Отзывы Nirvana Lagoon Villas Suites & Spa, 5 звезд

Чистота моря не соответствует Голубому флагу

Самое противное, что вещи из химчистки и прачечной нам вернули испорченными. Шёлковую блузку, похоже, что тупо постирали и та полиняла, хотя мы отмечали галочкой химчистку, а хлопковую рубашку почистили химией, разъев краску(((. При этом персонал никакой компенсации не предложил, а предложил сначала доказать стоимость данных вещей(УЖАС!!!), предоставив чеки из магазина. Покричали на них. Зато потом при выезде из отеля предоставили бесплатно поздний выезд (153Евро). Так что не сдавайте в Турции дорогие вещи в прачку((( Периодически выключалось электричество. На пирсах доски плохо простроганы, можно легко получить большую занозу, на замечания не среагировали.И это, конечно же, не лакшери, как они себя позиционируют, а такой же отель, как и по соседству Kristal Flora, только Нирвана более новый.Короче, лучше бы поехал в Макс Ройал(((

Трансфер, предложенный центральным офисом Cristal, не был, в результате, предоставлен.

Нет собственного трансфера,1/4 отеля закрыто. За территорию отеля лучше невыходить.Вечером очень громко играет музыка из соседнего отеля.

Сбои в электроснабжении, нестабильный wifi, шум генераторов у главного здания

Очень дорогой СПА центр.За время моего отдыха цена отеля выросла в два раза. Маловероятно, что в следующем году смогу позволить туда поехать.

Уборка бывает косячит.

все соответствовало ожиданиям. Претензий нет

не оч хорошая площадка для волейбола

Вход в море плохой, много камней.Но можно заходить с пирса

Уборка номера не соответствует- пол редко моют ( в основном -пылесос).Мини -бар нужно постоянно просить, чтобы пополнили.

Отель только открылся, поэтому много еще недоделок

Сотрудники reception постараются от Вас отделаться побыстрее.Мне,ожидавшей,своего заселения 4!!!!!!!!!!часа (с 14:30 до 18:30)не было предложено даже воды!!!!!!Грязь в номере жуткая при заселении!!!!Хочу обратить внимание всех кто собирается сюда ехать-будьте внимательны при заселении - обращайте внимание на состояние пола! При моем вселении на нем был 2-х сантиметровый слой пыли и грязи не видевший влажной уборки со времени постройки.Следующий предложенный номер был такой же!!!!!!(фото имеются)Со слов отдыхающих у многих при вселении была та же историяТакой грязи я не видела нигде и никогда,тротуары на улицах чище!!!!Неадекватно громкая музыка возле главного бассейна после обеда(с16-00 и до как dj решит)Вальяжно спокойное послеобеденное время для сна нарушается жесткими клубными миксами причем громко слышимыми и возле самого бассейна и на 2-х пирсах!!!!!!!(зачем?)Также дверь в мой номер вечерами сотрясалась (реально) от музыки с вечерней диско , на которой было человек 7-8(остальные гости отеля присутствовали незримо тк музыка слышна везде)После 1-го дня с таким грохотом попросила меня переселить,с неохотой мне были показаны 3 номера,ниже категорией и один из них для людей с ограниченными возможностями ,хотя я инвалидом не являюсь.Поеду ли еще?если только за цены этого года!

Плохое отношение на ресепшене и на стойке Гэст релэйшенз. Непонимание, нежелание выслушать. Такое ощущение, что общаешься с тупым непробиваемым персоналом без высшего образования, которые не только не помогают, а наоборот вредят. Отель явно отдает предпочтение немцам, тем самым разжигая национальную дискриминацию. Это наблюдается в обслуживании в ресторанах. Хотели приехать в следующем году, но увы... Не приедем, выберем другие отели, так как разочаровались в Нирване. Цены в отеле завышены и на пять звезд не тянет, так что будте осторожны!!!

