Отзывы Novotel Москва Киевcкая

Пропали вещи

Возле отеля велись дорожные работы и уже в 6 утра не возможно было спать. Персонал отеля не предупредил что окна нашего номера будут выходить именно туда. В общем это был не отдых а сплошное напряжение

В номере не хватало полезных расходных мелочей типа губки для обуви, швейного набора и т.п. Вроде и некритично, но когда есть - то хорошо. А так приходилось искать, где почистить туфли. На одном из завтраков решил прибавить разнообразия и заказал простую яичницу-глазунью. Толи попал в неудачное время, толи вообще редко когда что-то заказывают , но принесли мне её минут через 12-15, когда уже остальное было съедено и выпито. Хотелось бы пооперативнее. А так в целом всё хорошо

Нет развлечений для детей. Когда ресторан сервируют на обед там нельзя поесть. Как так?

У меня свистело зеркало в ванной)) а переезжать в другой рум было некогда). Еще периодически днем стройка за окном мне мешала работать, а переезжать в другой рум было реально некогда, вполне возможно, что обратись я переселиться, меня бы переселили. Еще за 12 дней у меня раз 5 не работала карта )) идешь в лифт и опять надо ее менять - гемор. И Еще из минусов - ресторан и рум сервис - еда очень вот такая посредственная за эти цены, как будто в ней души нет. Брала цыплёнка, утку, салат с крабом - все так себе. Только шопский салат вкусный, и все. Завтраки не пробовала. за эти цены поесть лучше в европейском

Бумажные стаканчики для чая в номере. Для отеля такого уровня это не серьезно!) Вид из номера во двор давит как то и дневного света мало из за этого.

-

Душно В номере даже при открытых окнах. Кондиционер то работал, то нет. А на улице было 24 градуса плюс.

Что-то нужно делать с процедурой заселения! Останавливались уже 5 или 6 раз и каждый раз одно и тоже: очередь на ресепшене и неимоверно долгая и нудная процедура заселения! При этом к Персоналу особых вопросов нет, видно, что они стараются выполнить всё максимально быстро, но сам процесс похоже излишне усложнён. Проведите уже оптимизацию! 30 минут на оформление одного человека - это даже по российским меркам очень медленно! Хорошо, что хоть выезд проще :-)

Запах в банях

Ночью мешает свет от подсветки Европейского, но шторы спасают, хотя и хочется утром от солнышка проснуться, а шторы полностью закрывают свет

Вай-фай неуверенно работает в различных зонах отеля, в частности, сигнал неустойчивый в номерах на 7 этаже. Датчики пожарной сигнализации расположены практически над кроватью, в полной темноте мигание раздражает своей яркостью.

Необходимо улучшить качество wi-fi. В номере была неустойчивая сотовая связь.

В номере отсутствовал халат

Уже не первый раз отсутствуют душевые принадлежности на второго гостя (все в одном экземпляре).

Длительность регистрации и оформление заезда, малая численность приемного персонала

Не было полотенец при заселении, прислуга принесла его спустя пол часа после. Аналогично вода, чай, кофе, мыло, шампунь

Долгое заселение, ждал около 40 минут второго администратора, первый обслуживал толпу иностранцев

Прозрачная стена в санузле, даже когда включён режим затемнения, ночью невозможно туда пойти, не разбудив ребёнка. Номера небольшие. Одноразовые стаканы для чая. В фитнесцентре не хватает тренажера с перекладиной

Бассейн не работал

Долго искали ресепшн, расположенный на пятом этаже здания, но вежливая охрана помогла не заблудиться)

Чересчур бдительная охрана, что возможно связано с соседством отеля с вокзалом и крупным ТЦ "Европейский".

Кухня круглосуточного сервиса

Попался номер под крышей с очень низким потолком. немного неуютно и в половине номера приходится пригибаться

-

Душевая не полностью закрыта: вода попадает на пол; нет посуды:кружек, ложек. (Только одноразовые стаканчики). Но по запросу все приносят.

Невозможно самостоятельно попасть на другой этаж (если с коллегами попадете на разные этажи), небольшое разнообразие каш на завтрак, прозрачная перегородка в ванной

Не понравилось ,что нет бокалов . Для отеля 4 звезды ,в номере бокалы должны хотяб стоять .

Очень слабая комплектации ванной комнаты. Где зубные щётки ??? Вот вам не лень таскать всем гостям каждый день после того как звонят на ресепшн? Нет халатов в номерах. Мини бар пустой . Шторы на окнах из какой то клиёнки? Узкие и по бокам проходит свет.

Долго оформляли, несмотря на то, что бронировала и оплачивала заранее. Не поторопились даже после сообщения, что спешу. Выдали ключ, который не позволил подняться на этаж. Пришлось возвращаться и снова ждать. В результате опоздала туда, где важно было быть вовремя.

Джакузи не работало как джакузи, а больше похоже просто на мелкий бассейн.

Бассейн хотелось бы потеплее

Отсутсвие зубных щёток и халатов. Отсутсвие лосьенов для тела (особенно чувствительный пункт в холодное время года). Отсутсвие кружек для чая и стеклянных стаканов. Были бумажные стаканчики, но складывалось впечатление, что экономят на всём, на чем можно съэкономить.

Бесплатная парковка гостям

Если совсем придираться, ночью прям над кроватью ярко мигают две пожарные сигнализации.

Упёрли зарядное устройство от телефона

Плохой напор воды

Халат по запросу.

Не было ничего, что не понравилось бы

Отсутствие набора для чистки зубов Неприветливый персонал, на ресепшине

Нет в номерах чашек для чая и кофе!!!!

Мы живем в Москве, сняли номер всего на сутки. Решили с семьей сменить обстановку, отдохнуть, поплавать в бассейне и попариться. Приехали в отель в 15:00, на ресепшн все оформили, оплатили, и они нам сообщают: «Извините, ваш номер ещё не готов, подождите минут 10». Номер не готов в почти пустом 4* Новотеле при том, что заселение официально с 14:00. Предложили заселиться в другой номер только после того, как мы сказали «Или сейчас вы нас заселяете или возвращаете деньги, и мы уезжаем». Вечером звоню на кнопку «Доставка еды в номер». Отвечают: у нас нет услуги доставки еды в номер. Вы серьезно? А куда же я тогда звоню? спрашиваю я. Отвечают: можете не верить, но да, кнопка доставки еды есть, а функции доставки еды нет. Звоню на ресепшн, говорят, сейчас мы вас соединим с рум сервис, мол все у нас есть, это какое-то недоразумение. Через две попытки соединить сказали сами перезвонят. Через 10-15 минут нам позвонили и приняли заказ. Принесли быстро. Но оплата только наличными. Терминал говорят сломался. Сдачи с собой, разумеется, тоже не оказалось. Утром пришли на завтрак. Говорят, завтрак оплачен только на одного. Вот как это возможно, когда ты бронируешь на букинге номер на двоих взрослых + ребёнок с функцией «завтрак включен». Один из нас позавтракает, остальные в номере подождут? Да мы всегда так и делаем, когда все вместе отдыхаем)) Вообщем, отдохнули от московской суеты, расслабились)

Всё нормально.

Отсутствие мобильной связи в номере и отеле в целом.