Отзывы Отель Эсперо

Мы снимали люкс, который не соответствует своему названию судите сами: 1. Бра, либо торшеры отсутствует, одна лампа стояла на подоконнике без лампочки, розетки рядом нет; 2. В четырехместном люксе только два полотенца, хотя у нас уточняли четверо ли нас будет, 3. Раскладной диван в нерабочем состоянии, так то он раскладывается, но когда спишь, выдвижной элемент дивана отъезжает произвольно, в пазах дивана не фиксируется; 4. Ванна течёт, после того как вы примите ванну имейте ввиду, что Вам прийдется убирать и ванну и коридор, хотели сообщить по телефону на ресепшн но он не работает. Не понятно для чего он вообще. Позвали девочку с ресепшена и попросили позвать тех.служащию, что бы она убрала, но нам сказали, что тех.служащая дуванивший только днём. Девочка с ресепшена, вместо того что бы решить проблему рассказа, что у них с ванными проблема, сантехника хоть увольняй и прочее. Убирать она сама не стала, на просьбу предоставить хоть что-то чтобы можно было справиться с потопом ни как не отреагировала. Из четверых удалось искупаться только одному человеку, остальные ждали возвращения домой. Я посила возмещение неловкой ситуации в качестве скидки, мне сказали что нет, скидки они не делают. 5. У подножии кроватей отсутствуют коврики, не учень удобно вставать с кровати на голый пол! 6. Завтрак: вариант был либо каша, либо яичница. Подали завтрак холодным, с водой видимо тоже проблемы в отеле, чай налили по половине чайной чашки. Мы заказали манную кашу, нам принесли рисовую, сказав при этом, что манная готовится долго. С нашим мнением ни кто не считался, хотим ли мы рисовую кашу вообще! К яичнице было подана кожурка помидора. Что это вообще? Обои в помещении частично отклеились, темно как в пещере, у официанта рубашка хоть и белая, но воротничке он наверное стирает наждачкой! 7. Чек не выдают, пока не попросишь. 8. Так называемая Парковка это честно сказать чушь полная! Парковаться нужно вдоль стены гостиницы, помещается там от силы четыре-пять машин.

Скудный завтрак, обшарпанный номер

Персонал нахальный

Посадили в номер другой ценовой категории, взяв оплату за более дорогой и не против чек

В кафе один официант и когда много людей приходится долго ждать

Завтраки, входящие в стоимость номера, не соответствуют заявленной цене. Не вежливое и снисходительное обслуживание официанткой в кафе.

Завтраки с 8 утра, на которые из-за позднего времени начала ни разу не удалось попасть.

Завтраки и обещанного при бронировании 1 часа хамама так за 5 дней не дождались, из -за неисправности котла, хотя на ресепшене предложения хамама и спа процедур платных присутствовало...

Этот отель далеко не 4 звезды, как указано на стойке регистрации. На завтрак лучше не рассчитывать.

Не было горячей воды

При бронировании через booking указал "тихий номер". Номер оказался самым последним в конце коридора и действительно шума от соседей не было слышно. Но он оказался также угловым, а следовательно холодным. Батареи грели в полную силу, но согреваться номеру мешали плотные шторы и исходящий холод от окон. Так же были проблемы и с горячей водой, она была то теплой, то прохладной.

Заявлен бесплатный хамам 1 час если проживание более 3 дней. Оказалось, что необходимо оплатить услуги специалиста стоимостью 2500 рублей, я конечно отказалась от данных услуг. Хамам приготовили, но не очень доброжелательно и без специалиста. Я просто посидела, попарилась. Неприятный осадок остался.

Однообразное меню. Порция запеканки в граммах не соответствовала меню.

