменой белья и полотенец, тогда же дают 1 рулон туалетной бумаги. Мыло дали при заезде и больше не давали. За туалетной бумагой приходилось обращаться на ресепшен. Если нужна уборка чаще, чем раз в 4-5 дней, обращайтесь на ресепшен. В отеле есть столовая. Завтрак включен в стоимость. Любителям шведского стола не сюда. Меню без вариантов, не отличается разнообразием и качеством. Заявку на обед и ужин надо делать заранее за 1 день. Изумительный вид на море с балкона номера стоит примерно 30000 р. Никак иначе я не могу объяснить такую высокую цену за проживание. Фактически это апартаменты без кухни, а не отель, потому что отель подразумевает обслуживание, которого я не заметил. До этого был на Кипре и мне есть с чем сравнивать. В Ларнаке за 2 комнатный номер у моря в отеле 2 звезды с бассейном просят 70 евро в сутки. Это настоящие 2 звезды. Теплое и чистое море. А на наших курортах, к сожалению, проблема с канализационными стоками так и не решена, несмотря на олимпиаду и ЧМ мира по футболу. С этим мы тоже столкнулись в Анапе.

Не было фена..)) Но на ресепшене, когда спросили - дали.. И чайник кстати тоже там можно попросить ))

Все отлично

Расчет картой отсутствует

Добавить порционное меню вечером

Обслуживание на рецепшен. Отсутствие терминала для оплаты

Матрас никакущий, продавленный - не получалось как следует выспаться и каждое утро болела спина. Переворачивание матраса не спасло ситуацию, видимо я не первая так сделала. В номерах, смежных с шахтой лифта - слышно работу лифта, что также не способствует нормальному сну. Попытка полностью закрыть шторы не увенчалась успехом - карниз состыкован не до конца и крючки сваливаются. Повесить на место получится только очень высоким людям. Причина внеочередной уборки - паутина и живность в номере. Для юга пауки в комнате может и нормально, но для меня это критично. Также попались несколько муравьев, которые наверно и привлекают пауков. В номере не помешало бы небольшое кресло, например вместо второй тумбочки. Также прикроватный светильник мог бы быть поярче - книжку долго не почитаешь, устают глаза. Нет телефона для связи с ресепшн, если что-то потребуется нужно спускаться на первый этаж. Плохо ловит мобильная сеть, но это вряд ли имеет отношение непосредственно к отелю. Очень узкий совмещенный санузел, на душе нет шторки. Фиксированное меню завтраков, нельзя заказать что-либо другое.

Отсутсвует собственный пляж от отеля , поэтому если желаете отдыхать в тени на шезлонге - 150 рублей за день пользования.

Кухня отвратная,повара готовить не умеют. Самая вкусная еда-кофе.....Оплата картой может не работать (каменный век же,что вы хотите..) так что готовьте наличман...но напротив в отель с 17.00 приходит мангальщик,вот там просто волшебное барбекю! Вообще про отель можно было бы сказать ТОЛЬКО хорошее, но все упирается в персонал,точнее в отдельных людей,абсолютных НЕПРОФЕССИОНАЛОВ. Тут двойка владельцам,конечно...но что поделать...пример-накопилось бельишко для стирки,отдал на ресепшн для стирки-прачки вернули со словами"нижнее белье не стираем"....ну идиотизм же...и таких примеров масса. Взять ту же невозможность оплаты картой....Как обычно-замах на рубль-но удар то на копейку...Короче,в этот отель ехать только из за вида из окна и близости к морю. Сервиса НЕТ.

При сильном (!) ветре с моря (был только в первый день) пропускают пластиковые окна (рамы) - слышен сильный свист - мешает..

Номер убирают раз в три дня.

Пока отсутствует мебель на балконе, хорошо бы мягкий стул в номер.

За 10 дней проживания убрали, поменяли полотенца и постель только 1 раз. И то только после жалобы.

Сервис.

Песок на болконе

Близость к морю

Единственный минус, но большой!! Уборка номеров исключительно по требованию гостей, что, в моем понимании, крайне странно, так как не выносили даже мусор из корзин, вся сантехника всегда оставалась грязной, как впрочем и все столики в номере.

Кухня слабовата, но это не проблема,в шаговой доступности кафешки с хорошей кухней)

Завтраки!!!

