Отзывы One bedroom apartment in Lappeenranta, Pohjolankatu 15 (ID 2681)

1. Получение ключей. Т.к. заезд был 1 января, то начали интересоваться процессом получения ключей заранее. К сожалению, ни на одно письменное обращение по указанному в бронировании мейлу ответа получено не было. С 28.12. начали звонить по указанным телефонам. Как оказалось, это международные телефоны центрального офиса, который находится совсем не Лаппеенранте. В офисе нам никакой конкретной информации не дали, сказав, что все придет на почту и смс. После этого мы еще несколько раз звонили, переживая, что 1 января не сможем получить никакой информации в случае каких-то накладок. Из Москвы уехали 30, так что дальнейшие переговоры проходили уже в международном роуминге. Ни 30, ни 31 декабря никакой информации от хозяина не поступило. Письменно обращались за поддержкой в Booking, также с нулевым результатом (перезвонили только 3.01 с вопросом, получилось ли у нас заселиться). Первого по-прежнему была тишина, что вызывало сильное беспокойство. Ближе к 16 часам с третьей или четвертой попытки удалось дозвониться в центральный офис (русскоговорящих сотрудников на тот момент не было). После того, как мы кое-как объяснили ситуацию, нам прислали смс с кодом от ящика с ключами и адрес офиса, где он находится. Приехав к офису, мы обнаружили неожиданное препятствие - закрытую на кодовый замок входную дверь. Код от двери никто не прислал. Пришлось опять дозваниваться в центральный офис, сотрудница которого связалась с хозяином и, перезвонив нам, сообщила код от входной двери. Одновременно с этим нам пришла очередная смска с кодом от ящика и совершенно другим (старым) адресом офиса. Можно представить в каком мы были состоянии, не понимая сможем ли мы заселиться или нет, с детьми и 1 января. Все переговоры проходили в международном роуминге и за наш счет. 2. Никто не предупредил, что через дорогу от дома идет стройка, работа на которой началась 2.01, а рабочий день - в 7 утра. И это было забивание свай. Дом ходил ходуном. Лучшего будильника не придумаешь. Выспались!

Сервис: нас было пятеро гостей, изначально заказали апартаменты с тремя отдельными кроватями и одним диваном-кроватью, рассчитанного на двоих. Но перед заездом компания forenom (которая и занимается сдачей этих апартаментов) написала, что поменяла наши апартаменты (это было не по нашему запросу). в итоге досталась квартира с четырьмя отдельными кроватями и одним диваном на одного человека. При этом постельного белья было только на четверых. Выкручивались сами, так как обнаружили это уже поздно вечером, тем более приезжали на выходные праздничные дни. По-моему, это большой минус в сервисе. Также перед заездом, когда возникли вопросы с получением ключей, обнаружилось, что служба поддержки отвечает достаточно долго. Также в квартире в общей комнате, где стоит диван, если поставить на максимум отопление, то внутри радиатора слышно как переливается вода, что раздражает, когда засыпаешь.

К сожалению, возникли сложности в получении ключей. По адресу, указанному в письме, в назначенное время никого не было. Пришлось звонить и выяснять (А это всё в роуминге).