Отвратительное отношение персонала !!! Когда я заехала, обнаружила, что в ванной комнате очень холодно и из одного крана течет холодная вода, а из другого ледяная!)) Я дважды спускалась просила девушку с ресепшина, чтобы как-то решили мою проблему, дважды я слышала, что они обязательно куда-то там позвонят.в итоге наутро, умывшись ледяной водой спускаюсь на завтрак, как думаете что я услышала, когда сказала, что вода не меняет свой t режим!!?, А услышала я "а что Вы не сказалали,мы бы позвонили... (куда-то там) Совершенно не уютный номер, в котором неплохо было бы не то доделать, не то сделать косметический ремонт. Ванна с плесенью. Завтраки скуднеишие!! Больше я сюда ни ногой!!!

При заселении не сразу нашли бронь. Предлагали более дорогие номера. В итоге все нашлось.

Под нашим окном блок от кондиционера. Видимо стоит где-то в кафе или ещё где.. вот это конечно жесть-гудит и день и ночь(((( даже при закрытых окнах слышно нереально. Хорошо что мы не чувствительные к шуму.

Бесплатные завтраки. Неудовлетворительная организация их подачи. Персонал не рассчитывает количество завтракающих по талонам и к 9:30 в наличии нет НИЧЕГО бесплатного!

Розетка в номере одна. Диван для доп.места требует ремонта

Нет оплаты картой.

Вода изгорячего крана,была чуть теплая.душевая кабина старая.грязная.требует ремонта или замены. К Кровати затруднен проход.

Разнообразить завтраки

Ресепш: девушка (жгучая брюнетка) понятия не имеет про гостеприимство. Завтраки никакие и почему то с 8, официант не понимает русского языка. Громкая музыка, под окнами сразу кафе. Wi-fi очень слабый. Комнаты маленькие. Всякие просьбы принимают с недовольным лицом (девушка, описанная выше). Вообщем, всё плохо.

Хотелось бы лишь расширить ассортимент и выбор меню завтраков...

Завтрак однотипен и очень скуден, стоимость номеров очень завышена,

Неприветливый персонал!!!!! В номере вместо розетки торчали провода,которые не были изолированы. Наша просьба установить розетку осталась неудовлетворенной -в течение трех дней. Завтраки оставляют желать лучшего как по качеству, так и по количеству. И еще один прецедент. Экскурсии начинаются в 6 утра. На нашу просьбу выдать нам "сухой паек" мы услышали отказ. После долгих препирательств,нам выдали утром 4 яйца и лаваш-на двоих!!! И ни капли воды!!!-не говоря уж о двух маленьких бутылочках, которые в таких случаях выдаются в других отелях. А жара была 29 градусов и магазины еще закрыты.....В номере нет чайника, а в самом отеле кулера.

Шумно по ночам. Музыка играет после 11 вечера и какие то мужики громко болтают почти до утра в кафе внизу

Отношение персонала испортило все впечатление об отеле. Приехала в отель в 6 утра, дверь была закрыта, есть звонок, но это не помогло, только после того как позвонила на телефон спящий голос сказал, что не может быть чтоб было закрыто, в итоге 15 минут я не могла попасть в отель. Персонал некомпетентен,оформление было очень долгим. В номере сломана розетка, она просто вырвана. Нашла другую розетку,пришлось отодвинуть тумбочку. Очень темное освещение, его почти нет. В кафе при гостинице питаться невозможно,все очень не вкусное. Очень обидно, гостиница новая, мебель новая, чисто, но общее впечатление было испорчено персоналом. И простите чтобы закрыть дверь её нужно "хлопнуть посильнее" ..... больше туда ни ногой.

Темный коридор,накурено

В номере один шкаф на две комнаты и прихожую. В прихожей даже крючочка нет, и верхнюю одежду (куртки) приходится вешать в шкаф для обычной одежды. В ресторане вечером из указанных в меню блюд почти ничего нет, салат "Цезарь" принесли вообще без заправки (забыли) и очень долго, хотя мы были одни. За завтраком одна официантка, которая физически не справляется с заказами, к тому же некие отдыхающие курили за столом (ну, пили водку, ладно..., хотя противно было смотреть), а в зале были даже грудные дети. Неприятно. За время нашего пребывания дважды в ресторане почти до утра играла громкая музыка, орали песни, ругались и, в конце-концов, таки подрались с одним из отдыхающих. Но это были не банкеты и не свадьбы, просто ужин такой...