1. I was very upset by the pettiness (avarice) of the hotel staff and especially Administrator. The Administrator, despite the fact that www.booking.com indicated in my reservation that children under 11 years stay free using existing bedding, refused to let 4 year old child to stay free in the family room. The child supposed to sleep in bed with his parents. The arguments of the Administrator were as follows: “My reservation in www.booking.com is just my agreement with www.booking.com but not with the Hotel. That’s why, it is only my problem in what I was promised by www.booking.com, - that was his words. The amount of money that has been disputed about by Administrator of the 5 stars Hotel was - 110 euros. I believe, that such behavior of Administrator discredits the good reputation of the Hotel. My promise to complain to www.booking.com and to Senior Management of the Hotel did not confuse the Administrator. The Administrator refused to provide to me “the book of guests’ complaints” at my request.------------------------1. Очень расстроила мелочность персонала отеля и в особенности Администратора, который, не смотря на то, что в www.booking.com указано, что дети до 11 лет проживают на имеющихся кроватях бесплатно, отказал в бесплатном проживании 4 летнему ребенку в семейном номере на кровати родителей. Доводы его были таковы: Моя бронь в www.booking - это моя сделка с букингом, а не с отелем. Следовательно, то, что наобещал мне www.booking, это мои проблемы. Сумма, которую отстаивал Администратор ради отеля - 110 евро. Считаю, что подобное поведение Администратора порочит добрую репутацию отеля. Мои обещания жаловаться в www.booking и высшему руководству отеля не смутила Администратора. Книгу жалоб, по моему запросу, Администратор предоставить отказался.2. В отеле принято, что на завтрак и на ужин обслуживает официант, который приносит напитки. Напитков не дождаться!!!

Отвратительный менеджмент и координация работы сотрудников, сотрудник рецепции легко повышает голос на посетителя отеля. Месяц пытались дозвониться и дописаться в отель для организации трансфера из аэропорта. В итоге приехало 2 автомобиля, поехали на одном, заставили оплатить оба!!!. Вино в ресторанах a la carte можно ждать вечность. Со словами "это тоже итальянское" официант открывает турецкое вино

Невзирая на великолепные в своём качестве и разнообразии завтраки (свежий сок, чудесные омлетики, сладости, орехи, божественное масло, мёд, фрукты, сыры, итд), обеды и ужины мне понравились значительно меньше. Особенно мясные блюда и закуски, которые я в конце концов просто перестала брать. Но, опять же с оговоркой - мясной гриль, особенно национальный, турецкий (антрекоты, кебабы) - был превосходен. Ещё для меня был непривычен заход в море с берега - камни, и довольно крупные. Можно заходить по мешкам с песком, либо плавать, используя пирс. Но это так, к сведению.

Вайда фай при перемещении нужно перезагружать и не везде ловит.

Мы забронировали стандартный улучшенный номер, но такого свободного не оказалось и нам за доплату предложили номер категорией выше, когда мы отказались, просто отдали ключи от вышеуказанного номера. Пытались заработать 100 $. Мелочь, но общее впечатление было подпорчено.

Персонал не обучен,уборка в номере

Иногда громкая музыка в соседнем отеле.

Прежде всего сервис. Два дня напоминаний и письменное заявление потребовались для того чтобы пополнить минибар в номере. Крайне неприятно.. А в один из дней после уборки горничной из номера исчезли деньги, которые, правда, после обращения к администрации отеля с извинениями вернули. И всё же, однако! Кроме этого, если в баре напиток заказываешь через официанта, чаще всего приносят не то что просишь. К примеру заказываешь Hennessy, а получаешь какой-то непонятный бренди, возможно турецкий, и совершенно точно, что это не Hennessy. И это уже через пару месяцев после открытия, а что же тогда будет дальше?? Также в отеле весьма неуютный основной ресторан с достаточно посредственным выбором блюд на обед и ужин. Ко всему вышеперечисленному хотелось бы добавить, что основную массу гостей данного отеля составляют русскоговорящие отдыхающие, заметная часть из которых граждане Казахстана и Украины. К большому сожалению всё это, а также практически полное отсутствие гостей из Европы не способствует созданию доброжелательной и расслабляющей атмосферы, которая вдобавок к высокому уровню сервису является неотъемлемой частью отдыха в отеле премиум класса.

