Отзывы Отель HELIOPARK Суздаль, 4 звезды

Ворчливый и медленный персонал, очереди на обслуживание в ресторане - минусы.

Поздний заезд: с 17:00. Отсутствие пандусов на территории и в зданиях, даже с чемоданом на колесиках трудно. Пора поменять полотенца, они неприлично состарились. В номере плохо убрались: в ванной на полу вода, унитаз не дочищен, жирная раковина. Сантехника устарела, подкапывает кран, ночью тарахтит мини бар. Вечером в ресторане не кормят - говорят, будет очень долго, невозможно даже попить чай. На столах грязная посуда. Мы хотели поздний выезд или остаться еще сутки, менеджеры утром отказали, а при выезде в 15:00 даже не предложили вариант появившихся свободных номеров. Менеджерам большой минус.

Темный номер (мало света), отсутствие детской кровати, неработающие розетки. Цена за такие условия не может превышать 4000 рублей за ночь. Мало полотенец, всего 4 на троих гостей.

Отношение персонала, при выезде вообще отвратительная ситуация, так переживал что не оплатили отель охранник шлагбаума Илья что не выпускал машину с территории , хотя при этом связался с администрацией по телефону и они могли легко подтвердить, что мы оплатили все заранее! Однако необходимо было заставить выйти и обходить вокруг зданиячтоб администрация нам сказала, что все хорошо и мы сказали об этом ему. В ресторане ни разу не поинтересовались вкусно ли было, при этом ценник вполне московский, а ожидать внимания официантов приходиться долго. При выезде обязательная проверка номера ( это при том что при въезде подписываешь что в случае чего согласен на снятие денег с карты без дополнительного соглашения). Забавно что это правило видимо не распространяется на зарубежных туристов. Заявленной анимации нет ( если не считать прокат велосипедов анимацией). В общем цена не соответствует качеству, сантехника ужасная. Персонал нужно менять или объяснять что гости отеля их заработок и к ним нужноотноситься радушно! Больше в этот отель не поеду и советовать его не буду

А теперь, товарищи администраторы отела Гелиопарк, я расскажу вам о том, что такое индустрия гостеприимства в 21-м веке. Вы с особым озверением на этот век упирали в ваших 'аргументах'. Итак, 21 век - это способность идти на встречу клиенту и искать выход из нестардатных ситуаций. Вы же, в свою очередь, взяли в заложники 2-х человек и вместо того, чтобы предложить выход из непростой ситуации, когда по какой-то причине не работает карта, два часа угрожали и хамили. А если бы гость карту потерял? Мы-то со своими счетами разобрались и все исправно оплатили, несмотря на не работающий wi-fi. (!!!). Вы же теперь получили негативный отзыв и потеряли нескольких потенциальных клиентов, с чем я вас и поздравляю - вы это заслужили! PS: пометка для руководства: может, стоить нанять на должность администраторов не бывших учительницу первых классов и охранника владимирского централа, а людей с профильным образованием?

Не очень компетентный персонал на ресепшн, завышенные цены в ресторане, долгий срок ожидания блюд по заказу

Поменять деревянные дорожки и спуски к воде

В номере нет балкона, очень маленькие окна, неуютно(мало света, матрасы уже пора менять, в ванной комнате МАКСИМАЛЬНО неудобно, туалет расположен в центре,слышимость УЖАС!!!

Очень медленное обслуживание в ресторане, девочки не приветливые..

С ребёнком в коляске передвигаться по территории невозможно - ни одного пандуса

Ржавый смеситель в ванной и то что он не хорошо работал.

Номера можно было бы немного обновить.