Нет тазика для стирки: с ребенком кто будет проблематично. Не хватает освещения в номере, темно: два ночника и лампа над зеркалом в прихожей. Пол ламинат - по-этому чувствуется малейший песок под ногами. На уборку номера, вынос мусора из туалета, замену полотенец и постельного нужно записываться на ресепшене. Сами не приберут. Прибирают только с 9 до 12 ч. Соответственно, если не успел/ не смог/ забыл записаться, то ходишь по полу с песком и полным ведром мусора. Мы бывало три дня не могли записаться. Я приехала отдыхать, а не следить за порядком в номере. Была бы тряпка- сама бы вымыла-быстрее и без танцев с бубнами. Нет тарелок, столовых приборов, открывашки. Тюль грязный. Нет гладильной доски вообще. Wi-fi вообще роскошь. Нет своего пляжа-название отеля не понятно откуда взялось. Лежаки у соседей покупали: 150 руб за штуку.

Отвратительное освещение в номере. Только одна розетка для зарядки девайсов. Небольшой бы кусочек пляжа с лежаками и навесами.

Завтраки очень маленькие, иногда приносят вчерашнее!! Поэтому обед и ужин не заказывали. Ужасный кофе. Нет ничёго для детей. Нет своего пляжа, шезлонг не взять, зонт носить с собой, нет пляжных полотенец. Полотенца в номере меняют раз в три дня, и если ты забыл их высушить, то или ходи мокрый или вытирайся чем хочешь, просьбы - бесполезны. Уборка как и постельное раз в пять дней, за дня с пляжа наносится столько песка.... Фиговый, очень фиговый вайфай. Нет покрытия в номерах, голый ламинат. На балконах курят, и весь дым у тебя в номере - отвратительно.

Сделать шумоизоляцию номеров, расположенных рядом с кабиной лифта. Спать невозможно!

-Отсутствует система оплаты картой, PayPal. Причём не только в отеле, везде расчёт наличными. - Wi-fi есть, но пользоваться им невозможно.. скорость очень низкая (1 фото уходит по 2-3 мин; видео/фильмы не загрузить совсем); с 3G тоже беда ( теле2) - утюг и гладильная доска одни на всех, стоят на 3 этаже. Но, надо заметить, проблем с очередью ни разу не возникло.

Лифт работал через раз)

За время пребывания полотенца менялись 1 раз, белье не менялось. Для уборки надо отдельно оставлять заявку. Вай-фай (он есть, но скорее для почты). О плюшках и возможностях отеля можно узнать у администратора, никакого печатного источника информации в номере нет. Матрасы - дело вкуса, но я люблю пожестче (а так твое тело выдавливает котлован, и ты всю ночь бессознательно и тщетно пытаешься выползти - после подъема все расправляется обратно, а ночью опять ползти). Кроваток детских нет, везли сами.

Редко делают влажную уборку (только по требованию).

Не ловил wifi в номере. В ванной комнате мелкие тараканы

Уборка, только при требовании, смена постельного белья 1 раз в 5-6 дней, смена полотенец 1 раз за 3-4 дня, ужасный завтрак!!!

Отвратительное питание.Выбора нет.Фрукты отсутствуют.Завтрак входит в стоимость, стантарт: каша, омлет, чай с печеньем.Обед дополнительно за 250 рублей.Состав: суп, второе (мясо и рыба приготовления плохо ), компот, чашка с салатом( салат тоже не всегда съедобен).Часто хлеб подают чорствый.

Оснащённость номера.

Уборка по отдельному запросу (но не факт, что уберут), отсутствие в номере электрочайника и столовых принадлежностей, отсутствие своего бассейна, отсутствие "своего" пляжа.

1. В номере грязно. Заказ уборки это мытье полов (сантехнику не моют). 2. Матрас жесткий, подушки жесткие и плоские (я не знал, что такие бывают). 3. Завтраки: за 8 дней на блюда из яиц смотреть было тошно. Каши готовить не умеют. 4. Несколько раз ужинали. Порции очень маленькие.5. Чеки за оплату не дают, когда просишь делают удивленное лицо.6. В душе нет полочек для геля и шампуня. 7. Нет своего пляжа и шезлонгов.

В номере не меняют полотеца,. не убираются в номере и в коридорах, Порции на завтраках очень маленькие , Не пополняются банные принадлежности,за феном туал.бумагой нужно обращаться на ресепшен.Один ключ от номера. В люксовом номере нет халатов и тапочек.