Всё отлично

1.Не был закреплён смеситель на раковине,3 дня просил вызвать сантехника,на четвёртый сам с полотенцем подтянул гайку крепления.Сантехники появились на 17 день.2.WiFi в номере не стабильный,т.к. роутер расположен только на ресепшен.3.На завтрак один раз принесли прокисшую молочную кашу,скорее всего осталась со вчерашнего дня.

Не понравилось только одно-завтраки)могли бы быть разнообразнее)и кофе уж можно из кофемашины подавать)больше минусов не увидела

Неприятно что не работает терминал, я не смогла оплатить проживание по карте. Выбор этой гостиницы был обусловлен именно этим условием. Терминал за 2 недели так и не починили и видимо не собираются. Девушки на ресепшен очень молоды и убедительно лгать не умеют , пытаясь объяснить ремонтными работами неисправный терминал.

Очень глрччие батареи, жарко))))

Кафе совсем не важно,невкусно, долго, дорого

Все было хорошо,кроме завтрака.

Необходимо улучшить работу кафе. Готовят не вкусно и долго. На завтрак 30 минут ждали пока подадут чай.

Прожила 20 дней и не увидела ничего плохого.

Более внимательное отношение к просьбам постояльцев, увеличить ассортимент блюд на завтрак, а то у Вас ежедневно каша и яичница и та без сосисок.

Встретили с кислой физиономией.Заказывали номер за два дня. Номер был не готов:полотенца на одного, мыла не было. В номере паутина, пыль. Попросили полотенца - про нас забыли. Дозвониться на ресепшен смог только по мобиле, местный не работал. Завтрак убогий, лучше б и не кормили. Машина ночевала на дороге. Стоянку никто не предложил. Рядом есть отличные гостиницы Красотель и Дача генерала Николаева. Всегда останавливался и буду у них. В Эсперо - никогда!!!

Завтраки среднего качества, а вообще мы в кафе при отеле обедали один раз и сделали вывод, что поступили опрометчиво.

Во-первых, мне звонили до поездки с требованием перевести им 20% от стоимости проживания для сохранения брони, я им объяснила, что я специально бронирую с отменой бронирования дороже, так как не могу гарантировать поездку. Настаивали долго, но я категорично отказала. Завтраки: не прожаренная ужасная глазунья, каша и резиновые блины. Все это очень медленно. Персонал ужасен. Девушка с ресепшена в начале затравка ушла за своим завтраком, поэтому постояльцы ждали ее 20 минут, чтобы взять талон на завтрак. Можно было прождать 40 минут в ожидании мальчика для заказа завтрака уже с талоном. В номере протекала ванная,отваливались ручки шкафов. Узкое маленькое окно, которое выходит на стену соседнего здания, так что обзора никакого.

1. Несоответствие параметров цена/качество 2. Очень медленный, все путающий персонал3. Завтраки (в т.ч. меню, чистота ресторана, обслуживание)

3 дня не было горячей воды.на завтраках сумбур-не хватает еды.если рано не прийдешь..офицанты не справляются люди сами стоят в очереди на кухню.чтобы взять еду.

Вопреки предварительной информации и наклейке на двери отеля, кредитные карты к оплате не принимают. В первый же день в душе лейка и шланг отсоединились друг от друга, тоже произошло с феном, починили. На четвёртые сутки уронила карандаш в ванной, он закатился под тумбочку под раковиной, достала сначала вместо карандаша окурок кого-то жившего в номере до меня. Кафе в подвальном помещении, очень темно и мрачно в любое время суток. Вместо кофе на завтрак темная жидкость без вкуса и запаха кофе.

В двухместном номере был один халат, один стакан, одна чайная пара. Очень горячие батарей, хотя это должно быть достоинством, но даже с открытым окном спать было жарко, а сплит включать в ноябре непривычно.

Продолжительная работа перфоратора в дневное время при проведении строительных или ремонтных работ. Завтрак включен, но не всегда это есть, проживали двое суток одно утро кафе не работало.