Номер вообще не тянет на 4 звезды. Низкие потолки, дешёвые пластиковые двери, крошечное окно без маскитной сетки. Три небольших светильничка. Все создаёт впечатление, что ты пришёл переночевать в баню на окраине Москвы. Древнейший позорный телевизор со сломанным кинескопом - мы пытались смотреть финал че по футболу - по краям экрана футболисты из разных команд были в форме одного фиолетового цвета) ванная комната - отдельный ужас. Отделана деревом, закрытым непонятной пластиковой зашитой, которая вся пожелтела, деревяшки все в грибке.. В общем помыться желания не вызывает. Воды для гостей бесплатной в номере 4-Х звездочный гостиницы нет. Кулер на весь корпус один на втором этаже. Я бы назвала это не гостиницей со спа-комплексом, а спа-комплексом с местами для ночевки.

Не соответствует 4*. Все устарело морально. Сантехника в номерах просит замены.Кран без смесителя -прошлый век. Зачем-то каждое утро спрашивали надо убирать или нет. Завтраки обычные, но было 2 каши( и это здорово), но они молочные, а это не всем детям подходит. Детского меню в ресторане нет. Вечером любители поплавать после бани громко орали под окнами. Убрала бы совсем проживание полупансион -неудобно это. Люди город приезжают смотреть, а не в отеле тусить

Цены высокие на все.

Не хватает детской площадки. Зря не размещают рекламу, что у них снимался фильм царь

Плохо оборудована ванная комната. Вентиляции в ванной не достаточно. Даже держателя для душа нет. Плохо работал WiFi

Официантки в ресторане работают отвратительно. Долго , невнимательно, не подходили принимать заказ минут 15, после принятия заказа стояли протирали посуду в зале, громко обсуждая личные дела, после просьбы побыстрее хоть что-то принести, сопроводили вздохом, тяжёлым взглядом и словом :"Господи" )))

Если уже придираться, то как показалось, для четырехзвездочной гостиницы, номера не дотягивают по дизайну, хотя ресурс у бревенчатого корпуса очень хороший. Номера большие, но не хватает уюта. Допотопные холодильник и телевизор, полы из плитки без коврика и другие мелкие детали, но вообщем это не портит отдых в целом. Очень большая слышимость в номерах.

В номере не убирались вообще за 2 дня, завтрак скуден, почему не нельзя было положить хотя бы сезонной земляники.Гномские размеры кроватей, длины душа в ванной.

Нет wi-fe в номере. Шумоизоляция. Равнодушный персонал.

Цена завышена,несоответствие цены на сайте и при размещении,касается бани, не критично, но оставляет осадок, раньше было 5 с минусом, а сейчас уже 4 с минусом, если будут продолжать в таком духе, будем выбирать другой отель.

Плохая шумоизоляция в номерах. Пора обновить ремонт в ванной комнате.

Ресторан по отношению цены к качеству не лезет ни в какие рамки. Еда из столовой по цене дорогого ресторана.

Соотношение цена/качество хромает, за такие деньги хочется получить большее чем платный мини-бар, паутина по углам и подоконникамм, птичье гнездо за обшивкой потолка и неработающий телевизор.

Номера не очень, питание слабенькое, ресторан цена не соответствует качеству

В номере 430 корпуса Башенки - потолок низкий, а люстра висела над кроватью. Даже я с ростом 162 см ее задевала. Если потолки низкие, необходимо сделать другое верхнее освещение. Заметили, что пол был не ровный, а как бы накренился.Особенно заметно в ванной.

Не было шведского стола в обед

- не закрывалась дверь в туалет(щеколда не попадает в отверстие)- нет освежителя в туалете- нет держателя для душа на стене- слабовата шумоизоляция в номерах- освещения маловато- подтянуть питание в ресторане(вкусно, но могло бы быть лучше)

С маленьким ребенком поселили на 3 ий этаж Усадьбы при том, что лифт в корпусе отсутствует.При въезде на рецепшене не дали сразу ключи от номера -пришлось ходить туда-сюда. При выезде в расчетное время в субботу на рецепшене был один сотрудник, при том что очередь на заезд и отъезд была внушительная.

Интернет плохой, зато слышимость в номерах хорошая...