Жили на 5м этаже за 6600/сутки. Халатов нет. Вода только в кулере на 1м этаже. Освещение в номере - только ночники над кроватями. Под окнами весь день тарахтит генератор. Ежедневной уборки нет - нужно записываться(это в отеле, который стоит на песке). Только наличный расчет. В номере заявленного wifi нет. Сотовая связь ловит только на балконе.

Убирают в номере только по желанию, хотелось бы чтобы не нужно было каждый раз спускаться на ресепш и говорить об этом, не очень удобно. Нет стульев на балконе, хотя нам сказали что вообще повезло, что в самом номере стулья есть, то есть у кого то стульев в номере нету вообще. Обеды иногда не совпадают с меню, один борщ могут подавать 3 дня подряд, хотя в меню написано что будет щи.

Жалко что нет бассейна. Особенно актуально когда море цветет и после обеда в море ну очень не приятно купаться. Также пожелания по поводу организации питания по типу шведского стола,т.к. сейчас в отеле можно покушать только то что готовят, без выбора.

1) При въезде нас предупредили, что если будет нужна уборка номера, то об этом надо сообщить заранее не позднее 9 часов утра следующего дня, т. е. уборка совершалась только по требованию!2) В санузле не было принадлежностей, которые как правило предусмотрены в любом отеле, т. е. ни мыла, ни шампуня, ни геля для душа, ничего.3) Также сразу предупредили, что туалетную бумагу в номер не кладут, если необходимо - надо спускаться на ресепшн и просить там!!!????

Посредственная уборка в номерах, скудное питание, отсутствие собственного пляжа, грязные полотенца, нет никаких туалетных принадлежностей.

Не хватает фенов в номерах, не было разнообразия в питании

Территория небольшая совсем, в идеале хотелось бы пару лавочек и площадку детскую, чтобы можно было посидеть вечерком, погулять.

Переодические проблемы с лифтом

Очень плохо организована уборка номеров. В сезон очень мало горничных и очень плохое качество уборки.

Очень плохо работает Wi-Fi, нет собственного пляжа, в ванной комнате нет мыла, фена. В номере не хватает стульев, сейфа, чайника. Информация не относящееся к отелю, в море большие медузы фиолетовые и синие, таких никогда не видел в Анапе.

1)Нет в номерах веника,т.к. песчаный пляж рядом и все равно песок попадает в номер.А самим подмести пол в номере лучше самому, чем ходить по полу с песком.2) На 4-ом этаже тяжеловато поймать оптимальную температуру в душе между горячей и холодной водой. 3) Если завтрак(бесплатно) и обед(платно)-без комментариев(вкусно), то ужин --на 3-.(пример.-3 порции пельменей +салат+хлеб) по 250 руб=750руб. За такие деньги можно пельмени с мясом покупать или самим делать.За пельмени без мяса(настоящего) -двойка. А так в общем: отель по 5-ти бальной шкале - 4,7

Минусом могу записать отсутствие сейфа в номере и в отеле вообще, но в принципе ничего и без него не пропало. Ну и отсутствие фена, хотя это тоже абсолютно не критично.

В ванной нет ни одного крючка. Спрашивается, куда девать полотенца и одежду? На пол? И полочка под зеркалом не помешала бы. Уборка только по требованию. Просьба делать это автоматически и ежедневно. Ужин никудышный (хотя стоит 250).

Фен выдается по запросу. Одно кресло в номере и нам сказали что повезло...Нет туалетных принадлежностей.Нет своего благоустроенного пляжа, лежаки платные, пришлось купить на местном рынке и зонт и лежак, чтоб сэкономить расходы. Иногда в номере пахло канализацией. Очень плоские и твердые подушки.

1. уборка в номере отсутствовала ( полотенца сменили , но влажную не сделали даже по запросу) , но плюсик в графике был кем-то отмечен ( возможно надо было настоять) .2. рядом всего 4 кафе и несколько палаток "сувенирки" ( отсутствие конкуренции порождает высокую цену)ближайшее изобилие еды <-- 14 км - 7 км--> , это Витязево и набережная Анапы.3. Отсутствие собственного пляжа и лежаков ( решается за 100 рублей на пляже соседнего отеля )4. необходимо сменить сетевое оборудование ( отваливается wi fi и постоянно лагает картинка ТВ в пиковой нагрузке ) 5. Горячая вода была всегда , но четко отрегулировать ее утенком не возможно .