Не учли наше пожелание чтобы номер был на 2-м этаже,пообещали переселить на следующий день,но ничего не последовало-на ресепшене сказали,что "номер продлили,придётся жить на 1-м",перебои с горячей водой,моешься сначала горячей-потом ели тёплая!!!,вместо 2-х халатов-1,кстати полотенца и халат-жесткие,как буд-то не стирают в кондиционере!захотите позвонить на ресепшен,не получиться,нет книги с номерами,да и телефон как об'яснили не работает,в ванной комнате-1лампочка и та подсветка над раковиной.Не смотря на многочисленные минусы,отдохнули в городе Ессентуках ОТЛИЧНО!!!

Нет безналичной оплаты, мини холодильник не приятно пах, розетки вырваны, ванна течет.... заказали осетинский пирог нам разрекламировали как самый вкусный, но увы...мы не привередливые, но минусов много...

На тротуаре перед окнами 1 этажа расположены столики кафе.Соответственно ,если Ваш номер будет на 1-м этаже,то Вы будете вынуждены держать шторы закрытыми(в комнате будет темно) ,т.к.впритык к Вашим окнам стоят столики кафе.И засыпать придется под веселую и громкую музыку .В номере нет розеток ,вернее есть ,но всего две :за телевизором(из-за наличия тяжелой тумбы,на которой стоит ТВ , ей пользоваться крайне неудобно) и в ванной (для фена-вверху).Подзарядить телефон или какую другую аппаратуру весьма проблематично.Подушки синтепоновые ,мне лично на них было неудобно спать. Неприятный осадок остался от общения с девушкой-администратором на ресепшн(представиться она не захотела,а таблички с ее данными на ресепшн почему-то не было).Дело в том ,что я бронировала нам 3-местный номер на Букинге.В описании номера было указано наличие 2-спальной кровати и дивана.Но номер позиционировался как 2-местный.Этот факт послужил основанием для девушки с ресепшн потребовать с меня дополнительную оплату за 3-го человека. Только после моего звонка в службу поддержки клиентов Букинга,все вопросы с нашим заселением,благодаря Букингу ,были решены.Нам был предоставлен без доплаты номер в «Эсперо».Но еще в течении какого-то времени администрация пыталась доказать мне ,что они ни в чем не виноваты.А «добрая и приветливая»девушка с ресепшн прошипела моей маме: «Что вы наделали!У вас теперь будут неприятности!».Жаль ,я этого тогда не слышала,мама мне рассказала обо всем позже. Да, пресловутый «человеческий фактор» играет немаловажную роль в гостиничном бизнесе!Научатся ли когда-нибудь наши новоиспеченные бизнесмены вежливому и уважительному отношению к своим клиентам-кто знает???Кстати,первый вопрос,который мне был задан утром «приветливой девушкой с ресепшн» был: «А вы помните ,что вы сегодня уезжаете?».Тут ,как говорится,без комментариев….

Меня удивляет почему во всех странах указывается цена за номер, а в данном случае за ребенка 6 лет доплата :( мне не жалко 600 рублей, но при этом ссылаясь на отсутствие горничных мне даже не дали (молчу про застелили ) белье и полотенца для ребенка :( . Буду честна белье таки удалось добыть в массажном кабинете :)

Номер уютный, но есть одно но, унитаз и душевая кабина настолько близко друг к другу, что это неудобно, приходилось иногда скакать через унитаз, после принятия душа на полу образовывалась лужа. Есть при гостинице кафе, была там всего 2 раза (ужин, обед) – не в восторге, но голодным не останешься.

Хотелось бы чайник в номер, и иногда отваливался интернет на минуту - две.

Нет шумоизоляции.нет душевых поинадлежностей. Хатат XXXL.

Были небольшие проблемы с горячей водой.

цены на услуги отеля (баня, сауна, массаж, спа) и т.д. весьма высоки. Бассейн только вместе с сауной, не для плавания

Бронировали один номер, потом поменяли на другой, в результате жили почти в том номере, какой бронировали.

Не отлажено быстрое обслуживание во время завтрака.

Готовят отвратительно !