Недостатки несущественные. Почему-то в отеле 4 звезды никто не помогает носить багаж, в номерах нет шампуня, кондиционера. Один ключ на всю семью, дверь изнутри без ключа не закрывается. Очень неудобно.Отдельный минус - все доп услуги за немалые деньги. Дет комната 350 руб в час. На 2 часа 2х детей оставить - 1400. Мангалы везде стоят пустые. Аренда 700 руб.

В номере родителей были постоянные перебои с горячей водой, кондиционер не работал.

Нельзя арендовать баню на 1 час

Нет москитных сеток на окнах, нет балкона, нет полотенцесушителя

В ванной комнате неплохо бы улучшить вентиляцию, а во всем номере возможность индивидуального регулирования температуры.

Мне кажется, что в номер (не могу сказать про другие, жили в Башенках, 415) можно постелить какие то ковры, дорожки, а то ходить по плитке как то не очень))) Но это не критично)

В целом все очень понравилось! Во многих отзывах пишут про великолепную территорию. В зоне бань действительно все просто шикарно!!! А вот рядом с корпусом Башенки не хватает газонов и благоустройства. Большая часть территории засыпана галькой с проплешинами. Хотя в дождь это удобно, нет грязи. Еще есть момент по выбору номера. У друзей был 434 номер в корпусе Башенки. Для 4-х звездочного отеля это не приемлемо! Маленький, темный, но это ерунда. В номере холодно, в су дичайший холод и запах канализации, который вызывает рвотный рефлекс. В нашем номере было все хорошо, если не считать не очень удобные подушки.

Очень не хватало розеток в номерах.

Мало естественного освещения и светильников в номере. Корпус"башенки"

Далековато от центра

Не очень понравился номер под крышей в корпусе камянка. Окна расположены в крыше, соответственно ощущение, что номер вообще без окон, дискомфортно.

заказывала номер с двухспальной кроватью,но оказались две отдельные,ванная комната не закрывается,холодный пол,можно было бы положить в номер тапочки

Слабый напор воды

скудный завтрак

единственный минус, что ни в прейскурантах, ни персонал не предупредили, что баня предоставляется только от 2-х часов минимум, советуем официально включить данную информацию

Слышимость в номерах действительно очень большая. В ресторане при высоких ценах (даже для Москвы) выбора практически нет. Меню небольшое. Да и из него части блюд не было... В результате проще было съездить в город покушать и вернуться обратно. Горячая вода вечером шла тоненько струйкой, помыться было невозможно. Правда утром все было нормально...

Жилы в каменном корпусе, на 1 -м этаже. Очень шумные двери в номерах, и просто невыносимо захлопывается входная дверь, так, что отдается по дверям всех номеров. Это конечно недопустимо в 4-х звездах....((. Как минимум можно повесить объявление "Не хлопайте дверью". А вообще нужно срочно что-то предпринимать. От центра далеко, но мы были на машине и совсем это не ощущали. Пешком далековато, конечно.

Отсутствие в номере "открывашки" и штопора.

Номера в корпусе "Башенки" тесные и пахнет канализацией, на завтраке выбор скудный, не особо вкусно.

Жили в номерах "Усадьба" - по всей видимости телефон в холле запараллелен с ресепшен и поэтому просыпались ночью от звонков.

Отель находится за городом - сложно было найти его первый раз.Чтобы выпить вечером в номере чаю приходилось идти с термосом в ресторан (другой корпус), так как в "Башенках" , где мы жили, не было бойлера.

Познее заселение.

такого нет

Находится далеко от центра Суздали, но это и плюс в виде тишины и минус, что в центр нужно добираться на такси, пешком далековато.

А мне все норм!

поздний заезд с 17-00

слышимость адская

Плохая шумоизоляция, нельзя вечером чай в номере попить, т.к. чайника нет и не дают из-за пожарной безопасности. Но фен-то есть:) и телевизор.

Были проблемы с сантехникой, устранили только на второй день.