Из-за ошибки отдела по работе с клиентами, в частности Гюзель Кыйак пришлось оплатить трансфер, который мы не заказывали. Отель из-за отсутствия координации между сотрудниками два раза заказал нам трансфер, и сделал заложником ситуации "не оплатите наш косяк" никуда не уедите. В результате мы чуть было не опоздали на самолет.Хочется отметить хамское поведение непредставившегося руководителя всех руководителей - менеджера из Guest Relations Сергея Самойлова с каменным лицом который не решает вопрос постояльцев отеля, а угрозами перед вылетом "вас отсюда не выпустят и вы никуда не улетите", если не заплатите 100 USD делает все возможное, чтобы положить в свой карман ваши деньги. Ситуация с Guest Relations перед вылетом напрочь перечеркнуло все удовольствие от красивой природы и оставило негативный осадок от пребывания в отеле Nirvana Lagoon для 10 человек. Жалоба нашей группы на отель также будет направлена в консульский отдел посольства Турции в РФ, турфирмам, сотрудничающим с отелем и высшему руководству Cristal Group.

Единственное причудливое решение - нет двери в ванной.Внутри у туалета и душа есть двери не до потолка, из матового стекла и без замков. Не для всех это удобно.Поставить двери в ванну и подогреть бы детский бассейн - идеальное место.

к сожалению персонал отеля не заботится о чистоте. отель недавно открылся, а повсюду грязь. в номерах вообще не убираются. грязь в общественных местах. Битая посуда в ресторане.в номерах повсюду всякие отломанные вещи!Принадлежности для ванной комнаты не полные ( коробки полупустые). Очень жаль. Хотелось бы приехать в следующем году ( так как море-сказка) , но нет.

Чистота моря не соответствует Голубому флагу

уборка номера практически отсутствовалазаселили в грязный и неубранный номерне всегда и не везде чистопляж и вход в море плохой, спасают хорошие пирсыв пулл-баре персонал неадекватныйанимация для взрослых и подростков никакая

Слабовата спортивная анимация.

Wi-Fi работал с перебоями, но можно пользоваться бесплатно компьютером в кабинете у ресепшн.

Не очень качественная уборка в номерах.Не удобный заход в воду.

Сервис "хромает", уборка номеров безобразная, думаю, это в связи с открытием. В дальнейшем, надеюсь, все это улучшится.

На booking не было в этом отеле номера на весь мой период пребывания в Турции. Так как это единственный отель который меня устраивал по всем критериям и по отзывам в booking, я принял решение остановиться в нем.Решив продлить номер самостоятельно. Заплатит за сутки 400$, я предполагал, что на месте он мне обойдешься дороже. Только не знал на сколько.

Уборка номера (практически ни разу за 2 недели уборка не осуществлялась в удобное время (до обеда, пока мы на пляже). Один раз вообще не убирались. Постель меняли не через день, как положено (информация администрации), а всего раза 3. Посуду в номере горничная не мыла. Мало того, таскала орешки и напитки из мини бара (видимо в надежде что его успеют пополнить до нашего прихода). Вероятно, нам просто не повезло с горничной.

Сложилось впечатление, что попали в советский пионерлагерь. Территория большая, но не уютная. Общие помещения выглядят как холодные пространства, лишенные удобства, характерного для отелей премиум сегмента. Остались недовольны нерасторопностью и ошибками Guest Relation.В ресторане Weldonestake ужасно нерасторопное обслуживание, а в морском ресторане нам перепутали весь порядок блюд - сначала принесли основные, потом десерты, потом салаты - полный треш!В номерах недостаточно чисто после строителей и очень шумно, что невозможно уснуть от вентиляционных установок.Обслуживание не тянет на премиум сегмент. Отель - обычная четверка.

Отель не совсем готов был к открытию (04.05.2014)-много недоделок. Так как отель новый-обслуживающий персонал не весь соответствовал уровню отеля. Вход в море неудобен-после узкой полосы мелкой гальки идут большие камни. Нет кабин для переодевания у пляжа.

Ресепшн не очень дружелюбный и не особо желает решать проблемы, пока не обратишься к топ менеджменту. Уборка и пополнение мини-бара требуют постоянных напоминаний и замечаний. Грубость и хамство некоторых отдыхающих. Не следят за чистотой моря в зоне купания.